Voipstudio anmeldelse og vurdering

VoIPstudio (som begynder på $ 4, 99 pr. Brugermåned) er en funktionsrig og tilpasselig Voice-over-IP (VoIP) platform til brug i små og mellemstore virksomheder (SMB). Tjenesten har en række dybere forretnings VoIP og cloud PBX-servicefunktioner, der lader administratorer administrere opkald, køer og telefoner. Platformen er også rettet mod international brug med virtuelle numre til rådighed for mere end 50 lande. I sidste ende er VoIPstudio en kraftfuld, hvis noget klodset oplevelse, hvorfra du kan konfigurere og administrere et komplekst VoIP-system, der omfatter alle brugerne i din virksomhed. Mens dets funktioner og brugervenlighed ikke kommer til redaktørernes Choice RingCentral Office (til forretning), og det ikke pakker teamsamarbejdet og produktivitetsfunktionerne i Editors 'Choice Mitel MiCloud Office, er VoIPstudio værd at overveje for den generelle SMB VoIP-brug med en global nå.

Prisfastsættelse og planer

VoIPstudio starter ved $ 4, 99 pr. Bruger pr. Måned for sin Pay-As-You-Go-plan. Som med Phone.com forbliver det vigtigste VoIP-funktionssæt konsekvent på tværs af niveauer, med planer, der primært differentieres ved at tildele minutter, der er tildelt, selvom VoiPstudio gør det baseret på udgående opkald til bestemte lande. Alle planer har gratis indgående opkald, nummerportabilitet, en auto-ledsager, opkaldskøer, opkaldsoptagelse og virtuelle numre i mere end 50 lande. Hver plan leveres også med en 30-dages gratis prøveversion og 24/7 teknisk support.

Den nationale plan på $ 19, 99 pr. Bruger-pr. Måned inkluderer alle Pay-As-You-Go-funktioner plus et bundt på 2.000 minutter for hver bruger til udgående opkald til et valgt land. Du får også et geografisk nummer for hver bruger, selvom det afhængigt af landet muligvis kommer med et ekstra installationsgebyr. Endelig tilføjer $ 39, 99 pr. Bruger-pr. Måned en international bundt et 2.000 minutters udgående opkaldspakket for hver bruger til alle listede lande og til mobiltelefoner i disse lande. Denne plan er egentlig kun for virksomheder med et regelmæssigt behov for at ringe til kunder og partnere over hele verden. Uden for de inkluderede minutbundter leveres hvert selskab med sine egne VoIP-opkaldspriser pr. Minut.

I modsætning til mange af sine konkurrenter har VoIPstudio mindst gjort noget arbejde med at støtte specifikke vertikale markeder. Mens priser og planer ligner den generelle version, tilbyder VoIPstudio også løsningssæt til specifikke vertikaler, herunder økonomi, medier, detailhandel og turisme. Du skal dog arbejde med en VoIPstudio-salgsrepræsentant for at konfigurere en af ​​disse løsninger til din virksomhed.

En anden stor differentiator for VoIPstudio er integration af kundeforhold (CRM). Tjenesten inkluderer integrationer med Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, Oracle Sales Cloud og Microsoft Dynamics CRM tilgængelig i alle planer. Virksomheden tilbyder også en API-nøgle til applikationsprogrammering (API) til kunder, der ønsker at udvikle deres egne brugerdefinerede integrationer. Mitel MiCloud Office tilbyder et endnu større udvalg af CRM-integrationer, men VoIPstudio er den eneste service, jeg testede udover Mitel for at gøre det.

Opsætning og interface

VoIPstudio leverer et antal hardware- og softwareopsætningsmuligheder afhængigt af præferencer for forretningskommunikation. Virksomheden videresælger en række forudkonfigurerede hardware, herunder skrivebordstelefoner, trådløse telefoner, konferencetelefoner, VoIP-adaptere og tilbehør såsom headset fra leverandører, herunder Aastra, Cisco, Siemens, Snom og Yealink. Du tilslutter blot den forudkonfigurerede telefon, logger ind på VoIPstudio-webgrænsefladen, og du er klar til at gå. VoIPstudio tilbyder også en gratis desktop softphone-applikation til Linux, Mac og Windows.

På mobilsiden tilbyder VoIPstudio ikke nogen oprindelige Android- eller iOS-apps eller sin egen proprietære mobile softphone. I stedet understøtter virksomheden en håndfuld softwaretelefoner fra tredjepart og anbefaler en bestemt softphone-udbyder kaldet Bria SIP Softphone til Android- og iOS-brug.

