Microsoft skype til forretningsgennemgang og vurdering af virksomheder

Microsofts erhvervelse af Skype i 2011 bragte dem på forkant med internettelefoni-spillet, da Skype førte udviklingen med allestedsnærværende internet-tale- og videochat. Imidlertid havde Microsoft allerede set en vis succes på en egen virksomheds kommunikationsplatform på det tidspunkt (kaldet "Microsoft Lync"). Det er således kun naturligt, at Microsoft til sidst vil kombinere disse bestræbelser i en business-class voice over IP (VoIP) -løsning og omdøbe Microsoft Lync til Microsoft Skype for Business Online. Microsoft tilbyder Skype-as-a-service-funktionalitet, der starter ved $ 2 pr. Bruger pr. Måned til grundlæggende opkald, til erhvervskunder via Microsoft Skype for Business Online.

Mens Microsoft Skype for Business Online imidlertid er en funktionel, forretningsorienteret, hostet VoIP-løsning på dette tidspunkt, kan den ikke kaldes fuldt udstyret. Det mangler Interactive Voice Response (IVR) eller auto-ledsagende funktioner, lokalnummeropkald, callcenterfunktioner, jagtgrupper og adskillige andre private Branch eXchange (PBX) -funktioner. Microsoft fortalte PCMag, at den har til hensigt at udvide disse funktioner snart, men indtil videre betragtes den hostede Skype for Business Online-løsning bedst som en måde at opsætte og administrere dedikerede telefonnumre til brugere, der vil bruge mobile apps, softphones eller en af en håndfuld understøttet SIP-enheder (Session Initiation Protocol). Og selvom det har en dejlig pris på det laveste niveau, er denne mangel på funktioner i skarp kontrast til tilbud fra mangeårige hostede SIP-tjenesteudbydere som vores Editors 'Choice Fonality Hosted PBX.

Imidlertid ved Microsoft bestemt, hvilke funktioner der skal føjes til det aktuelle Skype for Business-tilbud. Virksomheden har været i telefoni-spillet i et stykke tid og leveret lokale Unified Communications (UC) -løsninger til virksomheder i nogen tid, selvom disse generelt kræver flere klynger af servere på stedet og komplekse netværkskonfigurationer, som ville være meget vanskeligt for SMB'er til enten at retfærdiggøre eller vedligeholde. Med Microsoft Skype for Business Online kan virksomheden nu levere en hostet løsning, der er lettere at implementere og mere omkostningseffektiv end deres lokale virksomhedsløsning, skønt du stadig kan udnytte dele af den lokale løsning med den hostede pakke.

I sin uendelige indsats for at blive en one-stop-shop for alle små og mellemstore forretningsbehov (SMB) har Microsoft kombineret Microsoft Skype for Business Online inden for rammerne af Office 365-appen. Dette betyder ikke, at et Office 365-abonnement er påkrævet for at bruge Microsoft Skype til Business Online, men det betyder, at uden Office 365, vil du ikke være i stand til at drage fordel af Office-appintegrationer - især dem til Outlook-kontakter og planlægning som samt OneNote-optagelse og deling. Og Microsoft er ikke den eneste spiller, der tilbyder denne form for appintegration: RingCentral Office tilbyder Outlook-kroge samt muligheden for at integrere med en række ikke-Microsoft-produktivitetsapps, herunder Google Apps, Box, Dropbox og mere.

Priserne er ganske lave, begyndende på $ 2 pr. Bruger pr. Måned for grundlæggende public switched Phone Network (PSTN) opkald. Dette stiger til $ 5 pr. Bruger pr. Måned, når du inkluderer Office 365-forretningsbetingelser, som giver adgang til online Microsoft Office-pakken og e-mail-adgang.

Opretter forbindelse til Microsoft Skype for Business Online

Uanset om du har tilmeldt dig Office 365 eller ej, administreres Microsoft Skype for Business Online gennem denne portal. Når en konto er oprettet, logger du så ind i administrationspanelet og opretter dine brugere. Disse brugerkonti bliver brugt til at tildele senere anmodede telefonnumre. Når dine brugere er oprettet, kan du derefter tildele licenser til Microsoft Skype for Business Online, som gør det muligt for dem at bruge tjenesten. Dette er den samme proces, som du ville bruge til at tildele licenser til andre Office 365-tjenester, da Microsoft Skype for Business Online administreres på samme måde.

