Bitrix24 crm anmeldelse og vurdering

Bitrix24 gør et godt stykke arbejde med at tilbyde grundlæggende styring af kundeforhold (CRM) og føre styringskapaciteter til små og mellemstore virksomheder (SMB'er) eller endda startups. Men Bitrix24, som er gratis for op til 12 brugere og pris til $ 99 pr. Måned for ubegrænsede brugere, smider også nogle overraskende softwareautomatiseringsfunktioner, fildeling og endda solid e-mail-marketingintegration.

Med sin svimlende vifte af funktioner har Bitrix24 CRM evnen til at centralisere al kommunikation og samarbejde til en organisation af enhver størrelse. Vores største bekymring med denne service er, at dens enorme vifte af funktioner kan være overvældende. En mulighed for at tilføje og fjerne funktioner ville være en stor forbedring, da du kan tilføje og fjerne funktioner med Editorernes valg Apptivo CRM, Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM.

Bitrix24 CRM-prissætning

Bitrix24 CRM tilbyder en gratis 30-dages prøveversion af den betalte Professional-plan ($ 99 pr. Måned for ubegrænsede brugere), og du har brug for alle 30 dage til at udforske al den funktionalitet, denne service tilbyder. Der er også en gratis plan, herunder support til 12 brugere, 5 GB cloud-lagring og adgang til core CRM, task management og dokumenthåndteringsfunktioner. Kommunikationsværktøjer er derimod helt gratis for ubegrænsede brugere. Alle kommunikations- og samarbejdsværktøjer inden for Bitrix24 CRM - aktivitetsstrøm, arbejdsgrupper, direktemeddelelse (IM) og gruppechats, e-mail, telefoni, mobil, medarbejderkatalog og firmaets strukturmappe - er gratis tilgængelige for ubegrænsede brugere.

Plus-niveauet ($ 39 pr. Måned for op til 24 brugere) inkluderer 24 GB lagerplads og inkluderer funktioner såsom CRM-postkonverteringer, ændringshistorik og adgangslogfiler og en listevisning på mere end 500 poster. Standardplanen ($ 99 pr. Måned) understøtter ubegrænsede medarbejdere og eksterne brugere, 100 GB lagerplads og brugen af ​​dit eget logo. Den professionelle plan ($ 199 pr. Måned) giver ubegrænset online opbevaring, arbejdsrapporter, tidsstyringsfunktioner, møder og orienteringer, poster styring og muligheden for at bruge dit eget domænenavn. $ 99 og $ 199 lyder meget, men disse planer er for ubegrænsede brugere. CRM-tjenester, der koster $ 12 og $ 15 per måned per medarbejder, kan meget hurtigt tilføje langt mere.

Når du tilmelder dig Bitrix24 CRM, giver du dit intranet et navn og ser straks din aktivitetsstrøm. Denne stream føles meget som Facebook, og giver dig endda muligheden øverst på siden for at oprette en besked, der skal vises til resten af ​​dit netværk. Du kan også uploade filer, begivenheder, processer med mere for at dele med dine kolleger. Det er enkelt at oprette nye brugere på dit intranet. Bare se under Virksomhedens underhoved, klik på Medarbejdere, og klik derefter på Inviter bruger. Du kan udpege, hvilke afdelinger og grupper hver medarbejder har adgang til.

Brugere og kontakter

Der er meget at se på og lære i dit nye Bitrix24 CRM-intranet. Inden du selv begynder at grave dig ind, finder du et pop-up-vindue fuld af introduktionsvideoer, der hjælper dig med at akklimatisere dig til dette magtfulde netværks- og CRM-værktøj. Du kan se alle disse videoer, eller du kan deltage i et onlinekursuskursus (ofte leveret af tredjepartsfirmaer som Intreface). Mens brugergrænsefladen (UI) føles så velkendt som din Facebook-side, kan dette websted gøre meget mere end sociale medier.

Hvis du har brug for at oprette en kundeemne, en faktura, en aftale eller en anden post, skal du se til venstre under CRM-underhovedet i navigationspanelet. Disse links fører dig til sider, hvor du kan sortere poster efter ansvarlig person, dato oprettet, deal fase og mange andre filtre, der kan tilpasses. Du kan også oprette brugere, opgaver, begivenheder, samtaler, grupper og uploade filer og fotos via knappen Opret øverst til venstre på siden. Mangfoldigheden af ​​tilgængelige filtre ligner de muligheder, der tilbydes af Zoho CRM.

