Indholdsfortegnelse:
Service til opfyldelse af e-handel Whiplash har en interessant baggrund. Dets administrerende direktør og en af dets medstiftere gjorde opfyldelse for et rockeband, og indså efterhånden, at deres opfyldelsesansøgning kunne sælges til et bredere publikum. Mens Whiplash imidlertid tilbyder specialiserede tjenester til klienter i musikindustrien, er dets typiske kunder e-handelsvirksomheder, der har en stærk online tilstedeværelse, herunder hovedsageligt startups eller små til mellemstore detailhandlere, der sælger mindre varer som beklædning, musik, sko og kosmetik. På den måde er det meget ens med andre online-fokuserede konkurrenter, som Red Stag. De fleste af Whiplashs kunder sender ca. 500 til flere tusinde varer om måneden.
priserne
I modsætning til de fleste af sine konkurrenter, med undtagelser som ShipBob, fastlægger Whiplash tydeligt alle sine gebyrer på sin hjemmeside. Gebyrene varierer afhængigt af antallet af ordrer pr. Måned, startende med Lite (250-500), der viser (pr. Ordre) et pakningsgebyr på $ 2, 95, et pick-fee på 85 cent for to til seks varer og 25-cent pick-fee for syv eller flere genstande.
Gebyrerne pr. Ordre falder, når antallet af ordrer pr. Måned stiger, i henhold til disse kategorier: Lille (501-1.000), Medium (1.001-5.000) og Stor (5.001+). Der er også gebyrer for emballering, afhængigt af de nødvendige materialer og opbevaring ($ 0, 45 / kubikfod pr. Måned, med et minimum på 250 dollars). Porto afhænger af forsendelsesmetoden; modtagelse er gratis.
Andre tillægsfunktioner inkluderer salgsfremmende varer (såsom foldere), stregkodning og specielle produkter (såsom samling inden forsendelse). Ifølge Whiplash er dets kontrakter fuldstændigt "vilje" uden tidsbehov.
Faciliteter
Whiplash er også forskellig fra mange af sine kammerater i, hvordan den håndterer opbevaring. Ifølge en virksomhedsrepræsentant anerkendte virksomheden for et par år siden, at dets dygtighedssæt var at administrere sin app snarere end at styre et lager, så det skiftede til en partnerskabsmodel med flere lagre, der allerede sendte ordrer på e-handel. Det er meget forskelligt fra konkurrenter som Rakuten, der ikke kun håndterer deres egne lagre, men et ret stort antal af dem.
Dette betyder, at Whiplash har adgang til flere lagre end normalt for et mindre efulfillment-selskab. I USA arbejder Whiplash i øjeblikket med 17 lagre i 11 stater. Det bruger også pakhuse i London, Montreal og Sydney.
Software
Onlinesoftwaren, som Whiplash tilbyder til klienter, er den samme som den, der bruges af virksomhedens lagerpersonale og det administrative team. Det inkluderer flere faner, der giver dig adgang til oplysninger om ordrer, inventar, skibsmeddelelser (hvilken beholdning der sendes til lagrene) og returnerer.
Skærmen Ordrer indeholder data i regnearkformat om hver ordre, f.eks. Kundenavn, forsendelsesstatus og metode. Flere standardsøgninger er hurtigt tilgængelige fra en menu i venstre side, som kan indsnævres. Klik på en individuel ordre, og du kan se alle de relevante oplysninger, f.eks. Adresse, hver varebeholdningsenhed (SKU) sammen med beskrivelse og mængde, emballagematerialer og tidspunkt og forsendelsesmetode. Hvis en vare endnu ikke blev sendt, kan du ændre forsendelsesmetoden eller udføre en række andre opgaver.
Fanen Beholdning fungerer på samme måde. En liste over inventarartikler (inklusive forudbestilte varer) optager det meste af skærmen med gemte søgninger i venstre side. Du kan specificere for hvert emne, hvordan det skal pakkes, om det allerede er pakket i en forsendelse, der kan sendes, om det er berettiget til mediemail (som er billigere) og andre faktorer.
En funktion kaldet Ship Notices giver dig mulighed for at advare Whiplash om inventar, der sendes til deres lager, og tilbyder information om, hvornår de ankom, og om der var problemer (f.eks. Beskadigede genstande). Fanen Returns bruger den samme strategi til at lade dig se returer og bestemme, hvordan de håndteres. En knap Meddelelser giver dig mulighed for at oprette e-mail-underretninger til en række begivenheder, inklusive utilstrækkelig eller ikke-lagerbeholdning, og en kundes afviste kreditkort.
Softwaren kobles ind i Shopify og andre populære shopping-apps. Whiplash tilbyder telefon- og e-mail-support hverdage fra kl. 9 til 17. Ethvert element, der går i en ordre, scannes, så der er en oversigt over, hvad der gik i boksen. I tilfælde af forsendelsesproblemer siger Whiplash, at den forsøger at give sine kunder alt hvad de har brug for for at henvende sig til transportørerne.
Afsluttende tanker
De fleste af Whiplashs anmeldelser, især på Shopify-webstedet, er positive, især fra små virksomheder. Kommentarerne understregede Whiplashs personlige kundeservice. De relativt korte supporttimer kan være en bekymring for detailhandlere med stort volumen. Men startups og små til mellemstore e-handelsbutikker, der sender små varer, kunne finde Whiplash et fint sted at starte.
