Bpm'online crm anmeldelse og vurdering

Når det kommer til pris, vil Bpm'online, der starter ved $ 25 pr. Bruger pr. Måned, appellere til små til mellemstore virksomheder (SMB), men funktionssættet og markedsføringen af ​​CRM-værktøjet til kundeforhold er rettet mod store forretninger og virksomhedskunder. SMB'er kan dog stadig bruge produktet på trods af lidt af en læringskurve. Med sin egnethed til SMB'er er Bpm'online stadig et mere kompliceret produkt end vores CRM Editors 'Choice honorees, inklusive Apptivo CRM og Zoho CRM.

Som flere andre konkurrenter har BPM'online mere at tilbyde end bare CRM. Som navnet antyder, er virksomheden også en topspiller i BPM-forretningsområdet. Det betyder, at det tilbyder projektstyrings- og udviklingsværktøjer designet til at lade virksomheden analysere, kortlægge og derefter oprette brugerdefinerede apps til at adressere deres unikke forretningsprocesser eller arbejdsgange. For at hjælpe har virksomheden et lavkodet værktøj uden kode, kaldet BPM'online Studio. Vi har endnu ikke gennemgået dette produkt som en del af vores low-code roundup, men hvis du selv vil prøve det, har virksomheden også en BPM'online Studio Free-version.

Bpm'online CRM-løsningen er sammensat af tre dele: Bpm'online Sales (CRM-delen), Bpm'online Marketing (et værktøj til marketingautomation) og Bpm'online Service (et værktøj, der er rettet mod helpdesk-drift). Alle tre leveres med hovedpakken, så du ikke behøver at købe forskellige software til forskellige afdelinger. Du bør dog undersøge mulighederne i de noget rudimentære marketing- og helpdesk-moduler for at sikre, at de opfylder dine krav.

Da vi først kiggede på Bpm'online i 2017, tilføjede virksomheden mange forbedringer på tværs af alle sine produkter for at forbedre anvendeligheden, herunder flere tredjepartsintegrationer.

Priser og funktioner

Bpm'online CRM tilbyder en 14-dages gratis prøveperiode (ingen betalingsinformation kræves). Betalte planer starter ved $ 25 pr. Licens pr. Måned for Bpm'online-salg (den del, som vi primært testede) eller $ 300 pr. År. Bpm'online Marketing starter ved $ 875 pr. År for 1.000 kontakter og fem e-mails pr. Kontakt pr. Måned. Hvis du leder efter Bpm'online Service, begynder det ved $ 35 pr. Bruger pr. Måned eller $ 420 pr. Bruger pr. År for kundecenterversionen. Denne prisfastsættelse har været den samme, siden vi først testede denne service i 2017.

Service Enterprise-versionen af ​​Bpm'online Service starter ved $ 50 pr. Bruger pr. Måned eller $ 600 pr. Bruger pr. År. Du kan købe Bpm'online salg, marketing og service separat eller bundte dem sammen. Hvis du bundter de tre produkter, kan du tilpasse en plan, der inkluderer det antal licenser, du har brug for. For eksempel kan du købe fem salgslicenser, tre marketinglicenser og en servicelicens eller enhver anden kombination. Markedsføringsproduktets pris afhænger af, hvor mange e-mails du sender til dine kontakter hver måned.

Som administrator kan du skifte mellem Marketing, Salg og Service lige fra dit dashboard. Der er en sidebjælke i venstre side af skærmen, som du kan bruge til at navigere til forskellige funktioner. Det kan også bruges som et chatvindue, så du kan have diskussioner med kolleger uden at navigere væk fra føringen, kontakten eller muligheden, som du ser.

Salgsdashboardet har muligheder for kundeemner, konti, kontakter, muligheder og ordrer. Det, der er rart, er, at hvis der er en funktion, du ikke bruger, kan du skjule den for at declutter dit instrumentbræt. Du kan oprette flere dashboards og flytte og ændre størrelsen på elementerne til dine specifikationer.

