Sugarcrm anmeldelse og vurdering

SugarCRM (som starter ved $ 40 pr. Bruger pr. Måned med en årlig kontrakt) er en kraftfuld open source-kundeforholdsadministration (CRM) -platform, der giver virksomheder mulighed for at spore og styre onlinekommunikation med kunder og kundeemner. SugarCRM er meget tilpasselig og integreres med adskillige tredjepartssoftware. Det har også en åben applikationsprogrammeringsgrænseflade (API), et udviklingssæt til mobilsoftware (SDK) og lydhøre mobile apps til Android og iOS smartphones og tablets.

Ligesom Bpm'online CRM leverer det software til salg, marketing og kundeservice, da de tre afdelinger ofte er fragmenterede. Ét stort prisfastsættelsesforbehold: Der er mindst 10 brugere til hver af de betalte versioner, hvilket betyder, at du ser på et minimumsproduktion på $ 4.800 pr. År. Et af vores valg af redaktørernes valg, Apptivo, tilbyder også mange tilpasninger, men uden et minimalt brugerkrav. Når det er sagt, er SugarCRM uovertruffen, når det gælder fuld integration af softwaren i din virksomhed, herunder tilpasset branding.

SugarCRM-priser

SugarCRM har tre prisindstillinger: Sugar Professional, Sugar Enterprise og Sugar Ultimate, som alle har mindst 10 brugerlicenser og fakturerer årligt. Professional-niveauet ($ 40 pr. Bruger pr. Måned) inkluderer salgsautomation, prognoser, lead management, salgskampagner og 15 GB lagerplads. Enterprise-planen ($ 65 pr. Bruger pr. Måned) tilføjer tilbud og prognoser på produktniveau, avancerede workflow-muligheder og 60 GB lagerplads. Endelig tilføjer Ultimate-optionen ($ 150 pr. Bruger pr. Måned) en teknisk kontoadministrator, fem forekomster af sandkasse og 250 GB lagerplads. Hver plan har forskellige niveauer af teknisk support. Det professionelle niveau tilbyder online support; Enterprise har e-mail og telefon support 12 timer om dagen, fem dage om ugen, mens Ultimate inkluderer 24/7 e-mail og telefon support. Med minimum 10-brugere sætter dette SugarCRM i den højere ende af prisspektret. Salesforce Salg Cloud Lightning Professional er dyrere pr. Bruger, men har ikke et brugerminimum.

Hint ($ 15 pr. Måned) er en valgfri tilføjelse til relationsintelligens, der forbedrer kundeoplysninger baseret på navn og e-mail, trækker ind kontaktoplysninger og konti på sociale medier, der ligner Freshsales. Det inkluderer også firmainyheder, alarmer og indsigt over tid og tilføjer løbende information, når en kunde bevæger sig gennem pipeline.

SugarCRM har en syv-dages gratis prøveversion, som er kortere end de fleste konkurrenter. F.eks. Tilbyder Freshsales og mange andre 30-dages forsøg, mens mange andre tilbyder mindst 14. Imidlertid sagde den bekræftelses-e-mail, vi modtog, at forsøget kunne udvides ved at kontakte firmaet. Derudover siger SugarCRM på forhånd, at der ikke kræves noget kreditkort. For at tilmelde dig skal du bare klikke på den gratis prøveknappe øverst til højre og angive dit navn, jobtitel, e-mail, telefon, firma, virksomhedsstørrelse (dropdown) og branche. Så får du et e-mail-link til din konto.

Når du er inde, bliver du bedt om at vælge en persona, der skal bruges under din prøveperiode. Valgmulighederne inkluderer VPs, Acct reps, support reps og admin, hvis sidste kan få adgang til alle dele af CRM. Jeg startede med admin for at se på alle mulighederne. SugarCRM oprettede også demokonti for os for tre forskellige personaer: VP for salg (Jim), seniorkontorrepræsentant (Sally) og support manager (Charles).

Endelig kan du muligvis få en advarsel om opdatering af min tidszone, som vi gjorde. I vores tilfælde var det indstillet til stillehavstid, hvilket ikke stemmer overens med vores browserindstilling; det var relativt let at skifte næste gang.

