Indholdsfortegnelse:
Video: BMC Track-it Tutorial (Oktober 2024)
Asset management software BMC Track-It! er også helpdesk-software og ligner SysAid, idet den har alt hvad du har brug for for at administrere supportanmodninger, noter og underretninger. Det minder mig om Asset Panda i sin evne til at tilføje detaljer til aktiver, men færre platforme understøttes. Det giver dig også mulighed for at styre og spore dine aktiver og rapportere om, hvilket aktiv der skal understøttes.
Hvis du for det meste er en Windows-butik med et par designere på Mac OS og ikke har nogen Unix-baserede servere, kan dette muligvis passe godt til din helpdesk og kapitaladministrationsbehov. Fra denne skrivning arbejder de på en ny version, så kom tilbage med dem, hvis din eneste reservation er den aktuelle version, der føles en smule dateret; de arbejder aktivt med opdateringer.
Denne aktivadministrationssoftware antager dybest set, at hele dit it-personale bruger Windows. Før du tager en købsbeslutning, skal du sørge for at se, om alle de platforme, du bruger, er der. Microsoft Internet Information Server (IIS) er påkrævet for at installere BMC Track-It! webkomponenter. Dette er ikke et almindeligt krav til moderne aktivadministration, men hvis du allerede har dette konfigureret til din virksomhed og bruger Windows, er dette muligvis ikke en hindring for dig.
Stregkoder understøttes som en valgfri funktion, men kræver køb af specialudstyr, der kan bruges til scanning. Netværksregistrering, softwarelicenshåndtering og en mobilapp er inkluderet, og fjerntliggende skrivebordsadgang er tilgængelig (men som en valgfri funktion og ikke som standard med vores Editors 'Choice MMSoft Pulseway).
Brug af BMC TrackIt! til Asset Management
Når du først logger på fra startskærmen, ser du arbejdsordrevisningen, som du kan ændre ved at klikke på rullemenuen Visninger. En værktøjslinje vises over Alle arbejdsordrer, inklusive et søg efter-modul, som du nemt kan søge efter aktiver.
Selvom det er intuitivt og fuldt udstyret, føles brug af appen som en tur tilbage i tiden på nogle måder. Hvis du elsker klassikerne og mener, at Windows er den eneste platform, der betyder noget for systemadministration, kan du måske elske, at BMC Track-It! S Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) integration og softwarelicensering er inkluderet, ligesom en mobilapp. Hvis du vil bruge den valgfri aktivmærkningsfunktion, skal du huske, at du enten skal købe specielt stregkodelæseudstyr plus klistermærker, udskrive dine egne stregkodemærkater eller bruge en ekstra leverandør. BMC Softwares stregkodesprimer kan hjælpe dig med at få en idé om omkostningerne og mulighederne for at bruge stregkoder. Eksternt skrivebord er også tilgængeligt for både webklienten og den mobile klient. Fjernskrivebord er i øjeblikket en valgfri funktion, du har brug for at tilføje, men vises som standard i iOS-mobilappen. Baseret på kundevurderinger (som angav, at funktionen ikke virkede), er det uklar fra mobilappen, at din BMC-leverandør har brug for at aktivere fjernskrivebord, før den fungerer. I betragtning af at andre leverandører inkluderer dette i retssagen og demoen uden yderligere arbejde, håber jeg, at den næste version af BMC Track-It! aktiverer denne ofte nødvendige funktion under prøveperioden.
Windows-brugere kan logge eksternt på tilsluttede aktiver og forenkle support til deres informationsteknologi (IT) personale. BMC Software tilbyder videotræning til BMC Track-It! såvel som fuld klassetræning, som muligvis forenkler vedtagelsen. Hvis dine brugere er Windows-netværkseksperter fra gamle skole, føler de sig hjemme med brugergrænsefladen (UI). UI'en kan sammenlignes med SysAid, men lidt mere konsekvent rettet mod Windows. Windows-brugere skal synes det er temmelig intuitivt, men kun hvis de er vant til Windows 2000 eller ældre versioner. Det ser måske ikke ud som det nyere Windows, men det er fuldt udstyret og fleksibelt med underretninger og netværksregistrering.
Der er en "Ny aktiver" -funktion på sidelinjen Inventory, der giver dig mulighed for manuelt at tilføje de aktiver, der muligvis ikke kan opdages med tjenesten. Windows-brugere vil føle sig godt tilpas, da fejlene, brugergrænsefladen og indgangsprocessen ser ud til at være bygget til specifikt at målrette dem mod dem. Der er robust højreklik-menufunktionalitet i afsnittet Beholdning, som giver dig mulighed for hurtigt at udføre de fleste opgaver relateret til lagerbeholdning.
En mobil klient giver mulighed for billetopdateringer. Dette er ikke et fuldt udstyret værktøj til mobiladministration på den måde, MMSoft Pulseway er, men det tilbyder nødvendig funktionalitet for teknikere på servicekald, herunder muligheden for at registrere netværksaktiver såvel som fjernadgang fra mobil. Softwarelicenser kan ses af maskinen og i rapporter, men det ser ikke ud til, at automatisk softwarebrug er inkluderet i den aktuelle version uden tilpasning.
Hvis du har brug for at yde support til mange platforme overalt, så er min klare favorit MMSoft Pulseway. Det er enkelt, intuitivt og sjovt at bruge. Dog tilbyder det muligvis ikke alle funktioner, der er nødvendige for din virksomhed. Med BMC Track-It !, får du et helpdesk-modul, et bibliotek, inventar, købsfakturasupport, fjernskrivebord og en omfattende liste over standardrapporter. Rapportering tilbyder masser af data, men efter at have set alle mine aktiver i et betjeningspanel i MMSoft Pulseway, fandt jeg det svært at visualisere, hvad jeg ønskede at se her (ved hjælp af BMC Track-It!), Da opgørelsen vises af sider og Søg snarere end af grupper. Tilpasselige visninger er i bedste fald en løsning, hvis du har mange aktiver. BMC TrackIt! har en modulær tilgang til alt, inklusive UI, der involverer faner, udvide lister og klikke gennem sider. At lære at bruge modulerne er ligetil, men kedeligt.
Salg og support
BMC Track-It! vil være mere tiltalende, hvis virksomheden forbedrer sit websted og support til ikke-Windows-brugere. Forhåbentlig den nye version af BMC TrackIt! tager højde for det faktum, at Windows ikke længere er den eneste platform, der bruges i erhvervslivet. Formularen til at tilmelde dig en prøve- eller demo-flat-out kunne ikke fungere på nogen af de tre browsere til MacOS og ikke engang den aktuelle version af Chrome. Live chat-funktionen fungerede dog perfekt.
Kundesupport var venlig og hjælpsom, men salgsteamet kunne ikke følge op efter fire arbejdsdage. Jeg gætter på, at dette problem er specifikt for mindre virksomheder, og virksomhedskonti kan have en anden oplevelse. Kundesupport advarede mig om, at et telefonopkald er en bedre idé end e-mail, men jeg ønskede ikke at sidde gennem en salgsbane. Når jeg får et pristilbud, vil jeg have det i e-mail, så jeg kan sammenligne priser og dele dataene med mine kolleger. I stedet sad jeg med indtrykket af, at jeg var blevet sat i en tidsmaskine og transporteret tilbage 15-20 år til, da Windows regerede verden. Mens det gammeldags UI var negativt for mig, er jeg klar over, at denne form for retro-udseende kan give nogle mennesker og nogle erhvervskulturer stor komfort.