På højre side af skærmen er dine meddelelser, der inkluderer møder, opgaver og aktivitetsadvarsler. Når du bruger den gratis prøveversion, kan du udfylde din konto med eksempeldata, som jeg fandt nyttige for denne anmeldelse. Det er en fantastisk måde at få akklimatiseret snarere end at blive mødt med en tom skifer.

Bpm'online Marketplace har en række apps og tjenester, som du kan oprette forbindelse til softwaren såvel som skabeloner til aktiviteter som f.eks. Et salg eller medarbejder ombord.

Kontakter og Lead Management

Bpm'online CRM er baseret på en samlet forretningsproces, der er både adaptiv og forudsigelig. Denne proces spænder over hele salgstragten, fra blystyring ned til lukning. Ideen er, at softwaren ikke kun hjælper dig med at være produktiv, men fungerer som en virtuel assistent af slags. Det minder dig om at udføre opgaver og forudsiger, hvad du muligvis skal gøre næste baseret på dine tidligere handlinger. Virksomheden har out-of-the-box produkter til specifikke brancher såsom fast ejendom, finans og detailhandel. Det har også praktiske mobile apps til Android- og iOS-enheder, der kan bruges offline.

Du kan nemt tilføje kontakter ved at gå til det afsnit ved hjælp af venstre sidebjælke og enten klikke på knappen Ny kontakt (for at tilføje en ad gangen) eller ikonet Indstillinger og vælge Dataimport. Upload en Microsoft Excel-fil, kortlæg felterne, så er du klar. Du kan vedhæfte noter og filer til en kontaktperson og knytte e-mails og opkald, hvis du har tilsluttet din e-mail og telefoni til softwaren. Virksomheder kaldes konti her og kan tilknyttes flere kontakter. I hver post kan du se, hvor hver kontakt kom fra, f.eks. En e-mail-kampagne, begivenhed eller webinar. Kontakter kan også mærkes eller grupperes efter behov.

Når du tilføjer en kundeemne, kategoriserer Bpm'online CRM det efter et felt, der hedder Kundebehov, snarere end efter status, f.eks. Et udsigter. Feltet Kundebehov har en rullemenu med indstillinger, herunder behovet for produkter, software og yderligere service. Leads går derefter ind i etaper, der inkluderer "Ikke interesseret" og "Overdragelse til salg."

Hvor Bpm'online CRM skiller sig ud, er, at når du opretter en lead, indstiller den automatisk påmindelser om at følge op med en potentiel kunde om et par dage med detaljer om, hvordan man skal gå videre. Efter at jeg for eksempel oprettede en kundeemne til yderligere service for en kunde på en fredag, tilføjede min kalender automatisk en påmindelse om at følge op og diskutere virksomhedens behov og budget. Denne funktion er en massiv tidsbesparende på lang sigt og forhindrer, at opgaver falder gennem revnerne. Hvis jeg ville, kunne jeg ændre dato og tid for påmindelsen og opdatere dens status til Fuldført, I gang eller Annulleret. Den indbyggede kalender kan synkroniseres med Google G Suite, Office 365, Yahoo, Zoho og andre.

Du kan også spore faseovergangshistorikken for blyposter ved hjælp af fanen Historik til Bpm'online CRM. Ved hjælp af det nyligt fornyede Lead - Opportunity-pipeline-instrumentbræt kan du få indsigt i blymodning ved at spore blykonverteringsrater fra startrenter til lukkede tilbud.

Mens du kan tilføje kundeemner via enten Salgs- eller Marketing-modulerne, er det Marketing-instrumentbrættet, hvor det meste af leadstyringen finder sted. Der er en række valgmuligheder på venstre side af skærmen. Én, for eksempel, hjælper dig med at oprette en destinationsside eller en formular til dit websted. Først spørges den, hvilken type du ønsker (registrering af begivenhedsdeltagelse, ordreregistrering, blyregistrering eller sagsregistrering), derefter leverer HTML-koden. Nogle fortroligheder med HTML anbefales her, da du skal arbejde direkte med koden for at tilpasse den. Insightly CRM gør denne proces mindre kompliceret, så du kan tilføje felter via en rullemenu, selvom du stadig sandsynligvis bliver nødt til at tænke dig koden.

