Freshcaller gennemgang og vurdering

Mens Freshcaller teknisk set er et business Voice-over-IP (VoIP) system, er det faktisk mere specialiseret. Hvis du har brug for callcenter-software, der ikke behøver at være en direkte del af dit basistelefonsystem, er Freshcaller værd at se på. Freshcaller (som begynder på $ 19 pr. Bruger pr. Måned for sit Blossom-niveau) giver næsten alle de funktioner, du sandsynligvis vil have til indgående og udgående opkald; det understøtter opkaldslogning, opkaldsoptagelse og overvågning, og det kan interface med de andre pakker fra Freshworks, herunder Freshdesk, virksomhedens helpdesk-pakke. Hvis du imidlertid blot leder efter et almindeligt telefonitelefonsystem, der kan håndtere kommunikation hver dag for din virksomhed, er Freshcaller virkelig ikke rettet mod dig. I dette tilfælde er du bedre stillet med en af ​​vores Editors 'Choice-vindere til vores forretningsmæssige VoIP-gennemgang, AT&T Collaborate eller RingCentral Office.

Planer og priser

For dem, der hurtigt har brug for et callcenter, har Freshcaller dog meget at anbefale det. Ligesom de andre produkter i Freshworks 'portefølje, herunder ikke kun Freshdesk, men også en række andre software, der dækker salgs-, marketing- og andre forretningskommunikationsformater, er denne software rettet mod mindre virksomheder, så priserne er lave og opsætning og styring er ekstremt let. Freshcaller Dashboard er for det meste intuitivt, og de efterfølgende menuer er lette at bruge og også intuitive. Imidlertid beskrives interface bedst som klar og praktisk; det kvalificerer sig ikke for slankt eller sexet. Men så igen, slank og sexet hjælper ikke dig med at administrere dit callcenter. Hvad du ønsker er klar effektivitet, og det er hvad du får med Freshcaller.

Næsten alle opkaldsfunktioner, som en callcenter-kunde sandsynligvis vil have, er tilgængelige i en af ​​versionerne af Freshcaller, selvom den mest basale version (gratis Sprout-niveau) understøtter relativt få funktioner, og endda undgår nogle, som du sandsynligvis finder det nødvendigt, såsom voicemail. Men selv på højere niveauer er priserne rimelige. Vi testede Blossom-niveauet på 19 dollar pr. Bruger og måned, som inkluderer telefonsvarer samt andre nødvendige funktioner til de fleste callcentre, såsom et IVR-system, optagelse af opkald og support til SIP-forbindelser. Imidlertid vil de fleste kunder, der seriøst omkring et callcenter, sandsynligvis vælge det næste niveau op, Garden-niveauet, som vil køre dem $ 40 pr. Bruger pr. Måned. Dette niveau er, hvor du kan finde den brugerdefinerede rapportering, som de fleste callcentre har brug for, såvel som andre vigtige funktioner, såsom konferenceopkald og et europæisk datacenter for bedre ydelse i udlandet såvel som redundans. Der er endnu et lag, Estate-niveauet, som kører dig $ 59 pr. Bruger pr. Måned og er rettet mod de højeste slutoperatører inden for Freshworks 'målgruppe. For dem inkluderer det avancerede funktioner omkring analyse, opkaldsrutering og overvågning af serviceniveau.

Alle planerne giver dig mulighed for at vælge telefonnumre fra næsten overalt i USA og i snesevis af fremmede lande, hvilket betyder, at du kan have et lokalt nummer i Washington, New York og San Francisco samt Berlin og Paris. Du kan også købe gratis numre.

Kom godt i gang

Opsætning af Freshcaller er enkel nok til, at de fleste små virksomheder kan sandsynligvis gøre det selv, men det er bestemt nyttigt at få en Freshcaller-ingeniør til at hjælpe med at finde og implementere visse funktioner. Så igen, hvis alt hvad du har brug for, er et system til at meddele "dette opkald kan overvåges eller optages", og find derefter det næste tilgængelige agent i en rotation, du definerer; så vil opsætning af Freshcaller selv uden hjælp ikke være meget af et problem for de fleste.

Freshcaller er en skybaseret applikation, så dens administrationsapps findes fuldstændigt i din webbrowser, hvilket er det samme som for de fleste af de produkter, vi har gennemgået i denne roundup, især dem, der fokuserer på softphone-funktionalitet, som Dialpad. Dette betyder, at du gennemsøger til www.freshcaller.com og indtaster den e-mail-adresse, du vil bruge til Freshcaller. Når du har gjort det, skal du angive et kreditkortnummer, selvom der ikke er noget gebyr i løbet af 14-dages prøveperiode.

Derefter fører installationsprocessen dig gennem dine valg, startende med at vælge et lokalt telefonnummer, som næsten kan være overalt. Efter dette skal du vælge dit oprindelige sæt af callcenterfunktioner, men du kan tilføje flere funktioner senere, hvis du har brug for dem. Opsætningsprocessen tager kun få minutter, og derefter er du klar til at bruge din nye callcenter-software. Som nævnt kræver Freshcaller ikke, at du samarbejder med en ingeniør for at konfigurere tingene, men der er hjælp til rådighed, hvis du ønsker det.

Funktioner og test

Til denne test brugte vi en HP Z620 Professional Workstation udstyret med dual Xeon-processorer og 32 GB hukommelse. Du har ikke brug for så meget magt for at køre Freshcaller, som jeg fandt ud af det, da jeg testede det med en minimal og temmelig gammel HP 8200-arbejdsstation og en endnu ældre og længere tænderet HP-arbejdsstation såvel som et par Lenovo bærbare computere i T-serien. Freshcaller blev ikke fyret af samlingen af ​​computere, hvilket giver mening. Det kører trods alt i skyen og har kun brug for en moderne browser. Jeg testede også Freshcaller med en Apple iPhone XS, som fungerede fint. Freshcaller understøtter også Google Android, som jeg ikke testede.

