Ringcentral kontoranmeldelse og vurdering

En PBX i skyen

RingCentral Office inkluderer alle PBX-administrationsfunktioner, mobilappbrug på Google Android og Apple iOS og ubegrænset opkald. Det inkluderer også 1.000 gratis minutter på det andet niveau, ubegrænset konferenceopkald, fax, SMS til erhvervslivet og enheder til enheder med mobil og stationær meddelelse med HD-videokonferencer. RingCentral Office inkluderer også Microsoft Office-integration, opkaldslogning og teamsamarbejde inklusive videokonferencer og Glip-teammeddelelser i en enkelt app.

Til $ 44, 99 pr. Bruger pr. Måned (faktureret månedligt) til Premium-planen tilføjer du nogle potentielt kritiske virksomhedsfunktioner, som f.eks. Multi-level auto-ledsager, indgående opkalds-ID-navn, opkaldsoptagelse og nogle identitetsstyringsfunktioner, navnlig: Single Sign- Til (SSO) og Microsoft Active Directory (AD) eller Google-katalogintegration. Du kan også nyde en ujævnhed til 2.500 avgiftsfrie minutter. Der er også muligheder for at købe eller leje forudkonfigurerede bordtelefoner, der skal bruges sammen med tjenesten.

RingCentral tilbyder nu ubegrænset SMS og MMS og Microsoft Office-integration. På Premium-niveau låser du også 100 personer til videokonferencer.

RingCentral forbindelse

RingCentral Office fungerer som en hosted Session Initiation Protocol (SIP) -udbyder, hvilket betyder, at du har brug for SIP-telefoner på stedet for at bruge tjenesten, medmindre du kun ønsker at bruge softphone- eller mobilapps, som nogle kunder er villige til at gøre dette dage som leverandører, der udelukkende handler VoIP-software, som Dialpad. Heldigvis understøtter RingCentral en bred vifte af hardware desktop-telefonmodeller fra leverandører som Cisco, Polycom og Yealink, samt muligheden for at bruge en generisk SIP-enhed. Nogle funktioner fungerer muligvis ikke korrekt med generiske enheder, så det er det bedste valg at bruge en godkendt SIP-telefon.

Som med andre hostede SIP-tjenester, går alle stemmekald gennem dit internetkredsløb, hvilket betyder, at du har brug for pålidelig og robust service på dit forretningssted for at få den bedste opkaldskvalitet. Langsomt eller plettet forbindelser vil være problematisk eller endda forhindre tjenesten i at fungere. RingCentral hjælper med netværkskonfigurationer til at implementere Quality of Service (QoS) på din netværksinfrastruktur. Der er en ny administratorfunktion til at overvåge QoS, men det er vigtigt at indse, at internettet ikke forstår QoS-indstillinger, så nogle organisationer har muligvis brug for en dedikeret netværksforbindelse. RingCentral måler MOS (gennemsnitlige opinionsresultater), når netværksforbindelser er indstillet til at måle opkaldskvalitet. Alternativt kan RingCentral tilbyde dedikerede kredsløb til sin datacenterfacilitet. Naturligvis vil dette koste mere end et almindeligt internetkredsløb, men det kan være din eneste mulighed for at få acceptabel opkaldskvalitet afhængigt af dit lokale netværkskvalitet eller din internetudbyder (ISP). QoS er trods alt et bedste forsøg på forsøg, men fordi netværksinfrastruktur på internettet ikke kan indstilles til at genkende det, kan overbelastning eller dårlig linjekvalitet stadig have en negativ indvirkning på opkaldets kvalitet.

Noget, der adskiller RingCentral Office fra nogle konkurrenter, som 8x8 X-serien, er, at det kan integreres med nogle eksisterende PBX-systemer eller lokale telefontjenester. Det gør dette ved hjælp af en lokal, analog telefonadapter (ATA), der opretter forbindelse til det offentlige switchede telefonnetværk (PSTN) gennem lokale analoge linjer. En funktion, som RingCentral har, er en CLEC (konkurrencedygtig lokal udvekslingsselskab), hvilket betyder, at den kan gøre ting som at slukke for spamopkald. RingCentral siger, at de har en CLEC på ethvert større marked.

