Mitel micloud forretningsanmeldelse og vurdering

Opsætning og interface

MiCloud Business-opsætningen er forskellig baseret på licenser, tilsluttede enheder og organisationsstørrelse. Mitel er en erhvervskommunikationshardware- og softwareleverandør og har sit eget udvalg af forretningstelefoner til rådighed, der er forudkonfigureret til MiCloud Business VoIP-tjenesten. Valget af hardware inkluderer IP-stationære telefoner, SIP-telefoner, analoge, trådløse og Voice-over-Wi-Fi-enheder, konferencetelefoner og VoIP-adaptere. Der er også en downloadbar softphone-klient til desktop, og endnu vigtigere MiCloud-mobile apps til Android og iOS, som du kan downloade fra app store, men har brug for en SMS-aktiveringstekst fra din IT-administrator, før du kan konfigurere appen på din smartphone.

Mitel arbejder på at skalere produktet op for virksomheder, men fokuserer i øjeblikket på virksomheder på 500 ansatte eller mindre med en "sweet spot" på 100 ansatte eller mindre, ifølge virksomheden. MiCloud Business-webgrænsefladen er ret grundlæggende. Når du er logget ind på startskærmen, ser du et systemstatuspanel med grønne markeringer eller røde x'er for en hurtig spot-kontrol for at sikre dig, at din admin-side, SIP-trunks (hvis relevant), analytics, faktureringsportal, netværkstjenester og SMS tjenesten er i gang. Nedenfor er der nogen servicemeddelelser sendt siden du sidst logget ind.

Der er to visninger i webdashboardet: admin og bruger, afhængigt af dine tilladelser. Administratorer kan skifte mellem de to øverst til højre på skærmen. Administrationsvisningen giver dig seks faner på tværs af den øverste navigationslinje: tjenester, support, organisering, brugeradministration, funktionsnumre og enheder. Det er her, IT kan konfigurere og styre alt fra opkaldsovervågning og køer til brugerkataloget, IVR-numre, interaktive stemmesvar, skemaer og enheder. Det er en simpel, ligetil grænseflade, og jeg havde ingen problemer med at finde forskellige indstillinger, såsom at konfigurere, hvilke brugergrupper, der skulle hente bestemte typer opkald, og arbejdsgangen til at placere opkaldere i køer, indstille musik i venteposition og indstille viderestilling af opkald og regler for voicemail.

Brugervisningen ligner det rene, bevidst sparsomme layout af Phone.com og webgrænsefladen. I stedet for admin-indstillingerne indeholdt den øverste navigationslinje faner til indbakke, tjenester, support, kontakter, konferencer og opkaldslog. Til venstre findes en anden rullemenu, der er lagt ud på samme måde som i 1-VoIP Residential, med hurtig adgang til de mest almindeligt anvendte funktioner: applikationer (hvor du kan få adgang til skrivebordets softphone), arbejdstid og forlænget arbejdstid, Send SMS, helpdesk-billetter, brugerprofil og skærmbilledet Min hjemmeside, hvor du kan administrere "tilstedeværelse", hvilket betyder den aktuelle rolle og status. Web-instrumentbrættet, jeg testede, var endnu ikke blevet opdateret til den nye, mere moderne grænseflade, der er tilgængelig på mobilen - og det er her Mitel MiCloud Business virkelig skinner.

Mitel MiCloud Business-appen var imponerende med hensyn til funktionalitetsniveauet, den gengiver på mobil. Det var her, jeg var i stand til at teste nogle af de nyere funktioner, herunder MiTeam-samarbejde og Future Presence. Når du åbner appen, tager den dig til en moderne-kontakt kontakter skærm med bruger miniaturer og profiloplysninger. Når du stryger til venstre, åbner det hovednavigationsmenuen med et komplet udvalg af mobiloptimerede funktioner. Herfra kan du få adgang til kontakter, din profil, chats og SMS, softphone-dialer, opkaldslog, MiTeam-feed, viderestilling af opkald, indstillinger og Future Presence, som automatisk sætter din status til tilgængelig eller optaget, afhængigt af om du er rejsende. Den næste sektion vil opdele, hvordan mobilfunktionerne fungerer, men ud fra den ringe mængde funktioner, der er tilgængelige i en mobiloptimeret oplevelse, tilbød Mitel blandt de bedste mobile VoIP-apps, jeg testede, sammen med Phone.com og den fornyede Vonage-app.

Opkalds-, samarbejds- og VoIP-funktioner

Efter at have testet både web- og mobilgrænseflader, fandt jeg, at der var en naturlig sammenbrud for Mitel MiCloud Business. Du er nødt til at konfigurere alle indstillinger, brugerpræferencer og profiloplysninger på skrivebordet, men når det kommer til faktisk at sende meddelelser, foretage opkald og kommunikere med teammedlemmer, tænkte jeg mere mod mobiloplevelsen.

På listen over kontakter i mobilappen har MiCloud Business bagt i forudsigelig søgning, der gjorde det muligt for mig hurtigt at finde kontakter uden at rulle og stjernemærke dem for at tilføje til favoritter, hvilket er Mitels version af hurtigopkald. Der er klik-for-opkald, tekst eller chat (i MiTeam) -funktionalitet fra kontaktens profil til softphone. I tale- og videoopkald selv er der et kontrolpanel i bunden af ​​skærmen med grundlæggende lyd- og lydstyrkekontroller. Derefter på skrivebordet, hvis du har agenttilladelser, kan du skifte til den ledsagende visning, der efterligner nogen der sidder ved en reception og giver dig mulighed for at dirigere opkald til forskellige grupper og køer, svarende til receptionen i VoIPstudio.

