Getfeedback anmeldelse og vurdering

GetFeedback starter ved $ 50 pr. Måned for Professional-planen og har en meget specifik mission. Det forsøger ikke at være et all-purpose online-undersøgelsesværktøj, selvom du kunne presse det til at fungere i denne rolle. Applikationen er primært designet til at få feedback fra folk, der bruger mobile enheder. Det har en brugergrænseflade (UI), der er beregnet til at appellere til og tiltrække deltagelse fra visuelt orienterede yngre målgrupper, og softwaren har en stærk integration med Salesforce.com. Udvekslingen er, at GetFeedback er svag (til tider svag) inden for andre forskningsområder, såsom statistisk analyse af dine erhvervede data, og derfor ikke kommer til at være et komplet online undersøgelsesværktøj som Editors 'Choice award vinder SurveyGizmo.

GetFeedback har en tredimensioneret prisstruktur. Alle betalte abonnementer (starter fra $ 50 pr. Måned for Professional-planen) har ubegrænsede undersøgelser og ubegrænsede spørgsmål pr. Undersøgelse såvel som postlistekryptering og dataeksport. Antallet af svar pr. Måned kontrolleres af det beløb, du betaler, så de billigste understøtter 100 svar, og det øverste niveau understøtter 10.000. Den avancerede plan ($ 150 pr. Måned) tilføjer teamsamarbejde, prioriteret e-mail-support og avanceret logik. Derefter er der endnu mere avancerede funktioner i virksomhedsniveauet med pris-for-pris-tilbud samt et meget robust niveau designet specielt til Salesforce-brugere.

Oprettelse af undersøgelsen

GetFeedback er ekstremt smuk. Du opfordres til at bruge en masse billeder og videoer, når du bygger en undersøgelse, og softwaren gør det nemt at inkorporere firmalogoer, tematiske baggrunde og andre billeder. Dens fantastiske resultater er en stor fordel ved at tilskynde folk til at svare på undersøgelsen og motivere dem til at dele deres oplevelser. Så meget som jeg kan godt lide Editors 'Choice SurveyGizmo, på visuelt niveau giver GetFeedback SurveyGizmo til skamme.

GetFeedback-undersøgelsedesignprocessen er lige så attraktiv som en undersøgelsesdesigner. Det fungerer som at oprette en Microsoft PowerPoint-præsentation - med undersøgelsessiderne vist i rækkefølge i venstre side og hvert spørgsmål i midten af ​​siden. Du tilføjer logik og forgrening til sidens miniaturebillede, så hvis en respondent svarer "Ingen katte" på et spørgsmål om kæledyrsejerskab, kan du springe spørgsmål om præferencer til kattefoder. Denne UI-fortrolighed gør det nemt at oprette undersøgelsen.

Nogle opgaver udføres ganske anderledes. For eksempel giver GetFeedback matrixspørgsmål en unik brugergrænseflade. I stedet for et stort matrixdiagram vises hvert emne individuelt med det samme sæt svar. Dette er ikke et spørgsmål om "hvilket værktøj der generelt er bedre" end det er et spørgsmål om egnethed til opgaven. GetFeedback-fremgangsmåden er fantastisk til korte undersøgelser med en håndfuld varer at bedømme (f.eks. "Rangord vores hotel efter renlighed, internetadgangshastighed eller kvaliteten af ​​chokoladen, der er tilbage på din pude, " osv.), Og den ene -etid præsentation er optimeret for folk, der svarer på undersøgelsen på en mobiltelefon. Men hvis du har en lang liste med detaljerede indstillinger efterfulgt af 20 andre attributter, er det akavet. Hvis din forskning i høj grad er afhængig af matrix-sammenligninger, kan et bedre valg være Checkbox Survey eller SurveyGizmo eller næsten alt virkelig.

Ændring af spørgsmålsrækkefølge er så simpelt som at trække sideminiaturet. Det er dandy, hvis din undersøgelse er kort, men hvis du vil flytte spørgsmål nr. 3 til at følge spørgsmål nr. 23, bliver alt det træk kedeligt. (Bemærk, at 23 spørgsmål ville være sjældne i en reel feedback-undersøgelse, men stadig). Jeg ønskede hele tiden en slags intern undersøgelse, f.eks. Mapper, der ikke vises for respondenterne; sådanne mapper kan muligvis gøre det lettere at holde demografispørgsmål ét sted, så du kan ombestemme dig, hvornår og hvor du skal præsentere dem. De sidebaserede online undersøgelsesværktøjer som SurveyGizmo har ikke denne nøjagtige funktionalitet, men i de fleste tilfælde stiller du batches af spørgsmål såsom demografi i almindelige klumper.