Konfiguration og funktionalitet

Opsætning af RingCentral Office er ligetil. Webadministrationsbrugergrænsefladen (UI) giver mulighed for oprettelse og vedligeholdelse af brugerudvidelser, konfiguration af auto-ledsagende tjenester, firmainformation og telefoner og enheder.

Næsten hvert aspekt af PBX-konfigurationen håndteres ved hjælp af proceduremæssige guider. Selvom dette kan være nyttigt for nogle, kan det blive trættende, når man arbejder med et betydeligt antal poster, der muligvis skal tilføjes eller ændres. Tilføjelse af en ny bruger for eksempel indebærer brug af en fem-trins-guide. Guiden giver dig mulighed for at vælge en by og stat for DID-nummeret (Direct Inward Dialing), og hvilken type telefon du vil købe for den bruger (hvis du valgte at inkludere en telefon med brugeropsætningen). Hver bruger får også muligheden for at modtage e-faxer som en del af aftalen.

Du kan tilføje flere brugere i det samme område gennem guiden, men de får alle numre i den samme by og modtager den samme telefonmodel. Da RingCentral er baseret på en linje pr. Bruger, hvis du er i en situation, hvor du har brug for mange telefoner / udvidelser, men kun et par faktiske brugbare linjer for at oprette forbindelse til PSTN, skal du betale for en DID for hver udvidelse, hvilket kan være uoverkommeligt. Du kan imidlertid også ganske enkelt tildele udvidelser uden eksterne numre og tillade, at opkaldere indtastes udvidelsen gennem firmaets bibliotek eller gennem en operatør.

Når de er oprettet, kan disse brugere tildeles forskellige grupper (såsom opkaldskøer til at håndtere indgående salg eller supportopkald), delte linjer (f.eks. En gruppe af telefoner spredt over et lager) eller kun udvidelser til voicemail, der bruges, når du har brug for diriger opkald direkte til en telefonsvarer.

De automatiske ledsagefunktioner leverer de standardfunktioner for forretningstelefoner, du kan forvente, herunder valgfri multilevel-funktioner, der kan trinke opkaldere gennem flere lag af menuer for at rute dem til den rigtige lokalnummer eller gruppe. Det er simpelt at konfigurere opkaldshåndtere, så de ruter opkaldere til en voicemail, hvis de ringer efter timer eller gennem menuen, hvis ikke. Der er også understøttelse af et opkaldsnummer-navn og automatisk eller udløst opkaldsoptagelse.

Mere kompliceret opkaldshåndtering er mulig, men er relativt udfordrende at navigere med den guide-baserede konfigurationsmetode. Du kan tilføje betingelser, der ændrer opkaldsrutning, hvis det er opfyldt, f.eks. Det opkaldte nummer, opkalds-ID, tidspunktet på dagen eller en kombination af disse tre.

RingCentral Office tilbyder en Visual IVR-editor, som er et grafisk brugergrænsefladsværktøj (GUI) til at hjælpe med at opbygge dit IVR-træ. Dette viser en visuel repræsentation af opkaldsrutningen og menuindstillingerne og gør det let at forstå, hvordan din routing fungerer. Det er nemt at foretage ændringer af træet også fra dette brugergrænseflade.

RingCentral Office leverer enkle og detaljerede opkaldslogger og rapporteringsfunktioner. Rapporteringsværktøjer til betjeningspanelet tilbyder solide, øjeblikkelige tal og grafer, der viser telefonens systemaktivitet; de giver dig også mulighed for at uddybe detaljer om de faktiske opkald, der er filtreret gennem forskellige kriterier. Der er ingen omfattende callcenterfunktioner inkluderet i standardudgaven, skønt RingCentral Office har et valgfrit, fuldt udstyret callcenterprodukt, der fås separat. Premium-udgaven inkluderer Call Center Lite, der giver mange af de funktioner, der findes i tilføjelsesproduktet, herunder rapportering i realtid.

