Jive hostet voip review og vurdering

Ikke at forveksle med det forretningsmæssige sociale netværk fra Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 pr. Bruger pr. Måned) er et brugervenligt voice-over-IP (VoIP) -system til små til mellemstore virksomheder (SMB'er). Forudsætningen er enkel. Tilslut telefonerne til internettet, konfigurer systemet via en webportal, og, voilà ! Dit fuldt sprængte VoIP-system er i gang. Jive tilbyder SMB'er alle de grundlæggende opkaldsfunktioner sammen med et par avancerede muligheder, såsom konferencenumre og virtuelle faxtjenester. Det er klart og enkelt at bruge, og virksomheden har for nylig rullet ud en fuldstændig redesignet brugergrænseflade (UI) sammen med nye funktioner som en visuel opkaldsplaneditor. Editors Choice RingCentral tilbyder stadig en større dybde af funktioner og integrationer uden så mange ekstraomkostninger for premium-funktioner, og vores forbrugsredaktører 'Choice Skype er en mere sømløs, overkommelig mulighed til daglig personlig VoIP-brug. Ikke desto mindre er Jive Hosted VoIP et modent tilbud, der frigiver nye funktioner og muligheder på et sundt klip.

Når det gælder prissætning, opdeler Jive Hosted VoIP op i et par produktudbud. Jive Voice, der inkluderer alle de primære opkalds- og VoIP-funktioner, starter ved $ 19, 95 pr. Bruger pr. Måned, hvilket sammenligner med RingCentral's pris på $ 24, 99 pr. Bruger pr. Måned for sit indgangsniveau Standardplan. Et Jive Voice-sæde giver dig grundlæggende adgang til point-to-point HD-videokonferencer i Jive Video, men for en vaskeri-liste over premium-videofunktioner såsom chat, indholdsdeling, SIP-interoperabilitet og aktiv højttaleridentifikation, har du brug for at pony up for Jive Video Pro, der koster yderligere $ 58, 95 pr. måned pr. rumlicens, hvilket betyder antallet af virtuelle konferencelokaler, du har til rådighed. Jive Contact Center, der tilføjer en række realtidsstyrings- og rapporteringsfunktioner såsom kø- og agentoversigtsrapporter, samt en live "wallboard" -grænseflade, koster yderligere $ 99, 95 per konto per måned.

Opsætning og interface

Registrering af Jive Communications er hurtig, og virksomheden arbejder tæt sammen med potentielle kunder for at få dem til at blive oprettet og kørt. Efter tilmelding fik vi det relevante papirarbejde via e-mail, inklusive en anmodning om at portere over et eksisterende telefonnummer eller tilføje nye numre, samt et tilbudsark med vores komplette betalingsoplysninger. Når vores konto blev aktiveret, modtog vi en meddelelse om opfyldelse fra Jive med de relevante oplysninger.

Tjenesten lader os overføre et eksisterende telefonnummer, anmode om et gratis nummer og anmode om individuelle numre for hver bruger. Når kontoen er aktiv, kan du oprette udvidelser, tildele grupper, definere opkaldskøer, indstille din opkalder og konfigurere mange andre ting, alt sammen på webgrænsefladen, selvom du ikke har konfigureret telefonerne endnu. Opkalderen er den automatiske meddelelse, som kunderne hører, når de først ringer til virksomhedsnummeret. Efter konfigurationen oprettede vi regler for viderestilling af opkald, opbevaring af talepost, opkaldsrutering og blokering af opkald, blandt andet.

Når systemet var klar, blev vi opfordret til at planlægge et installationsopkald med Jives supportteam. Dette er del af brugeruddannelse og del teknisk support, og til at begynde med var vi tilbøjelige til at springe det helt over. Vi er dog glade for, at vi gennemgik processen, fordi Jives ind-boarding-proces er meget grundig. Vi talte om forskellige brugssagsscenarier og typer funktioner, som vi burde overveje i betragtning af vores miljø. Supportpersonalet var kyndigt, og kunder med begrænset telefoniekspertise vil sætte pris på den tid, Jive dedikerer til at lære dem om dets system. Selv temmelig kyndige administratorer vil finde processen nyttig, når de justerer nye opkaldsregler under denne proces.

