Symphony anmeldelse og vurdering

Hvis du er bekendt med teammeddelelsesapps, skal du ikke have noget problem med at pakke dit hoved rundt om Symphony. Det forbinder kolleger både i realtid og asynkront på en multimediekommunikationsplatform. Du kan sms-chat, bytte beskeder, have et videoopkald osv. Hvor Symphony adskiller sig fra andre teammeddelelsesapps er, at det er bygget specifikt til finanssektoren og giver dig mulighed for at chatte med mennesker i forskellige organisationer (den sidstnævnte, som Slack for nylig også har startet med). Symphony fungerer mere som e-mail end de fleste andre chat-apps og replikerer derfor mange af de samme e-mail-problemer. Derudover er det rodet og forvirrende at lære, delvis fordi det bucks almindelig terminologi. Det er også urimeligt dyrt sammenlignet med andre indstillinger, endda Editors 'Choice Slack, som allerede er dyre.

Pris og planer

Symphony tilbyder tre niveauer af service: Essential (gratis), Business ($ 240 pr. Person pr. År) og Enterprise (brugerdefinerede priser).

Essential-tjenesten tilbyder alle de samme in-app-funktioner som de betalte planer, men du er nødt til at køre den i en webbrowser eller bruge mobile apps, da du ikke får desktop-apps med den gratis plan. Væsentlige planer inkluderer ikke nogen backend-overholdelse eller administrative funktioner, så det ville være næsten umuligt for et finansielt selskab at bruge denne serviceniveau til faktisk at hjælpe med at drive sin virksomhed.

De betalte planer kræver en årlig kontrakt, så mens listekursen for forretningskontoen siger $ 20 per person per måned, er det, du betaler, $ 240 pr. Person pr. År. Du kan til enhver tid justere antallet af licenser. De betalte niveauer af service inkluderer compliance- og administrationsfunktioner plus yderligere support, såsom installation på stedet og træning på stedet for Enterprise-kunder.

Symphony's pris er betydeligt højere end nogen anden team messaging-app, og cirka fire gange så meget som gennemsnittet. En virksomhedsrepræsentant sagde, at produktet er prissat konkurrencedygtigt med andre virksomhedssamarbejdsværktøjer. Den samme repræsentant uddybede også, hvordan Symphony's privatliv og sikkerhed adskiller sig fra dem fra andre teammeddelelsesapps. Mere om det på et øjeblik.

Mens "samarbejdsapp" er en temmelig bred sigt, og priserne i denne kategori har en meget bred vifte, koster teammeddelelsesapps typisk $ 3 til $ 6 pr. Person pr. Måned. Atlassian Stride, Flock og Zoho Cliq er i den lave ende af denne skala, mens Glip af RingCentral, Twist by Doist og Microsoft Teams er i den højre ende. (Microsoft Teams 'sats inkluderer andre Microsoft-apps, så du får endnu mere for dine penge.)

Editors 'Choice Slack opkræver $ 8 til $ 15 pr. Person pr. Måned, hvilket er højere end de fleste andre, men stadig ikke så langt som Symphony's sats.

Sikkerhed

Fordi Symphony er designet til at blive brugt af organisationer og enkeltpersoner i finanssektoren, skal den have stram sikkerhed. Symphony bruger ende-til-ende-kryptering snarere end blot at kryptere data, mens de er i transit. Slack bruger ikke ende-til-ende-kryptering, men Flock gør det og et par andre team-messaging-apps, såsom SecureChat og Brosix, gør det også. Flock er en direkte konkurrent, men Brosix ligner mere en old-school instant messaging-app end en team messaging-app.

Min kontakt detaljerede, hvordan kryptering fungerer specifikt i Symphony: "Ende-til-ende-kryptering findes ofte i privatlivsorienterede sikre meddelelsesværktøjer designet til enkeltpersoner. Men krypteringen i disse værktøjer forhindrer også virksomheder i at implementere dem, fordi der ikke er nogen måde for virksomheden at opbevare eller overvåge poster på tværs af deres egen organisation. Dette er især et spørgsmål for banker, der har specifikke reguleringsregler, de skal følge omkring registrering af opbevaring og overvågning af overholdelse af deres personale. Symphony anvender en anden nøglehåndteringsstruktur til sidst til ende-kryptering, hvor klientorganisationer driver deres egen nøglehåndteringsinfrastruktur på virksomhedsniveau - typisk bruger de en enhed kaldet et hardwaresikkerhedsmodul, som er et specialiseret stykke kryptografisk hardware (i en brugerfortrolighedsapp er nøglerne låst til individuelle telefoner.) Disse enheder giver virksomhederne mulighed for at have fuld kontrol over deres krypteringsnøgler, hvilket letter geninddelingen 3. bevarelse og overholdelse på virksomhedsniveau - mens nøglerne holdes ude af skyinfrastrukturen, hvor de muligvis bliver hacket."

