Labtech global kundestyringsplatform gennemgang og vurdering

LabTechs Global Client Management Platform (priser kun tilgængelig fra LabTech) er primært designet til at overvåge og administrere laptops, arbejdsstationer, servere, netværksenheder og mobile enheder; Virksomheden inkluderer dog også kraftig automatiseringsfunktion, der lader IT-administratorer omdanne rote-opgaver til serverudførte opgaver. Dette kan være en velsignelse i store organisationer, hvor operationer kan spænde over hundreder eller endda tusinder af enheder. Softwaren kan også købes som en platform, hvorpå administrerede tjenesteudbydere (MSP'er) kan opbygge en sky-drevet IT-managementtjeneste eller som en intern pakke til en virksomheds IT-afdeling. Selvom softwaren har mange innovative funktioner, er platformen relativt ny, og denne umodenhed oversættes til vanskeligheder med operationer som patchning, dybde af information fra forskellige platforme og en rapporteret langsomhed i opdateringens tilgængelighed. Det er også en meget stor og ekspansiv platform bygget på en modulopbygget måde, hvilket betyder, at mange funktioner, som f.eks. Fjernskrivebordskontrol, faktisk kun er tilgængelige som tilføjelsesmoduler eller via tredjeparter. En mere komplet basepakke og en, der er mere velegnet til små og mellemstore virksomheder (SMB'er) er vores Editors 'Choice-vinder Desktop Central.

LabTech har en ligetil arkitektur: En klientagent sporer og rapporterer om hardware- og softwareinventar, administrerer software og patch-distribution og overvåger enhedens tilgængelighed. Det har også nogle innovative funktioner såsom overvågning og styring af processer og tjenester, integreret helpdesk-billetning og fjernbetjening. LabTech er meget fleksibel med indbyggede automatiseringsfunktioner såvel som support til PowerShell-scripts, skønt dette nødvendigvis binder brugere til Windows- og Windows Server-platforme. Der er agenter til rådighed til Windows, Linux, Mac, iOS og Android. Nogle brugere har klaget over, at dybden af ​​oplysninger varierer for meget mellem forskellige operativsystemer, hvilket giver god information til Windows-enheder, men kun de mest rudimentory data på Linux og Mac klienter.

Platformens kerne er dens server, som kan konfigureres lokalt eller i skyen. Control Center-softwaren administrerer serveren. Agenter distribueres fra serveren til maskinerne (arbejdsstationer, servere, mobile enheder), der skal styres. Den overordnede installationsproces er ukompliceret: Installer softwaren, konfigurer politik, kortlægger brugere på maskinnavne og konfigurer grupper / placeringer, indstil politik for programrettelse og scanningsplaner, bygg agenten og skub den til netværksklienter. En tidsbesparende funktion er, at den første agent kan konfigureres som en netværkssondenagent, der scanner efter alle Windows-maskiner på dit netværk og derefter automatisk skubber agenten til hver opdaget klientmaskine.

Installation

Det var nemt at downloade og installere kontrolcentret, selvom det er værd at nævne, at dette ikke er en letvægtsklient, da det er skrevet i. Net og optager 105MB på disken. De fleste it-management-software er browserbaseret i disse dage. Det er meget langsomt at køre kontrolcenteret; Dette kan skyldes, at min prøveversion er vært i LabTechs sky og ikke kører på en lokal server. Uanset årsagen til dårlig ydeevne, var det simpelthen at logge ind og starte kontrolcentret op til 2 minutter under min test, mens selve softwaren er meget langsom, det tog 5-plus sekunder at opdatere rapporter og udfylde formularer.

Masser af hjælpressourcer er tilgængelige. Der er en meget god guide til at komme i gang, og ture og demovideoer findes på webstedet, der er tilgængelige direkte fra kontrolcentrets software under menupunktet LabTech Online. Et vindue med tip til brug af software blev vist, da jeg lancerede programmet, og instrumentbrættet indeholdt et link til en Kom godt i gang-video. Under Foretrukne på nederste venstre side af skærmen er der videoer, der skitserer opgaver såsom implementering af agenter og klientadministration.

