Sprint, det moderniserer mobiltelefonen | john c. dvorak

Der er en revolution i gang, der vil modernisere den måde, vi bruger mobiltelefoner på, og bringe denne forretning på linje med de fleste teknologiske ændringer i det 21. århundrede, hvilket sparer luftfartsselskaberne og offentligheden tid og penge.

Hvad er det? Et grafisk brugergrænseflade (GUI) med berøringsskærm til ordre- og faktureringssystem til håndsæt, der blev udviklet i de sidste par år af Californiens opstart ItsOn Jeg spillede med det for et par år siden, mens det var under udvikling. Jeg kunne godt lide det dengang; Jeg elsker det nu.

Nu hvor Sprint har besluttet at bruge systemet, er det tydeligt, at dette er fremtiden for den forudbetalte mobiltelefonvirksomhed. Før denne licensaftale betjente ItsOn et system på Sprints netværk kaldet Zact Mobile, som fik luftfartsselskabernes opmærksomhed. Zact-kunder migreres nu til Sprint.

Dette er et smart system, der giver dig mulighed for at købe minutter, top-off og ændre prioriteter mellem mobile tjenester undervejs. Det gør slags din mobiltelefon til en virtuel betalings-telefon, hvor du kun køber det, du vil, når du vil. Dette gør du på selve skærmbilledet. Der er ingen grund til at ringe til kundeservice eller gå ind i en butik for at foretage ændringer i din plan.

Denne idé spiller lige ind i nr. 1-trenden i mobiltelefoner i dag: den forudbetalte service. Markedet for forudbetalt telefontjeneste vil være $ 25 mia. I 2015 ifølge en undersøgelse fra ATLANTIC-ACM. Selv bruger jeg en forudbetalt telefontjeneste fra T-Mobile.

Mens de samlede indtægter for mobil skyder sammen, og flere og flere mennesker bruger forudbetalt trådløst, er indtægterne fra forudbetalt brug på basis af en kunde pr. Kunde faldet. Så der skal nedskæres omkostninger for at opretholde rentabiliteten. Dette gør-det-selv-system leveres lige på det rigtige tidspunkt for transportører.

Jeg løb for nylig på min minutter med T-Mobile og var nødt til at beskæftige sig med kundeservice for at købe mere tid over telefonen. Da jeg skiftede kreditkort, måtte jeg annullere min forudbetalte service og derefter abonnere igen. Dette var et mareridt. Det kostede mig en masse spildt tid med kundeservicerepræsentanter, som ikke skulle beskæftige sig med noget af dette. ItsOn-softwaren ville have gjort den samme ting mere effektivt og sparet både mig og T-Mobile meget tid og kræfter.

Et andet eksempel på forudbetalte mareridt er back-end-systemer, der ikke bruger selve telefonen, men kræver et telefonopkald til et centralt kontor for at føje minutter til en konto. Det er typisk et telefonsvaremeddelelsessystem med menu efter menu: "tryk på en for at høre din kontosaldo", "tryk på to, hvis du har en rabatkupon, " "tryk på tre, hvis du vil annullere tjenesten, " og til og fra. Hvis du vil ændre dit kreditkort, kan indstillingen være 10 undermenuer dyb. Du er i telefonen for evigt.

Det er temmelig indlysende, at en menuskærm på en smartphone med optionsknapper er vejen at gå. Du skulle tro, at disse telefonbærefirmaer ville have fundet ud af, at smartphonen nu har magten til at udføre en masse af dette arbejde på klientsiden. Brug selve telefonens strøm. Dette vil være meget bedre end hvad kunderne oplever nu. Det forekommer for åbenlyst i bagefter.

Alternativet til forudbetalte ordninger er den forfærdelige langvarige kontrakt, AKA, "serviceplanen", som er en rip-off og noget, der skal undgås. Der er underlige afgifter, og du betaler altid for meget, selv med alle familieplanordninger. Jeg kan heller ikke komme tæt på at forestille mig kundesupportomkostningerne til disse planer. Det er ikke en shocker, at folk strømmer til forudbetalte programmer.

Så lykønskning til folkene på Sprint for at være de første til at vedtage noget smart og let - noget der bruger computerkraften på selve smartphonen til at levere, hvad kunden ønsker, når kunden ønsker det.

Medmindre Verizon, AT&T og T-Mobile har noget, de udvikler, ville de hellere se på ItsOn. Dette er bestemt vejen at gå. Jeg vil meget gerne se denne software på en GSM-platform. (Den antydning er for dig, T-Mobile.)