Pointen er, at virksomheden, der bruger værktøjet, har et agentur over sine egne sikkerhedsforanstaltninger og kan føre poster, sikre overholdelse osv.

Symphony Setup

Symphony kræver tofaktorautentisering via telefon for at oprette en konto og for alle fremtidige login. Webappen fungerer i Chrome eller Internet Explorer, og desktopappen er kun til Windows. Symphony har også en iOS- og Android-app.

Jeg har brugt eller testet et halvt dusin eller flere teammeddelelsesapps i min dag, og normalt får jeg jordens lag temmelig hurtigt. De har alle en tendens til at have en lignende layout, struktur og metode til at hjælpe dig med at komme i gang.

Symphony ser ved første øjekast ud som om det vil være det samme. En venstre jernbane har en liste over kanaler, du tilmelder dig og dine private chats. Appens hovedvindue viser strømmen på den aktuelt valgte kanal eller chat. Et par menupunkter vises på toppen. Men intet fungerede, som jeg forventede. Det lykkedes mig at invitere nogle kolleger til at slutte sig til mig i Symphony, men jeg kunne ikke finde ud af, hvordan man opretter en åben kanal, som de kunne se og eventuelt deltage i. Jeg havde hørt, at Symphony havde noget, der hedder "mega-chat-rum", som jeg forstod at være offentlige chat-rum, men jeg kunne heller ikke finde dem. Uden noget dummyindhold i appen til at orientere mig og heller ikke selvstudievideoer, vinkede jeg til sidst et hvidt flag og arrangerede en privat demo.

Kom godt i gang

En repræsentant for virksomheden gik gennem Symphony's grundlæggende funktioner i et konferencesamtal af webinar-typen. Da han forklarede nogle af funktionerne og hjalp med at bringe Symphony i fokus for mig, sagde jeg gang på gang til mig selv: "Åh! De bruger det forkerte navn til det. Derfor er jeg så forvirret."

For eksempel kaldes stort set hver samtale en "chat". Hvis det er en privat en-til-en besked, er det en chat. Hvis du har en stor gruppe mennesker, der snakker indbyrdes, er det stadig en chat. Ord som kanal og rum findes ikke her.

Megapatretterne, lærte jeg, er intet andet end chats med mere end 15.000 mennesker i dem. Mens jeg forestillede dem, at de var beslægtede med et internetforum, er de faktisk normalt ikke andet end tv-kanaler for store organisationer. Du siger tomat, jeg siger tv-kanal.

Jeg var lige så uklar om man kunne invitere gæstebrugere til ens Symphony-konto. En gæstebruger er typisk en entreprenør, freelancer eller anden partner der har brug for at samarbejde med dit team, men som også skal være begrænset fra bestemte samtaler eller funktioner (f.eks. ønsker du måske ikke, at dine gæster skal kunne oprette deres egne kanaler).

Da Symphony-reperen kæmpede for at forstå mit spørgsmål, blev jeg klar over, at vi endnu en gang var på et sprogligt uheld. Jeg omformulerede spørgsmålet, og denne gang, når jeg besvarede, startede repræsentanten ned ad en sti, som jeg ikke forventede, at der skulle ske om et katalog i appen og certificerede kontrolmærker. I Symphony kan du føre en samtale med alle, der har en konto, uanset om denne person arbejder for det samme firma som dig. Når du starter en ny chat, kan du invitere enhver med en Symphony-konto til at blive medlem af. Så hvis du vil oprette forbindelse til en entreprenør, skal du bare bede hende om at tilmelde dig Symphony, og derefter tilføje hende til hvad du vil.

Helt ærligt er det overraskende. Forestil dig hvis i Gmail, du var i stand til at søge i hele Gmail efter nogens e-mail-adresse ved for- eller efternavn. Jeg kan ikke forestille mig, hvor ofte folk med almindelige navne bliver inviteret til at deltage i obskure chats ved en fejltagelse. Tilsyneladende kan du fravælge det offentlige bibliotek. Det ville helt sikkert have været rart at få disse oplysninger præsenteret for mig, da jeg først tilmeldte mig.

I kataloget findes der et certificeringssystem, der ligner det blå verifikationsmærke i Twitter (og fungerer ikke det som en fersken…). Du kan bekræfte dig selv i Symphony ved at oprette forbindelse til din LinkedIn-konto. Hvis du siger, at du arbejder for Company X i både LinkedIn og Symphony, er du på den korte vej til at blive bona fide.