Arbejder med LabTech

GUI i sig selv er en lav-dikkedarer affære bestående af borde og former. Hvis du klikker på eller dobbeltklikker på elementer, får du flere oplysninger, normalt i et nyt vindue, der dukker op over kontrolcentret. Imidlertid dækkede disse vinduer ofte andre menupunkter, der gjorde navigering gennem forskellige vinduer ret besværlige. Der er yderligere områder i GUI, der udviser en lignende mangel på polering.

På venstre side af skærmen er der et navigeringstræ, der inkluderer alle de vigtigste funktionalitetsområder, såsom agentdistribution, klientadministration, billetning og tidtagning, agentovervågning, statusoversigt, patchstyring og systemkonfiguration. Kører på tværs af toppen af ​​kontrolcentreskærmen er en række menuer, der inkluderer hoved (vælg det modul, der skal arbejdes i), visning, heads-up-skærm (til visning af advarsler og skærme), Værktøjer (rapportering og konfiguration) og Hjælp. Under det er en række knapper til at se de almindeligt tilgængelige moduler som instrumentpaneler, skærme og alarmer.

LabTech indsamler og sporer en masse information om hver maskine, der overvåges og styres, inklusive hardware, netværk, operativsystem, kører processer og tjenester, patch status, installeret software og mere. Det er meget nemt at sende kommandoer til maskiner, der administreres, starte en chat med den lokale bruger eller tage fjernbetjening til fejlfinding og supportformål.

Du kan oprette rapporter ved hjælp af Rapporthåndteringen, der findes i menuen Funktioner. Selvom al den information, som jeg havde brug for, er inkluderet i rapporterne, var jeg meget skuffet over, at rapporterne er så slurvede som GUI. Titler løb fra siden, kasser overlappede, og grafik blev ofte dækket af deres beskrivelser. Der er ingen måde, som en administrator kan udskrive nogen af ​​disse rapporter og aflevere dem til sin chef (og beholde sit job) uden at læse dem for at være læselige. Heldigvis er det meget let at eksportere rapportdata til Excel eller gemme rapporten som en PDF (dette ryddet formateringsproblemerne). Rapporter kan også let tilpasses og filtreres.

I det væsentlige indsamler agenterne alt hvad du kunne forestille dig om klientmaskinen og sender det til serveren, hvor det er samlet i en række forskellige dashboards, skærme og rapporter. Fra klientadministrationsskærmen kunne jeg bore ned i forskellige foruddefinerede grupper, f.eks. Laptops, arbejdsstationer eller servere, eller oprette min egen gruppering baseret på en smule oplysninger om maskinen, f.eks. Om antivirus-software kørte eller ej. Jeg kunne nemt dykke ned i individuelle maskiner for at evaluere installeret software, programstatus eller for at se en hardwareinventar eller starte en fjernbetjeningssession for at yde teknisk support.

Maskiner kan også grupperes efter placering, såsom "regnskab", "laboratorium", "NYC" eller "NJ." Det er også muligt at gemme yderligere oplysninger på et sted, f.eks. Et netværksdiagram fra Visio, eller noter om placeringen og / eller individuelle maskiner.

Dårlig brugergrænseflade mindsker fra tilstrækkeligt slutpunkt og enhedsstyring

LabTech Global Client Management Platform er en kraftfuld endpoint asset management og konfigurationsstyringsløsning. Det er relativt let at installere, konfigurere og bruge. Kontrolcenter GUI er dog groft rundt om kanterne, især når du ser rapporter. Platformen er også for meget afhængig af tredjeparts- og tilføjelsesmoduler til at levere funktioner, som andre platforme inkluderer som en del af deres basepakker. Og selvom det ikke er en kritisk mangel, er det faktum, at virksomheden ikke selv offentliggør grundlæggende prisretningslinjer, en fejl i denne tidsalder med ligetil MSP-stil serviceudlevering. Softwaren gør jobbet, men der er bedre muligheder derude, såsom vores Editors 'Choice-vinder, Desktop Central eller GFI LanGuard.