Indholdsfortegnelse:
- Nøglefærdige tilgang
- Opsætning
- Administration
- Rapporter og opkaldsfunktioner
- Konference og samarbejde
Video: Digium Switchvox Webinar (Oktober 2024)
Hvis du leder efter en komplet, forretningsklar Voice-over-IP (VoIP) service fra et firma, der leverer en række moderne håndsæt bundet til sin egen skybaserede Private Branch Exchange (PBX), er Digium Switchvox godt værd at kigge på. Tjenesten starter på $ 24, 99 pr. Sæde pr. Måned for op til 50 brugere og har en bred vifte af universelle kommunikations- og samarbejdsfunktioner (UCC). Disse funktioner inkluderer videokonferencer, tilstedeværelsesadministration, øjeblikkelig chat, muligheden for at oprette præferencer for opkaldsrutning og muligheden for let at vende mellem en bordtelefon og en mobilenhed. Selvom det er en solid service for de fleste små til mellemstore forretningsoperationer (SMB), hænger det dog bag 8x8 Virtual Office Pro og RingCentral Office, vores vindere af redaktørernes valg i vores forretningsomtaler for VoIP og videokonferencer. Dette skyldes Digium Switchvox 's begrænsede antal hardwareindstillinger og dets temmelig grundlæggende videokonference-funktion.
Selv om det ikke vinder samlet, giver Digium Switchvox stadig nok kapacitet til at være tilstrækkelig til mange operationer, og den er tilgængelig på et ret konkurrencedygtigt prispunkt. På hardwaresiden er dens funktioner integreret i et valg af fire forskellige telefoner, som alle har farvedisplay. Ligeledes rejser Digium Swichvox-funktionerne godt med visuelt tiltalende og intuitive Android- og Apple iOS-applikationer. Digium tilbyder også en nyttig administratorkonsol, der indeholder nyttige værktøjer til opkaldsovervågning, kø i realtid og en række andre rapporter.
Nøglefærdige tilgang
Forestillingen om at købe telefoner og service fra det samme firma går imod kornet blandt nogle rene cloud-PBX-udbydere, såsom 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office og Vonage Business Cloud. Disse sky-PBX-udbydere fremmer blandt andet, at de ikke låser kunder i deres egen hardware, ligesom traditionelle PBX-leverandører, der var berygtede for at låse deres kunder i deres proprietære systemer.
I stedet for at tilbyde deres eget udstyr tilbyder disse udbydere forskellige menuer med systemer fra blandt andet Cisco, Panasonic, Polycom og Yealink. Men nu, hvor de fleste nye digitale telefoner understøtter Session Initiation Protocol (SIP), kunne en kunde køre dem på Digiums cloud-PBX-service. Digium anerkender dette, men fastholder, ikke overraskende, at kunderne får den bedste opkaldserfaring og brugervenlighed ved hjælp af sine telefoner. Eftersom Digiums telefoner også er SIP-baserede, kunne kunder teoretisk flytte dem til en anden SIP-kompatibel cloud-PBX-service, selvom din kilometertal kan variere afhængigt af hvor mange friheder hver leverandør har taget med standarden.
Hvis du er bekymret over brugen af en cloud-PBX-tjeneste, der leveres sammen med udbyderens telefoner, eller du simpelthen ikke kan lide de modeller, Digium tilbyder, så er denne service muligvis ikke den bedste mulighed for din virksomhed. Men mange erhvervskøbere, især dem med begrænset it-stab, er ganske tilfredse med one-stop-shop-metoden med at købe telefonsæt bundet til en tjeneste. Digium Switchvox er også et alternativ til vores forbruger VoIP Editors 'Choice-vinder Mitel MiCloud Business, der for nylig har samlet ShoreTel, som begge tilbyder deres egen hardware og service. Mitel tilbyder et dusin forskellige SIP-telefoner. Det ville være dejligt, hvis Digium også havde et bredere valg af telefoner, skønt de fire, det tilbyder - D60, D62, D65,
I high-end er D80 (figur 2) drevet af en 7-tommer, berøringsskærmskærm og indlejrede menuindstillinger, der kan gengive visualiseringer af voicemail, tilstedeværelse, kontakter og opkaldshåndteringsfunktioner. Det kan også køre
For mødelokaler sagde Digium, at D80 er velegnet til små til mellemstore mødelokaler. Hvis du har et stort udøvende konferencelokale, understøtter Digium Switchvox Polycoms populære SoundStation IP 6000. Ellers burde de fire telefoner, Digium tilbyder, passer til de fleste forretningsmiljøer, og den lave ende-telefon tilbyder en dejlig display og funktionsindstilling til prisen. Prisfastsættelsen for tjenesten er højere end de fleste af indstillingerne i vores gennemgangsoversigt. Prisen varierer fra $ 24, 99 til $ 35 pr. Måned pr. Sæde, afhængigt af antallet af sæder, og om kunden vælger en tre-årig, årlig eller månedlig måned-aftale.