Symfoni har nogle pæne aspekter, som det faktum, at hovedvinduet kan indeholde flere paneler. Med andre ord kan du se mere end en chat ad gangen og omorganisere grænsefladen, som du vil. Zoho Cliq bruger også en konfigurerbar multi-panelet interface, selvom den holder sig til bare kolonner, mens der i Symphony er der lidt mere fleksibilitet.

Yderligere funktioner

Lad mig gå tilbage til Symphony's erklærede formål at være en ny kommunikationsmetode blandt folk i finans, ikke kun inden for deres egen organisation, men også uden for det. Med henblik herpå markeres enhver chat, du har, der inkluderer endda en ekstern person, som sådan, idet ideen er, at du vil være forsigtig med, hvad du siger til hvem.

Jo mere jeg tænkte over denne interorganisatoriske forbindelse under demonstrationen, desto mere så jeg Symphony som alt for ligner e-mail. Så jeg spurgte, "Hvordan er det fundamentalt forskellig fra e-mail?"

Jeg fandt svaret - "det ligner chat, og det fanger ting anderledes" - skuffende. Sikker på, der er iboende fordele i formfaktoren for teammeddelelsesapps. Til at begynde med opfordrer de til kortfattethed efter design, hvilket e-mail ikke gør. De muliggør også mere generelle og igangværende samtaler, mens emnelinjefunktionen i e-mail skubber folk hen imod at have en samtale om emnet, indtil den når en konklusion. De kan også være lettere at søge end e-mail. Stadig, hvis alt hvad du har er chats og ingen kanaler , hvad er det da forskelligt fra e-mail-beskedtråde?

Jeg er selvfølgelig ikke blind for nogle af de andre forskelle mellem teammeddelelser og e-mail. Jeg får, at hashtags eller søgeordsalarmer hjælper med at lede folk til samtaler på en måde, som e-mail ikke kan. Symphony fordobler også hashtags ved at inkludere support til cashtags også. Cashtags er hashtags; du interagerer med dem på nøjagtig samme måde. Forskellen er, at pengesedler bruger et dollartegn i stedet for et pund i starten, og du bruger dem specifikt med aktiesymboler. For eksempel, hvis du vil tale om IBM's økonomi, vil du medtage $ IBM i dit indlæg, ikke for at forveksle med #IBM, når du diskuterer virksomheden mere generelt.

I Symphony kan du oprette advarsler for, hvornår hashtags og cashtags bruges i chats, hvor du er medlem. Disse alarmer kaldes signaler - ikke "alarmer" og ikke "underretninger", men signaler.

Dykning dybere

Ligesom Symfonys særlige sprog begyndte at synke ind, navigerede jeg til en visning, som jeg troede skulle vise mine præferencer (ved at klikke på mit navn øverst til venstre hjørne). I stedet så jeg tre faner, der hedder Vægindlæg, værelser og signaler. Værelser? Værelserne, der vises her, er også angivet som chats i venstre jernbane. Men ikke alle chats er værelser. Hvorfor der ikke er to separate sektioner i venstre skinne til værelser og chats, er ud over mig.

Også i dette hemmelige tre-fanede område lærer du, at du har en mur, som du kan skrive indlæg på, og at du kan følge mennesker og have følgere, som du kan på Twitter eller Facebook.

Symphony tilbyder integrationer på en måde, som jeg ikke har set i andre teammeddelelsesapps. Der er et marked for apps indbygget lige ind på din konto, hvor du kan finde apps og føje dem til din interface. De er hovedsageligt designet til at levere nyheder eller information relateret til finansiering. For eksempel trækker en Dow Jones-app overskrifter og andre nyheder fra Dow Jones News.

Flere standardintegrationer understøttes også med apps som Jira og GitHub, der tilpasses til de tjenester, din organisation bruger, og hvordan de bruger dem.

Mens Symphony ikke understøtter hver app under solen, fungerer den med Zapier, som er et tredjepartssystem, der skaber integrationer og automatiseringer mellem apps, der ikke tillader dem indfødt.

Behov for forbedring

Symphony har helt klart meget at tilbyde, især hvad angår sikkerhed, men den har brug for forfining. Det er især nødvendigt at forbedre, hvordan det træner nye brugere. Hver persons konto skal tilbyde dummy-chats og selvstudievideoer, der forklarer, hvordan funktionerne fungerer. Terminologi skal være i overensstemmelse med industristandarder for ikke at forvirre folk, der allerede taler lingo. For tiden skal du holde dig til Editors 'Choice Slack, uanset hvilken branche du er i. Hvis du har mindre behov for at kommunikere med folk uden for din organisation, er Glip by RingCentral en fremragende teamchat-platform, ligesom Flock.