Der er ikke noget forudbygget spørgeskema, så du ikke kan tilslutte forudskrevne spørgsmål om køn, indkomst eller andre ofte stillede spørgsmål - og du kan heller ikke gemme dine egne i en anden tid (f.eks. En liste over virksomhedens produkter). Du kan dog starte med flere forud oprettede undersøgelser (til feedback fra begivenheder, medarbejdere, marketing osv.), Der også tjener som designinspiration. Hvis dine kundeadgangsundersøgelsesbehov er typiske, kan disse forud oprettede undersøgelser muligvis udgøre 80 procent af arbejdet for dig; bare tilslut dit eget firmalogo, rediger teksten for at være eksplicit om din seneste konference, ændre højttalernavne og fotos, og du er god til at gå.

GetFeedback er også ekstremt mobilcentrisk. Andre applikationer, såsom Checkbox Survey, giver dig mulighed for at forhåndsvise resultaterne for at se, hvordan de ser ud på en smartphone eller tablet. GetFeedback går længere, hvilket giver dig en mulighed for at rotere billedet til landskabsvisning. Du bliver ikke overrasket over, hvordan undersøgelsen vises. Intet andet værktøj gør dette bedre.

Et par ting er dog designprocessen. Ligesom med SurveyPlanet er der ingen måde at indsætte i flere valg af svar i bulk. Hver anden applikation har en mulighed for at indsætte alle svarene i et felt. Men i GetFeedback, hvis et spørgsmål har fem lange svar (som du har forhandlet med dit marketingteam i et delt dokument), skal du kopiere og indsætte fem gange. Det lyder som en lille ting, indtil du skal gøre det 23 gange.

Implementering af undersøgelsen

Det er lykkeligt nemt at hente svar, hvis din virksomhed er afhængig af Salesforce. Du vil sætte pris på GetFeedbacks dybe integration med denne applikation til automatisk e-mail-distribution (en funktion, som jeg næppe har ridset overfladen af ​​i min test). Hvis din virksomhed er stærkt i Salesforce, kan du overveje WorldApp KeySurvey, selvom det er et avanceret generisk værktøj snarere end GetFeedback's specialeområde.

Uden Salesforce er du dog fast med manuel distribution. Du kan sende undersøgelsesinvitationer manuelt ved at indsætte på en liste med e-mail-adresser. Der er ingen CSV-import eller adresselistehåndtering, så det bliver en stor kopi-og-indsæt.

Ellers giver lanceringen af ​​undersøgelsen dig en URL til at dele - og det er op til dig at dele den. Du kan integrere undersøgelsen på et websted, men der er ingen "Tweet dette" eller anden social media integration. Dette er ikke en show-stopper på nogen måde, da din social media værktøjssæt sandsynligvis er bedre til at styre og spore svarrater. I betragtning af brugssagen "beder om feedback" er det usandsynligt, at GetFeedback-kunder beder offentligt om input.

Når undersøgelsen er startet, modtager du en e-mail-opdatering hver dag, der fortæller dig, hvor mange nye svar der blev behandlet. Det er en værdsat mindre pænhed, delt af SurveyMonkey, da du får en konstant (men ikke for konstant) påmindelse om projektforløbet.

Et pålideligt feedbackværktøj

Det meste af tiden, når du ønsker feedback, vil du have resultaterne på højt niveau: Hvilke konferencestalere var mest værdsatte? Fik nonprofit-frivillige den uddannelse, de havde brug for? Hvor sandsynligt er kunder til at anbefale dig til en ven? GetFeedbacks måde at præsentere disse resultater på, med procenter, der er lagt på spørgeskemaet, er både visuelt stimulerende (åh hvor smuk! Du bemærker et tema her?) Og let at forstå.

Men hvis du vil gøre mere, undskyld. I modsætning til alle andre online-undersøgelsesværktøjer, som jeg testede, selv tilbud med relativt lavere ratings, såsom Outside Software eSurveysPro, Zoho Survey og SurveyPlanet, mangler GetFeedback evnen til at krydse-tabulere resultater eller til at filtrere data. Selvom det er fint for størstedelen af ​​analysen på højt niveau, hvor du vil vide, hvad der er "bedst" ​​eller "favorit", forhindrer manglende evne til at dykke dybere dig i at lære, om et kundesegment har en anden præference. Hvis du har brug for at måle brugertilfredshed efter region eller års erfaring, skal du eksportere dataene (til Microsoft Excel eller en CSV-fil) og tygge på dem selv i en separat applikation.

I sidste ende gør GetFeedback et prisværdigt stykke arbejde med at levere sit løfte om at anmode om menneskelig feedback. Softwaren er designet til at gøre en ting meget godt: indsamle data fra folk, der sandsynligvis svarer ved hjælp af en smartphone eller tablet. Hvis det er din virksomheds mål med at vedtage et online-undersøgelsesværktøj, er det egnet til at være et ideelt valg. Men hvis du prøver at presse det ind i tjeneste ud over denne rolle, kan du blive skuffet.