Video: La Historia De Grillo y Phoenix | Los Vecinos Green (2018) (Oktober 2024)
iYogi er stadig den billigste pc-supporttjeneste, vi har testet - i det mindste for det første år. Hvad gør iYogi i stand til at tilbyde en så lav årlig planpris? Dets eksperter har base i Indien. Geek Squad og iTOK.net, derimod, kan prale af, at deres reps er alle USA-baserede - og du betaler for disse højere amerikanske lønninger. Prisfordelen mindskes, når man overvejer, at Geek Squad og iToks serviceabonnementsplaner begge indeholder en licens til antivirus-software. De trækker sig yderligere ned i skyggerne, når du sammenligner niveauet af ekspertise og support, der tilbydes.
En grundlæggende serviceplan med iYogi koster $ 179, 99 om året sammenlignet med Geek Squads $ 9, 99-månedlige plan med et $ 99, 99 startgebyr. Den årlige fjernunderstøttelsesplan er begrænset til 3 primære pc'er eller Mac-computere - dette er sandsynligvis nok for de fleste hjemmebrugere. Der er også en $ 29, 99-en-måned-plan med en indledende installationsafgift på $ 60 - ikke så meget, da det tilføjer $ 419, 88 det første år og $ 359, 88 et år efter det. I modsætning til $ 179.99-planen inkluderer den netværksopsætning.
På trods af hvordan du lejlighedsvis hører amerikanere klage over ikke at forstå accenten fra de indiske callcenter-ansatte, i alle undtagen et tilfælde havde jeg ikke nogen problemer med at forstå iYogi-personale. De er også utroligt høflige som regel: De kalder dig endda "sir" eller "madam"! Hvis du har brug for nogen på stedet, tilbyder iYogi nu endda denne service - formodentlig via lokal teknik (jeg testede kun fjernsupport).
Testplanen
Min testplan for test af forbrugertekniske supporttjenester involverede mindst tre separate support-sessioner, hvor jeg udfordrede tjenesten. Dette lod mig ikke kun se, hvordan tjenesten håndterede forskellige slags problemer, men det gav mig også erfaring med flere teknikere til hver.
Den første test, oprydning af malware, var den vanskeligste. Jeg indlæste en Windows 8.1-bærbar computer med useriøs systemsikringssoftware og rapporterede langsom drift til supporttjenesten. Denne "system-slowing" gråvare er et af de mest almindelige problemer, som ikke-tekniske venner bringer mig. Min pc blev så handicappet af browser og søg "hjælpere" og driver og installer "beskyttere", at jeg næppe kunne bruge den. I alt var der 15 uønskede programmer, som supporttjenesten kunne fjerne - inklusive et, der ikke kunne fjernes via Kontrolpanel. Jeg gengav det samme sæt af softwareprogrammer for hver supportleverandør ved at genbillede pc'en ved hjælp af O&O DiskImage 8.
Til den anden udfordring bad jeg teknikeren om at hjælpe mig med en ikke-fungerende iTunes-installation, som, når den blev kørt, viste en fejlmeddelelse om, at "Apple Application Support ikke blev fundet." Til sidst fik jeg supporttjenesten oprettet en biometrisk heath-monitorering af armbåndsenhed, Polar Loop, som ikke havde den nødvendige software installeret.
Kom godt i gang med support
Tjenesten har to forskellige sider på iYogi.com og iYogi.net. Du kan tilmelde dig en plan på begge sider inden service. Imidlertid havde jeg lidt problemer med dette ved at få fejlsider indfelt af kassesiden. Efter et par flere forsøg blev min kreditoplysninger endelig behandlet. Jeg fik præsenteret en iYogi kunde-id og supportdock-adgangskode (mere om det på en smule).
En anden vej ind i tjenesten er ved at ringe til det gratis nummer, der er pudret på webstedets hjemmeside. Du kan også komme i gang via online-chat fra et link nederst - men dette er kun til salg. Da jeg prøvede at få service ved hjælp af denne "Chat med en teknisk ekspert" -knap, efter at jeg allerede havde en konto, fik jeg at vide, at den eneste måde at starte en support-session var at ringe til det gratis nummer.
I min første chat fortalte jeg repræsentanten, at min pc fik fejl. Jeg blev bedt om mit ti-cifrede kontonummer. Derefter skrev teknikeren, der hedder Komal, "Bare rolig, jeg hjælper dig." Komal spurgte, om jeg fik popups og spurgte, om hun kunne diagnosticere min pc. Hun sagde, at diagnosen var gratis, men at der ville være en engangsafgift, hvis en teknik var påkrævet. Jeg så dog ikke nogen enkeltudgaveindstillinger på webstedets liste over tjenester.
Komal spurgte mig, hvilket operativsystem og hvilken version jeg kørte (du kan blive overrasket over, at ikke enhver teknisk supportrepræsentant gjorde dette i mine test af disse tjenester). Derefter fik hun mig til at installere iYogi Support Dock-fjernbetjeningssoftwaren. Efter dette fik hun mig til at navigere til en anden URL for en anden download af iYogi-mærket Bomgar-fjernbetjeningssoftware (et godt valg og en branchestandard).
Selvom Bomgar er i stand til at genvinde fjernbetjening af en pc efter en genstart, bad teknikerne i iYogi mig aldrig om at fortælle dem mit systemadgangskode, som iTOK havde gjort. Årsagen: iYogi kræver, at kunder er i telefon med dem under hele support-sessionen. Nogle gange vil du gå væk, hvis det er en lang oprydningsproces - to eller tre timer er almindelig i min oplevelse. På den anden side er der en fordel for privatlivets fred ved at forblive til stede under hele servicekaldet. Geek Squad giver dig mulighed for at gå væk, hvis du indtaster dit systemadgangskode i en privat dialogboks.
Komal og efterfølgende iYogi reps meddelte mig, at jeg skulle lukke alle personlige dokumenter, og at jeg kunne ramme det røde X på ethvert tidspunkt for at afslutte kontrollen. Jeg satte pris på dette, da iTOK ikke gjorde det så tydeligt. Hver gang en iYogi tech kontrollerer din pc, vises et lille billede af en skærm med en support fyr, der bærer slips, øverst til højre på din skærm - en dejlig visuel ledetråd, som jeg ikke så i andre tjenester.
