Samanage anmeldelse og vurdering

For de fleste af de produkter, der gennemgås i denne helpdesk-roundup, er spørgsmålet passende funktioner til gengæld for bekvemmeligheden og omkostningseffektiviteten af ​​en skyserviceløsning. Ikke så for Samanage IT Service Desk og Asset management suite. Ingen kan beskylde Samanage for at skære hjørner, når det kommer til funktioner. Samanage overholder ITIL (Information Technology Infrastructure Library), hvilket betyder, at det sporter et sæt funktioner, der hjælper det med at administrere ITIL's bedste praksis, når de leverer supporttjenester i store it-operationer. Da vi gennemgik irt sidste år, vedtog det også en up-front prispolitik, hvor det plejede at kræve, at du ringer til en salgsperson for endda at få et simpelt tilbud.

Sammenlignet med vores avancerede Editors 'Choice-vinder, Vivantio Pro, ser du, at begge virksomheder har anvendt lignende prisstrategier. Hvor Vivantio Pro kommer ud over Samanage, kan tilpasses.

Funktioner

Et andet mere granuleret område, hvor Samanage skiller sig ud fra mængden, er i dens Dashboard og den række rapporter, som den genererer. Efter login er Dashboardet, hvor brugerne automatisk placeres, og mens det var beregnet til at give brugerne øjeblikkelig indsigt i, hvad der foregår på tværs af organisationen, fandt jeg det en smule forvirrende at bruge out-of-the-box. Der er et svimlende antal målinger, grafer og nøgleprestationsindikatorer (KPI'er) i denne opfattelse, sandsynligvis langt mere end nogen enkelt rolle har brug for. Heldigvis kan Dashboard-visningen tilpasses, og det er noget, dine helpdesk-administratorer skal være sikker på at afsætte tid nok til at gøre, før de bliver for dybt involveret i Samanage. Faktisk kan det være bedst for dig at ansætte Samanage-support under din udrulning for at få dit team i gang og hurtigt, eller de kan gå glip af nogle af Samanages bedste evner i flere måneder uden at vide det.

En funktion, der tydeligt viser Samanages virksomhedsfokus er dens single sign-on (SSO) -funktionalitet. Mange af udfordrerne i denne roundup understøttede overhovedet ikke denne kapacitet, som Freshdesk eller endda Cayzu, mens andre understøttede SSO enten via Google Apps eller Microsoft Active Directory. Samanage understøtter begge. IT-administratorer vil være i stand til at sikre en glat SSO-oplevelse for brugere med Google Apps-konti, Active Directory-legitimationsoplysninger eller endda bruge OneLogin via LDAP.

Når brugerne er logget på, kan de tildeles forskellige roller og grupper afhængigt af, hvad de skal gøre, og hvilket adgangsniveau der kræves. De kontroller, der tilbydes af Samanage, inkluderer muligheden for at konfigurere brugere til at være 100 procent skrivebeskyttet eller til at have fuld administrativ adgang.

Hvad angår rapporter, tilbyder Samanage mange valg, herunder nyttige rapporter, der viser statistikker over hændelser såvel som lagerrapporter og kontraktrapporter. Muligheden for at oprette brugerdefinerede rapporter er også inkluderet, hvilket kan være en velsignelse, hvis du har taget tid til at oprette tilpassede felter og arbejdsgange.

Samanage inkluderer også flere muligheder ud over enkel helpdesk billetadministration. For det ene har Samanage, som et par af de andre værktøjer i denne roundup, især Vivantio Pro og Freshservice, et komplet indbygget IT-aktivastyringsværktøjssæt. Dette er et komplet system, der endda har sin egen prisstruktur opsummeret som $ 0, 60 pr. Aktiv pr. Måned. Samanage udvider dette til at omfatte både hardware- og softwareaktivitetsstyring med licensoverholdelsesfunktioner.

Der er også noget, Samanage kalder "risikodetektering." Dette er dog ikke et sikkerhedsværktøj, der konstant søger efter kodehuller eller digitale indtrængende. Det er snarere baseret på de data, Samanage samler som et helpdesk og kapitalstyringsværktøj, hvor det bruger disse oplysninger til at holde styr på bedste praksis, udløber licenser og lignende oplysninger, der kan kompromittere din IT-organisation fra et finansielt eller kontraktmæssigt perspektiv. Vi kunne ikke teste denne funktion, så sørg for at evaluere dig selv grundigt, før du banker på den.