Kontakter, kundeemner og tilbud

SugarCRM åbnes til siden Konti, men du kan nemt navigere til andre områder ved hjælp af navigationsmenuen øverst på skærmen, herunder kontakter, muligheder, kundeemner, kalender, dokumenter og e-mails. Hver indstilling har også en rullemenu, hvor du kan importere data eller oprette en ny post, dokument, e-mail og e-mail-skabelon og se rapporter. Til venstre for navigationsmenuen er SugarCRM-symbolet med en rullemenu, hvor du kan se din aktivitetsstrøm, dashboards, kort og andre indstillinger. Aktivitetsstrømmen viser tilføjelser og redigeringer til CRM og er et sted, hvor brugere kan sende, kommentere og @ nævne hinanden, en slags vandkøler som Slack. Du kan importere data via CSV-fil eller fra en anden kontaktadministrator, f.eks. Gmail.

Ligesom Freshsales kan du tilføje og redigere poster uden at navigere væk fra det, du arbejder på, da det åbner et panel, der overlejrer din skærm. En af SugarCRM's prioriteter er at tackle kampen med at tilskynde medarbejderne til at bruge CRM og værdsætte dens magt som et værktøj snarere end at tænke på det som ekstra arbejde. Hint-udvidelsen hjælper med at gøre dette til virkelighed ved at søge i forskellige datakilder for at berige kontakt- og kontoindgange, for at spare sælgere tid og fra tediet ved manuel indtastning. Brugere kan derefter godkende fund felt for felt eller alt på én gang. Tip kan tilføje oplysninger såsom uddannelse og tidligere job for at give sælgere et mere fuldstændigt billede.

Når du ser en kontaktperson, kan du ud over grundlæggende oplysninger som deres e-mail-adresse og e-mail også se alle nye oplysninger, som Hint opdager, hvis du har tilmeldt dig, såvel som kommende møder og opkald i kalenderen. I listevisning viser højre side af skærmen de dashboards, du har oprettet. Du kan tilføje flere dashboards, med elementer kaldet Sukker Dashlets, der trækker ind relevante data, f.eks. Aktive opgaver, prognosediagrammer og kontakthistorik. SugarCRMs kalender integreres med Microsoft Outlook og Google Kalender.

Alt, hvad du kan gøre på desktop-appen, kan du gøre i mobilappen. Brugere kan logge på appen ved hjælp af deres fingeraftrykslæser, hvis de vælger det. Ligesom Zoho CRMs app, kan brugere bruge den, selv når den er offline, hvilket er meget praktisk.

Rapportering og integration fra tredjepart

SugarCRM har omfattende rapporterings- og dataanalysefunktioner, så du kan oprette prognoser, køre rapporter og oprette flere dashboards med visuelle repræsentationer af dine data. Brugere kan nemt oprette rapporter ved hjælp af en guide, filtrere i realtid og planlægge regelmæssig levering. Rapporter kan også eksporteres til CSV-filer.

Online support er indbygget lige i softwaren med links til Hjælp og support i nederste højre hjørne af skærmen. Du har adgang til fællesskabsfora og en omfattende videnbase om brugerdokumentation. Der er regelmæssigt planlagte webinarer og live-klasser. Gennem Sugar University kan du drage fordel af træningsmateriale og certificeringskurser. Indehavere af SugarCRM Enterprise-kontoer får 12/5 (mandag til fredag) telefon- og e-mail-support. 24/7 telefonstøtte er kun tilgængelig for Sugar Ultimate-kunder.

SugarCRM er et kraftcenter

SugarCRM er en fuldt udstyret CRM, der er bygget til den moderne arbejdstager, der muligvis ikke sidder ved et skrivebord hele dagen. Feltsalgsfolk har alle de kundeoplysninger, de har brug for ved hånden og kan let opdatere poster efter møder og telefonopkald, uden at skulle slæbe en bærbar computer overalt, hvor de går. Husk, at du dog skal købe mindst ti brugerlicenser. Små virksomheder kan have det bedre med Editors 'Choice Zoho CRM eller Apptivo, som begge tilbyder robuste løsninger til en lavere pris. Virksomheder, der ønsker at integrere en CRM fuldt ud i deres forretning og forbinde den til anden software og værktøjer, ville gøre det godt at overveje SugarCRM, hvilket giver vores andre vinder af Editors Choice-valg, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, et løb for sine penge.