Teamwork desk review og vurdering

Teamwork Desk er en helpdesk-løsning, der er en relativt ny adgang til den hostede helpdesk-som-en-service-virksomhed, og som sådan gennemgår stadig nogle voksende smerter. Et godt eksempel er dens enkelt opstartprissætningsplan. Fra denne gennemgang er Teamwork's priser baseret på billetvolumen, hvor de første 150 billetter er gratis og en pris på fem cent pr. Billet derefter. Brugere har tilladelse til højst 1.000 billetter om måneden. Tilsvarende er selvbetjeningsvidenbase eller Hjælp Dokumenter-websteder gratis, så længe du får adgang til mindre end 25 artikler om måneden. Derefter er det $ 25 pr. Måned for yderligere artikler.

Hvis antallet af gratis billetter og artikler om selvbetjeningsvidenbase lyder lavt, skyldes det, at de sammenlignes med andre produkter i denne roundup. Teamwork har også planer om at tilbyde Pro- og Business-muligheder i fremtiden med support til ubegrænsede billetter, gratis og ubegrænset ikke-agenter plus ubegrænset adgang til Help Docs-websteder, men fra denne skrivelse var der ingen fast dato for disse udgivelser. I alt er Teamwork Desk en god løsning for andre af sin art, nemlig små startups med små behov og budgetter, skønt selv der hænger det bag konkurrenter som Cayzu og vores Editors 'Choice-vinder HappyFox. Større operationer bliver nødt til at se på meget forskellige produkter end Teamwork Desk, ligesom Samanage og vores andre Editors Choice Vivantio Pro.

Opsætning

Kom godt i gang med Teamwork Desk svarer til de andre tilbud, idet du vælger et navn til et nyt websted og derefter følger en to-trins e-mail-valideringsproces. Teamwork Desk ankommer med eksempeldata for at gøre det nemt at se, hvordan det fungerer uden besværet med at indlæse en masse falske oplysninger. Du kan nemt slette prøveindboksen eller opbevare den til træningsformål. Tilføjelse af nye brugere består af at indtaste for- og efternavn og en e-mail-adresse i formularen Inviter brugere. Selvom dette ikke burde være et unødigt besvær for et lille antal brugere, kan det blive temmelig kedeligt, hvis du har mange brugere.

Siden Indstillinger præsenterer alle webstedets konfigurationsoplysninger under overskrifter som Firma, Brugere, Indbakke, Hjælpedokumenter, Mærker, Apps og Fakturering. Hver overskrift kan indeholde flere sider for at gruppere lignende information og gøre det lettere at finde en bestemt indstilling. Den aktuelle version af Teamwork Desk leveres med fire forudkonfigurerede billetkilder: Dokumenter, e-mail, e-mail (manuel) og telefon. Det er muligt hurtigt at tilføje en ny kilde, og den vil vises som en mulighed, når en ny billet triaseres. Enkelheden her værdsættes sammenlignet med et produkt som Åbenbarings helpdesk, hvor du bliver nødt til at vade gennem et antal museklik for at udføre den samme opgave.

Billetstyring

Teamwork Desk udnytter konceptet om en samlet indbakke, som er en samling af alle valgte indbakker præsenteret på en enkelt linje. Dette gør det nemt at hurtigt se den aktuelle status for billetter efter kategori, der inkluderer New, All Mine, On-Hold, Assigned og Waiting. Ved at klikke på en af ​​de navngivne bokse ved siden af ​​den samlede indbakke springer du direkte til en listevisning, der viser alle elementerne i den kategori.

Manuel oprettelse af en ny billet bruger en simpel form, der inkluderer en rig teksteditor. Brugergrænsefladen til styring af individuelle billetter drager fordel af mange af koncepterne fra responsivt design. En hurtig visningskilde fra en webbrowser viser referencer til JavaScript-biblioteker som Bootstrap, jQuery og Knockout for at nævne nogle få. At flytte mellem forskellige opgaver er flydende og snappy. Triaging af en indgående billet kræver en minimal mængde museklik.

Både Teamwork Desk og Teamwork Projects, Teamwork.com's projektstyringstjeneste, har ledsagende iPad-, iPhone- og Android-apps tilgængelige fra deres respektive app-butikker.