Ligesom RingCentral sælger Jive telefoner, der allerede har den rigtige software installeret, hvilket gør det til et spørgsmål om blot at tilslutte dem, lade skytjenesten registrere IP-adresserne og tildele resten af ​​konfigurationsindstillingerne på telefonerne. Vi prøvede at bruge telefoner, vi allerede havde for at se, hvordan denne proces fungerede, og vi opdagede, at de telefoner, vi havde, var for gamle til at blive understøttet. Grænsefladen til denne bit af opsætningen er meget ligetil, et simpelt spørgsmål om at finde enheden i en dropdown-boks og knytte den til en tidligere udvidet udvidelse. Systemet tager sig af resten. Jives supportteam gav os også meget detaljerede trin-for-trin-instruktioner til specifikke mærker, så der ikke er noget gæt for brugeren.

Antallet af tutorials på nettet, PDF-snyderark, videoer og referencedokumenter, der er tilgængelige som Wiki, kan være lidt overvældende, men der er virkelig et svar på ethvert spørgsmål, en bruger måtte have.

Som med RingCentral, bør virksomheder, der skifter til hostet PBX fra andre tjenester eller fra en lokal platform, bare gå med de forudkonfigurerede telefoner direkte fra virksomheden. Selvom det er muligt at gå gennem grænsefladen og konfigurere (understøttede) enheder manuelt for hver bruger, kan det blive kedeligt temmelig hurtigt, når systemet kunne gøre alt dette automatisk. Bare kaste de ældre telefoner på eBay eller genanvend dem og købe de forudkonfigurerede telefoner, der spænder i pris fra $ 169 Yealink W52P til $ 299 Polycom VVX-500.

Grænsefladen er godt designet og lydhør, og Jives gamle daterede instrumentbræt er udskiftet med en ny oplevelse. Langs toppen er et par hurtige links i form af store grønne knapper, der fører dig direkte til brugere, enheder, telefonnumre, linjer, opkaldsplaner og hardware. Langs venstre side findes en anden navigationslinje med links til dit dashboard, brugergrupper, opkaldsfiltre osv. Interface-URL'et har det faktiske firmanavn inkluderet, hvilket dog er et dejligt personaliseret touch.

Den første ting, du ser, når du logger på hoveddashboardet under knapperne, er din kontosammendrag og faktureringsfunktioner. Du kan se, hvor mange telefonnumre du betaler for, eventuelle internationale numre eller SIP-kufferter, antallet af håndsæt, du har brugt, og den aktuelle regning baseret på antallet af brugere, du har registreret. Nedenfor er der advarsler, som giver dig statistikker såsom utilgængelige linjer, hvilket betyder enheder, der er leveret, men ikke er registreret til nogen brugere. At holde styr på brugen er vigtig for at optimere dine sæder og udgifter, såvel som at sikre din VoIP-kommunikation, og ved at redesigne dets dashboard og UI, sætter Jive denne information foran og centrum.

Opkaldsfunktioner og rapporter

For administratorer indeholder rapportdashboardet et væld af oplysninger, såsom det samlede antal minutter, der bruges og antallet af foretagne opkald. En cool rapporteringsfunktion er et kort, der viser mængden af ​​opkald og minutter fra hver amerikansk stat. Du kan også bore ned for at se på aktivitet efter telefonnummer eller lokalnummer og endda se alles opkaldsmængder til bestemte datoer. Det drejer sig om blot at klikke på lokalnummeret for at se eller downloade de fulde opkaldslogger, komplet med opkaldte numre og varighed af hvert opkald. Der er masser af rapporter tilgængelige, men der var ikke en måde at ændre graferne på instrumentbrættet for at tilpasse visningen. Contact Center-tilføjelsen kan styrke denne kapacitet med dybere realtidsrapportering, men med tilgængelige datarapporter, inklusive tidsdagsrapporter for alle udvidelser og numre, geografibaserede varmekort og downloadbare opkaldsdetaljer-poster (CDR'er), som kan filtreres efter opkaldstælling, tid på dagen, varighed, routinginformation eller geografi, der er masser af magt i basisrapporteringsfunktionerne.

Jive har også lanceret en ny værtvisning for administratorer til at føre tilsyn med lydkonferencer. I fanen Konferencebroer kan administratorer redigere konferencesaledetaljer, såsom udvidelsesnumre og PIN-koder, og brugeroplevelsesmuligheder (UX), såsom om rummet vil annoncere nye deltagere, om der vil være et venteværelse osv. Den visuelle lydkonference dashboard behandler lydkonferencen, der ligner den måde, Skype og Skype for Business behandler videokonferencehåndtering. Lige nu er denne visning kun tilgængelig for administratorer og konferenceværter, men Jive sagde, at den er på køreplanen for slutbrugere.

