Sysaid anmeldelse og vurdering

Fuldt udstyret og meget konfigurerbar, fleksibiliteten af ​​asset management software SysAid (som begynder på $ 1.211 for 500 aktiver og fem brugere om året) gør det til et top valg, hvis du har brug for helpdesk-integration sammen med din asset management. SysAid-funktioner er opdelt efter modul; Hvis du kun har brug for aktivadministrationsdelen, kan dette muligvis være en fordel i enkelhed.

Hvis du ikke er sikker på, hvad du har brug for, kan du starte med et modul og tilføje mere, efterhånden som dine medarbejdere bliver dygtigere til at styre aktiver. En 30-dages prøveperiode er gratis og tilbyder både de grundlæggende og fulde brugergrænseflader (UI'er), så du kan skifte mellem dem for at lære, hvad der passer bedst til din situation. Ingen platform udelades fra netværksdetekteringen, og endda ikke mobile enheder kan detekteres. Som administrator kan du aktivere LDAP-godkendelse af Lightweight Directory Access Protocol, så dine brugere ikke har brug for et separat login til din aktivadministration. Underretninger er tilladt for specifikke enheder. For eksempel kan du kun tilføje underretninger til servere. Netværksregistrering, dataimport og installation af agenter giver dig mulighed for at se netværksenheder og endda mobile enheder uden manuelt at indtaste eller importere dem.

Ved at give meddelelse, overvågning og fjernskrivebord til Windows-servere kan IT-medarbejdere håndtere strømafbrydelser med forbedret hastighed. SysAids unikke visuelle dashboard viser dit netværkshierarki efter gruppe og tillader tilpasning. SysAids netværksdetektering og centraliserede aktivastyringsfunktioner skaber sammenhæng i forhold til brugeroplevelsen og fjernindstillingerne i eller Editors 'Choice MMSoft Pulseway, men giver en imponerende integreret løsning.

Opsætning

Hele dette system er konfigureret til at køre en IT-helpdesk. Hvis du vil administrere bare dine aktiver uden helpdesk-billetter, ser det ud til at være en rundkørsel måde at gøre det på. UI var ikke let at forstå ved et første øjekast, men hvis du har brug for at tilføje kapitalstyring på dit eksisterende helpdesk-billetsystem af SysAid, kunne dette modul være for dig.

Jeg prøvede både Full Edition og Basic Edition forsøg. SysAid er prissat til $ 1.211 for 500 aktiver og fem brugere om året og går op til $ 1.611 for 1.000 aktiver pr. År. SysAid tilbyder også tilpassede tilbud til virksomheder.

Se, tilføje og forstå aktiverne virkede for kompliceret, når næsten hele UI handler om helpdesk-billetter. Du får vist udstedelseskort, når du først logger ind. Hvis du klikker på monitorikonet, kan du gå direkte til aktivitetsstyringspanelet, hvor du kan se en sammenklappelig liste over aktiver efter type, tilpassede diagrammer og et smukt diagram over dine aktiver ved gruppering. Jeg har ikke set så meget evne til at visualisere dine aktiver i nogen af ​​de andre aktivastyringssystemer, og en anden behagelig mulighed er muligheden for kun at liste de oplysninger, du vil have på instrumentbrættet.

Som standard antages agentbrug. Jeg så ikke med det samme en måde at tilføje brugerdefinerede aktiver fra UI som administrator, som nogle virksomheder muligvis har brug for. Hvis integrering af dine aktiver i dine supportbilletter er en prioritet, gør SysAid det godt. Når du importerer aktiver fra et regneark (CSV-format), giver funktionen dig mulighed for at kortlægge kolonner, vælge ikke at importere felter og gemme dine indstillinger. Datoformateringen var fin, hvilket var en svag irritation. Det krævede en smule indsats for at få tidligere formateringsfejl under import, men fejlene var klare nok til at vise, at datoformatering var et problem, så jeg kunne løse det.

