Servicenow gennemgang og vurdering

Da vi først gennemgik det, var ServiceNow meget forskellig fra de fleste af vores andre kapitaladministrationsudbydere. For det første var det ikke et selvstændigt produkt, i stedet bestående af en del af en meget større forretningsapp-ramme baseret på kunder, der bruger dedikerede værktøjer til at oprette tilpassede arbejdsgange. For det andet startede det med en åben åbning af $ 10.200 pr. Licens pr. År for Express-versionen på grund af vores første gennemgang. Virksomheden siger, at det har ændret prisfastsættelse siden da, men giver ikke detaljer, medmindre du ønsker at blive kunde. Virksomheden er dog stadig målrettet mod virksomheder som sine målkunder, så du kan forvente, at priser er konkurrencedygtige til det publikum. Du skal kontakte ServiceNow-salgsrepræsentanter for et mere detaljeret tilbud. Det betyder også, at denne platform er fulde funktioner og fleksibilitet, hvilket betyder, at den også er mere kompliceret end de fleste af vores andre udbydere, og at det er denne, der holder den bag vores kapitalforvaltnings Editors 'Choice-vindere, ManageEngine AssetExplorer og MMSoft Pulseway.

Når vi først kiggede på det, prissatte priserne for ServiceNow mærkbart større antal end de fleste af konkurrencen, selvom det måske ikke altid er tilfældet, når du har udført den fulde matematik om funktioner og antal knudepunkter. Under vores første gennemgang anbefalede virksomheden ServiceNow Express-versionen til dem, der lige er startet, og denne version kostede $ 10.200 pr. Licens pr. År, skønt den siden er blevet afskrevet. På det tidspunkt fandt vi imidlertid, at det havde en minimal opsætningsproces, og platformen skaleres let. ServiceNow Enterprise-versionen tilladte mere sporing på tværs af virksomheden og havde flere funktioner end Express-versionen. Prisfastsættelsen for ServiceNow Enterprise startede ved $ 42.000 pr. År, skønt den havde betydeligt flere funktioner og konfigurationskompleksitet end Express.

Ifølge virksomheden er kunderne nødt til at købe en tilføjelse til deres ServiceNow-prisniveau, som kan håndtere opdagelse af aktiver, for at få maskinsporing (slutpunkter). Dette skulle købes til både Express- og Enterprise-versionerne. Omkostningerne til opdagelse af aktiver i begge produkter var $ 0, 20 pr. Knude pr. Måned og måtte købes i blokke med 100 knudepunkter.

At komme i gang med ServiceNow var temmelig enkelt for os via en lidt anemisk 15-dages gratis prøveversion. Det skyldes, at det meste af konkurrencen tilbyder 30 dage, hvilket synes nødvendigt, når man vurderer en app af denne størrelse; dog behøver du ikke at tackle dette problem længere, da ServiceNow ikke længere tilbyder en gratis version, der kan downloades.

På det tidspunkt, hvor vi testede, omfattede forsøget en guidet tur, ligesom Ivanti IT Asset Management Suite tilbyder. Den indeholdt også videoer såvel som gennemgangsgange, der hjalp os med at guide os gennem nødvendige opsætningstrin, såsom at tilføje rapporter til hoveddashboardet og tilføje aktiver manuelt gennem afsnittet Aktiver i stedet for via netværksscanning.

Efter at have logget ind i ServiceNow for første gang, så vi navigationslinjen til venstre og dens temmelig lange liste med 15 hovedprogramafsnit og 127 underafsnit. Dette er alarmerende første gang, da listen ikke var i alfabetisk rækkefølge, og heller ikke underafsnittene, hvilket resulterede i et forvirrende chok af funktionsindstillinger, der mindede os om ManageEngine AssetExplorer og dens brede vifte af faner og navigationslinks. Selvom dens liste over links var større end andre sammenlignelige produkter, skal du huske, at dette produkt var beregnet til at blive brugt som en del af en platform til flere afdelinger i hele virksomheden, svarende til hvordan en ERP-løsning (enterprise resource planning) konfigureres. Vi fandt, at den bedste måde at få et greb på denne brugergrænseflade (UI) var at bruge filternavigationsfeltet. Vi er lige begyndt at skrive et brev i dette filter, og ServiceNow reducerede navigationssektioner og underafsnit til bare dem, der matcher. Vi fandt dette både effektivt og ekstremt hurtigt. Så længe du ved, hvad du leder efter, er det.

Aktiver uden agenter

Tilføjelse af en server- eller computeraktiv i ServiceNow Express tog kun et par input: Navn, Asset Tag, Producent, Serienummer og "Tildelt til." Disse felter var ikke påkrævet for at gemme aktivet i systemet, men vi mente, at de skulle bruges som et minimum, da de giver dig mulighed for at være mere detaljeret med rapportering senere.

Mens en nøglesvaghed ved ServiceNow Express var, at den ikke understøtter opdagelse af oprindeligt aktiv, behandlede virksomheden dette tilsyn i sin Genève-frigivelse i 2015. Denne udgivelse tilbød kunder et tilføjelse, de kunne købe, der brugte en MID-server til at indhente aktivinformation uden at køre en agent på klientmaskiner. Det er meget lettere end at implementere agenter til alle netværksaktiver, som du har brug for med SysAid og mange andre konkurrerende produkter. De ekstra omkostninger vil vedrøre nogle, men i betragtning af den sandsynlige samlede pris på denne løsning er det sandsynligvis ikke en blokering for ServiceNows typiske kunde.