RingCentral integrerer en ny smart rutinemotor kaldet RingCentral Engage i sin platform. RingCentral Engage vil give en enkelt grænseflade for brugere til at styre kundeinteraktioner. Når du er nødt til at integrere andre agenter i en samtale for at løse et kundeproblem, hjælper RingCentral Engage-værktøjet dig med det. Du kan lukke andre eksperter ind via Apple Business Chat, SMS, messaging-værktøjer i appen eller webchat. RingCentral Engage bringer en samlet oplevelse, så du kan hoppe mellem forskellige platforme som fra en Twitter-samtale til en videosession. RingCentral Engage vil være tilgængelig i messaging- og videosektioner af RingCentral i 2019.

AI-integration

I november 2018 annoncerede RingCentral, at de ville tilføje AI-kapaciteter i sin platform. Virksomheden samarbejder med Gong.io, ThetaLake og Velvetech for at levere stemmeanalyse, når du er færdig med et opkald. RingCentral fortalte os, at Velvetech vil bygge transkription i realtid, mens den integrerer maskinlæring fra en AI-opstart kaldet Xsell. Alle, der har brug for at optage, kan drage fordel af de nye AI-integrationer, når de er tilgængelige.

Xsell-maskinens indlæringsfunktioner lader forsikringsagenter blive bedt om under en samtale, hvis de glemmer at dække nogle af deres talepunkter. Gong.io, der tilbyder en samtaleintelligensplatform, vil hjælpe salgsteamene bruge maskinlæring for at forbedre deres ydelse, og ThetaLake, en udbyder af compliance-produkter til lyd og kommunikation, vil muliggøre arkivering af lyd i henhold til lovgivningsmæssige krav. ThetaLake-integrationen kan hjælpe salgsagenter med at sikre, at de overholder regler som betalingskortindustriens datasikkerhedsstandard (PCI DSS). RingCentral kan analysere lyd og video for at bestemme risikofaktorerne for overtrædelse af disse regler. Det kan endda overvåge ansigtsudtryk i en video for overtrædelse af overholdelse.

Glip til samarbejde

RingCentral har integreret Glip i RingCentral Office for at give flere muligheder for samarbejde. Derudover er RingCentral Meetings nu en del af Glip, der skaber en veludviklet teamsamarbejdsplatform. Hold er simpelthen en samling af brugere, enten RingCentral Office-brugere eller eksterne brugere. Tilføjelse af nogen, der ikke er tilsluttet din RingCentral-service, er så simpelt som at sende dem en e-mail. Når du er tilsluttet, kan du udføre et vilkårligt antal handlinger, inklusive chat, videokonference, foretage og optage opkald og meget mere, alt sammen fra Glip-funktionen i RingCentral-appen.

Tilføjelsen af ​​GLIP inkluderer også integrationsløsninger, som du kan tilslutte problemfrit til dit miljø. Out-of-the-box funktioner inkluderer fuld synkronisering med kalendere fra Google og Microsoft Outlook, filsynkronisering med Dropbox Business, Google Drive og Microsoft OneDrive for Business; note synkronisering med Evernote, og meget mere. GLIP viser dine kontakter og deres tilgængelighed eller tilstedeværelse baseret på aktivitet. Det giver dig også hurtig adgang til din kalender, opgaveliste og relaterede oplysninger.

Generelt giver RingCentral Office en fremragende og komplet hostet PBX-løsning. Selvom det ikke har opbakning fra et firma så stort som andre redaktører 'Choice-vinder AT&T Collaborate, er dets funktionssæt ækvivalent dybt. Begge virksomheder kan imødekomme små og mellemstore virksomheders behov lige så godt som virksomheder.