Teamsupport gennemgang og vurdering

TeamSupport ($ 35 pr. Bruger pr. Måned) er designet til software- og teknologiselskaber og er en helpdesk, der køres som en fuldt styret skytjeneste, der gør sit bedste for at se ud og føle sig som en indbygget app. TeamSupport klarer sig godt ved billetadministration, men fokuserer også på rodårsanalyse, hvilket kan være en stor velsignelse for organisationer, der ønsker at reducere servicekald i stedet for blot at snyde sig gennem kundeinteraktioner. Desværre, selvom det har et temmelig dybt funktionssæt, selv sammenlignet med vores Editor 'Choice-vinder Vivantio Pro, kommer nogle af disse funktioner på bekostning af brugervenlighed og endda generel ydelse. Stadig kan brugervenlighed være subjektiv, og TeamSupport gør et godt stykke arbejde med at udvide helpdesk-funktionaliteten ud over blot kundebegivenheder og passer måske meget godt i mange mellemstore eller endda virksomhedsskala-scenarier.

Funktioner

TeamSupport tilbyder den førnævnte vifte af billet-hæve muligheder plus en kundechat-funktion. Mens de to prisniveauer adskiller sig på mange måder, er alle billetstyringsfunktioner til rejse, opløsning og timing af billetter tilgængelige i hvert prislag. Helpdesk-løsninger falder generelt i to kategorier: den ene, der tilbyder grundlæggende helpdesk-funktionalitet og en anden med en mere avanceret ITIL-drevet pakke af funktioner. TeamSupport falder inden for den tidligere basiskategori, selvom dens prisfastsættelsesniveauer indeholder nogle IT-drevne funktioner. ITIL-drevne butikker vil stadig gøre det bedre at se på Vivantio Pro eller noget lignende Samanage. TeamSupport kan hjælpe dig med at skabe en videnbase til både intern og ekstern visning. Det tilbyder også et kundeforum, der kan bruges til at lade dine kunder interagere med hinanden, potentielt hjælpe hinanden undervejs og give endnu et berøringspunkt via moderation.

Hvis kunder ender med at rejse en billet, har agenter adgang til værktøjer såsom en wiki til hurtigt at lukke billetter. Vidensbasen kan også hjælpe agenter med lukning af billetter. Wiki og vidensbasen overlapper uundgåeligt i deres funktioner, så nogle virksomheder muligvis ikke bruger både wiki og vidensbasen. Sidstnævnte er især nyttigt for at lette opdagelsen af ​​fortidens opløsning.

TeamSupport tilbyder et blændende antal rapporter - som alle kan fås adgang til via det praktiske rapporter-område. Imidlertid virkede dens søgning og filterkapacitet unødvendigt kompliceret, og det resulterede ikke i masser af fleksibilitet i oprettelse af brugerdefineret rapport. En del af det skyldes, at oprettelse af tilpassede rapporter udføres ved hjælp af en guide, som kan begrænse indstillingen. Når du først har fået det, du ønsker, kan rapporter dog repræsenteres på en række måder, herunder søjlediagrammer, resume, diagrammer og tabelrapporter.

Prisfastsættelse

TeamSupport tilbyder en gratis prøveperiode og derefter kun to prisniveauer ud over det. Fra $ 35 og fra $ 45 pr. Agent pr. Måned er differentierere mellem de to niveauer i vid udstrækning medtagelse af styring af produkter og lager og integration med visse værktøjer. Bestemt, hvis du ikke har brug for lagerfunktionerne i det dyrere Enterprise-niveau, er TeamSupports mulighed for $ 35 Support Desk nok for dig.

Grænseflade og arbejdsgang

Selvom TeamSupports brugergrænseflade er lidt kedeligt at se på, er det temmelig funktionelt. Alt er inden for rækkevidde takket være en indstillingslinje nede på venstre side af skærmen. Store helpdeskfunktioner er aldrig langt væk. Den oprindelige konfiguration var ikke så glat som min oplevelse med Freshdesk, men det var ikke et showstopper, og den håndfulde faner på toppen af ​​skærmen Admin gjorde processen lettere, når du forstår, hvor du er.

Et vedvarende vindue i højre side af skærmen viser yderligere oplysninger om det område, hvor brugerne i øjeblikket arbejder. Dette hjælper dig også med at navigere i grænsefladen, og det betyder, at du aldrig finder dig usikker på, hvad du skal gøre, når du stirrer på en ukendt skærm.

Når det kommer til at udføre arbejde inden for TeamSupport, klikker du på Ny billet øverst på skærmen agenter direkte til at åbne et tomt dokument, der venter på at blive befolket. At gøre det involverer imidlertid at krydse et hav af dropdown-bokse og tekstfelter, som jeg ikke kunne lide. Tekstområdet til tilføjelse af billetets hoveddel kan redigeres ved hjælp af rig tekst via den medfølgende editor, hvilket er en interessant mulighed, og du kan også vedhæfte filer til billetten. Hvis du for eksempel vil markere noget lysrødt for at fange en agent opmærksomhed, giver TeamSupport dig mulighed for at gøre det.

TeamSupport giver dig mulighed for at tilføje tags, kunder og påmindelser på dette tidspunkt. Desuden kan agenter også knytte den nye billet til de eksisterende billetter, hvilket er nyttigt til, når flere billetter hæves rundt om en hovedårsag. Påmindelser og muligheden for at vælge en sværhedsgrad er også tilgængelige i denne hovedvisning. Når det er afsluttet, kan brugerne enten vælge at gemme eller gemme & lukke billetten. Denne mulighed for at gemme uden at lukke føles mærkelig i en webapp og vil være mere velegnet til en desktop-løsning.

Valg af Gem og Luk returnerer agenter til Dashboardet, hvor alle de nye billetter vises såvel som grafer og andre data. Det hele afhænger af, hvordan TeamSupport er konfigureret. På dette tidspunkt vil jeg foreslå at have så få komponenter synlige på instrumentbrættet som muligt. På denne måde undgår du "overbelastning af information."

Løsning af en billet gøres ved at ændre status til Lukket, og underligt nok, givet den Save-knap, jeg nævnte tidligere, gemmer denne handling automatisk. Det viser endda agenten et lille diskettikon, som det gør det. Heldigvis forsvinder billetten ikke, så snart du vælger at lukke den, så der kan tilføjes notater bagefter. TeamSupport tjente point fra mig her.

samlet set

Samlet set er TeamSupport en solid helpdesk-løsning til de fleste forretningsscenarier. Men selv om dets tidslinjefunktion og evne til at vise billethistorik er god, var det ikke så dybt som funktionen af ​​Editor's Choice-vinderen Vivantio Pro og heller ikke så let at bruge og tydeligt præsenteret som Editors 'Choice-vinder HappyFox. Derudover er det ikke det bedste, jeg har set til denne slags muligheder, selv om dens prisfastsættelse er god. Din bedste indsats med TeamSupport er at vælge prøveperioden og bruge den tæt på at kortlægge softwaren til præcis, hvad din helpdesk har brug for, og se, om det er en passende form.