Opkaldsoptagelse er ikke altid tændt som standard; Du kan klikke på optageknappen for at optage specifikke opkald, og Mitel sender dig en WAV-fil via e-mailen med optagelsen. Med hensyn til transkription har virksomheden en Contact Center-tilføjelse, der gør tale-til-tekst, men muligheden tilbydes ikke inden for MiCloud Business. Platformen giver dig detaljerede opkaldslogger, svindelregistrering og agentstatistik for administratorer som led i opkaldskontrolhåndtering. Modtagelsesvisningen giver dig statistikker over, hvor mange opkald der står i kø, hvilke agenter der er tilgængelige og optaget, og statistikker over gennemsnitlig opkaldsvarighed, agentgrupper osv.

For øjeblikket er der ingen træk-og-slip-funktion i det aspekt af MiCloud Business. Mitel sagde, at træk-og-slip-opkaldsrutningsfunktioner kommer i år, men du kan finde flere dynamiske muligheder på den front i den interaktive opkaldsplaneditor, der tilbydes af Jive Hosted VoIP.

En anden funktion, der er værd at nævne, er aktivitetsvideresendelse, som giver dig mulighed for at indstille et tilpasset telefonnummer eller viderestille opkald til en anden bordtelefon. Du kan indstille brugerdefinerede handlinger baseret på en bestemt aktivitet og koordinere det med fremtidens tilstedeværelse, hvis du ved, at du er ude på et møde eller er uundværlig i en bestemt periode. VoIP- og opkaldsstyringsfunktioner til side, det er teamsamarbejdet og opgaveradministrationselementer, der gør Mitel MiCloud Business unik.

På en måde minder MiTeam sig om, hvordan Microsoft Teams fungerer, men med nogle Asana-lignende workflow-styringsværktøjer kastet i. Ideen er, at medarbejdere, der arbejder i MiCloud, simpelthen kan tappe over til MiTeam i stedet for at åbne en anden samarbejds- eller messaging-app til intern kommunikation og arbejdssporing. Samarbejdsfunktionerne er integreret i opkaldskontrolklienten.

Når du klikker på eller tapper på fanen MiTeam, er den første ting, du ser, en "Stream", som giver dig et realtidsfeed af alle handlinger og meddelelser fra andre brugere på dit team. Du kan også oprette streams til forskellige projekter, og som i Microsoft Teams giver det dig også et vedvarende miljø med chat, sider, multimedievedhæftede filer og to-do-poster, der er knyttet til dette team og tilgængelige ved at tappe over i en strøm. Du kan også starte en improviseret konference inden for din MiTeam Stream med et enkelt klik, der kan være stemme-kun, video med skærmdeling eller et opkaldskonference.

Afhængig af din licens (Premier eller Elite) vil du enten se intern kommunikation eller både interne og eksterne meddelelser i MiTeam. Administratorer kan administrere alle de brugere, der er føjet til en bestemt strøm fra deres mobile enheder, og fra denne enkelt skærm kan også tildele opgaver og forfaldsdatoer til specifikke brugere. For en VoIP-applikation er det nogle ret magtfulde indbyggede projektstyring.

En alt-i-én forretningskommunikationsapp

Mens vi fandt, at Mitel leverede en all-round solid platform, er det vigtigt at bemærke, at din installationsproces stadig skal omfatte nogle baseline-test af tjenesten. Det gælder ethvert VoIP- eller videokonferencesystem, og alt det betyder er, at dine IT-folk bliver nødt til at simulere, hvad der sker, hvis nogle, de fleste eller endda alle dine medarbejdere beslutter at indlede et VoIP-opkald eller videokonferencesession på den samme tid. Den slags belastning kan være farlig for sundheden i nogle netværk eller internetforbindelser, og hvis din er en af ​​dem, vil du opleve serviceproblemer eller endda vanskeligheder med andre apps. Derudover kan eksterne brugere også opleve problemer, hvis de bruger et virtuelt privat netværk (VPN) til at oprette forbindelse til internettet.

For at hjælpe kan du få dine IT-folk til at åbne deres værktøjskasser til netværksovervågning, overvåge dataene og bestemme en rettelse, enten øge din båndbredde eller gå efter mere avancerede teknikker som implementering af service af kvalitet (QoS) til beskyttelse af din tale- og videotrafik. Når det er gjort, kan du begynde at arbejde på at integrere tjenesten med dine andre apps, hvilket er ret let, da Mitel har gjort en masse arbejde i denne afdeling.

Mitel tilbyder en omfattende samling af CRM-integrationer, en bonus oven på et allerede flush sæt af forretningsfunktioner. MiCloud Office integreres med 15 forskellige CRM-platforme, herunder Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, SugarCRM, Oracle Sales Cloud, Infusionsoft, Zoho CRM. Der er også en integration med helpdesk-udbyderen Zendesk. I helhed tilbyder kun RingCentral og Skype et bredere udvalg af forudbyggede forretningsintegrationer.

Mitel MiCloud Business er et kraftfuldt mobiloptimeret VoIP og samlet kommunikationsværktøj til SMB'er. Der mangler ikke nogen kernefunktioner, opkald, beskeder, multimedia eller opkaldskonfiguration og styring. MiCloud Office er ikke en perfekt platform, og licensomkostninger kan blive dyre, hvis du har et voksende antal medarbejdere, men dens mobile funktionalitet er uovertruffen i denne roundup, og det indbyggede MiTeam-samarbejde og projektstyring er en ekstremt nyttig innovation til en forretnings-VoIP-oplevelse. Som en omfattende VoIP- og kommunikationsplatform, der kan håndtere udviklingen af ​​forretningsbrugere, er Mitel MiCloud Business et redaktørens valg.