Digium er ikke kun en cloud-PBX-udbyder. Virksomheden begyndte først at tilbyde Switchvox cloud PBX-tjenesten for et par år siden. Den har historisk set tilbudt og stadig aktivt leverer lokale PBX'er, SIP-trunking-tjenester, VoIP-gateways, linjekort og telefoner. Asterisk, Digiums moderselskab, er sponsor for dens navnebror
Det er yderligere kompliceret af virksomhedens tilbageholdenhed til at dele for meget om sin cloud-PBX-infrastruktur. På spørgsmålet om, hvor mange datacentre det har, eller om de kører i et offentligt skymiljø eller dedikerede hostingfaciliteter, svarede virksomheden, at det ikke afslører disse oplysninger, herunder om det er geo-overflødigt eller ej, hvilket er et ret grundlæggende krav til IT-folk, der er interesseret i at sikre, at deres telefontjeneste forbliver pålidelig. En virksomhedstjenestemand ville kun dele, at den er meget overlevelig, tilgængelig og modstandsdygtig med 99.999 tilgængelighed. Dette er muligvis tilstrækkelig information for nogle kunder, men for dem, der har brug for flere detaljer, kan det være en deal breaker.
Opsætning
Switchvox-tjenesten er tilgængelig gennem Digiums direkte salgsorganisation, sit netværk af partnere og online forhandlere CDW og VoIPSupply. Netværkskravene er ligetil. Telefonerne tilslutter enhver bredbåndsforbindelse, der har
Uanset om du arbejder med en partner eller direkte med virksomheden, har du et forhold til en person, der repræsenterer Digium, hvilket vil gøre opsætningen lettere. Denne person samler konfigurationsoplysninger, som hvor mange udvidelser der er behov for, hvilke typer tilladelser forskellige medarbejdere skal modtage, og hvilke andre funktioner folk i organisationen kan have brug for. Når du har fastlagt, hvor mange linjer og telefoner du har brug for, konfigurerer du dine udvidelser og opkaldsruteringspolitikker gennem administrationskonsollen.
For at hjælpe leverer firmaet eller den partner, som du arbejder med, også denne konfigurationstjeneste. Opkaldskontroller og præferencer for brugere og administrationskonsollen er alle webbaserede via dedikerede webadresser med et brugernavn.digiumcloud.net navnekonvention. Digium-telefonerne er designet til automatisk at levere netværksindstillingerne og funktionerne i Switchvox-tjenesten.
Administration
Autoriserede ledere kan logge på administrationskonsollen ved at tilføje / admin til slutningen af URL'en. Administrationskonsollen er opdelt i fire sektioner: Rapporter, server, opsætning og værktøjer. I afsnittet Opsætning kan en administrator konfigurere konvergerede telefoner, Digium-telefoner, funktionspakker, grupper, tilladelser, indstillinger og brugere. Opsætning af brugerudvidelser er typisk blandt de første trin, hvor du kan oprette udvidelser, ændre dem eller importere dem fra andre systemer. Administratorer kan administrere telefoner, IVR-menuer (Interactive Voice Response), opkaldskøer og virtuelle udvidelser.
I sektionen Værktøjer kan administratorer få adgang til en IVR-menueditor, oprette tidsindstillinger, administrere opkaldsoptagelse og indstille begivenhedsudløsere. Sidstnævnte vil lancere en specifik URL baseret på opkalds-ID for indgående opkald. Andre værktøjer inkluderer administration af firmakontakter, hurtigopkaldsliste og et værktøj til at udvikle apps til Digium-telefoner.
Digium har også et widgetværktøj til at oprette brugerdefinerede layouts i en funktion kaldet Switchboard, som er velegnet til dem, der har brug for at administrere opkaldskøer eller brugere, der håndterer mange indgående opkald og vil oprette tilpassede visninger. Administrationskonsollen tilbyder også en hel del andre værktøjer til virksomheder, der ønsker at integrere bestemte apps i telefonen. Platformen har allerede et stik til Microsoft Outlook og Salesforce-apps. Switchvox for Outlook brugergrænseflade (UI) giver brugerne mulighed for at ringe en kontakts nummer direkte fra Outlook. Når det er aktiveret, kan brugere ringe op et opkald direkte fra Outlook-kontakten med en indbygget opkaldsknap. Selvom det er praktisk for de mange arbejdstagere, der bruger Outlook til at administrere deres kontakter, er den sammenhæng, det giver med indgående opkald, endnu mere nyttig. Forudsat at det indgående opkalds-ID stemmer overens med kontaktoplysningerne i Outlook, vil appen præsentere en skrivebordsmeddelelse med kontaktoplysningerne fra Outlook.
