Pagerduty gennemgang og vurdering

PagerDuty er en incidensrespons- og alarmeringstjeneste, der fungerer med næsten enhver overvågningstjeneste. Tjenesten kan konfigureres til at levere alarmer ved telefonopkald, e-mail, tekst eller via iOS- og Android-apps, komplet med leveringsbekræftelse og automatisk omdirigering. Et instrumentbræt viser dig hændelser og alarmstatus på tværs af alle dine overvågningsværktøjer. Sofistikeret planlægning og opsigt eskaleringskonfigurationer holder hele dit hold i løkken. PagerDuits avancerede analyser hjælper med at identificere hotspots og teamets performancetrends.

Jeg har været involveret med incidensresponsløsninger i over 20 år, og jeg kan med sikkerhed sige, at PagerDuty har en stor balance mellem brugervenlighed og magt. Jeg indrømmer det, jeg er forelsket i PagerDuty.

Installation

Tilmelding var meget let og krævede kun min e-mail-adresse og en adgangskode. Derefter blev jeg bedt om at sende en testalarm via SMS, telefon og e-mail. Inden for 10 sekunder modtog jeg alle tre alarmer. PagerDuty SMS-alarm opfordrede mig til at downloade en mobilapp, mens telefonopkaldet sagde "hej dette er en PagerDuty testalarm. Føj dette nummer til din telefon for at sikre, at du altid modtager dine advarsler." Det føltes betryggende, at alarmsystemet fungerede.

Det næste trin var at forbinde mit overvågningsværktøj. Dette kunne gøres simpelthen ved at vælge mit foretrukne værktøj fra en rulleliste med de understøttede programmer, inklusive HP SiteScope, New Relic APM, CopperEgg eller en hvilken som helst af de 50 eller derover, der blev nævnt. Jeg valgte CopperEgg, fordi jeg allerede havde oprettet en konto for at gennemgå tjenesten. Jeg kunne også have valgt at indsende e-mail til PagerDuty for at udløse alarmer eller oprette forbindelse direkte til PagerDuty's REST API. Da jeg klikkede for at tilføje CopperEgg blev jeg ledet til en webside med yderligere oplysninger om integrationen. Derefter skulle jeg generere og tilføje en PagerDuty API-nøgle til CopperEgg. Derefter oprettede jeg hændelsesoptrapning, så hvis jeg ikke svarede fra den første alarm inden for 10 minutter og den sekundære responder ville blive sendt.

Arbejde med PagerDuty

Ved at logge ind på PagerDuty, blev jeg slået af, hvor ligetil grænsefladen så ud. PagerDuty's interface giver alle navigationsindstillinger øverst på siden: dashboard, hændelser, konfiguration, analyse og hjælp. Dashboard åbnes som standard og indeholder en liste over mine åbne hændelser og åbne hændelser i hele virksomheden plus al hændelsesaktivitet i de sidste syv dage. Hændelsesskærmen ligner instrumentbrættet, men indeholder flere muligheder for at arbejde med hændelser.

Det rigtige kød til PagerDuty findes i konfigurationsmenuen, som inkluderer muligheder for tidsplaner, tjenester, eskaleringspolitikker, brugere og teams. Det første trin i samarbejdet med PagerDuty er at oprette brugere, der vil blive advaret, når der opstår hændelser. Brugere tildeles en af ​​fire roller, der spænder fra begrænset, en bruger, der kun kan udløse, anerkende og løse hændelser, til en kontoejer, der har evnen til at styre noget i PagerDuty-systemet. Hver bruger får tildelt underretningsregler; de kan advares om nye eller ændrede hændelser, og når deres periode på telefonopkald starter med e-mail, telefonopkald eller SMS. Det er meget sandsynligt, at store organisationer ønsker at tildele brugere til teams, så tidsplaner, underretninger og eskaleringspolitikker lettere kan styres. For eksempel kan en organisation have et team, der bliver underrettet om serverhændelser, og et andet team, der får besked om sikkerhedshændelser.

I PagerDuty, som med ethvert incidensresponssystem, er djævelen i detaljerne. Det overordnede koncept er at underrette dem, der har brug for at vide det på det rigtige tidspunkt og derefter indbygge sikkerhedskopier, så intet falder gennem revnerne. Dette kræver opmærksomhed på tidsplaner og underretningspolitikker, især eskaleringspolitikker. PagerDuty gør et fantastisk stykke arbejde med at gøre detaljerne lette at konfigurere og administrere, og dette er primært på grund af et kraftfuldt, men alligevel let at forstå GUI. Det kræver lidt mere at indstille en tidsplan for opkaldet end at vælge brugere, vælge en rotationstype (dagligt, ugentligt eller brugerdefineret) og vælge starttidspunkt og -dato. On-call-tidsplaner kan være lagdelt oven på hinanden, så du kan se, hvor de overlapper hinanden, og en kalender vises på planen-styringssiden, der tydeligt viser tidsplaner for overvågning og overlap. Eskaleringspolitik er også meget let at konfigurere og administrere på grund af en ligetil GUI.

Min første test af PagerDuty involverede manuelt at åbne en hændelse, hvilket i øvrigt er en fantastisk funktion til at teste, hvordan meddelelser og eskaleringspolitikker konfigureres. Inden for fem sekunder modtog jeg underretninger om hændelser via telefonopkald, sms og e-mail. Telefonopkaldet læste for mig den service, der forårsagede alarmen og nogle grundlæggende oplysninger om alarmen, plus gav mig muligheder for at svare, såsom "tryk på 4 for at anerkende, 6 for at løse, eller tryk på 8 for at eskalere." Jeg pressede på 4 for at anerkende, og efter min underretningspolitik blev jeg underrettet om en halv time om, at alarmtilstanden stadig eksisterede (de eneste måder at stoppe underretninger er at løse eller eskalere dem). Underretningerne, som jeg modtog via e-mail og SMS, var lignende, med e-mail-alarmen indeholdt også et link til PagerDuty-webstedet, så jeg kunne se mere information. PagerDuty optrådte beundringsværdigt under min testning og meddelte pligtoplysende mig rettidigt om hændelser, fulgte min eskaleringspolitik og gentog mig, da jeg forsømte at markere et problem som løst.

PagerDuty's hjælp er fremragende. Hver side i portalen indeholder mindst et link til kontekstfølsom hjælp. Der er også en dybdegående start-sektion, der dækker alt fra grundlæggende emner, f.eks. Hvordan man opsætter og reagerer på underretninger til mere avancerede emner, f.eks. Oprettelse af en tidsplan for opkald og oprettelse af eskaleringspolitikker. Onlinehjælp indeholder også detaljerede oplysninger om integration af PagerDuty med andre overvågningsværktøjer, udviklerressourcer og en formular til indsendelse af en anmodning om teknisk support.

PagerDuty's rapporter er meget ligetil og let at forstå. Rapporter kan vises hele systemet eller filtreres på service-, team- eller eskaleringspolitikken. Der findes også sammenfattende målinger, der viser gennemsnitstiden til anerkendelse, gennemsnitstiden for at løse, antallet af eskalerede hændelser og mere. Disse oplysninger er meget nyttige operationelt, men ledere vil sandsynligvis have større dybde til planlægnings- og analyseformål, i hvilket tilfælde de ønsker at få disse data ud af PagerDuty. Hvis du abonnerer på en virksomhedsplan, er det muligt at eksportere rapporter. PagerDuty anbefaler, at du spørger om hændelserne gennem deres API i stedet for at eksportere rapporter.