Når du går til siden Gratis Softphone-download på VoIPstudio-webstedet, vil du klikke på mobilikonerne direkte til opsætningsinstruktionerne for Bria, der inkluderer grundlæggende softphone-opkald, kontakter og meddelelser. VoIPstudio og 1-VoIP Residential er de eneste værktøjer, jeg testede, og som ikke har deres egne mobile softphone-apps, i modsætning til de komplette mobiloplevelser, der tilbydes af VoIP-udbydere som Phone.com og Vonage.

Med hensyn til brugergrænseflade (UI) er VoIPstudio udformet på en mere gammel IT-måde. I stedet for en top- eller side-navigationsbjælke og et dashboard, der består af lydhøre knapper og widgets, består VoIPstudio-dashboardet af mere traditionelle vinduer og former. Disse giver mulighed for en stor grad af admin-tilpasning med hensyn til hvilke funktioner der vises for hver bruger. Når du logger på hovedsiden Min konto, ser du en boks foran og center med dit lokalnummer og indgående nummer, alle opkaldsgrupper, som du er en del af, og om funktioner som f.eks. Opkald venter, ikke forstyrrer og følger mig (viderestilling af opkald) er aktiveret.

Til venstre er der SMS-, fax- og webopkaldsbokse, der beder dig om at udfylde korte formularer for at opsætte disse funktioner, og supportcentret nederst til venstre med links til Ofte stillede spørgsmål og indsende en supportdesigns supportbillet. Resten af ​​siden domineres af tre hovedvinduer: opkaldshistorik (med faner til opkaldte numre, modtagne numre og ubesvarede opkald), din telefonsvarerboks og en kolonne til højre, som du kan skifte for at få vist enten kontakter eller konferencer.

Det er standardpanelet. De mere nyttige og tilpassede brugergrænseflader kan findes ved hjælp af knapper øverst til højre for at tage dig til modtagelses- og administrationsportalerne.

Modtagelsesportalen fungerer som et interface til ledning af træk-og-slip-callcenter, hvor deltagere kan administrere køer og virtuelle konferencelokaler. Receptionsvinduet kan også tilpasses mere. Jeg var i stand til at trække bestemte opkaldsvinduer og køer rundt for at organisere efter prioritet og betydning, samt trække og slippe opkald i "parkeringsområdet", hvor en receptionist derefter kan dirigere dem til en agent. Modtagelsesvinduet giver dig også mulighed for at se, hvilke telefoner der er online og ringer i øjeblikket, hvilke linjer der i øjeblikket foretager udgående opkald, og overvåge, hvor længe en opkald har ventet i en kø. Modtagelseskonsollen var den mest nyttige skærm, jeg stødte på under test af VoIPstudio, når det gjaldt at hjælpe en forretningsbruger med at administrere og dirigere VoIP-kommunikation, og sammenligner med den type auto-receptionist-funktionalitet, du finder i RingCentral.

Endelig er administrationskonsollen, hvor du kan administrere fakturering, kontoindstillinger og indstillinger. Det vigtigste er, at det er her, du konfigurerer alle platformens VoIP-funktioner, som vi kommer ind på i det næste afsnit.

Opkalds- og VoIP-funktioner

VoIPstudio har de fleste af dine største opkalds- og kommunikationsstyringsfunktioner dækket. Når du ringer ud fra din hardwaretelefon, vinduet Webopkald på siden Min konto eller ved hjælp af skrivebordets softphone-app, kan du ringe til USA eller Storbritannien uden at ændre nummer eller opkalds-ID. Softphone indeholder funktionalitet, der kan klikkes for at ringe fra din kontaktliste, og VoIPstudio tilbyder også gratis numre i USA, England og Canada samt en E911-service i USA og UK. VoIPstudios fokus er globalt, så platformen ønsker at gøre det muligt for enhver i ethvert land at ringe til ethvert andet land og derefter tilpasse reglerne, hvorpå disse opkald dirigeres og besvares.

På plussiden er VoIPstudio IPv6-aktiveret, hvilket betyder, at den kan understøtte den næste generation af internetets kerneprotokol (som vil hjælpe med ting som yderligere adresser og øget sikkerhed). Men på nedsiden er den største mangel manglen på videoopkald og konferencer inden for VoIPstudio-softwaren. Platformen understøtter videoopkald i videoaktiveret hardware, men inkluderer ingen oprindelige funktioner til at sammenligne med den slags indbyggede funktioner i Microsoft Skype for Business eller endda som et premium add-on som i Jive Hosted VoIP.