Når du har oprettet din post, vises den i aktivitetsstrømmen for alle brugere, der har fået adgang. Det er her Bitrix24 CRMs samarbejdsfunktionalitet virkelig sparker i højt gear. Fra aktivitetsstrømmen kan samarbejdspartnere kommentere din aktivitet, som og afslutte specifikke poster, tilføje favoritter eller vedhæfte modtagere og links. Når du kan lide en rekord, får dine medarbejdere advarsler om, at du har set aktiviteten. Hvis nogen interagerer med en post, som du har oprettet eller har valgt at følge, vises en meddelelse, der advarer dig om enhver ny aktivitet og fortæller dig, om du har brug for at tage noget. For eksempel, hvis du har aktiveret tidssporing for bestemte projekter, skal en administrator logge af på brugernes timesedler.

Bitrix24 CRM tilbyder flere workflow-processer såvel som muligheden for at oprette dine egne. Der er også separate rum på dit intranet til sporing af tilbud, kundeemner og din salgstragt. Navngiv det, Bitrix24 CRM kan sandsynligvis gøre det. Men antallet af muligheder giver en overvældende grænseflade; Zoho CRM har en lettere brugergrænseflade at vænne sig til.

Lead Management

De nyeste funktionstilsætninger til kontaktadministration og blystyring i Bitrix24 CRM er webbaserede, lead-capture-formularer. For at oprette en webformular kan du redigere en eksisterende CRM-formular ved hjælp af den nye webformdesigner, hvortil du kan tilføje felter som kundeemner, tilbud, kontakter, firma, tilbud, eller faktura til træk-og-slip-designeren. Du kan derefter navngive formen, give den en baggrundsfarve og tekstfarve, og du har bygget den enkle form. Formularerne er derefter tilgængelige og redigerbare fra Bitrix24 CRM Activity-strømmen.

Virksomheden har netop frigivet denne funktion og vil snart udrulte fem foruddesignede formularskabeloner og en køfunktion, der viser de brugere, der er ansvarlige for distribution af webformularresultater. Webformularerne kan også forbindes til Google Analytics ved at tilføje dit Google Analytics-ID i formdesigneren. Hvis der findes et produktkatalog inden for virksomhedens CRM, kan specifikke produkter også tilknyttes formularen, som derefter kan integreres på en webside eller som et pop-up-vindue.

Når du oprindeligt opretter, kan du vælge enten en "Simple CRM", som anbefales til små virksomheder og salgsafdelinger, og som flytter al indgående information direkte til tilbud eller kontaktpersoner. Eller du kan vælge en "Classic CRM", der starter indgående henvendelser som kundeemner (sammen med en separat fortegnelse) og derefter lader sælgere konvertere dem til tilbud eller kontakter.

Leads er noteret af virksomheden. Du kan vælge enten en traditionel listevisning eller en Kanban-visning (så du nemt kan flytte poster langs din pipeline). Enten kan let filtreres på en række faktorer, herunder kilde og status. Når du klikker på en post, tilbyder virksomhedssiden først de sædvanlige kontaktoplysninger. Længere nede får du en række faner, der giver dig enten adgang til yderligere data (såsom aktiviteter eller produkter) eller tjenester, som du kan anvende til denne post, inklusive automatisk udløste regler eller handlinger (workflow-automatisering er tilgængelig i standard $ 99) plan).

Brugergrænsefladen til at oprette automatiserede regler eller handlinger er meget enkel at forstå, og et antal forkodede automatiseringer er inkluderet. For eksempel kan brugere, der reagerer på en Facebook, automatisk trækkes ind på listen over kundeemner (Citrix kan i øjeblikket trække kundeemner fra Facebook og Twitter og planlægger at tilføje WhatsApp, når det firma frigiver sit API). Brugerne kan også sendes en e-mail og derefter sendes en opfølgning på tre dage, hvis der ikke er noget svar. Status for ledningen kan også ændres automatisk (eller selvfølgelig manuelt). Og da din virksomhedsstruktur kan indstilles inden for Bitrix24 CRM, kan der indføres tilladelser, så for eksempel en kundeemne ikke kan konverteres, uden at den er godkendt af en vejleder.

Bitrix24 CRM giver dig valg hele vejen igennem. For eksempel, når en kunde konverterer, kan du oprette en ny aftale sammen med firma- og kontaktlister. Opret det bare som en ny aftale eller opret en ny kontaktliste; der er flere andre valg også.