Prisfastsættelse

Samanage tilbyder en gratis testperiode, men den er kun tilgængelig i 14 dage. Det er ikke kun kortere end de fleste af konkurrenceens månedlige testforsøgsperioder, det er også meget vanskeligt at forvente en klient af den art, som Samanage ønsker at tiltrække, endda være i stand til at teste alle dens anvendelsessager på så kort tid.

Når prøveperioden er afsluttet, overholder Samanage den prisstruktur, den har på sin webstie, men du kan faktisk ikke købe softwaren der. Du bliver stadig nødt til at kontakte Samange-salg via enten e-mail og mere sandsynligt telefon for at gennemføre dit køb, hvilket giver virksomheden tid til at justere dit funktionssæt (og prisfastsættelse) til din virksomheds individuelle behov. Jeg forstår, at dette er en accepteret salgsmodel for store dele af virksomhedssoftwareverdenen, men i denne dag med klart prissatte, skystyrede tjenester som Cayzu og Freshdesk, er det frustrerende at ikke have evnen til at gennemføre min transaktion med det samme.

Grænseflade og arbejdsgang

Samanage-grænsefladen lider lidt af at prøve at proppe så mange funktioner og muligheder ind i det, der dybest set er en webgrænseflade. Alt opbevares i sektioner, der giver lige mening til at være funktionelle, men det var ofte vanskeligt at finde visse funktioner, når jeg havde brug for dem.

Forvent ikke at blive stærkt tilpasset hvordan Samanage ser ud heller. Der er ingen åbenlyse måder at ændre tjenestens farver eller logoer for at mere præcist afspejle din egen virksomhed. Selvom dette muligvis ikke er et enormt problem for enhver virksomhed, er det negativt at nævne det, hvis du leder efter tilpasset branding.

Når det gælder udførelse af standardopgaver inden for Samanage, er en måde at rejse en ny billet, et problem eller ændre ved at klikke på den relevante knap i menulinjen og derefter klikke på Ny. Eller du kan finde det lettere at gøre det ved at klikke på "+" -tegnet øverst på skærmen.

At rejse en ny hændelse åbner en tom hændelse med den ansøgeres navn automatisk befolket. Blanke felter, der skal udfyldes, inkluderer en kategori og en underkategori. Dette er den eneste helpdesk-software, jeg testede, og som indeholder bestemmelser til underkategorier. Når agenten har tilføjet en titel og en beskrivelse, er det eneste, der er tilbage at gøre, at tildele billetten til den relevante person via søgefeltet og tilføje eventuelle relevante prioriteter og forfaldsdatoer. Når dette er afsluttet, skal du trykke på Opret hændelse for at vende tilbage til hovedvisningen af ​​hændelser.

Denne hovedvisning er, hvor de fleste agenter vil bruge deres tid, og det kan konfigureres omfattende; vigtige oplysninger såsom forfaldsdatoer og anmoderen kan vises i hovedvisningen, hvilket sparer dig fra at behøve at klikke på hver hændelse, når du triagerer. Når agenter åbner en billet, kræver det at ændre staten til Løst, når de løses, når de er blevet arbejdet på. Dette adskiller sig fra standardmetoden med at have en stor, fed knap til at klikke på. Jeg værdsætter, at billetten ikke bliver pisket væk, når beslutningen er valgt, men snarere giver dig en chance for at foretage yderligere redigeringer, hvis det er nødvendigt.

På dette tidspunkt forbliver besluttede billetter i de vigtigste visninger, og det er derfor, det kan være værd at oprette filtre afhængigt af agentens behov. Heldigvis er denne opgave let at udføre.

Tag væk

Samanage har ikke alt, hvad en god helpdesk-løsning skal have, men det tilbyder mange funktioner, der er vigtige for ITIL, herunder problem, hændelse og ændringshåndtering. Samanage har en behagelig æstetik, er temmelig let at bruge, når du er vant til det, og i betragtning af dens funktionsbredde finder du helt sikkert det rigtige værktøj til jobbet et sted i suiten. Til sidst. Men sammenlignet med enklere og renere grænseflader, selv fra konkurrenter med lignende brede funktionssæt som Vivantio Pro, fandt jeg det overfyldte brugergrænseflade vanskeligt at navigere.