For at konfigurere sms'et indsætter du et mobiltelefonnummer i vinduet SMS Gateway på skærmen Min konto. Nummeret får derefter sendt en bekræftelseskode, der viser det VoIP-nummer, meddelelsen kom fra. Når SMS-svarene er godkendt, går de direkte til den telefon.

Fra administrationskonsollen kan du konfigurere de fleste af platformens kommunikationsfunktioner og -indstillinger. Brugervinduet i midten af ​​instrumentbrættet er, hvor du kan tilføje og redigere numre og udvidelser samt brugerpræferencer for ringetid, viderestilling af opkald og voicemail, opkaldsovervågning og tilladelser og rolle (normal, administrator eller receptionist). Receptionister kan ikke se administrationskonsollen, og normale brugere kan ikke se knappen Modtagelseskonsol. Det sidste ikon til højre for brugervinduet viser deres aktuelle telefonopsætning. Du vil se et blåt telefonikon, hvis de har et nummer online, eller et rødt udråbstegn, hvis ingen telefon er konfigureret.

Der er ingen grænse for antallet af numre, som du kan viderestille opkald til. Med hensyn til voicemail kan du enten vælge at modtage en e-mail med en vedhæftet MP3 eller med en tale-til-tekst transkription af voicemail. Det er også her du kan tilføje brugere til specifikke ringegrupper eller afhentningsgrupper for at dirigere opkald til den rigtige medarbejder. Nedenfor er det samme opkaldslogvindue, som du finder på siden Min konto. Ved at tilføje tilpasningselementet i VoIPstudio giver platformen dig også mulighed for at uploade din egen holdmusik, voicemail-beskeder eller blokerede bruger- og nummerlister via CSV-import.

På højre side af administrationskonsollen er en kolonne med sammenklappelige faner for hurtig adgang til de vigtigste VoIP-funktioner: indgående numre, ringgrupper, køer, afhentningsgrupper, interaktiv stemmesvar (IVR), konferencer, telefoner og kontakter. Pickup-grupper sender blot opkald til en bestemt gruppe af brugere, mens ringegrupper tilbyder mere tilpasning. Når jeg oprettede en ringegruppe, var jeg i stand til at indstille parametre som holdemusik, ringestrategi (ringe til alle brugere eller jage efter en bestemt bruger), ringetid, og hvor jeg skal rute et opkald, hvis der ikke er noget svar.

Konferencer fungerer på samme måde. VoIPstudio giver dig mulighed for at tilføje op til 99 virtuelle konferencelokaler og genererer adgangsnumre og koder for hvert værelse. Når du har oprettet de ringgrupper, afhentningsgrupper, opkaldskøer og konferencerum, du ønsker, kan du klikke ind i receptionen for at organisere dit callcenter, som du vil. Du kan yderligere tilpasse systemet ved at konfigurere routingregler i feltet Indstillinger til venstre for administrationskonsollen. Ved hjælp af den form-baserede pop-up kan du indstille rutineregler for indgående og udgående opkald gennem de grupper og køer, du har oprettet. Det er også her du kan konfigurere IVR-indstillinger og indstille hot desking. Det er ikke så intuitivt som træk-og-slip-redigeringsplaneditoren i Jive Hosted VoIP, men det får jobbet gjort.

Du kan også spore grundlæggende opkaldsstatistikker og udgifter. I administrationskonsollen skal du klikke på Opkaldsstatistik i feltet Min konto til venstre for at se opkaldte numre, modtagne og ubesvarede opkald og udgifter fra brugere og nummer i et tilpasset datointerval.

En kapabel global VoIP-hub

Der er meget VoIPstudio kan gøre, især for virksomheder med betydelige internationale opkaldsbehov. Desktop-interface, mens den er dateret, giver IT-ledere muligheden for at tilpasse funktioner, layout og tilladelser i en granulær grad. Det forretningsmæssige VoIP-funktionssæt kan sammenlignes med Editors 'Choice RingCentral, skønt dens mangel på indbyggede mobile softphone-funktioner og indbyggede videokonferencer ikke kan ignoreres. For den gennemsnitlige små virksomhed vil dette funktionsrige system blive overmordet oven på dets uklare brugeroplevelse (UX). Men for en organisation med internationale opkaldsbehov, der ønsker solid callcenter-funktionalitet med CRM-integration, kan VoIPstudio muligvis være en pasform til din virksomhed.