Video: ViaTalk Review - GetVoIP.com (Oktober 2024)
ViaTalk er en mindre kendt leverandør af VoIP-service til både hjem og forretning. Men i modsætning til enterprise-klassen tilbud som RingCentral Office, Nextiva Office eller endda Broadvoice Cloud PBX, tilbyder forretningsplanerne fra ViaTalk ikke et multiline cloud PBX-stilsystem med auto-ledsager, og der er heller ikke meget i vejen for brugeradministration. Når det er sagt, tilbyder ViaTalk Business forretningsklasse support og nogle tiltalende funktioner til SOHO-brugere, herunder opkaldsoptagelse, opkaldsøgning, anonym opkaldsdirigering, opkaldsventning, softphone-brug og mere.
Planer og priser
Ligesom Broadvoice tilbyder ViaTalk noget af en à la carte- prismodel. ViaTalk's intro-plan er Business 1500 (som får dig så mange minutter til USA og Canada) for $ 30, 95 pr. Måned pr. Bruger med et års forpligtelse. Business Unlimited-planen giver dig ubegrænsede minutter og koster $ 39, 95 pr. Måned. At få et virtuelt nummer tilføjer $ 3, 95 til din månedlige faktura, et gratis nummer tilføjer $ 4, 95, og en faxlinje er en anden $ 5, 95.
Der er også en BYOD-mulighed for dem, der har deres egen SIP-telefon; dette reducerer forsendelses- og aktiveringsgebyrene. Min testtjeneste på en linje med 1.500 minutters taletid kom på $ 52.84 for den første måned, efter at skatter og afgifter blev tilføjet. Generelt er ViaTalk-priserne på den høje side sammenlignet med Ooma Office og andre leverandører. ViaTalks hjemmetjeneste er langt mere fornuftigt, med ubegrænset pris kun $ 15, 75 per måned.
Starter op
Selvbetjening er et udtryk, der tænker på ViaTalk, når man opretter en plan. Med de fleste andre VoIP- og cloud-PBX-tjenester, diskuterer du dine særlige behov med en kunderepræsentant og nogle gange også en tekniker, og derefter modtager du et servicepris. Med ViaTalk kan du komme på egen hånd ved blot at tilmelde dig via en webformular. Du vælger dit tjenesteområde - hver region i USA er tilgængelig, og i de fleste tilfælde kan du vælge et områdekode og udveksle. Indtast betalingsinfo, og voilà , din VoIP-adapter er i posten, og en velkomstnotat er i din e-mail.
En ting, som jeg fandt underligt ved opsætningen, var, at det ikke kræver en webstedsregistrering, så da jeg først ville have adgang til min konto, kunne jeg ikke. E-mailen sagde, at min konto ville blive behandlet inden for de næste 24 til 48 timer. E-mailen ankom med et link til mit webbaserede kontrolpanel sammen med et brugernavn og adgangskode.
Webkonsolens interface
Grænsefladen består af fire grupper af ikoner til voicemail, privatliv, opkaldskontrol og avancerede funktioner. Der fik jeg (troede jeg) et sjældent 212 områdenummer, noget jeg aldrig har været i stand til at få fra nogen anden VoIP-service. Desværre viste det sig, at dette var en fejl, og mit faktiske ViaTalk-nummer brugte en 646 områdekode. I modsætning til nogle tjenester giver ViaTalk ikke dig mulighed for at vælge dit nøjagtige nummer ved tilmelding, så det betyder, at du ikke kan vælge et, der for eksempel stave et ord, eller et med gentagne cifre for lettere at huske.
Opsætning af telefonhardware
En Linksys telefonadapter med 2 porte til Voice-over-IP (ja, det er det officielle produktnavn, Linksys PAP2 for kort) ankom i posten et par dage efter jeg bestilte service. En simpel halvark installationsvejledning skitserede fem trin, der er nødvendige for at komme i gang (hvoraf kun tre er vigtige). Tilsluttes først en almindelig fasttelefon (eller to), derefter tilsluttes et Ethernet-kabel og til sidst tilsluttes strømkablet. Det sidste trin lyder "Installation af telefonadapteren er afsluttet. Du kan tage telefonen op og begynde at foretage opkald."
