Intermedia forener anmeldelse og vurdering

Integreret kommunikation og brugerkontrol

Admins og brugere kan få adgang til Intermedia Unite fra enhver webbrowser, hvilket giver en simpel log-in brugergrænseflade (UI). På tidspunktet for min test havde login-siden tre faner: Brugertjenester, Admin Services og Voice Services. Jeg kunne ikke få adgang til Voice Services med mine legitimationsoplysninger, og Intermedia-teknikeren erkendte, at det sandsynligvis skulle fjernes, da det er tilgængeligt i HostPilot-administrationskonsollen.

Fanen Brugertjenester giver medarbejdere adgang til deres Intermedia Unite-dashboard, SecuriSync-filsynkroniseringstjenesten og adgangskodeadministrationsværktøjet AppID. Hvis du vælger Mine tjenester, åbner det Intermedia Unite-kontrolpanelet for brugere. Dette kontrolpanel giver brugerne mulighed for at administrere deres profiler og få adgang til AnyMeeting-konferencer, SecuriSync og Voice Services.

Linket Voice Services i bunden af ​​betjeningspanelet giver brugerne mulighed for at administrere deres telefon- og faxindstillinger. Brugere kan Opsætning og ændre deres voicemail-konti (med mulighed for at få stemmemeddelelser sendt til e-mail-adresser), indstille PIN-koder og oprette eller ændre hilsener. Mens de fleste cloud-PBX-tjenesteudbydere tilbyder muligheden for at finde brugere, der ikke er på deres skrivebord ved automatisk videresendelse til en mobiltelefon, pc, tablet eller et andet telefonnummer, tilbyder Intermedia Unite et af de mere intuitive installationsværktøjer til dette funktion.

Nogle mennesker ønsker, at opkald samtidigt ringer, uanset hvor de måtte være, f.eks. På deres skrivebordstelefoner og mobile enheder, mens andre ønsker, at opkaldere skal gennem en sekvens, ringe først på kontoret og måske 15 sekunder senere på en anden enhed. Det er et spørgsmål om præference dikteret af, hvor tilgængelig du vil være. Uanset hvad, Intermedia Unites UI giver dig mulighed for at vælge mellem forskellige muligheder på en ligetil måde. Brugere kan bestemme, hvor længe deres telefon skal ringe, før de går til voicemail, administrere deres jagtgrupper, se opkaldshistorier og tilpasse indstillinger for udgående opkalds-id, så de kan blokeres eller for at vise enten brugerens telefonnummer eller en automatisk ledsagerlinje.

Tilbage i afsnittet Mine tjenester på betjeningspanelet er der en fane Downloads og instruktioner, der giver adgang til softwaret Intermedia Unite til Mac og Windows (Android- og iOS-versioner findes i henholdsvis appen Google Play og iTunes). Ud over at lade brugerne downloade Mac- eller PC-appen indeholder den links til konfigurationsinstruktioner til Cisco, Polycom, og Yealink-telefoner.

Intermedia Unite Client

Når du downloader Intermedia Unite-klienten, er det let at bruge. Kører på Windows 10 og er en rig, let app, der kan køre i baggrunden. Et indgående opkald beder Intermedia Unite-appen om at blinke i Windows-proceslinjen. Hvis du klikker på den, får du muligheden for at dirigere et indgående opkald til en telefonsvarer eller hente det. I min testopsætning kunne jeg enten besvare opkaldet fra min Apple iPhone 7, Samsung Note 7 eller Polycom VVX 410-telefonen Intermedia, der var beregnet til denne evaluering. Desværre kunne jeg ikke svare fra min pc, som jeg kunne med Vonage Business Cloud. Intermedia siger, at denne funktion kommer. Virksomheden siger også, at den understøtter enhver SIP-klient (Session Initiation Protocol), men den giver ikke specifikke anbefalinger, så din kilometertal kan variere. Der er adskillige gratis SIP-klienter tilgængelige, såsom Jitsi, LinPhone, MicroSIP, X-Lite, blandt andre; dog skal du teste hver grundig med Intermedia Unite-tjenesten, inden du implementerer.

Både telefonen og Intermedia Unite desktop og mobile klienter giver mulighed for at overføre, vende opkaldet fra skrivebordet til en anden telefon eller mobil enhed eller omvendt. Det giver dig også muligheden for at parkere opkaldet, hvis du vil sætte det på hold, før du vender til en anden telefon (se nedenfor).

