Netfortris fonality review og vurdering

Solid forbindelse kræves

Til skydrift er Fonality afhængig af, at et solidt internetkredsløb fungerer, hvilket betyder, at du bliver nødt til at springe for en statisk IP-adresse fra din internetudbyder. Al stemmekommunikation vil strømme gennem dette kredsløb, så det skal være tilstrækkeligt i både latenstid og båndbredde til at understøtte VoIP-tjenester. Fonality anbefaler mindst 100 Kbps pr. Bruger og tilbyder forudkonfigurerede internet routere med QoS-funktionalitet (Service of Quality of Service) aktiveret for at forbedre systemets kvalitet, hvis du har problemer.

Fonality tilbyder dog også en hybridløsning, der vil placere PBX-hardware på stedet, der om grænseflade med lokale telefontjenester, hvis det ønskes eller kræves. Denne hardware administreres ligesom den hostede service via Fonality Management-webgrænsefladen.

En vigtig bemærkning er, at uanset hvilken implementering af den service, du vælger, skal du inkludere nogle baseline-test af tjenesten, og hvordan den kører på dit netværk. Det er sandt for ethvert VoIP-system, og det ser, hvordan tjenesten og dit netværk fungerer under forhold i den virkelige verden; sig, hvad der sker, hvis nogle, de fleste eller endda alle dine medarbejdere beslutter at indlede et VoIP-opkald på samme tid. Måske har du det godt, men måske kvæler det din netværksbåndbredde eller din internetforbindelse, hvilket vil resultere i faldede opkald og måske endda andre apps, der har problemer. Derudover kan eksterne brugere også opleve problemer, hvis de bruger et virtuelt privat netværk (VPN) til at oprette forbindelse til internettet.

At finjustere dit netværk for at understøtte VoIP-opkald betyder, at dine IT-medarbejdere bruger deres netværksovervågningsværktøjer til at overvåge VoIP-data og bestemme en løsning. Det kan betyde at enten øge din båndbredde eller gå til mere avancerede teknikker som implementering af service af kvalitet (QoS) til beskyttelse af din tale- og videotrafik.

Fuldstændig men kompleks funktionalitet

Når du tilmelder dig Fonality-tjenesten, er guidet installation inkluderet. Dette betyder, at når du får dine telefoner, får du også telefontid med en integrationstekniker, der leder dig gennem opsætningen af ​​hele systemet, indtil du er helt i gang. Vejledningen til, hvordan man bruger Fonality-systemet, tager flere timer og er fuldstændig en-til-en, så du kan stille spørgsmål undervejs.

Opsætning af en kompleks PBX er, vel, kompliceret, og dette støtteniveau er meget velkommen til små virksomheder, der sandsynligvis ikke har VoIP-eksperter på personalet. Fonality-styringssystemet er ligetil, men indeholder en betydelig række indstillinger, der til tider kan svimle.

For eksempel kan ledsageren med automatisk svar konfigureres på næsten uendelige måder. Måske vil du have en hilsen spillet i bestemte timer og en anden på andre tidspunkter. Eller du vil bruge en bestemt hilsen på 1. juledag, eller du vil have opkald til at gå til et specifikt telefonsvarerboks, hvis der ikke foretages menuvalg eller gå til en bestemt udvidelse, hvis opkaldsnummeret er 555-555-1212 (eller til en anden udvidelse, hvis det opkaldte nummer for at nå din virksomhed er 555-555-3333). Alle disse er mulige og potentielt mulige alle inden for den samme indgående opkaldsrute. Dette får telefonspecialister til at smile, men det vil næsten helt sikkert være overdrevent for den gennemsnitlige SMB.

Når en opkalder foretager et menuvalg, kan de gå ind i funktionen Automatic Call Distributeur (ACD) i Fonality-systemet. ACD-systemet giver dig endnu en række funktioner over, hvordan dine opkaldsforbindelser forbindes med dine medarbejdere. Du kan konfigurere de køer, du muligvis har brug for, f.eks. Salg og support, hvilken type kø de skal være, såsom round-robin, færrest opkald, tilfældig eller ring alle telefoner.

Avancerede køer kan også konfigureres med meget mere omfattende indstillinger. Du kan definere, hvor mange opkald, der kan være på vent på én gang i køen, før opkald bliver ramt til næste række i ruten, hvor lang tid en agent kan have efter at have afsluttet et opkald til at lave noter, før systemet sender dem det næste opkald, og om man vil bringe opkaldere ind i køen ad gangen eller at rute indgående opkald samtidig til flere agenter.

