Gartner: digital forretning på toppen af ​​oppustede forventninger

Skiftet til digital forretning er nu på "toppen af ​​oppustede forventninger", og CIO'er og IT-ledere bør forberede sig på at gå ind i "truget af desillusionering", der altid følger, sagde Gartner Executive Vice President Peter Sondergaard og åbnede virksomhedens årlige Symposium-konference i Orlando her til morgen. Han sagde, at vi nu er fire år ind i det digitale skift, og presset på "digital transformation" fulgte den typiske Gartner-hype-cyklus.

Sammenlignet de ændringer, som it har været igennem i den nylige fortid og vil være i en overskuelig fremtid med en rutschebane, fortalte han de deltagende, at de vil tage turen gennem dette truge, og hvordan de håndterer det vil afhænge af, hvordan deres organisationer skaber "digital værdi i skala."

Sondergaard sagde, at der forekommer massiv forstyrrelse i ethvert marked, når digitale indtægter rammer 20 procent af det samlede beløb, idet det bemærkes, at dette netop er sket inden for tøj, og det vil også ske med andre virksomheder. Han sagde, at forstyrrelser fokuserer på forskellige områder - inklusive kundebehov, forsyningskæde, opmærksomhed / marketing og distribution - og gør to ting: finde nye muligheder og angribe de etablerede svagheder.

For at imødegå dette foreslog han, at organisationer vedtog "digitale nøgleprestationsindikatorer (KPI'er)", som skulle "indbygges i præstationsmålene for enhver leder i din organisation." Dette kan variere fra antallet af platforme og økosystemer, du forbinder med, til til fremstilling af uptime eller til mere erfaringsmæssige foranstaltninger, såsom kundetilfredshed. I Gartner-forskning sagde han, 67 procent af virksomhedslederne siger, at de skulle øge tempoet i digital transformation, og 77 procent af administrerende direktører mener, at de skal bruge teknologi at fremme deres forretningsmæssige mål.

Sondergaard foreslog, at der var tre slags CIO'er - it-partnere (der fokuserer mere på transaktionseffektivitet), digitale bygherrer (der designer og muliggør nye produkter og tjenester, der arbejder i samarbejde med virksomheden), og digitale pionerer (der fungerer som interne iværksættere og benytter sig af teknologi til at bygge de produkter, der senere vil være vigtige). Men alle burde fokusere på at levere "digital værdi i skala", sagde han.

For at få dette til at arbejde, sagde han, var det største problem at fokusere på talent, hvor han sagde, at AI, digital sikkerhed og Internet of Things (IoT) vil være essentielle færdigheder fremover. Han bemærkede, at der af 1, 5 milliarder jobkandidater over hele verden var 15 millioner it-jobkandidater og 8, 8 millioner erfarne it-jobkandidater. Men af ​​disse, sagde han, var det kun 1.275, der havde erfaring med AI-job. Så han sagde, du skulle prioritere din investering i "ledere med AI-kapacitet" og udvikle en flerårig talentstrategi, herunder indgåelse af kontrakter, pleje af interne mennesker og kapitalisere på eksterne tjenester.

Han talte om tre vigtigste "skalacceleratorer" for fremtiden, herunder "digital fingerfærdighed", netværkseffektteknologier og industrialiserede digitale platforme. Netværkseffektteknologierne, der vil være vigtige, inkluderer et fokus på blockchain og digital storbokssystemer; og om blandet virkelighed. Men han sagde, at it-ledere i 2018 er nødt til at fokusere mest på IoT, applikationsprogrammeringsgrænseflader, og vigtigst af alt, kunstig intelligens og systemer, der lærer.

Sondergaard sagde, at Gartner forudsiger, at AI fra 2020 vil eliminere 1, 8 millioner job, men vil være en nettojobskabende og skabe 2, 3 millioner job. Og det mest interessante for mig, sagde han, at Gartner forudsiger, at "i 2021 vil AI-udvidelse skabe $ 2, 9 billioner forretningsværdi og 6, 2 milliarder timers arbejdsproduktivitet." (Jeg håber på at få flere detaljer om disse forudsigelser senere på ugen.)

Gartner Research VP Leigh McMullen og Gartner Fellow Tina Nunno (ovenfor) fulgte op på dette ved at tale om teknologi, engagement og mangfoldighed som de vigtigste færdigheder, der er nødvendige for at blive skala acceleratorer.

"Hemmeligheden bag digital er analog, " sagde Nunno og bemærkede, at det var mest vigtigt at have de rigtige mennesker til at styre en digital transformation. Hun bemærkede, at der har været en vækst på 60 procent i behovet for teknologikompetencer til ikke-it-roller i de sidste fire år (siden 2014).

Nunno bemærkede, at AI skalerer mennesker, og at selvom visse job er gået tabt i hver teknologisk revolution, er andre blevet skabt. ”AI vil ikke være anderledes, ” sagde hun. Men hun tilføjede, at dens bedste anvendelse vil være at øge menneskelige evner og siger, at "AI er her for at hjælpe os, ikke erstatte os."

McMullen bemærkede, at det var vigtigt at "levere en forbrugert oplevelse" for virksomheder, der talte om, hvordan dette var noget, som smartphonedesignere har gjort godt, men det har ikke været tilfældet i de fleste forretningsapplikationer. Han sagde, at i 2019 giver digitale assistenter 10 procent yderligere produktivitet. (Igen håber jeg på at få flere oplysninger om dette.)

Af de tre vigtigste acceleratorer, sagde Nunno, IoT kan returnere værdien hurtigt, API'er tager tid at returnere værdi, og AI fungerer mere som en S-kurve over lang tid, så det tager mere tålmodighed.

Parret drøftede også opbygning af en industrialiseret digital platform med McMullen, der fortalte publikum, at vi har haft "nok med den digitale dabbling" og opfordrede dem til i stedet at fokusere på skala. Men Nunno sagde, at det var tid til at stoppe med at tænke på ældre applikationer som et "beskidt ord" og sagde i 2023, 90 procent af de nuværende applikationer vil stadig være i brug.

Som et resultat sagde de, at integrationen vil tegne sig for 60 procent af tiden og omkostningerne ved opbygning af en digital platform, og skubbede til konceptet om en "hybrid integrationsplatform", der inkluderer nye og ældre applikationer, og lader ikke-tekniske brugere gøre deres egne integration.

De delte derefter specifikke henstillinger til, hvad forskellige slags IT-ledere skulle gøre for at opbygge en digital platform. "Du er aldrig færdig med at bygge din digitale platform, " konkluderede Nunno.

For at lukke vendte Sondergaard tilbage og fortalte publikum, at digital transformation er presserende, og opfordrede de tilstedeværende til at bruge rutsjebanen for digital forretning for at hjælpe dem med at skabe forretningsværdi.