Video: CRM: самое понятное объяснение, как это работает (Oktober 2024)
Du behøver ikke at være en del af et gigantisk firma for at have tusinder af forbindelser på tværs af dine e-mail-konti og sociale medier. Kontaktligt hjælper dig med at identificere nøgleforhold, konsekvent opfølgning på dem, lukke flere muligheder og spore forretningsresultater. Det tilbyder e-mail-skabeloner og mobile apps, og det integreres let med den software, du allerede bruger. Denne generelle formålstjeneste med kundeforhold (CRM) er beregnet til mindre virksomheder. Kontaktmæssigt kan faktisk integreres med større CRM'er, inklusive vores redaktørvalg Salesforce.com Sales Cloud og Zoho CRM, men det er bedst egnet til at forbedre din en-til-en-kommunikation med klienter og potentielle kunder.
Kontaktligt gør et fantastisk stykke arbejde med at hjælpe dig med at blive på toppen af al slags kommunikation, men det vil ikke naturligt understøtte fakturering, dokumentdeling og produktstyring som vores andre Editors 'Choice, Apptivo, gør. Det er meget som Nimble, men med mere automatisering.
Kontaktligt prissætning
Kontaktligt tilbyder en 30-dages gratis prøveperiode uden kreditkort kræves. Efter prøveperioden har du muligheden for at opgradere til en grundlæggende, professionel eller virksomhedsplan. Den grundlæggende plan ($ 35 pr. Bruger pr. Måned eller $ 29 pr. Bruger pr. Måned med et årligt abonnement) giver dig ubegrænsede kontakter, ubegrænset opfølgningspåmindelser, ubegrænset e-mail-kontoforbindelser, integration af det sociale netværk og 50 bulkmeddelelser pr. Dag. Opgradering til Professional ($ 59 pr. Bruger pr. Måned eller $ 49 pr. Bruger pr. Måned med et årligt abonnement) giver dig alle disse funktioner plus smarte skabeloner, automatiserede programmer, introduktioner, pipelines, teamsamarbejde og analyse, prioriteret support og 300 bulk-meddelelser Per dag. Endelig giver Enterprise-planen ($ 125 pr. Bruger pr. Måned eller $ 99 pr. Bruger pr. Måned med et årligt abonnement) dig alle fordelene ved den professionelle plan, men din bulkmeddelelse pr. Daggrænse går op til 1.000, og du får ubegrænset API opkald.
Til denne gennemgang brugte jeg Professional Plan, som er til virksomheder, der har behov for at automatisere arbejdsgangen. Da Basic ikke har rørledninger (salgsprocesser) eller smarte skabeloner (datafelter i e-mail-skabeloner), ville virksomheder med en masse processer og kommunikation til styring have større udbytte af Professional. På den anden side kan en mindre virksomhed uden behov for bulkmeddelelser være tilfreds med Grundplanen.
Prissætning er en af de eneste ulemper ved Kontaktmæssigt, især når du overvejer at Salesforce.com Sales Cloud og Zoho CRM Professional Edition giver dig flere funktioner ud af boksen.
Brugere, kontakter, Lead Management
Kontaktpersonens interface er ren og let at forstå. Når du kører dig igennem softwaren for første gang, finder du introduktionsvideoer hvert trin på vejen. Disse videoer forklarer, hvad hver side gør, og hvordan man bedst kan udnytte den. Selv efter at du har afvist alle videoer, viser dit dashboard stadig en liste over trin, som du kan udføre for at hjælpe dig med at få mest muligt ud af softwaren. Denne slags håndholdning er rart, især sammenlignet med større systemer som Salesforce.com.
Kontaktligt gør det nemt at identificere, hvilke kontakter du har brug for at berøre basen med oftere end andre. For at hjælpe dig med at sortere gennem dine kontakter tilbyder Contactually spande, der repræsenterer forskellige typer kontakter, og hvor ofte du skal nå ud til dem. Softwaren leveres med indbyggede spande kaldet Top 20, Active Prospects, Long-Term Prospects, Current Clients, past Clients og No Needup Up Needed. Hvis du ikke har kommunikeret med nogen i din Active Prospects-spand i 15 dage, får du en påmindelse. Du kan tilpasse hver spand med det antal dage, der skal vente, før softwaren sender dig en påmindelse, hvilket er nyttigt. Nye spande kan også oprettes, så de passer til din virksomheds behov. Kontaktpersonens Gmail-widget ved automatisk, hvornår du har sendt en e-mail i en af dine spande. Den mest tidskrævende del af hele denne proces er at sortere dine kontakter i deres respektive spande. Heldigvis forvandler Kontaktpersonligt spand sortering til et spil for at fremskynde processen og gøre den mindre trættende.