Du kan justere disse køer yderligere ved at vælge fra flere musik-på-hold-afspilningslister og afspille dem afhængigt af bestemte tidsplaner eller den aktuelle kø. Denne funktionalitet udvides yderligere med muligheden for at indstille, hvad den, der ringer, hører, når han er i køen, såsom forventet holdtid, position i køen, for at takke dem for deres tålmodighed og så videre.

Derefter kan du definere kømedlemmerne efter udvidelse og eventuelt indstille en prioritet for dem. Agenter kan også logge på køer fra HUD, selvom andre agenter kan være obligatoriske medlemmer af visse køer, hvis det ønskes. Du kan endda definere en liste over årsager, som agenter kan vælge, når de suspenderer indgående opkald.

At sige, at Fonality har mange muligheder for indgående opkaldsdirigering og ACD-funktioner, er at underdrive sagen. Ikke alle disse funktioner er dog tilgængelige på hvert niveau. De fleste af disse avancerede funktioner er indstillet til call-center-brug, men basale køer kan indstilles meget hurtigt for at imødekomme standardfunktionalitet som at ringe til en gruppe udvidelser, når en opkalder vælger salg fra stemmeprompt.

Yderligere kan udvidelser kun begrænses til bestemte funktioner, såsom ingen eksterne opkald, eller ingen langdistanceopkald osv. E911-tjenester understøttes, ligesom omfattende Find Me-funktioner, der giver brugerne mulighed for at konfigurere opkaldsruter til deres egne udvidelser, som f.eks. Muligheden for at ringe til deres mobiltelefon, hvis deres kontortelefon bliver ubesvaret, med udvidede muligheder som at gøre det kun på kontoret timer, og når de ikke er i øjeblikket på telefonen. Endelig tilbyder Fonality også et væld af rapporteringsværktøjer, der kan spore brugen på tværs af systemet.

Dette er kun nogle af de funktioner og muligheder, der er tilgængelige med Fonality, men tjener til at vise, hvor rig dette tilbud er, selv sammenlignet med andre langvarige SIP-udbydere, som RingCentral Office og langt ud over SMB-leverandører, som Citrix Grasshopper. Endnu en gang er det det værd at undersøge disse funktioner omhyggeligt, da mange er dem, du slet ikke har brug for, medmindre du har et callcenter i din fremtid, og hvis det ikke er tilfældet, kan du have det bedre med noget lidt mere målrettet mod din situation.

Head-Up display

En funktionalitetsfunktion, der specifikt er rettet mod callcentre, er HUD-systemet. Dette er en webbaseret app, der giver brugerne en klar, grafisk repræsentation af telefonsystemet. I callcenter-apps kan det bruges af agenter til at se de køer, de befinder sig i i øjeblikket, antallet af opkald, gennemsnitlig holdtid og antallet af agenter i køen. For ledere kan de bruge HUD-værktøjet til at overvåge opkald, hviske til agenten (den, der ringer ikke kan høre denne meddelelse), eller pramme ind på opkaldet, alt sammen med et enkelt klik.

HUD har også bestemmelser om chat med chat-stil mellem brugere, fildeling, opkald, voicemail-adgang og hurtig adgang til video- og lydkonferencer. Det er en one-stop-shop for alle former for kommunikation i og uden for virksomheden.

Grænsefladen er meget konfigurerbar med træk-og-slip-organisering af hyppige kontakter, køoversigter, chatvinduer osv. Integration med bestemte apps er også mulig gennem HUD, såsom at en eksisterende kundepost automatisk vises i en helpdesk eller CRM-app, når denne person ringer til.

NetFortris Fonality tilbyder også en mobilapp, der tilbyder en undergruppe af HUD-funktionerne, og giver brugerne mulighed for at foretage og modtage opkald fra deres lokalnummer, mens de er på vejen, læse chats, endda få adgang til nogle af callcenterfunktionerne som overvågning og udsparing. En ulempe med HUD er imidlertid, at du ikke kan uploade kontakter i bulk. I stedet skal de hver indtastes manuelt, hvilket kan være en betydelig opgave afhængigt af størrelsen på din kontaktdatabase.

Generelt tilbyder Fonality-løsningen en lang række muligheder; mere end de fleste små virksomheder sandsynligvis har brug for. Men de tilbyder også assisteret installation, live-tech support og masser af funktioner, der kan vokse ind efter behov. Alt dette og en konkurrencedygtig pris mere end berettiger NetFortris Fonality's Editors 'Choice-pris.