Ved at grave i konfigurationsindstillingerne oprettede vi brugere først og tildelte derefter tilgængelige enheder. Combo-guiden gjorde det muligt for os at indtaste telefonoplysninger og knytte dem til en ny bruger på én gang, men den generelle proces var at oprette brugere og derefter senere tildele enhederne. Jive gjorde det muligt for os at indstille opkaldsregler, såsom at ringe alle telefoner i en gruppe samtidigt eller et hierarki for sekventielt at ringe forskellige numre, indtil nogen endelig hentede sig. Vi kunne ringe til en personlig mobiltelefon, hvis nogen kaldte den rigtige lokalnummer.

Opkaldsoptagelse med Jive kræver, at du opsætter en separat lagerplads. Til sammenligning er automatisk ringoptagelse i RingCentral simpelthen en indbygget funktion. Med Jive er virksomheder nødt til at oprette en Amazon Secure Simple Storage (S3) -konto til dette og give Amazon Web Services adgangskode til at bruge fjernlagring. Alle opkald, der bruger Opkaldsoptagelse, gemmes på Amazon sky-kontoen. Jeg kan se, hvorfor Jive holder sig ude af lagerforretningen, men denne funktion er meget begrænset, og opkaldsoptagelse er en temmelig grundlæggende funktion.

Opkaldsovervågning kommer på den anden side i flere tilstande. Opkaldsovervågning giver dig mulighed for at overvåge et aktuelt opkald på en hvilken som helst lokalnummer eller linje uden opkaldsafbrydelse eller intervention. Spy Mode giver skærmen mulighed for lydløst at gå ind i en eksisterende samtale uden at afbryde det igangværende opkald. Hverken agenten eller den, der ringer, får besked om monitorens tilstedeværelse. Whisper Mode giver skærmen mulighed for at tale med agenten, mens den forbliver usynlig og tavs over for den, der ringer. Dette er en særlig nyttig funktion, når du træner en ny agent i indgående opkald. Endelig giver Barge Mode skærmen mulighed for at deltage i en løbende samtale mellem to parter, der begge hører.

Vi fandt det også meget nemt at oprette regler for opkaldsruter, og det er det stærkeste aspekt af administrationsportalen. Jive gik med et visuelt kortlægningsværktøj, som det kalder Dial Plan Editor, hvor brugere trækker og slipper bokse (der repræsenterer brugere og udvidelser) på siden med oprettelse af regler. RingCentral tilføjede for nylig et lignende visuelt træk-og-slip-routingværktøj. Det er en meget intuitiv proces at forbinde bokse i Jive-interface med pile og tilføje prioriterede regler. Jive er den eneste VoIP-platform, vi testede med det niveau af visuel tilpasning ved kortlægning af opkaldsstrømme. Editoren giver dig muligheden for at planlægge nøjagtigt, hvor indgående opkald vil gå med elementer som ventetider, auto-ledsagere, telefonsvarerboks, lydklip, ringegrupper og ændrede opkalds-ID-noder. Forskellige opkaldsmønstre kan indstilles til at rumme variabel arbejdstid, efter timer eller ferietid. Jive har også tilføjet muligheden for at klone opkaldsplaner.

Jive tilbyder også detaljerede adgangskontrolværktøjer. For eksempel kan du definere, hvilke brugere der kan optage nye stemmemeddelelser, få adgang til administratorportalen, foretage internationale opkald, logge på telefonsvareren og levere nye enheder på netværket. Der er også en aflytningsfunktion, hvor specificerede brugere lydløst kan lytte til under igangværende opkald. Jive Hosted VoIP kan skalere op til større SMB'er, men indtil for nylig måtte hver bruger konfigureres én ad gangen. Virksomheden har adresseret dette med mere kraftfulde bulkbrugeradministrationsfunktioner omkring brugerimport og kloning, ud over ubegrænsede auto-ledsagere (alias virtuelle receptionister), firmabibliotek og katalogtræfunktioner, som er mere eller mindre standard i alle PBX-tilbud. Du kan også uploade lydfiler efter eget valg for at afspille som holdemusik.