De fire lys på siden af boksen blinkede, især det, der er mærket Ethernet. De andre var for de to linjer og magt. Jeg tog min billige Uniden 1100 tynde telefon op, og ja, jeg hørte en velkendt, trøstende opkaldstone. Men i mine testopkald var kvaliteten altid dårligere end hvad jeg havde oplevet med konkurrerende tjenester som Ooma og Vonage Business. Der var en brummer, og stemmen på den anden linje lød noget fuzzy og fjern over en række bredbånd ISP-forbindelser.
Softphone
ViaTalk tilbyder ikke sin egen softphone-software, men det giver dig mulighed for at bruge et tredjepartsprogram med sin VoIP-service. Du skal bare downloade softwaren og indtaste serveradressen, brugernavnet og adgangskoden (ikke den til din online konto, men en speciel du kan finde på SoftPhone-konfigurationssiden på webkonsollen). En supporttekniker anbefalede den gratis X-Lite softphone, som er tilgængelig til både Windows og Mac. Jeg downloadede sit 40MB-installationsprogram fra webstedet for producenten, CounterPath. Et problem er, at du ikke kan bruge softphone og en fast kablet telefon på samme tid. Da jeg opsatte softphone, stoppede min fastnet-hardware ikke.
X-Lite har en smuk, lille telefongrænseflade på skærmen, og den kan vise skrivebordsunderretninger og understøtter tekstbeskeder. En betalt version af softwaren fra CounterPath, kaldet Bria ($ 49.99), tilføjer Outlook-integration og videoopkaldsfunktion (skønt du har brug for andre konti udover din ViaTalk-konto for at bruge den sidste).
Voicemail
Du kan lytte til din voicemail fra webkonsollen eller ringe til din indbakke ved hjælp af et gratis opkaldsnummer. Du kan få Voicemails videresendt til din e-mail og konfigurere SMS-underretninger til nye voicemails. En dejlig måde at undgå, at tomme voicemails udfylder din indbakke, er at vælge indstillingerne for mindst mulig telefonsvarer. med dette kan du ignorere voicemails under 5, 10 eller 15 sekunder.
Funktioner og godbidder
ViaTalk tilbyder et stort udvalg af funktioner til modtagelse og routing af opkald. Her er et par af de mere bemærkelsesværdige blandt dem:
Opkaldsvejledning. Du kan rute opkald baseret på nummermønstermatchninger eller opkalds-ID-navn eller -nummer. Der er endda en stop-call-meddelelse, som du kan få systemet til at spille til uønskede indgående opkald. Med udgående opkaldsdirigering kan du indtaste et talmønster for at viderestille opkald eller endda optage dem. Du optager et opkald ved at trykke på * 99, før du ringer op til nummeret, og optagelsen vises som en telefonsvarer - det fungerede perfekt, som det blev annonceret. Hurtigopkald giver dig mulighed for at ringe til et enkelt ciffer for at komme til et forudindstillet nummer.
Forstyr ikke. Du kan indstille timer og dage, hvor du vil have ViaTalk til at sende opkald direkte til en telefonsvarer, afspille en besked eller videresende dem til et andet nummer. Whitelist-funktionen giver dig mulighed for at omgå disse regler for specificerede numre.
Anonym opkaldsvejledning. ViaTalk giver dig flere måder at håndtere anonyme opkald på - dem med skjulte eller private opkalds-ID-oplysninger. Du kan blot blokere dem, sende dem til en voicemail, få dem til at indtaste et nummer for at godkende, at det ikke er en robotopkalder, eller spille en ubestemt lang ringetone. I den anden ende af pinden kan du skjule din egen identitet ved at forhindre callees i at se dit opkalds-ID (også med evnen til at hvidliste dem, du vil se det).
Ring til Hunt. ViaTalk giver dig ikke kun mulighed for at specificere op til fem numre, der skal kaldes i rækkefølge, hvis du ikke besvarer dit hovednummer, men det tilbyder også en mulighed for samtidig ring til at ringe til dem alle på én gang. Du kan også specificere numre, du vil viderestille opkald til, hvis din internetforbindelse går sydpå eller din linje er optaget.
