Pcmag-forbrugere-anbefalede virksomheder for 2013

Indhold

• PCMag forbruger-anbefalede virksomheder for 2013
• Stk
• Tabletter og e-bog-læsere
• Mobil
• Netværk
• Lyd
• tilbehør
• Hjemunderholdning

Det er over syv år siden forfatter og forretningsstrateg Fred Reichheld offentliggjorde The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth . I den tome stavede han, hvad der sker, når et selskab har "dårlige overskud", hvilket betyder, at selv når der er tjent penge, er virksomhedens omdømme samtidig ved at erodere.

Om det skyldes vildledende priser, dårlig kundeservice eller almindelige gamle dårlige produkter, betyder ikke noget. Det, der betyder noget, er, at kunderne føler sig marginaliserede, vildledte og mishandlede. Som Reichheld siger: "Dårligt overskud handler om at udvinde værdi fra kunder og ikke skabe værdi."

Og når det sker, kan kunderne gøre to ting: ikke sige noget eller sige noget rigtigt dårligt om virksomheden. Kun et heldigt få få bliver faktisk anbefalet af deres kunder.

Reichheld, mens han arbejdede for konsulentfirmaet Bain & Company, var med til at skabe metrikken til kvantificering af dette fænomen. Det kaldes Net Promoter Score eller NPS. Det måler nøjagtigt, hvordan folk føler for en virksomhed ved at stille et spørgsmål: "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette firma til en ven eller kollega?"

Her på PCMag foretager vi en månedlig undersøgelse af vores Readers 'Choice Awards, og under hver undersøgelse spørger vi vores læsere, det meget spørgsmål om virksomhederne bag deres yndlingsprodukter. Nu, lige i tide til din ferieshopping, har vi afsluttet undersøgelserne og kan dele med dig de teknologiselskaber, der er mest anbefalet af dine medlæsere, baseret på deres NPS-scoringer.

Sådan beregnes et nettopromoterresultat

Den måde, NPS beregnes på, er temmelig enkel. På spørgsmålet "Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale dette firma til en ven eller kollega?" respondenter klikker hvor som helst på en skala fra 0 ("Ikke overhovedet sandsynligt") til 10 ("Ekstremt sandsynligt"). De kategoriseres derefter som promotor, passiv eller krænkende:

• Kampagner (score 9 eller 10): loyale entusiaster, der fortsætter med at købe og henvise andre. Det er meget sandsynligt, at de vil anbefale at få flere produkter fra sælgeren.

• Passiver (score 7 eller 8): tilfredse, men entusiastiske kunder, der er sårbare over for konkurrencedygtige tilbud. De er sandsynligvis ligeglad med virksomheden på den ene eller den anden måde.

• Detractors (score 0 til 6): ulykkelige kunder, der kan skade mærket og hindre vækst gennem negativ mund-til-mund. Disse mennesker vil sandsynligvis ikke anbefale virksomheden.

Passiver bliver ignoreret. Net Promoter Score kommer fra at trække procentdelen af ​​detractors fra procentdelen af ​​promotorer. Så:

% Promotorer -% Detractors = NPS

Og nogle gange, hvis der er mange krænkere, kan antallet endda være negativt.

Bemærk, at der er masser af kritikere af NPS. Mange siger, at info indsamlet fra en NPS ikke kan bruges. Det er ikke som et firma faktisk kan "bruge" antallet til at gøre tingene bedre for sig selv.

Men det går tilbage til den "dårlige fortjeneste" samtale. Et firma, der ser en stigning i NPS over tid, kan udlede, at det gør noget rigtigt. Dem med tal som det, vi præsenterer på de følgende sider, gør allerede masser rigtigt.