Det sørger også for, at planlagte aktiviteter, opgaver eller andre handlinger ikke falder gennem revnerne. Når du logger ind, dukker der op påmindelser, og du bliver inviteret til at slå dig ind. På dette tidspunkt kan du se en liste over dine opgaver og begivenheder. Leads med fremragende aktiviteter, såsom opfølgningsopkald, markeres også. Nye aktiviteter kan let tilføjes, og en statuslinje angiver ændringer. Du kan også angive, hvornår du tager en pause eller holder et ur, hvilket kan være nyttigt for administratorer, der har brug for at spore personalets timer.

Rapportering og integration fra tredjepart

Bitrix24 CRM integreres med mange populære værktøjer, såsom Basecamp, MailChimp, Zoho CRM. Du kan vælge at forbinde softwaren med din Gmail-konto, så du får besked inden for Bitrix24 CRM, når du modtager en e-mail. Når du imidlertid klikker for at åbne e-mailen, åbnes et nyt vindue i din Gmail-indbakke. Hvis du vil arbejde med e-mail direkte i portalen, skal du tilmelde dig en Bitrix24.com-e-mail-adresse, eller du kan tilslutte dit eget domæne.

Hvis du har brug for at følge op over telefonen, kan du købe kredit med et kreditkort eller PayPal for at drage fordel af den indbyggede telefonifunktion, der føles meget som Skype. Når din kreditværdi er lav, udfyldes den automatisk med kreditkort- eller PayPal-kontoen, der er registreret. En anden praktisk telefonifunktion er, at du kan indstille telefonopkald til automatisk at blive optaget og gemt på firmadrevet. Ikke mere at tage rigelige noter i hånden, mens du er i telefonen.

Bitrix24 CRM tilbyder ikke lige så mange integrationer som anden CRM-software, såsom Insightly CRM eller Pipedrive CRM, skønt virksomheden for nylig tilføjede en funktion kaldet Open Channels for at muliggøre integrering af integrerede sociale medier med Facebook, Telegram, Skype, Viber og Russian socialt netværk VKontakte. Platformen mangler stadig integrationer med en række andre populære sociale netværk, herunder Twitter og Instagram. Bitrix24 CRM udfører imidlertid de fleste af de opgaver, som anden software er afhængig af integrationer til at håndtere, såsom fakturering, telefoni og timesedler. Denne software har virkelig ikke brug for nogen hjælp udefra. Ikke desto mindre, hvis du har brug for brugerdefinerede rapporter, ville du godt overveje Salesforce i stedet.

Bitrix24 CRM's tilbyder også Android- og iPhone-apps. Mobilapps giver adgang til næsten alt i dit intranet, inklusive firmadrev, arbejdsgang, opgaver og endda instant messenger (IM). Den er lige så nyttig som webversionen, og den føles faktisk langt mindre skræmmende.

Hvis du finder ud af, at du har brug for hjælp med at vandre gennem Bitrix24 CRMs mange funktioner (og det vil du sandsynligvis), kan du klikke på Support øverst på en hvilken som helst side for at få adgang til Ofte stillede spørgsmål, trendingemner og et søgefelt, der skurer vidensgrundlaget for nyttige artikler. Hvis du ikke kan finde dit svar der, kan du klikke på knappen Kontakt Bitrix24 Care Support Team nederst på siden for at indsende en supportbillet. Du kan forvente et svar inden for 16 timer, medmindre du abonnerer på den gratis plan, i hvilket tilfælde det kan tage op til 32 timer. Webstedet tilbyder også gratis webinarer, partnerassistance og et brugerforum. Der er ingen Hjælp-telefonlinje på webstedet.

Funktionalitet for enhver virksomhed

Bitrix24 CRM er et utroligt kraftfuldt CRM-værktøj. Sammenlignet med anden software i dette rum, ligner Bitrix24 CRM svarende til Editors 'Choice Apptivo med hensyn til funktionalitet. Det er billigere end vores andre redaktørvalg Salesforce Sales Cloud Lightning Professional og Zoho CRM, skønt dens funktioner er lige så omfattende, hvis de er en smule mere skræmmende præsenteret.

Bitrix24 CRM mangler de tilpasningsmuligheder, der gør de andre værktøjer mere fleksible. Chancerne er, at mindre virksomheder ikke bruger hvert værktøj i Bitrix24 CRM's arsenal, og mange klarer sig fint på den gratis plan. For virksomheder, der har brug for flere brugere og opbevaring, er Standard- og Professional-planerne stadig meget overkommelige for det, de tilbyder. Bitrix24 CRM er en gennemtænkt CRM-service, der kan håndtere næsten alt hvad du kaster på det.