Indholdsfortegnelse:
Video: 008 Introduction to Git Submodules (Oktober 2024)
Indhold
- Push for nul e-mail
- Kommunikation Sans e-mail
I 2011 afgav Thierry Breton, administrerende direktør og formand for det franske baserede Atos, den dristige erklæring om, at han planlagde at udrydde virksomhedens e-mail inden for tre år. Ideen udløste lige så meget kontrovers som anerkendelser. Nu er de tre år gået. Så hvordan gjorde virksomheden det?
Jeg indhentede Marc Bovens, Zero Email Global Program Manager hos Atos, pr. Telefon for at finde ud af, om virksomheden ramte sit præg. Bovens forklarede, at skubbet mod nul-e-mail faktisk var del af et større fokus på medarbejdernes velvære. Folk på Atos (som stort set alle andre, der sidder foran computerterminalen hele dagen) følte sig overvældede via e-mail, eller mere præcist af den informationsoverbelastning, som e-mail forårsager.
Atos er ingen lille opstart. Virksomheden beskæftiger mere end 76.000 ansatte i 52 lande. Atos er en international it-servicevirksomhed, der arbejder med en ekspansiv række virksomheder - alt fra banksektoren til forsvar og sikkerhed. Hvordan får du alle disse mennesker med et stort udvalg af arbejde, som de udfører, væk fra at kommunikere med hinanden via e-mail?
Jill Duffy: Det var 2011, da Atos annoncerede målet om at slippe af med al intern e-mail inden for tre år. Det treårige mark er nu gået, og jeg spekulerer på: Hvordan går det?
Marc Bovens: Treårsperioden sluttede tidligere i år i februar. Vi opnåede virkelig nogle vigtige milepæle for programmet, det vigtigste ved adresseringsoverbelastning.
Vi har allerede offentliggjort og kommunikeret, at vi har opnået et fald på 60 procent i e-mail. Og selvfølgelig kompenseres dette ved at arbejde på en anden måde og bruge et nyt sæt værktøjer ved siden af Outlook til e-mail.
JD: Kan du fortælle mig om nogle af de værktøjer, du bruger?
Naturligvis er disse tre godt integreret. Fra ZEN-BlueKiwi-platformen har vi for eksempel integreret Lync til tilstedeværelse. Folk kan klikke på ethvert billede og starte direktemeddelelser eller starte et opkald via internettet. Vi har en god integration mellem lokalsamfund og SharePoint-webstederne, så folk nemt kan oprette forbindelse til BlueKiwi-samarbejdssamfundet.
For at tackle lidt spørgsmålet om, hvad var faser [med udrulning af nul-e-mail-planen], brugte vi det første år meget tid på det, vi kalder "e-mail-etikette." Vi begyndte også at træne vores managementteams.
JD: Når du siger "e-mail-etikette", mener du, når det er passende versus når det er upassende at bruge e-mail til kommunikation?
MB: Korrekt. På en positiv måde ønskede vi at motivere folk til ansigt til ansigt snak, for eksempel når det er bedst egnet. Vi havde en kraftig stigning i Lync-vedtagelsen. Folk begyndte virkelig at bruge onlinemeddelelser, men også applikationsdeling og videokonferencer over Lync. Virkelig var det en ændring i adfærd ved at bruge det rigtige værktøj til den rigtige applikation.
JD: Hvordan tror du, at det har ændret virksomhedens kultur?
MB: Det har været lettere at blive meget mere kundecentrisk. Atos er, som du ved, et rigtig stort firma. Vi er vokset meget gennem årene ved overtagelse. Vi er fokuseret på det, vi kalder gentagne indtægter, så langvarige kontakter. Denne [skift til at bruge andre kommunikationsværktøjer] har virkelig bragt et nyt niveau til kundefokus. Hvorfor? Fordi det nu er så let for folk at oprette kundefællesskaber og have verdensomspændende teamwork til at tackle udfordringerne hos kunden i samfundet. Tidligere, via e-mail, ville du modtage en unødvendig mængde mails, for eksempel forårsaget af folk, der ikke fuldt ud samarbejder. Så det er et centralt resultat af dette program.
Den anden er, at vi har gjort Atos lille igen. Den enkle kendsgerning, at du har en liste over profiler, som folk opretholder på virksomhedens sociale netværk, selvfølgelig kombineret med Lync-tilstedeværelsen, gør det så meget lettere at finde dine kammerater til at starte en diskussion eller at deltage i et samfund, som du synes er interessant. Så det gør Atos lille, og det skaber tillid.
Vi har mange eksperter på forskellige domæner, men de er spredt over hele kloden. Det er lettere for folk at arbejde sammen, når du har en lille smule tillid til forholdet, lidt at forstå hinandens ekspertise og være i stand til at arbejde meget lettere sammen. Det har bragt dette tilbage - og måske er jeg for melankolsk - men det har bragt denne hyggelige følelse af et selskab tilbage, hvor folk kan arbejde sammen. Det er ikke noget, du kan gøre med bare e-mail eller bare SharePoint.
Det er virkelig resultatet af den måde, vi har gjort det på, hvilket stadig er ganske unikt. Mange virksomheder har startet initiativer til socialt samarbejde. De laver en pilot. Derefter laver de en anden pilot, og de forsøger at udvide den til endelig at ende med virksomhedsdækkende vedtagelse. Men vi har gjort det anderledes. Vi brugte virkelig meget tid i starten på at forklare folk, at vi er nødt til at ændre vores samarbejdsadfærd, at vi f.eks. Har brug for, at ledere ændrer deres ledelsesstil.
Vi har et stort træningsprogram for ledere til at forstå fordelen ved samarbejde, og for dem også at arbejde smartere i denne sammenhæng med at arbejde sammen i samfund i det sociale sociale netværk.
JD: Da du besluttede at reducere intern e-mail - og jeg er glad for at høre 60 procent; det er et virkelig imponerende antal - hvad var den oprindelige drivkraft til at gøre dette?
MB: Det var det, vi kalder program. En af Atos ambitioner er at gå op i rangorden for at være et godt sted at arbejde ved at bruge tid og opmærksomhed på, hvad der skal forbedres, baseret på input og feedback, vi får fra vores medarbejdere.
På det tidspunkt fik vi virkelig stærke signaler om, at e-mail var ved at blive et problem - eller måske ikke "e-mail" men overbelastning forårsaget af e-mail.
Alle disse misbrug af e-mail resulterede i, at folk var meget ubehagelige. Mængden af tid, folk brugte på e-mail, nærmet sig, i nogle af vores hold, 30 eller endda 40 procent af virksomhedstiden!
Kombineret med det faktum, at vi begyndte at stille alle slags spørgsmål som "Synes du, at dette er god tid brugt?" fordi det måske ikke er et problem, at vi bruger 40 procent af vores tid på at arbejde med e-mails og sortere e-mails og reagere på e-mail. Men generelt blev dette betragtet som mest uproduktivt.
Så her er vi, ledelsen af en stor virksomhed, og dine medarbejdere forklarer, at 40 procent af det, de gør, er tvivlsom med hensyn til værdien for virksomheden.