På samme måde lader Salesforce UI brugerne ringe op fra sin CRM-kontaktposter (CRM) og spore opkaldet. Mens disse er de eneste stik, som Digium i øjeblikket tilbyder, kan kunder linke andre apps, inklusive deres egen brugerdefinerede software ved hjælp af Digium-applikationsprogrammeringsgrænsefladen (API), som lader udviklere bygge apps i JavaScript. En udvikler med adgang til administrationskonsollen kan bare trække i menuindstillingen Digium Phone Apps, klikke på den og derefter klikke på knappen Opret app. Dette giver adgang til værktøjet, som giver dig mulighed for at uploade den endelige pakke-app.
Mens disse er de eneste stik, som Digium i øjeblikket tilbyder (det ville være dejligt at se virksomheden rulle ud mere), kan kunder linke andre apps, inklusive deres egen brugerdefinerede software, ved hjælp af Digium API, som lader udviklere bygge apps i det meget anvendte JavaScript-sprog. En udvikler med adgang til administrationskonsollen kan bare trække i menuindstillingen Digium Phone Apps, klikke på den og derefter på knappen Opret app, og den giver adgang til værktøjet, som også giver dig mulighed for at uploade den endelige pakke-app.
Rapporter og opkaldsfunktioner
Administrationskonsollen har rapporteringsværktøjer, der tilbyder en enkel måde at oprette rapporter baseret på telefoner, opkaldskøer,
Switchvox brugerportal er ligetil. Medarbejdere kan administrere deres voicemail og se deres egne opkaldslogger og rapporter samt indstille opkaldsfunktioner såsom Opkaldsregler, Kontakter og statusindstillinger, du ønsker at bruge i din tilstedeværelsesindikator. Når du opretter dine opkaldsregler, kan du for eksempel oprette en regel, der afviser alle køopkald, mens du dirigerer alle direkte opkald til voicemail, hvis du er i ikke-forstyrr-tilstand. En sekundær regel kan dirigere opkald til voicemail eller din mobiltelefon efter et specificeret antal ringetoner. Værktøjet Opkaldsregler giver dig også mulighed for at oprette præferencer for opkaldsblokering og meddelelser om meddelelser.
De, der kan lide fleksibiliteten ved at få opkald dirigeret til alternative placeringer, enten internt i en anden lokaludvidelse eller eksternt, såsom deres hjem eller mobiltelefoner, kan bruge funktionen Konvergerede telefoner. Det er let at konfigurere ved at indtaste de grundlæggende oplysninger i installationsguiden. Det inkluderer en
Mange cloud-PBX-tilbud tilbyder nu mobile klientfunktioner. Brugerindstillinger giver dig mulighed for at bestemme, om opkaldshåndtering gennem PBX eller din egen mobiltelefon-service. Det har et af de mere æstetisk tiltalende tastaturer, som er let at læse under mindre end optimale forhold og giver adgang til kontakter, en opkaldslog,
Konference og samarbejde
Vi vil gerne se Digium være mere opmærksom på dens softphone-funktionalitet. Det ville være dejligt at have den samme mobilapp til at fungere som en desktop softphone, især hvis du ikke kan lide at ringe fra bordtelefonen. En softphone ville også være dejlig, hvis du vil bruge din Mac eller PC som en telefon. Det sidstnævnte problem kan løses ved at trække det tidligere nævnte switchboard-værktøj op. Ud over at give administratorer tilpassede dashboards, kan brugerne også oprette deres egne widgets. Det har også en indbygget opkaldsskive, som giver dig mulighed for at ringe fra skrivebordet, men hvis du bruger Outlook, kan du også ringe fra en kontakt der. Det inkluderer også en gæstchats-webapp, der lader en programleder sende et link til deltagerne, og de kan chatte og have en enkel videokonference med skærmdeling.
Opsætning af grundlæggende konferenceopkald fra telefonsæt eller mobile klienter er også ligetil. Vælg bare ikonet Konference, og du kan ringe til flere parter. På samme måde lader en konferencesalefunktion enhver bruger opsætte et møde. Under rullemenuen Opkaldsfunktioner kan du vælge indstillingen Konferenceværelse, hvor du opretter et femcifret konference-ID, hvor folk kan få adgang til en konference.
Generelt tilbyder Digium Switchvox et solidt sæt funktioner, der er egnede til forretningsbrugere med forskellige krav. Pakken er meget velegnet, hvis du kan lide deres telefoner, som alle er robuste enheder. Tjenesten og funktionerne fungerede godt under vores test, men det ville være dejligt at få et bedre billede af deres netværksskelettet. Mens virksomheden har eksisteret i næsten to årtier, er det ikke så kendt som nogle af sine konkurrenter, men det tilbyder et solidt sæt funktioner og en rimelig værdi, hvis du agter at bruge dem.
