Video: People's Choice Awards 2014 Full Show (Oktober 2024)
Velkommen til starten af det andet årlige PCMag Business Choice Awards. I mere end 25 år har vi udvidet vores praktiske, Labs-baserede produktanmeldelser med vores Readers 'Choice Awards, hvor PCMag-læsere vurderer de produkter og tjenester, de bruger mest. Business Choice Awards, som vi gjorde for første gang sidste år, udvider Readers 'Choice Awards ved at indhente feedback om hardware, software og tjenester, som vores læsere distribuerer, administrerer, vedligeholder og bruger i et forretningsmiljø. I år laver vi priserne som en serie i stedet for på én gang.
Vores undersøgelser beder respondenterne om at bedømme deres samlede tilfredshed med de produkter, de bruger eller administrerer, og sandsynligheden for, at de vil anbefale dem til andre. Derudover spurgte vi om deres tilfredshed med teknisk support og den overordnede pålidelighed af løsningen.
Hvis du vælger, anvender eller administrerer produkterne i vores Business Choice Awards, eller hvis du rådgiver eller administrerer folk i disse roller, ved du, hvor kritisk det er at vælge de rigtige produkter. Resultaterne af PCMag Business Choice Awards-undersøgelsen er uvurderlige, når du gør det. Og de svar, vi får, kan overraske dig.
Vil du deltage i fremtidige undersøgelser? Klik her og tilmeld dig e-maillisten til Readers 'Choice-undersøgelsen for at modtage invitationer.
Vi starter dette års Business Choice Awards med voice over IP (VoIP), en teknologi der bruges til at levere voice over datanetværk og Internettet. VoIP koder stemme til digital form og skiver den derefter i diskrete pakker, der kan dirigeres over datanetværk. Dette er meget billigere end at stole på de gamle kredsløbspligtige protokoller fra det offentlige tændte telefonnet (PSTN). Mange virksomheder har flyttet til VoIP for at spare penge, især for at undgå afgifter på lang afstand.
Vi har valgt to vindere baseret på respondentens virksomhedsstørrelse: ooma er vores VoIP-forretningsvalgsvinder for dem med 25 eller færre ansatte, og ShoreTel er vores VoIP-forretningsvalgsvinder for dem med mere end 25 ansatte.
VoIP-udbydere
De fleste af VoIP-produkter, der bruges af PCMag-læsere, kommer fra nogle af de største navne i branchen som Avaya, Cisco, ShoreTel og RingCentral. I år stod de etablerede stillinger over for en alvorlig udfordring ved at upstart ooma, en succesrig VoIP-udbyder, der for nylig tilføjede forretningstjenester til sin portefølje.
Blandt de seks virksomheder, der modtog nok svar til at blive inkluderet, er ooma den eneste, der fokuserer på mindre virksomheder. Produkter beregnet til små virksomheder har en tendens til at være enklere og mere ligetil end dem, der er beregnet til større virksomheder. Dette fokus er tydeligt hos en lav procentdel af de respondenter, der har brug for teknisk support, 19 procent, hvor den nærmeste konkurrent er Cisco på 40 procent (den højeste var faktisk Shoretel med hele 67 procent af de adspurgte, der har brug for hjælp). Ooma nød også høje ratings for teknisk support på 8, 7 (i en skala fra 0 til 10), tæt fulgt af ShoreTel på 8.1 ned til Avaya på et fjernt 7.0. Det er sandsynligt, at oomas høje score i samlet tilfredshed (en forbløffende 9, 4) og pålidelighed (en endnu bedre 9, 5) er knyttet til høje score i teknisk support. Det er klart, at ooma fortjener Business Choice-prisen for VoIP for SMB'er.
Ooma tager føringen med den 9.4 samlet, men for en service, der håndterer store virksomheder, er ShoreTel i spidsen med 8, 6. Det er mere end nok til at tjene det som vores anden Business Choice Award i denne runde, som VoIP for store virksomheder. Det er svært at sige, hvorfor respondenterne gav ShoreTel så høje karakterer til trods for 67 procent, der sagde, at de var nødt til at kræve support - men ShoreTels vurdering af kvaliteten af den tekniske support er anstændig, ligesom dens service-pålidelighed score på 8, 9.
