Itok.net gennemgang og vurdering

Selvom det ikke er et husholdningsnavn, som Geek Squad er, har iTOK.net ($ 49.99 og derover) tilbudt teknisk support siden 2004 og er en stor spiller i rummet. Fjernsupport - fokus i vores gennemgang - kan dække meget grund, når det drejer sig om en upassende pc eller Mac. At fremskynde en træg maskine, rydde op i malware og indstille eksterne enheder som digitale kameraer, printere og trådløse netværksrutere er godt inden for iTOKs styrhus, og i min test udførte tjenesten beundringsværdigt for det meste - selvom dens pris var på den stejle side. iTOK tilbyder også service på stedet, men det er endnu dyrere.

Hvad iTOK.net koster dig

iTOK.net tilbyder både à la carte- og abonnementsindstillinger for sine tjenester. Problemer klassificeres som lette, mellemstore og hårde med engangsopløsningsgebyrer på henholdsvis $ 49.99, $ 99.99 og $ 149.99. Dette sidste er nøjagtigt det samme som det, du ville betale for Geek Squads engangsvirus til fjernelse af virus og spyware. Hvis du foretrækker en dækningsplan, har du et valg af guld og platin. For $ 19, 99 om måneden og en engangsinstallationsafgift på $ 49, 99 får Gold-planen dig lavere, men stadig betydelige serviceafgifter for de ovennævnte kategorier ($ 39.99, $ 79.99 og $ 119.99). En Platinum-plan inkluderer alle reparationer for $ 34.99 om måneden.

At tilføje en dækket computer til begge planer koster dig yderligere $ 19.99 om måneden. Alt dette er ret dyrt, når du sammenligner det med Geek Squad's $ 9.99 om måneden (med et $ 99.99 initialt installationsgebyr) for fuld dækning på op til tre computere eller tablets. Det er også væsentligt mere end iYogis $ 179.99 pr. År dækningsplan. Til denne test brugte jeg iTOK.net's Guldplan (som inkluderer en antivirus-softwarelicens).

Testplanen

Min testplan for disse tjenester involverer mindst tre separate support sessioner; på den måde tester jeg ikke kun for forskellige slags problemer, men jeg får også en stikprøve af teknikere.

Den første test, oprydning af malware, var den sværeste og den vigtigste set ud fra, hvad brugere har brug for i disse tjenester. Jeg indlæste en Windows 8 bærbar computer med uønsket "gråware" for drastisk at bremse den. Dette er et af de mest almindelige problemer, som ikke-tekniske venner bringer til mig, så jeg ville se, hvordan supporttjenesten kunne håndtere det.

Mit system var så fyldt med useriøst systembeskyttelsessoftware, browser og søg "hjælpere" og driver og installer "beskyttere", at jeg næppe kunne bruge pc'en. I alt var der 15 uønskede programmer, som jeg håbede, at supporttjenesten ville fjerne - og et kunne ikke fjernes ved hjælp af Kontrolpanel. Det samme sæt problemsoftware blev gengivet for hver supportleverandør ved at genbillede pc'en ved hjælp af O&O DiskImage 8.

I det andet supportopkald bad jeg teknikeren om at hjælpe mig med en ikke-fungerende iTunes-installation. Endelig i den tredje og letteste session var opgaven at opsætte en biometrisk enhed heath-overvågning af armbåndsenhed, som ikke havde den nødvendige software installeret.

Kom godt i gang med support

For at komme i gang med iTok skal du klikke på webstedets knappen Hent hjælp nu, som åbner en formular, hvor du forklarer dit problem og indtaster dine kontaktoplysninger. Jeg var lidt overrasket over, at der ikke var nogen mulighed for webchat, som andre tjenester tilbyder. Da jeg var færdig informerede iTok mig om, at en teknisk ekspert ville ringe inden for 15 minutter. Jeg blev også bedt om at forblive på siden, hvor du for at få forbindelse, trykker du på en nummerkode, som rep. Fortæller dig. Der var ingen måde at annullere anmodningen på. Jeg så ikke ud til at være i stand til at købe en serviceplan uden først at gå igennem supportopkaldet. Ikke en big deal, men nogle vil måske bare have dækning, før der sker noget dårligt.

ITOK Support Experience

Jeg fik et opkald inden for tre minutter og befandt mig i tale med David. Den måde, disse tjenester normalt fungerer, er, at du først snakker med en repræsentant, der foretager en grundlæggende analyse af din computer og derefter overleverer dig til en mere ekspert til reparationer. David bemærkede, at jeg enten kunne få problemer rettet af en teknik på stedet eller via Internettet. iTOK-personale har to fjernbetjeningsmuligheder til rådighed: LogMeIn Rescue og Bomgar - begge fremragende systemer, der gør det muligt for operatøren at genvinde kontrol over en pc, selv efter en genstart.

Som med Geek Squad, talte alle, jeg talte med fra iTOK, flydende amerikansk engelsk - alle agenterne er USA-baserede, ifølge virksomheden. David, der var hjemmehørende i Salt Lake City, var ret vidende; han placerede et link på mit skrivebord til en Microsoft TechNet-artikel om Real versus Rogue-sikkerhedssoftware. Han efterlod mig også en Notepad-fil med sine direkte kontaktoplysninger. Derefter informerede han mig om, at den fulde systemoprydning / tune-up ville tage anslagsvis tre timer - svarende til hvad andre tjenester citerede mig. David sagde også, at pc'er skulle serviceres af en professionel hver tredje til seks måned - et tyndt tilsløret salgssted for den igangværende service.

David bad om mit systemadgangskode - iTOK havde ikke et system til privat opbevaring af dette, som Geek Squad gjorde. Vi blev enige om, at teknikspecialisten ville ringe til mig, når han havde brug for mit kodeord efter eventuelle genstarter. iTOK gjorde ikke så meget som et punkt som Geek Squad eller iYogi med at informere mig om, at jeg havde mulighed for at afbryde forbindelsen, hvis jeg blev ukomfortabel med, hvad teknikken gjorde på min pc.

Jeg var begyndt at tale med David kl. 14.34, og han overførte kontrollen over min maskine til en tech-specialist ved navn Lynn S kl. 15.20 - sørg for, at du har noget tid på hænderne, når du beslutter at få din pc fjernbetjent serviceret! Lynn kørte en brugerdefineret iTOK Tech Toolbox kommandolinjeprogram downloader / launcher. Dette stillede en række systemoprydningsværktøjer til rådighed, herunder Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton og McAfee remover-værktøjer og CCleaner. Alle disse er fremragende valg for en der ønsker at rydde op i en pc. Geek Squad har lige så stort artilleri, hvorimod iYogi kun har en forudindstillet tune-up / oprydningssuite.

Lynn gik også gennem mit sektion Programmer og funktioner i Kontrolpanel og fjernede åbenbart dårlige poster. Hun loggede endelig ud af min pc kl. 23.33; ingen tvivl om, at hun multitasking og fikserede andre menneskers computere samtidig.