De nye digitale dagsordener til ceos og cios

På denne uges Gartner-symposium delte flere analytikere resultater fra undersøgelser af administrerende direktører og CIO'er på deres dagsordener for det kommende år. Ikke overraskende stod digital transformation højt på alles liste, skønt det i mange diskussioner så ud til, at det meste af den digitale transformation hidtil har fokuseret på enkle bestræbelser, med endnu mere komplicerede bestræbelser.

"Alle driver digital forretning, spørgsmålet er, hvor dybt, " sagde Gartner-stipendiat Mark Raskino, der delte resultaterne af firmaets årlige undersøgelse af administrerende direktører i sin præsentation.

Det meste af tiden, når folk taler om digital forretning, producerer de virkelig bare et klædt e-handelsprogram, og tænker endnu ikke på, hvordan virksomheden selv vil ændre sig, sagde han.

I dette års undersøgelse anførte 58 procent af administrerende direktører vækst som en højeste prioritet, hvilket ikke er en overraskelse. Med 31 procent kom IT-relaterede prioriteringer på andenpladsen i år, hvilket Raskino sagde var en stor ændring, og huskede, at IT-relaterede prioriteringer kom på ellevte plads i denne undersøgelse for bare få år siden. Dette er en høj position for IT i undersøgelsen, men afspejler, at administrerende direktører ved, at de har brug for mere med teknologi.

Raskino sagde, at mange virksomheder har tilføjet "vigtigste digitale officerer", men tilføjede, at disse personer er bragt ind som forandringsagenter og ikke typisk varer længe. Andre har lavet "tech-forespørgsler" - eller købt virksomheder til deres tekniske skarphed - men i de fleste tilfælde er målet at øge vækst og indtægter.

Generelt sagde Raskino, at for mange mennesker ikke ved, hvad digitale betyder for deres virksomheder, og at mange stadig kæmper "gårsdagens kamp" om e-handel. ”Det handler om produkt- og serviceinnovation - ikke om, hvordan vi sælger, men hvad vi sælger, ” sagde han.

Som eksempler drøftede han Ikea erhverver TaskRabbit og Aviva, der tilbyder boligforsikring med nulspørgsmål, fordi dataene allerede findes.

For at få digital transformation til at ske, foreslog Raskino, at CIO'er og andre IT-forretningsledere skulle tage en række konkrete skridt. Disse inkluderer at skifte nøgleprestationsindikatorer for at måle overgangen til digital, på udkig efter mere kreative digitale forretningsidéer og give et bredere udvalg af digitale forretningsfinansieringskilder. Han fortalte publikum om ikke at antage, at de er nødt til at foretage store digitale ændringer inden for deres nuværende budgetter, og sagde, at "forstyrrelse er det, der blev foretaget regnfulde dagsreserver til."

Raskino sagde, at overgangen til digital forretning fører til et skridt til at "re-internalisere IT" - opbygning af interne teknologifaciliteter snarere end outsourcing - og sagde, at det er vigtigt for CIO'er at hjælpe med at ændre tankegangen for deres udøvende kolleger. Endelig foreslog han, at CIO'er skulle lede efter måder at bruge teknologi til at springe fra konkurrencen, enten gennem nye forretningsmodeller eller revolutionerende måder at opnå produktivitetsvækst på. Alt dette kræver bedre kommunikation med administrerende direktører, og han lukkede op med en liste over handlingstrin, som administrerende direktører og administrerende direktører kunne tage.

CIO-dagsordenen

Ser man på situationen fra CIO-perspektivet, spurgte Gartner-vicepræsident og forskningsdirektør Andy Rowsell-Jones de deltagende, "hvis din virksomhed var på udkig efter at udfylde dit job i dag, ville de ansætte dig?" Han forklarede, at arten af ​​CIO's job har ændret sig fra rollen som en leveringschef (ansvarlig for levering af IT) til IT-forretningsdirektørens (ansvarlig for at forstå, hvordan it påvirker virksomheden).

Rowsell-Jones delte resultaterne af en Gartner-undersøgelse, der undersøgte 3.160 CIO-respondenter, og talte om, hvordan topudøvere på tværs af brancher genererer mere digital indtægt og har flere digitale processer end konkurrenter. Han bemærkede, at 95 procent af de adspurgte CIO'er forventer, at digitalisering ville ændre deres job, og opfordrede CIO'erne, der var til stede, til at tænke på at forebygge forstyrrelser som deres nye job i denne foranderlige verden.

For at forhindre forstyrrelser sagde han, at CIO'er i 2018 skal øge digitale processer; forbinde forretningsmæssig og digital værdi; forstyrrelse af teknologi; og forhindrer cybersikkerhedstrusler. Det ser ud som en høj ordre.

Rowsell-Jones sagde, at der er en mur mellem at indlede test af digital forretning (som han kaldte "digital dabbling") og skalering af en digital forretning til noget, der er rentabelt. Den største barriere er virksomhedskultur, men normalt ikke kulturen inden for den. ”Vi er endelig ikke problemet, ” spøgte han. For at komme forbi dette sagde han, at CIO'er skulle "mestre forandring", "omfavne vækst" og "føre som en forretningsførende."

Ofte betyder dette, at CIO'er skal påtage sig nye roller i organisationen, såsom at påtage sig ansvaret for digital transformation eller innovation.

Rowsell-Jones sagde, at 93 procent af de bedst fungerende IT-organisationer er klar til forandring og foreslog, at transformation bedst håndteres af uafhængige multidisciplinære digitale teams, som han sagde, at CIO'er skulle hjælpe med at skabe.

Derudover sagde han, at overgangen til digital vil generere nye it-roller, såsom brugeroplevelsesdesignere, stemmeinteraktionsdesignere og modeldesignere.