Andre sjove funktioner inkluderer hvad der svarer til en alarm - indtast en dato og tid for at ringe til din linje med en meddelelse (Jubilæer, hvem som helst?), Gratis anden linje (dog ikke et andet nummer) til at gennemføre to opkald på én gang og et valg af otte markante ringe til identificering af indgående opkald. Du kan også betale for et separat virtuelt nummer ($ 3, 95 pr. Måned), som endda kan være i et andet områdekode end dit hovednummer, der dirigerer opkald til din hoved ViaTalk-linje.
udvidelsesmuligheder
Der er også et par udvidelsesmuligheder fra tredjepart, nogle til ekstra månedlige omkostninger. Den ene er Ennouncement, som giver dig mulighed for at sende en besked via telefon til en liste over kontakter. Som navnet antyder giver VT GotFax dig mulighed for at sende og modtage faxer fra din ViaTalk-konto. Planer, der starter på $ 7, 95 pr. Måned, giver dig et gratis faxnummer, så din telefonlinje forbliver gratis for opkald. Det har også en webbaseret interface og online opbevaring til dine faxer. Dette adskiller sig fra $ 5, 95 per måned faxlinje, som ganske enkelt giver dig mulighed for at tilslutte en faxmaskine til din service.
For mere avancerede VoIP-administratorer giver ViaTalk adgang til din kontos Asterisk-software PBX-konfigurationskode. Dette definerer grundlæggende opførsel af VoIP-opkaldshåndtering, men det overlades sandsynligvis bedst til ViaTalk-teknikere. Desuden er folk på ViaTalk altid innovative med nye muligheder; kan du se frugterne af deres indsats på siden VT Beta Lab.
Mobile apps
ViaTalk stiller en officiel iOS-app til rådighed, der lader dig lytte til voicemail, ændre konto- og opkaldsindstillinger og se opkaldslogger. I modsætning til apps fra Vonage Business og Ooma Office, lader det dig faktisk ikke foretage VoIP-opkald på din mobiltelefon. Du kan dog konfigurere en tredjeparts softphone-app for at få opkaldsfunktion, og der er tredjepartsapps til Android og Windows Phone, der understøtter ViaTalk; du ser disse, når du søger på ViaTalk i de respektive app-butikker.
Hvad mangler der?
Den største forretningstelefonsystemfunktion, der mangler i ViaTalk, er en auto-ledsagende menu, der giver opkald til din virksomheds stemmeopfordringer til at rute deres opkald. Dette er knyttet til tjenestens mangel på multiline-udvidelser. Der er heller ikke opkaldsovervågning eller en konferencebro-mulighed for at aktivere opkaldsmøder. Større virksomheder vil gå glip af integration med cloud-tjenester som Salesforce, Oracle og Microsoft Dynamics CRM. SMS-beskeder er en anden AWOL-mulighed. Business VoIP-systemer tilbyder normalt også brugeradministration, der giver en administrator mulighed for at indstille rettigheder til brugernes adgang til funktioner. Som du muligvis kan gætte nu, er det ikke noget, der findes i ViaTalk.
Support
Support inkluderer live webchat, som hurtigt og med succes svarede på mine uophørlige forespørgsler. Supportteknikker, jeg snakede med, var meget professionelle, dejlige og kyndige. Det samme gjaldt telefonstøtte. Jeg havde faktisk bedre held med ViaTalk-støtte end med Oomas. En uenighed var, at stemmemenuen ikke gav mig nok tid til at indtaste mit fulde nummer til support på forretningsniveau. Men jeg skulle ikke vente alligevel, og supportteknologierne var oven på tingene.
Kan vi ViaTalk til forretning?
ViaTalk Business tilbyder rimelige opkaldsfunktioner og nogle temmelig smarte opkaldsfunktioner som opkaldsdirigering og optagelse. Men som en forretnings-VoIP-løsning er den kun egnet til de mindste hjemmekontorer, da den ikke tilbyder en virtuel receptionist eller multiline-udvidelser eller en konferencebro-mulighed. For disse og mange andre forretningsniveau VoIP-funktioner skal du overveje PCMag Editors 'Choice for forretnings-VoIP-tjenester, RingCentral.