Kundes selvbetjening

E-mail-supportanmodninger bruger en ret kryptisk adresse eller kræver en videresendt adresse, så du bliver nødt til at konfigurere en intern e-mail for at modtage anmodninger og konfigurere den til at videresendes til den kryptiske adresse, der er oprettet til dig. De fleste af de andre produkter, vi har gennemgået, giver dig en enkel adresse. Du kan også oprette din egen enkle webbaserede formular til at indsende en e-mail til ovennævnte adresse. Ulempen er, at du er nødt til at være vært for denne webside et andet sted, da Teamwork Desk ikke i øjeblikket understøtter tilføjelse af din egen webside til sit websted.

Opbygning af informative Help Docs-websteder er den primære metode til at give svar på hyppige kundespørgsmål. Oprettelse af et nyt hjælpedokument involverer brug af en webbaseret redigeringsform, der heldigvis giver dig mulighed for at klippe og indsætte indhold fra et eksternt program som Microsoft Word. Jeg gav denne formular et tryout, og det bevarer formatering som hyperlinks og overskrifter. Dette er en god start på et vidensgrundlag, men i sammenligning med nogle af de andre produkter er det ret grundlæggende.

Rapportering

Teamwork Desk bruger et antal grafiske widgets i sin oversigt over betjeningspaneler til at give relevante oplysninger med et hurtigt overblik. En lang række standardrapporter med visuelt tiltalende grafiske elementer præsenteres på siden Rapporter. Som med resten af ​​Teamwork Desks snappy brugergrænseflade vises disse rapporter hurtigt på skærmen og bruger mange af de moderne grafiske elementer, der findes i populære JavaScript-biblioteker.

Ulempen her er, at du ikke i øjeblikket kan opbygge eller tilpasse rapporter, så du sidder fast med dem, der leveres.

Integration

Teamwork Desk giver integration med Teamwork-projekter, så opgaver kan føjes til et specifikt projekt baseret på en billet. Teamwork Chat er en gratis chatklient integreret i Teamwork Desk miljøet, der gør det muligt for teamet at kommunikere bedre. Hvis du bruger Google Apps, vil du være i stand til at drage fordel af single sign-on mellem Teamwork Projects og ethvert program, der understøtter Google OpenID. Forbindelser til andre tjenester, inklusive Atlassian Jira Service Desk, leveres gennem Zapier-tjenesten samt et REST-API, som kan tillade et højt integrationsniveau svarende til det, du ville få med mere modne helpdesk-pakker, som Cayzu eller Revelation.

Eventyrlystne typer kan oprette forbindelse til Teamwork interne tjenester gennem virksomhedens API. Lidt programmering kræves for at sige det mildt. Teamwork-udviklerwebstedet giver tilstrækkelig information til at komme i gang, hvis du forstår software som JSON, og hvordan du formaterer

Prisfastsættelse

På dette tidspunkt er Teamwork Desk tilgængelig for en pris, baseret på dit antal billetter. Efter de første 150 billetter koster hver ekstra billet $ 0, 05 hver med et maksimum på 1.000 billetter. Oversættelse: Det koster $ 42, 50 pr. Måned, hvis du bruger det maksimale antal billetter. Yderligere Hjælp Dokumenter-webstedsartikler ud over de oprindelige 25 koster $ 25 pr. Måned.

Samlet set har Teamwork Desk udseendet og følelsen af ​​en moderne og responsiv webapplikation. Brugergrænsefladen er lynhurtig, og webstedets grafik giver en god variation af information ved hjælp af forskellige tiltalende visuelle stilarter. Fordi Teamwork Desk stadig er relativt ny og i de tidlige stadier af rollout, matcher det simpelthen ikke, hvad der er muligt med konkurrencen. En række funktioner er stadig i "i en fremtidig udgivelse" fase.

Hvis dens lave pris er attraktiv, og du kan tåle at udvide dine behov sammen med dens kommende muligheder, er Teamwork Desk værd at kigge på. Ellers er det bedre for dig at tjekke flere komplette tjenester, der er rettet mod små operationer, som Freshdesk eller vores vinder af vores Editor's Choice, HappyFox.