Når brugerne er oprettet, administreres Microsoft Skype for Business Online-funktioner gennem Skype for Business Online admincenter. Her kan du se en oversigt over tildelte brugere og brugere, der er aktiveret til opkaldskonference. For at komme i gang skal du først begynde at tildele numre.

I modsætning til de fleste andre hostede PBX-løsninger, tildeles enhver Skype for Business Online-bruger et DID-nummer (Direct Inward Dialing), ikke en udvidelse. Så hvis du har tyve brugere i Minnesota, bliver du nødt til at erhverve numre inden for dit geografiske område. Fra stemmestyringsafsnittet i adminpanelet kan du anmode om numre fra større byer i de fleste - men ikke alle - stater. Når du har anmodet om det passende antal telefonnumre, vender du derefter tilbage til brugerkonfigurationspanelet og tildeler disse numre et efter et til de relevante brugere.

Du bliver også nødt til at konfigurere bekræftede fysiske placeringer for dine brugere for at tildele disse numre. Dette er for at imødekomme E911-kravene. Du definerer en eller flere fysiske gadeadresser og tildeler derefter disse adresser pr. Bruger i overensstemmelse med denne brugers forretningssted.

Når alt dette er gjort, kan dine brugere begynde at bruge tjenesten ved at logge ind med mobilappen til iOS, Android og Windows Phone. Alternativt er der en håndfuld fysiske telefoner, der kan fungere med Skype for Business, herunder Polycom CX600 og CX3000-telefoner (når de godkendes med Active Directory-legitimationsoplysninger ved hjælp af PIN-godkendelse og CAP-telefonlevering), HP 4120 eller Mitel Mivoice 6725. Alle af disse kræver specifik telefon firmware, der er downloadet fra Microsoft.

Brug af disse telefoner kan være en smerte ved den første opsætning, da brugerne bliver nødt til at indtaste deres fulde brugernavn og adgangskode i UPN-format, f.eks. At gøre dette via et telefontastatur er besværligt, men hvis telefonerne er tilsluttet via USB eller Ethernet til en pc, kan det være muligt at gøre det via appen Microsoft for Business.

Du kan også portnumre fra eksisterende tjenester til Skype for Business, og det samme administratorpanel tilbyder en metode til at starte den proces, som kræver en liste over numre, et digitalt leveret autorisationsbrev og muligvis et eller flere PIN-numre.

Microsoft understøtter ikke en hybridoperation, der bruger den hostede service sammen med lokale hardware og software på stedet, men som ikke blev testet.

Virkelig brug

Microsofts Skype for Business Online-løsning er meget barebones på dette tidspunkt. Det er funktionelt, idet du kan tildele reelle telefonnumre til brugerne, og de kan placere og modtage opkald på disse numre via mobile apps, softphones og udvalgte hardwaretelefoner, men det handler om det. Dette efterlader nogle betydelige huller i, hvad der ville blive betragtet som et business-klasse telefonsystem, herunder manglen på autodeltagere, lokalopkald, opkaldskøer, enhver form for call-center-funktionalitet og så videre. I øjeblikket, ligesom Citrix Grasshopper, er det en måde at forbinde brugere til PSTN via apps og ikke meget mere (hvilket som standard kun lader det levedygtigt for meget små virksomheder). Men i modsætning til Citrix Grasshopper sigter Microsoft ikke kun mod små virksomheder; det vil meget gerne jage det fulde SMB (og endda enterprise kundespektrum), og har erklæret, at det planlægger at tilføje betydelige funktioner til Microsoft Skype for Business Online i fremtiden.

I dag finder du kun en grundlæggende PBX-funktion sat ud med funktioner som opkaldsoptagelse pr. Bruger, videokonference via Skype og IM-tjenester via Microsoft Skype for Business Online-appen. Der er også nogle nye telefonopringningskonferencefunktioner tilgængelige, men de er stadig i preview-stadiet på dette tidspunkt. Dette betyder, at Microsoft Skype for Business Online for tiden eller i det mindste indtil Microsoft frigiver sin næste bølge af funktioner, virkelig kun giver mening for hardcore Office 365-kunder. Folk, der leder efter en generel, vært PBX-løsning, skal fortsætte med at søge.