Brugergrænseflade

Forvent at have brug for lidt mere træning end nogle af mulighederne til kun forvaltning af aktiver, medmindre du allerede er vant til SysAid UI. Navigering i instrumentbrættet involverede mange faner, vinduer, der blev åbnet og udvidet lister. De tilbyder en dyb samling af funktioner og moduler til de virksomheder, der har brug for dem. Det er en uundgåelig opgave at passe så meget funktionalitet i et webbaseret brugergrænseflade på flere browsere og platforme.

Oprindeligt havde jeg en vanskelig tid med at navigere i det tætte og detaljerede brugergrænseflade. Jeg havde brug for mere træning, end jeg havde med Asset Panda eller MMSoft Pulseway. Dette opvejes noget af muligheden for at oprette dine egne tilpassede aktivitetsvisninger, men de fleste nye brugere vil ikke vide, hvordan de gør det med det samme. SysAid føles mere moderne end BMC Track-It! men med ulige striber i knapperne og tekstlinjebryd i midten af ​​ord, var det ikke så attraktivt og intuitivt en brugergrænseflade, som man kunne forvente. Tilpasning udgør ikke en mindre end optimal første oplevelse. Dette er det eneste system, jeg prøvede, der fik mig til at føle mig panisk med at finde den træning og support, der ville gøre mig mere effektiv som ny bruger. En glatter introduktion for dem, der er nye til denne grænseflade, ville være en klog fremtidig investering, men nogle uddannelser eller demoer kan også hjælpe. SysAid tilbyder træning, og videoer er i øjeblikket gratis på deres hjemmeside. Efter at have set den gratis video følte jeg mig mere komfortabel. Funktionerne er omfattende. Det er bedre at se orienteringsvideoen, end det er at afhænge af brugergrænsefladen for at guide dig som en ny bruger.

Salg og support

SysAid-supportpersonalet har vundet priser for lydhørhed og brugersupport, selvom SysAid føles ligner BMC Track-It! i de tilbudte tjenester. At kontakte dem føles mere som en konsulentledning end at købe en service på en automatisk måde, fordi de kræver flere faser, før du kan finde ud af en pris. Modulerne og niveauerne prisfastsættelse får mig til at føles lidt som om jeg er føreren til opgradering, eller at de hellere vil fokusere på virksomhedskunder.

Der er gyldige grunde til denne tilgang, med så mange mulige funktioner, men på trods af denne ræsonnement foretrækker jeg gennemsigtig prisfastsættelse og evnen til at købe direkte fra onlinebutikken, hvis jeg ikke ønsker noget tilpasset. At give en løs prisstruktur med eksempler, som jeg kan henvise til online, får mig til at føle, at jeg bliver behandlet mere retfærdigt snarere end vilkårlig prisfastsættelse baseret på mit budget. Hvis personlig service er mere din stil, så er SysAid og BMC Track-It! give kun priser gennem tilpassede tilbud.

Fjernbetjening og mobil support

Fjernskrivebord er som standard aktiveret og fungerer på de fleste versioner af Windows-maskiner. Du får ikke muligheden for at genstarte skybaserede eller ikke-Windows-enheder, som du gør med MMSoft Pulseway. Du kan fjerne fra en mobilenhed ved hjælp af HTML5-klienten. Jeg kunne ikke teste fjernbetjeningen fuldt ud, da prøveversionen ikke understøtter den. Jeg kunne se status på serveren fra browseren på min telefon og kan bekræfte, at du kan se aktiverne. De operativsystemer, du kan styre eksternt, er Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 og Windows Server 2012. Virtuelle Windows-servere understøttes såvel som på forhandlingsservere.

Den mobile support er bedre end intet andet end bleg i sammenligning med at have en indbygget app, som MMSoftPulseway gør. Asset Panda og BMC Track-It! begge tilbyder native apps, som er lettere at se og bruge til lignende software. SysAids browser-understøttede HTML5-klient er klodset, vanskeligt at læse, og det bedste, jeg kan sige, er: Jeg fik det til at fungere. Det var ikke en god første oplevelse at logge ind eller indtaste den lange URL. Prøv at e-maile dataene til din telefon, så du ikke behøver at indtaste dem manuelt første gang du prøver HTML-klienten til den mobile browser.