Marketing-modulet er også hvor du administrerer kampagner. Du kan inkludere automatiske triggere - for eksempel at sende en opfølgende e-mail eller en påmindelse, hvis en modtager ikke har åbnet en e-mail. Softwaren videresender automatisk trigger- og bulk-e-mails, hvis de ikke leveres, hvis udbyderen eller tjenesten midlertidigt er offline.

Bpm'online leveres med muligheden for at bruge SMS, e-mail og push-meddelelser til at kommunikere med potentielle kunder. For at trække kundeemner fra det sociale netværk skal du arbejde med et af dets partnerfirmaer. Som et resultat kan virksomheder, der i høj grad er afhængige af sociale netværk for blygenerering, se på Zoho CRM i stedet, der inkluderer links til sociale netværk.

Bpm'online CRM tilbyder også andre nyttige blygenereringsværktøjer. Et hændelsesværktøj hjælper dig med at planlægge en begivenhed, såsom et webinar, eksposition eller endda en reklamekampagne. En formular giver dig mulighed for at planlægge emner som datoer, budget og svar. Et andet værktøj kaldet Marketing Plans giver dig mulighed for at kortlægge og budgettere en række marketingaktiviteter (loyalitetsprogrammer og produktkampagner) for at indsamle flere kundeemner. Og et værktøj kaldet Dashboards giver dig et fugleperspektiv af alle dine handlinger: kontakter, kampagner, bulk-e-mails og kommende begivenheder. Det er her du kan oprette, hvad Bpm'online CRM kalder en Lead Pipeline; grafen (der mere ligner en tragt) illustrerer den aktuelle status for dine kundeemner. Det er også tilgængeligt fra salgsmodulet.

Du kan tilpasse alle disse værktøjer, så de passer til din virksomheds specifikke behov. Jo mere specialisering du vil bruge, jo højere skal dit ekspertise være. Udover videoer og omfattende dokumentation tilbyder Bpm'online CRM udviklerkurser, der spænder fra $ 225 til $ 700 hver.

Muligheder og rapportering

Fanen Mulighed bruges til at spore potentielle tilbud på en detaljeret måde. Du kan knytte muligheder til kontakter og konti eller tag dem med "stemninger", der repræsenterer, hvor sikker du er overfor dem. De seks stemninger tilføjer et visuelt element til rapporter, der spænder fra "selvsikker" til "tvivlsom" til "panik". Du kan også indtaste budgettet, vurdere konkurrencen og spore mulighederne fra kvalifikation til et lukket salg. Bpm'online har også AI-baserede forudsigelsesværktøjer, der hjælper med muligheden for at score.

Rapporter er tilgængelige for kontakter, konti, muligheder, ordrer med mere. Softwaren genererer også månedlige prognoser baseret på kunde, salgsafdeling og salgschef. Ved udgangen af ​​måneden matches disse prognoser med det faktiske antal baseret på din aktivitet, hvilket er et godt værktøj at have til præsentationer med højere ups. Alle rapporter kan præsenteres i en listevisning eller som søjlediagrammer.

Hvis du har brug for hjælp undervejs, er supportteamet tilgængeligt døgnet rundt via chat, e-mail og telefon. Hver kunde får en dedikeret succes manager. Der er også online-tutorials, videoer og et brugerfællesskab plus Bpm'online Academy, som inkluderer online-kurser, guidet læring med instruktører og træning skræddersyet til din virksomhed.

Bpm'online CRM ønsker at gøre dit liv lettere ved ikke kun at tilbyde et lager for kontakter og kundeemner, men ved at automatisere opgaver og forudsige dit næste træk, som en betroet assistent. Det enorme funktionssæt er skræmmende i starten, men jeg elsker at du kan skjule funktioner, du ikke har brug for, og tilpasse dine instrumentbræt. Uanset om du har brug for standard CRM-funktioner eller en samlet løsning til flere afdelinger, hjælper Bpm'online CRM din virksomhed med at køre mere effektivt.