Indholdsfortegnelse:
Video: The Vivantio Platform: An Introduction (Oktober 2024)
Åbning af nye billetter er let, hvilket er godt, fordi billetoprettelse er en vigtig grund til, at nogen bruger en helpdesk-app i første omgang. Den hurtige navigationsrude til venstre giver også mulighed for hurtig oprettelse af nye billetter takket være en knap dedikeret til jobbet. Hvis du klikker på den knap, indkaldes en ny billet klar til data, der kan tilføjes. Alle de felter, du ville forvente, er til stede med felterne Emne, Beskrivelse og prioritet tilgængelige til datainput.
Men Vivantio Pro tillader også input af en kundes kontaktoplysninger på dette tidspunkt. Der er endda muligheden for at tilføje en placering til billetten, hvilket kan gavne virksomheder, der understøtter flere websteder eller lokaliteter. Nødvendige felter fremhæves i farve for at betegne deres betydning, med røde der repræsenterer felter, der stadig har brug for data og grønt for felter, der er tilfredsstillende udfyldt.
Det er enkelt at arbejde gennem en billet. Overlays vises, når der klikkes på indstillinger snarere end at hele sideindlæsningen eller skærmene forsvinder for at vise dig en dialogboks. Åbning, redigering og løsning af en billet i Vivantio Pro ligner nøje efter den samme proces ved hjælp af en desktop-løsning, hvilket er en god ting.
En ny Handling-knap i Flex UI giver dig yderligere muligheder ud over, hvad der var tilgængeligt tidligere. Du har stadig en opdateringsstatus-knap, der lader hændelser placeres i venteposition eller løses. Billetten kan derefter placeres i en tilstand, hvor den er markeret som afventer et svar fra kunden. Valg af at straks løse billetten giver plads til en note, der kan tilføjes, hvilket er en funktion, jeg kunne lide. Det giver også muligheden for at e-maile kunder om opløsningen, som sandsynligvis vil være til gavn for din virksomhed og kunder. Valget af at sende en e-mail sker ved at vælge en skabelon til Vivantio Pro, der skal bruges. Skabeloner kan forudkonfigureres under opsætningen, hvilket jeg foreslår at det skal bruges tid godt.
Som nævnt er rapportering et andet område, hvor Vivantio Pro skiller sig ud. Produktet inkluderer ikke kun en række konserverede rapporter, men det tilbyder også en fuldt tilpasset rapportbygger. Endnu bedre er du ikke henvist til simpel CSV- eller PDF-eksport af dine data - i stedet har Vivantio Pro tilføjet datavisualiseringsfunktioner til sin rapporteringsmotor. Dette giver kunderne mulighed for at se deres rapportering i en række diagrammer eller eksporterbare dashboards, der kan vise data enten på planlagt basis eller i realtid.
Et ekstra trin Kom godt i gang
Det eneste område, hvor Vivantio Pro falder fladt, er virksomhedens kommunikation om dens prisstruktur. Nederste linje: Selv med virksomhedens webside, der citerer basislinjen $ 48 pr. Bruger pr. Måned, er der nok muligheder, som Vivantio stadig ønsker, at du skal tale med en salgsrepræsentant, før det giver dig et endeligt tilbud. Sammenlignet med enkle prisordninger som HappyFox er denne form for salgstilgang gammeldags og ikke rigtig velegnet til Software-as-a-Service (SaaS) -modellen, hvis ikke nok til at slå dette fremragende produkts redaktører Valg.