Programmer og rørledninger
Kontaktligt kan indstilles til at køre et program, eller et sæt forprogrammerede trin til at udføre, hvis du ikke har kontaktet en kunde på et bestemt tidsrum. For eksempel kan du definere et eksempelprogram for Top 20-kontakter, der ikke er blevet kontaktet på over 30 dage. Kontaktligt ville sende dig en påmindelse, flytte kontakten til en anden spand og sende en opfølgende e-mail på dine vegne. Eller du kan vælge at få programmet til at sende en opfølgende e-mail og flytte kontakten til din Long-Term Prospects-spand, hvis du ikke modtager noget svar. Disse programmer kan tilpasses fuldstændigt, og du kan vælge fra et stort bibliotek med e-mail-skabeloner, der skal bruges til dine programmer. Som med Zoho CRM giver Kontaktmæssigt fleksibilitet uden at blive for overvældende. Igen kan du dog let bruge en masse tid på at finjustere dine regler.
Pipeline-siden giver dig mulighed for at spore tilbud, deres værdi og hvor længe det er gået siden du sidst kontaktede den person, der er tilknyttet denne aftale. Softwaren leveres med den indbyggede salgspipeline, men du kan oprette og tilpasse dine egne rørledninger baseret på dine egne salgsprocesser, og der er ingen grænser for det antal, du kan oprette. Contactually's pipeline-side ser næsten nøjagtigt ud som Nimble's tilbudsside, men jeg foretrækker Contactually's pipelines, fordi den fortæller dig, når du sidst har oprettet forbindelse til den tilknyttede kontakt.
Rapportering og integration fra tredjepart
Hvis du allerede bruger værktøjer som Constant Contact, Google Tasks, MailChimp, Pipedrive og Zoho CRM til at styre din virksomhed, vil du være glad for at høre, at Kontaktperson integreres med disse programmer og mere. Nogle af disse integrationer er oprindelige, og andre kan opnås gennem et tredjepartsværktøj såsom Zapier. Så det er muligt at synkronisere oplysninger mellem Contactually og en anden CRM, hvilket kan være nyttigt, hvis du hovedsageligt bruger Contactually til at spore kommunikation og foretrækker at holde din arbejdsgang og projektstyring andre steder. Faktisk kan Kontaktmæssigt integreres med tusinder af apps, så det er meget sandsynligt, at din yndlingsapp spiller pænt med Kontaktmæssigt. Du kan endda få dine kontaktpersoner til kontaktpersoner i din iPhone- eller Android-kontaktperson.
Contactuallys Android- og iPhone-apps tilbyder et enkelt, brugervenligt layout, der giver dig hurtig adgang til dine kontakter, opgaver og spande. Du kan dog kun få adgang til programmer, rørledninger og indsigt via webstedet. Hvis du har brug for en mere robust mobilapp, er Salesforce.com et godt valg.
Kontaktpersonens supportmuligheder er virkelig enestående. Der er endda et uddannelsessite kaldet Contactually Academy, hvor du finder videotutorials og e-bøger til at hjælpe dig i gang. Eller du kan vælge at logge ind på det daglige webinar, der tilbydes mandag til fredag, og få øjeblikkelige svar fra Contactually-teamet. Du har også muligheden for at e-mail support eller kontakte dem via sociale medier. Kontaktmæssigt har også et kundeservicetelefonnummer til de tidspunkter, hvor du bare absolut har brug for at have et menneske på den anden linje.
Bliv på toppen af din kommunikation
Kontaktligt brugervenlig software, spande, programmer og pipelines lader meget tilbage at ønske, hvis dit mål er at organisere og prioritere dine kundeforhold. For de ting, der ikke kan udføres direkte i Kontaktmæssigt, er der tusinder af apps, du kan integrere. Imidlertid kan alle disse separate tjenester muligvis tilføjes, og Kontaktmæssigt i sig selv er det ikke billigt at starte med. Kontaktmæssigt leverer en fremragende service, men virksomheder, der leder efter fuldt udbygget projekt- og workflow-styring, bør forfølge et CRM-værktøj med bredere muligheder, såsom vores redaktørvalg, Apptivo, Salesforce.com eller Zoho CRM.