Cisco og RingCentral falder på plads med en samlet score på 8, 2 hver, men bagefter ligger Avaya med en 7.0. Dette er tæt på linje med tekniske supportresultater, både den procentdel, der kræver teknisk support, og deres tilfredshed med denne support, hvor Avaya også scorede en lav 7, 0.
Pålidelighed, i dette tilfælde systemets evne til konsekvent at give summetone og service dag efter dag, følger også tendensen med den samlede tilfredshed. Ooma går foran med en score på 9, 5 efterfulgt af ShoreTel på 8, 9. Derefter følger Cisco og RingCentral med en bundet 8.3 og Avaya bringer bagenden op med 7.4. Avaya hænger konsekvent efter andre VoIP-telefonsystemudbydere i denne undersøgelse.
Det kritiske spørgsmål for enhver virksomhed som denne er "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dit VoIP-telefonsystem til en kollega"? Vi ser igen en adskillelse mellem vores vindere og resten af pakken. Ooma scorede en kæmpe 9, 6, efterfulgt af ShoreTel på 8, 6, derefter Cisco og RingCentral i uafgjort, og til sidst lag Avaya. Dette spørgsmål bruges også til at beregne Net Promoter Score (se vores metodologi på næste side for mere om Net Promoter), hvilket yderligere understreger, at ooma- og ShoreTel-kunder er glade for at anbefale dem som en løsning, og at Avaya-kunder sandsynligvis vil styre kolleger væk. Avaya har mange forretningsmæssige VoIP-kunder - og mange af dem er utilfredse.
Vindere af forretningsvalg: VoIP-udbydere
Ooma stod ud af pakken med Voice over IP-udbydere med utroligt høje score og tjente sig selv som vores første forretningsvalg: VoIP-pris for fremragende service til små til mellemstore virksomheder. Kort sagt, hvis du har et kontor med 25 eller færre mennesker i det, kan du ikke gå galt med at undersøge denne service.
Enhedskommunikationstilbud til små og store virksomheder kan ikke gå galt med ShoreTel. Det har en utrolig pålidelighed, og kunderne er klar til at anbefale det i løbet af konkurrencen. Med en hård blanding af service, skybaserede apps og service, du kan stole på, tjente ShoreTel let sin plads som vinder af Business Choice: VoIP-løsningen.
Metode
I serien Business Choice 2014 sendte vi e-mail til undersøgelsesinvitationer til PCMag.com-communitymedlemmerne, specifikt abonnenter på vores adresseliste til Readers 'Choice Survey. Undersøgelserne er hostet af SurveyMonkey, der også udfører vores dataindsamling. Denne undersøgelse var i marken fra 12. marts til 21. april 2014.
Respondenter bliver bedt om at bedømme deres VoIP-løsning. De stilles flere spørgsmål om deres generelle tilfredshed med løsningen og de samlede tjenester (langdistanse, opkaldsafventning, konferenceopkald osv.) Samt erfaringer med teknisk support inden for de sidste 12 måneder.
Da målet med undersøgelsen er at forstå, hvordan VoIP-løsningerne sammenlignes med hinanden, og ikke hvordan den ene respondents oplevelse sammenligner med den anden, bruger vi gennemsnittet af VoIP-løsningsens rating, ikke gennemsnittet af hver respondents bedømmelse. I alle tilfælde er den samlede vurdering ikke baseret på gennemsnit af andre scoringer i tabellen; de er baseret på svar på spørgsmålet, "Hvor godt er du tilfreds med din VoIP-udbyder?"
Resultater, der ikke er repræsenteret som en procentdel, er på en skala fra 0 til 10, hvor 10 er bedst.
Net Promoter Scores er baseret på det koncept, der blev introduceret af Fred Reichheld i hans bestseller i 2006, The Ultimate Question, om , at intet andet spørgsmål bedre kan definere en virksomheds kunders loyalitet end "hvor sandsynligt det er, at du vil anbefale dette firma til en ven eller kollega? " Dette mål for brandloyalitet beregnes ved at tage den procentdel af de respondenter, der svarede 9 eller 10 (promotorer) og trække procentdelen, der besvarede 0 til 6 (detractors).
Hvis du gerne vil deltage i PCMags månedlige Readers 'Choice-undersøgelser og være berettiget til vores månedlige kampagne for konkurrencer, skal du tilmelde dig i dag.
