Hvorfor cios har brug for at bekæmpe bureaukrati for at forbedre deres organisationer

For at begynde i sidste uges IDG Agenda 16-konference om digital transformation gav Gary Hamel, en velkendt ledelsesforfatter og professor ved London School of Economics, en lidenskabelig snak om behovet for at forbedre ledelsen af ​​virksomheder og problemerne med overskydende bureaukrati.

Hamel sagde, at vi har digitalaktiverede driftsmodeller, såsom den på Zara, der giver tøjforhandleren mulighed for hurtigt at få mode fra landingsbanen ind i sine butikker; og digitalt drevne forretningsmodeller med alt fra Uber til robo-rådgivere, der kan hjælpe dig med at investere dine penge. Men hvad vi har brug for, sagde han, er digitalinspirerede ledelsesmodeller.

Han påpegede, at moderne bureaukrati blev opfundet for 150 år siden, og var medvirkende til at flytte fra en landbrugsøkonomi til en industriel økonomi. Men i dag, sagde han, ud af ca. 135 millioner arbejdstagere, er i alt 23, 8 millioner i forskellige ledelses- og administrationsroller, eller ca. 17 procent af det samlede beløb. Derudover sagde han, at den gennemsnitlige medarbejder bruger 18 procent af sin tid på intern overholdelse, og omkring halvdelen af ​​denne tid spildes, hvilket svarer til ca. 20 millioner persontimer om året.

Mens nogle bureaukrati og nogle regler klart er nødvendige, sagde han, overskydende bureaukrati koster økonomien 3 billioner dollars om året, og at hvis du kunne reducere dette til halvdelen, kunne vi fordoble produktiviteten. ”Bureaukrati skal dø, ” sagde han.

Derudover talte han om, hvordan der var 4 "Ms" - motivation, modeller, migration og moralsk mod.

Motivation bemærkede han, at kun 13 procent af den amerikanske arbejdsstyrke siger, at den er meget engageret, og at vi nu har færre selvstændige end tidligere. Han sagde, at bureaukrati er ansvarlig for meget af politikken og kortvarig tænkning, der gør folk mindre engagerede på arbejdet.

På nye modeller pegede han på virksomheder som GE og Red, der har udviklet nye måder at arbejde på. På en GE-flymotorfabrik sagde han for eksempel, at der kun er en vejleder for 300 arbejdstagere, og alligevel skaber det meget pålidelige produkter. I Svenska Handelsbank, Sveriges største bank, træffes næsten alle beslutninger på filialniveau, og dette har hjulpet den til at blive den mest rentable bank i landet. Generelt talte han om fordelene ved små enheder, lokal kontrol og ansvar, gennemsigtighed, kollegialitet, fælles værktøjer og følelsen af ​​en fælles skæbne blandt ansatte.

Men at komme dertil involverer en migration, og det er svært. Zappoer foretog for eksempel en meget diskuteret overgang til "holokrati", og dette er blevet en kaotisk proces. I stedet for noget skubbet ovenfra, som kulturrevolutionen, sagde han, at bedre strategier er ting som hackathons, der tilskynder til eksperimentering og giver medarbejderne værktøjer til at handle på egen hånd uden meget bureaukrati.

Til sidst, sagde han, har ledere brug for det moralske mod til at foretage forandringer. Han pegede på kinesisk fremstilling af Haier, som kun har tre ledelsesniveauer, og ser hver enkelt medarbejder som en "mikro-iværksætter." Han opfordrede publikum til at "blive vred" og føre anklagen til at ændre kulturen i deres organisation gennem kontinuerlig eksperimentering.