I modsætning til InvGate-aktiver gjorde ServiceNow det nemt at spore afskrivninger, fordi det simpelthen viste afskrivning af aktiver på aktivet. Skærmbilledet nedenfor er et eksempel på en medarbejderbærbar computer, der viser fanen Afskrivning sammen med indstillingerne for afskrivning inklusive Afskrivning, Restdato, Restværdi og Afskrevet beløb.

ServiceNow gjorde det også muligt for organisationer at oprette et katalog over hardwareprodukter, som dine medarbejdere kan købe. Det er nyttigt til medarbejderrabatprogrammer eller for virksomheder, der tillader medarbejdere at købe IT-godkendt hardware direkte fra producenterne. Så hvis du f.eks. Ville have, at dine udviklingsmedarbejdere skulle købe fra tre forskellige bærbare modeller, kunne du få en servicetekniker til at gå ind i ServiceNow og konfigurere disse aktiver, så de passer til de godkendte modeller, og derefter placere dem i servicekataloget. Efter at have placeret dem der, kan dine udviklingsmedarbejdere vælge den model, de ønsker, og anmode om et køb. Når købsanmodningen er foretaget, kan IT konfigurere ServiceNow til at tilvejebringe en tilpassbar arbejdsgang, der viser, hvor aktivet er, og hvilke stadier det har tilbage, før det ankommer i medarbejderens hænder.

Desværre var administration af software, der i øjeblikket er installeret på servere og arbejdsstationer, en manuel proces i ServiceNow på tidspunktet for vores test, medmindre du købte plug-in Software Asset Management. Tilføjelse af softwaren installeret i aktivet blev gjort let ved at vælge aktivet på listen over aktiver, derefter klikke på Ny under installeret software og vælge fra en liste over tilgængelig software. Som forventet gik sporingslicenser sammen med softwarestyring i ServiceNow. Hvis du havde en softwarepakkeindgang i ServiceNow, kunne du også spore licenser ved blot at indtaste det licensantal, som ServiceNow kontinuerligt vises under softwarepakken.

En unik funktion, vi fandt i ServiceNow Express, var muligheden for at ændre UI's farvetema. Der var et udvalg af otte temaer, inklusive standard ServiceNow-temaet, og selvom det ikke tillader dig at oprette tilpassede temaer, lader det i det mindste brugere ændre standard. Det lyder måske ikke som en big deal, men i en applikation med disse mange klokker og fløjter kan enhver foranstaltning, der giver brugerne mulighed for at kontrollere deres miljø, være nyttig.

Rapportering og support

Selv den mere basale ServiceNow Express havde et bredt udvalg af bundlede rapporter såvel som muligheden for at administrere tilpasset rapportering. Da vi kiggede på det, havde ServiceNow Express 170 indbyggede rapporter, der viste deres output, hver gang vi klikkede på "Vis / Kør." Du fik dit valg over, hvordan du kunne se disse data, herunder bjælke, søjle, uropkald, vandret bjælke, linje, liste, cirkel og hastighedsmåler. Hver rapport kan gemmes som en JPEG- eller PNG-fil og gemmes på et andet sted. Du kan også ændre disse rapporter til enten at oprette en lokal kopi eller vise yderligere eller ændrede data. Ved at klikke på et stykke cirkel i skærmbilledet nedenfor for "Computere efter producent" førte du dig til afsnittet Aktiver og konfiguration, der kun viste de computere, du valgte i rapporten. Du kan også køre rapporter på en tidsplan og få dem udsendt via en e-mail i følgende typer: CSV, Excel, PDF, PDF-liggende eller PNG. Generelt fandt vi, at rapporterne i ServiceNow Express var mere udtryksfulde og visuelt tiltalende end dem, der vises i konkurrenter, som f.eks. InvGate Assets.

Hvis det lyder som om du bliver nødt til at spise en læringskurve for at blive bekendt med ServiceNow, har du ret. En ting, det nuværende ServiceNow-websted fokuserer meget på, er træning, både i online- og personformater. Virksomheden har åbenlyst investeret markant i et stort online bibliotek med videoer designet ikke kun til at uddanne brugere, men også give nogle af dem mulighed for at opnå en formel certificering. Hvis du bare ønsker at komme i gang, kan flere videoer dog stadig være meget nyttige, såsom dem, der dækker grundlæggende hardware Asset Management, Discovery Fundamentals og Foundations Elearning-serien. ServiceNow har også en stor supportportal, der inkluderer en vidensbase og brugerfora. Endelig er ServiceNow også vært for en årlig brugerkonference for dem, der er dedikeret nok til platformen til at deltage.

Samlet set fandt vi ServiceNow-interface meget flot at bruge, når vi var vant til at filtrere navigation. Vi kunne også godt lide dens kernestyrker rapportering og lethed med manuelt at indtaste aktiver. I betragtning af, at dens nuværende version er væsentligt forbedret i forhold til den, vi har gennemgået, skal ServiceNow definitivt overvejes af dem i dens målgruppe, nemlig store virksomhedsoperationer, der har brug for at spore aktiver i hele virksomheden, har råd til prismærket og ikke at indtaste data. SMB'er med begrænset dataindtastningstid (der kan også være begyndere ved kapitalstyring) burde bestemt undersøge platformen, men de vil sandsynligvis afvikle efter noget lettere, mere automatiseret og med et mere håndterbart funktionssæt, såsom vores redaktører ' Valgvindere eller SolarWinds Web Help Desk.