Alle disse klientenheder var forbundet til Freshcaller skyen via et gigabit fibernetværk eller en 802.11ac Wi-Fi-forbindelse på det samme netværk. Adgang til internettet var via et Verizon FiOS gigabit fibernetværk. For en mindre organisation var dette overdreven, da Freshcaller syntes at røre ved computere og netværket kun let. Havde vi været i stand til at tilføje yderligere hundrede opkaldere, ville vi have ønsket en VLAN-forbindelse, der ville understøtte QoS, men fordi FiOS ikke er delt infrastruktur, var det ikke så nødvendigt, som det kunne have været med en anden type forbindelse.

De eneste markante funktioner, der mangler hos Freshcaller, er hardwarestøtte, idet tjenesten ikke fungerer med VoIP-skrivebordstelefoner, og den vil ikke interface med en lokal PBX. På grund af dette kan du ikke være direkte tilsluttet dit lokale Public Switched Phone Network (PSTN). Det er kun et problem for virksomheder med visse arvsmæssige overvejelser, da virksomheder, der fuldt ud kan forpligte sig til en cloud-PBX til callcenteropgaver, kan bruge Freshcaller til at få et lokalt telefonnummer samt foretage og acceptere lokale opkald. Det er mere et problem for virksomheder, der leder efter et telefonsystem til generelle formål, da det scenario typisk har flere arvskrav.

Den anden funktion, som Freshcaller ikke har, er et udvalg af glatte grafiske skærme, der viser systemets status, som du måske finder på et produkt som Dialpad eller RingCentral. Som jeg nævnte, er grænsefladen dog praktisk, ikke sexet. Oplysningerne er der, bare ikke så let synlige - du bliver nødt til at vide, hvad du leder efter, og være tilfreds med numeriske data. Men det er der, og det er alt, hvad der virkelig betyder noget.

Freshcaller inkluderer dog funktioner, som mange andre VoIP-tjenester ikke gør på grund af dets center for fokus. Disse inkluderer en auto-receptionist, gruppestyring og hvad Freshcaller kalder Smart Escalation, som er en funktion, der automatisk omdirigerer opkald, når agenter ikke er tilgængelige eller kan besvare et opkald.

Der er også funktioner, der ikke specifikt er opkaldsrelateret, f.eks. En bestemmelse til, hvad Freshcaller kalder "Efter opkaldsarbejde." Dette er beregnet til at give agenter tid til at indtaste noter eller anden information i opkaldsdatabasen, før de skal besvare det næste opkald. Der er også en kundeinteraktionshistorie, så enhver agent kan se, hvad der er sket tidligere. Det er nyttige oplysninger til enhver helpdesk, og hvis du opretter de rigtige integrationer, kan data, som dit CRM-system også kan bruge.

Ledelse

Som du kunne forvente er Freshcaller's administrationsfunktioner rettet mod at styre et callcenter. Dette betyder, at du får et realtidsdashboard, hvor du kan se opkaldskøer, agentens tilgængelighed og status for igangværende opkald, plus ledere kan pramme til opkald, hvor det er nødvendigt, så de kan tale med begge parter i opkaldet. Styringsfunktionen inkluderer fulde opkaldsmetriker, statusrapportering og opkaldsoptagelse.

Dashboardet giver dig mulighed for at administrere hele den virtuelle PBX, så du kan se opkaldsindstillinger, opkaldsmængder og agentaktivitet. Du kan også se, hvad agenter laver, så agenter i mindre travle områder kan få flere opkald sendt til dem, mens de ikke overbelaster travle agenter. I et generelt VoIP-system, som RingCentral Office eller endda 8x8 X-serie, drejer ledelsen sig mere om bruger- og udvidelsesstyring, netværksindstillinger og opkaldsvolymetriks. Du finder noget af dette i Freshcaller, men igen, det er måske ikke det, du har brug for, hvis kommunikation til generelle formål er det, du virkelig leder efter, så spørg om dets rapporterings- og administrationsfunktioner, før du køber.

Opkaldskvalitet

Vi gik helt ud i denne test af opkaldskvalitet og købte et Logitech USB-headset til under $ 20. På trods af denne udfordring var opkaldskvaliteten for både indgående og udgående opkald fremragende. Faktisk lød det ikke som et telefonopkald, men snarere som en anstændig digital lydkvalitet, hvilket er nøjagtigt hvad det er.

Der var ingen tegn på jitter på linjen, ingen artefakter af netværkstopning og ingen faldet lyd. Dette skyldtes delvis den mængde båndbredde, vi præsenterede softwaren med, men det gør det også klart, at Freshcaller gik den ekstra mil for at bevare opkaldets kvalitet. Dette er den slags kvalitet, du forventer i et forretningstelefonsystem.

Når det er sagt, mens Freshcaller helt sikkert kan fungere som en generel VoIP-baseret kommunikationsplatform, er det ikke, hvad det virkelig er bygget til at gøre. Dette er callcenter-software med VoIP-forbindelse forbagt. Som sådan er det en fremragende løsning, især for mindre virksomheder, der har brug for at få en betydelig helpdesk-drift hurtigt og effektivt. Men for virksomheder, der leder efter et almindeligt gammelt digitalt telefonsystem, der er vært i skyen, er der lettere og mere specialbyggede muligheder.