Ligesom Vonage og RingCentral har Jive også en Find Me / Follow Me-funktion. Når du bruger denne funktion, dirigerer Jive dine opkald til mobile enheder eller andre eksterne numre efter behov. Andre funktioner inkluderer opkaldsgrupper, der ringer til en gruppe af telefoner på samme tid; opkaldsforøgelse - hvis en bruger ikke svarer, ringer systemet til den næste person på listen og går op i kommandokæden; og opkaldskøer, hvor opkaldene venter på, at "den næste tilgængelige repræsentant" er tilgængelig. Jive krævede ekstra trin for at konfigurere opkaldsoptagelse, og nogle andre avancerede funktioner, der findes i RingCentral, manglede.

Tilføjelser og integration

Jive Video-tilføjelsen ligner udseende og fornemmelse som Skype. Du kan starte en videokonference fra klienten eller browseren og deltage via VoIP-telefon, softphone eller SIP-endepunkt. Der er faner øverst for administratorer til at administrere det aktuelle møde, plan og indstillinger. Planlægning og mødeindkaldelser synkroniseres med Microsoft Outlook og Google Kalender. På selve videokonferencen bliver du præsenteret for lignende temaer som Skype og andre videokonference-tjenester. For eksempel er der en hovedvideo med højttaleridentifikation af, hvem der taler, og feeds for hinanden deltager i mindre miniaturebilleder nedenfor. Til højre er et "Roster" -panel, der viser konferenceoplysninger og deltagere, plus standardindstillinger såsom slå af og afslut opkald.

Kontaktcenter-tilføjelsen giver dig et dyb dybdestab i realtid i kø- og kontaktrapportering. Visningen i realtid giver dig et overblik over, hvor mange samlede kontakter, der i øjeblikket er i kø, inklusive deltagte og uopmærkede kontakter (som endnu ikke har talt med en agent) i store tal på toppen af ​​instrumentbrættet. Klik på det, og du kan se nogle realtidsdiagrammer, såsom hvilke agenter der er på opkaldet og historiske visninger for ledere til at se målinger som gennemsnitlig taletid, svarets hastighed og totaler for kontaktopløsning. For at få et jævnt oversigtsbillede kan du klikke på "Start Wallboard" for at få vist et tal- og diagramorienteret, realtidsgrænseflade designet til et callcenter, der kan kaste op på en hovedskærm, som alle på kontoret kan se. Kontaktcenter er bestemt ikke et nødvendigt tilføjelse til typisk VoIP-brug, men kan give en betydelig rapporteringsværdi for SMB'er med et betydeligt callcenter-baseret helpdesk-personale.

På integrationsfronten har Jive aktiveret meget dybere funktionalitet i Google Chrome. Der er nu klik-for-opkald-funktionalitet fra browseren såvel som en indstillingsvisning i Chrome, hvor du kan administrere den enhed, du opererer fra, browserbaseret indgående opkaldsmeddelelser og pop-ups. Chrome-integrationen kan arbejde sammen med Jiveweb, virksomhedens nye webbaserede softphone-interface. Jiveweb giver dig mulighed for at søge og ringe udvidelser fra webgrænsefladen med klik-for-opkald-funktionalitet for at fungere som en softphone over internettet. Jiveweb inkluderer også funktioner såsom overførsel af opkald og voicemail og er inkluderet i Jive Voice uden ekstra omkostninger. Da vi testede funktionen, var Jiveweb stadig i en funktion-komplet beta, men er siden blevet rullet ud til alle brugere.

Skal du jive?

Uanset om en SMB opretter en VoIP-platform for første gang eller starter forfra og slipper af med det lokale system, er det værd at tage sig tid til at evaluere en hostet platform, før de køber. Jive Hosted PBX er let at komme i gang med og tilbyder administratorer et udvalg af avancerede funktioner for at forbedre dets solide grundlæggende funktioner. Vi kunne godt lide Jive Hosted VoIP, især dens grafiske interface til kortlægning af opkaldsregler. Vi anbefaler stadig Editors 'Choice RingCentral til generel dybde af VoIP-funktioner og Skype til brugere, der primært leder efter videokonferencefunktioner, men Jive Hosted VoIP er en meget forbedret platform med et opdateret interface og funktionssæt, der er værd at overveje.