Det er nemt at konferere en anden opkalder til en eksisterende samtale og vende eller overføre et opkald. Da jeg ikke var i stand til at få adgang til stemmeadministrationsfunktionerne i HostPilot, var det svært at afgøre, om den automatiske ledsager tilbød en virtuel receptionist på lige fod med den automatiserede håndtering af indgående opkald, andre som Vonage, tilbyder.

På dette tidspunkt var der ingen Apple iPad-version af Intermedia Unite-appen. H dog åbenlyst, der kommer for dem, der ønsker at bruge deres Apple-enheder til at sende eller modtage opkald, hvilket kan være særlig praktisk, når man bruger konferencefunktionen. Jeg formoder, at ingen af ​​dem vil være afbrydere på lang sigt.

Blandt de opkaldsfunktioner, der tilbydes med basen Intermedia Unite-tjenester, inkluderer telefonsvarer med transkription, auto-ledsager, direkte indgående opkald (DID), e-mail og SMS-meddelelser, opkaldspresident, 3-vejs opkald, ikke forstyrr og konfigurerbare linietaster. Intermedia tilbyder en række forskellige telefoner fra Cisco, Polycom, og Yealink, selvom kunder kan port en hvilken som helst SIP-kompatibel telefon til Intermedia Unite.

AnyMeeting

Intermedia Unite appellerer til alle, der ønsker at dele deres skærme eller iværksætte en videokonference på farten. I et stykke tid havde Intermedia licenseret GoToMeeting til denne funktion, men i september 2017 erhvervede virksomheden AnyMeeting, som nu er integreret i den nye service. Intermedia "Mine tjenester" -dashboard giver et link til AnyMeeting-portalen. Mødeplanfunktionen, der blev testet tidligere i år, var stadig kun tilgængelig via AnyMeeting-webstedet (se nedenfor), men virksomheden planlægger at integrere den i AnyMeeting-appen. Planlægning af et møde er ikke desto mindre ligetil.

Intermedia Unite-klienten lader brugere deltage i et møde. For deltagere, der ikke bruger tjenesten, giver det et link til at oprette et møde svarende til Cisco WebEx, GoToMeeting, Skype for Business og andre. Det er let nok at oprette et møde ved bare at e-maile et link under et opkald og gå ind i mødet.

En gang i mødet kan deltagerne uploade Microsoft PowerPoint- eller PDF-filer, der skal deles. Tjenesten lader også deltagerne registrere møderne, men det kræver et ekstra abonnement. I lighed med andre skærmdelings- og videokonference-tjenester tillader AnyMeeting brugen af ​​telefon- eller arbejdsstationskontroller.

AnyMeeting er også inkluderet i Intermedia Unite forretningsabonnementer i op til 200 minutter om måneden med op til fire deltagere (30 for kunder med pro-udgaven). Som bemærket er SecuriSync-tjenesten også inkluderet, skønt den kun tillader op til 2 gigabyte (GB) filer, hvilket svarer til en gratis Dropbox- eller Box-konto. Fra det perspektiv er det mere en salgsfremmende tilføjelse end en merværdi til tjenesten.

Vi testede dog ikke tjenesten, så det er svært at sige, hvordan den sammenlignes med betalte boks- eller Dropbox-konti. Det er dog sandsynligvis værd at overveje, om du har et behov for disse tjenester, især hvis du også bruger Intermedias andre tilbud såsom Hosted Exchange eller Office 365. Fordelen er et enkelt styringspunkt fra HostPilot-administrationsdashboard. Prisfastsættelse for tilføjet SecuriSync-kapacitet starter ved $ 4, 99 per bruger per måned i 10 GB.

For $ 28.99 har Intermedia Unite en meget højere indgangspris end konkurrenterne 8x8 Virtual Office Pro, RingCentral Office (til forretning) og Vonage Business Cloud. Virksomheden inkluderer dog også mange funktioner, som mange af disse andre opkræver ekstra, såsom fax, konferencer, opkaldsoptagelse, voicemail-transkription, lokale numre og AD-integration. Hvis du planlægger at bruge de fleste eller alle disse tjenester, er prisen muligvis ikke mere (og kan faktisk være mindre). Tilføj sin store abonnentbase, dens lange liste over funktioner og dens økonomisk understøttede 99, 999 procent oppetid SLA, og Intermedia Unite skal være pålidelige nok til enhver type erhvervskunde.