Spire social gennemgang og vurdering

Opsætning og analyse

Vi opsætter Facebook- og Twitter-sider og en e-mail-konto til service af dem, og befolkede hver nye sociale mediekonto med tweets, retweets og omtaler. Kontoerne blev ikke bevæget med aktivitet, men der var tilstrækkelig aktivitet til at teste funktioner. Sprout Socials kontoopsætning var let, ligesom opsætningerne med Hootsuite og Zoho Social. De beder alle om personlige oplysninger, e-mail-adresse og kreditkortnummer, skønt et kreditkort ikke har mandat til at starte. Vi tilføjede LinkedIn- og Twitter-konti som separate profiler. Sprout Social trak alle Twitter-data ind.

Facebook-data tog lidt længere. Ved den første forbindelse af Facebook-siden sker der udfyldning for den nye side næsten umiddelbart efter vedhæftning, men det kan tage 1-2 timer. Imidlertid gennemgår udfyldning ikke øjeblikkeligt i sjældne tilfælde, så Sprout Social giver 24 timer som benchmark for kunder, når de er klar til at tage højde for disse sager. Vi fik sendt beskeder i den Smart indbakke, der skal vises ved at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet "Skjul afsluttede elementer" i menuen Filtre i højre side af UI. Når det ikke var markeret, blev vores udgående Facebook-aktivitet befolket. Hootsuite og Sprout Social bruger begge Facebook Insights, som kun er tilgængelige efter mindst 30 personer kan lide din side.

Vi testede med Facebook- og Twitter-konti, men Sprout Social inkluderer også Feedly, Google Analytics, Instagram og LinkedIn som mulige muligheder for krog ind i. Af interesse for at teste analytiske rapporteringsopgaver, der involverede retweets, tilføjede vi et teammedlem og sendte denne person en opgave til at gentweet. Vi har også oprettet en Twitter-sammenligningsrapport med et konkurrerende brand.

Sprout har foretaget væsentlige forbedringer af sin publicerings- og analysesuite og tilføjet en indbygget Sprout Image Editor, der er bygget på Adobe Creative SDK Sprouts billedredigeringsværktøj, så udgivere kan tilføje filtre, rammer, tekstoverlay og klistermærker samt til at justere farve, lysstyrke, skygger og meget mere. Image Editor inkluderer også et intelligent beskæringsværktøj med forudindstillede indstillinger til at ændre størrelsen på dine sociale billeder til specifikke netværk og posttype. Denne funktionsopdatering giver Sprout Social langt de mest kraftfulde sociale billedredigeringsfunktioner i bundten.

Sprout Social skiller sig også ud med sine sociale CRM-kapaciteter og leverer et sæt værktøjer til salgs- og marketingteam til at engagere sociale udsigter og kundeemner. Sprout Social integrerer også med Zendesk til kunden support og frigav en ny Facebook-kontaktvisning for at hjælpe marketingfolk med at inddrage Facebook-brugere kontekstalt, referere til historiske samtaleshistorier og samarbejde om en kampagne. Kontaktvisninger er nu tilgængelige for både Facebook og Twitter.

Endelig er der afsnittet Bots, der stiller en masse maskinlæring til rådighed for brugeren til at opbygge en chatbot med det formål at automatisere gentagne samtaleopgaver og løse kundesupportproblemer hurtigere. I stedet for at få kunder til at gå igennem dine ofte stillede spørgsmål (ofte stillede spørgsmål) kan disse sorteres via din chatbot. At opbygge en chatbot i Sprout Social er let og sjovt, men du skal passe på at dække alle baser og give en logisk strøm til at hjælpe kunderne med at finde svar. Der er intet mere irriterende end en dårligt designet chatbot, der forvirrer kunder, der leder efter svar.

Fornyet rapporteringssuite

Sprout Socials rapporterings- og dataanalysefunktioner er tæt på ideelle til en SMB. Grupperapporten giver et overblik over dine forskellige profilnetværk; de vises kombineret i en graf og separat i andre. Grupperapporten opdeler også dataene ved profiler / sider vedhæftet, så du kan se ting som samlede fans / følgere, sendte meddelelser og linkklik.

Forlovelsesrapporten begynder at akkumulere data fra den dato, du opretter dine profiler. For at Sprout kan tælle engagementshandlinger, skal de gennemføres gennem Sprout, hvilket forhindrer platformen i at trække historiske data ind. Sprout har offentliggjort store opdateringer og forbedringer af hele sin rapporteringssuite i det forløbne år; specifikt har den tilføjet Facebook-konkurrenter-rapporten, Instagram-konkurrenter-rapporten, LinkedIn-sendte meddelelsesrapport, planlagt rapportlevering, advokatrapport og rapportbygger. Ifølge virksomheden planlægger de at forbedre Sprout Socials betalte rapportering i den nærmeste fremtid.

I øjeblikket leverer Sprout Social konkurrencedygtig analyse gennem en Twitter-sammenligningsrapport, Facebook-konkurrentrapport og Instagram-konkurrentrapport. Du kan sammenligne en konkurrentprofil med din. Din engagement score viser, hvor godt virksomheden interagerer med sit publikum. Jo højere engagementsværdi, desto mere værdifuld bliver dit publikum for din virksomhed. Påvirkningsscoren indikerer forretningsvækst og målgruppens interesseniveau, hvilket betyder at potentielle kunder. Tallene starter lavt. Målet er at øge dem over tid, hvilket vil resultere i større brand awareness. Sprout Social indsamlede den minimale mængde data øjeblikkeligt, skønt det tog en dag at generere konkurrentens målinger. Rapporter kan eksporteres som CSV- eller PDF-filer.

Ud over Analytics-rapporterne inkluderer Sprout Social også andre sociale medier-værktøjsnødvendigheder til SMB'er, såsom influencidentifikation, udgivelse, social lytte og teamopgaveelementer i pakken. Med hensyn til social lytter og identifikationspåvirkende i især Sprouts Smart Inbox er specialiseret i Instagram og Twitter. Værktøjssuiten inkluderer overvågning af nøgleord på Twitter, overvågning af nøgleord og placering på Instagram og mere avanceret lytte, inklusive "S hare af stemmemålinger for flere mærker eller produkter, sammenligningsrapporter for Twitter sammen med bredere trend- og engagementrapporter.

Rapportering som Sprouts Twitter-søgeordsrapport og tendenser-rapport er også ret grafisk slanke og trækker indflydelsesrige - både mærker og individuelle brugere - med høje følgere, der taler om de nøgleord og emner, du lytter til. Den overordnede sociale lytning og influenceridentifikation har nogle af de bedste Instagram-specifikke målinger og rapportering af værktøjerne.

Siden vi først gennemgik Sprout Social, har virksomheden erhvervet Simply Measured, og boostingen af ​​platformens rapporteringsfunktioner afspejler det og gør dem lidt mere konkurrencedygtige i virksomhedsområdet. Når det er sagt, svækkes dets samlede kapacitet stadig i sammenligning med virksomhedstilbud som Editors 'Choice Talkwalker. Men med alt andet, Sprout kan gøre alt sammen rullet til en platform, er værdien for SMB'er uovervindelig.

En løsning til sociale medier fra ende til ende

Siden vi sidst gennemgik Sprout Social, har virksomheden gjort en fantastisk platform endnu bedre. Med en opdateret brugergrænseflade og en opdateret prisstruktur opretholder platformen stadig sit redaktørers valgmulighed for SMB'er. Denne gennemgang fokuserer primært på Sprout Social Premium-kapaciteter, men på de professionelle og avancerede niveauer har Sprout tilføjet et væld af yderligere funktioner og opdateringer, såsom en arbejdsgang til en meddelelsesgodkendelse, der ligner det, du finder i Sendible og Planable, meddelelsesmærkning til en mere omfattende kategorisering i Smart Inbox og Compose-funktionerne, en ny tagrapport til analyse af effektiviteten og følelsen af ​​marketingkampagner eller sociale initiativer med specifikke tags. Tilføjelsen af ​​en chatbot-oprettelsesfunktion vil være værdifuld for SMB'er, der er mere kundeserviceorienterede.

Teamrapporten leveres også med nye svarmålinger, der hjælper virksomheder med at identificere fagfolk og marketingfolk med social support med den mest effektive track record på engagerende følgere og påvirkere. Med $ 249 pr. Bruger pr. Måned tilføjer den avancerede plan definitivt mere virksomhedsværdi i teamsamarbejde og mere detaljerede analyser af social markedsføring og rapportering, men kan være uden for det månedlige prisklasse for din daglige SMB.

Sprout Social er en fuld-service social medie pakke med værktøjer. Det har den bedste blanding af social media management og analyse til at imødekomme de fleste SMB's behov. UI, sociale netværk, det understøtter, og dens detaljerede analyser giver masser af foder til SMB'er til at få indsigt i og begynde at bygge et socialt program på. Som testet med $ 99, med fokus på analyseværktøjerne kombineret med dets administrationsfunktioner, forbliver det vores redaktørers valg for løsninger til styring af sociale medier.