Sådan fjernes fejlfinding på din slægtninges computer

At være teknisk kyndig er en gave og en forbandelse. Når du ved, hvordan du løser computere, bliver du "computerperson" for alle, du kender.

Hvis du bruger den samme platform som den person, du hjælper - både på Windows eller begge på macOS - at hjælpe folk med deres teknologiske problemer langt fra er meget enkel, og du behøver ikke at installere nogen ekstra software. At hjælpe nogen på en anden platform bliver lidt vanskeligere, men vi giver dig de rigtige værktøjer til jobbet. Lad os finde ud af hvordan.

Windows til Windows

Windows har to fjernhjælpsværktøjer, der er indbygget i operativsystemet: Quick Assist, som er nyt i Windows 10, og Windows Remote Assistance, som er tilgængeligt på Windows 7, 8 og 10.

Hvis både du og din ven bruger Windows 10, skal du bruge Quick Assist - som navnet antyder, det er hurtigere og lettere end dets ældre fætter. Åbn Start-menuen, og søg efter "Quick Assist", eller start appen fra mappen "Windows Accessories" i Start-menuen.



Sikkerhedskode

I det vindue, der vises, skal du klikke på knappen "Giv assistance". Log ind med din Microsoft-konto (du har brug for en Microsoft-konto, men din ven gør det ikke), og du får en sekscifret kode, der udløber om 10 minutter.



Quick Assist

Hvis du ikke allerede er i telefon med din ven, skal du ringe til dem - det er meget lettere at gå gennem processen over telefonen end e-mail. Når du har fået dem på linjen, skal du bede dem om at starte Quick Assist, vælge "Få hjælp" og give dem den sekscifrede kode fra din skærm.

Efter indtastning af koden bliver de bedt om at give dig tilladelse til at få adgang til deres skærm. Når de først har gjort det, kan du bruge deres computer, som om du sad foran den. Du kan endda bruge "Remote Reboot" indstillingen til at genstarte deres computer og automatisk geninitiere Quick Assist-forbindelsen. (Når alt kommer til alt er halvdelen af ​​computerproblemer rettet ved at slå den til og fra igen.)



Windows Fjernhjælp

Hvis din ven stadig bruger Windows 7 eller 8, skal du bruge det ældre værktøj til fjernhjælp - det er ens, men en smule klodskere. De bliver nødt til at gå til kontrolpanelet og søge efter "Inviter nogen til at oprette forbindelse til din pc." De vil være i stand til at sende dig en fil via e-mail, der starter forbindelsen, og fortæl dig derefter den adgangskode, der vises (helst via telefonen), så du kan få adgang til deres maskine.

De kan også være i stand til at vælge "Easy Connect", som kun kræver, at de giver dig en adgangskode, men det kan være nedtonet under visse omstændigheder.



Mac til Mac

Mac-brugere kan give fjernhjælp ved hjælp af appen Meddelelser. Denne funktion blev lanceret i OS X 10.10 Mavericks, så enhver med en relativt ny, opdateret Mac skal kunne drage fordel. Du skal begge være logget på Messages med dit Apple ID.

Åbn Messages-appen på din Mac, og vælg samtalen med den ven, du vil hjælpe - hvis den ikke findes, kan du starte en ny samtale. Højreklik på samtalen og vælg "Spørg om delingsskærm."



Acceptere

De vil modtage en popup, der beder tilladelse til at dele deres skærm med dig. Sørg for, at indstillingen "Kontroller min skærm" er valgt, og klik på Accepter. Derfra kan du styre deres computer og gå gennem dem, uanset hvilket problem de har.



Mellem Windows og Mac

Desværre lader hverken Windows eller macOS 'indbyggede indstillinger dig dele skærme med nogen fra den modsatte platform. Så du bliver nødt til at finde noget andet.

Masser af videochats-apps, inklusive Skype, Google Hangouts og andre, lader deltagerne dele deres skærm med et klik på en knap. De lader dig dog ikke kontrollere den anden persons skærm - kun se den. I mange tilfælde kan dette være fint, da du bare kan fortælle din ven, hvad han skal klikke på, mens du går hen gennem fejlfindingsprocessen.



Chrome Fjernskrivebord

Hvis du absolut har brug for at kontrollere en andres skærm, er dit bedste valg Chrome Remote Desktop, som ikke leveres med de sikkerhedsproblemer, som værktøjer til fjernadgang som TeamViewer har haft de sidste par år.

For at bruge Chrome Remote Desktop skal du begge starte Google Chrome og installere Chrome-appen fra denne side. Derefter kan du starte Chrome Remote Desktop som enhver anden app ved at søge efter det i din Start-menu (på Windows) eller Spotlight (på en Mac). Bed din ven om at gøre det samme.



Kom igang

Appens vindue vises. Klik på knappen "Kom i gang" under Fjernhjælp, og vælg "Adgang". Bed din ven om at klikke på knappen "Del". (Første gang de gør det, bliver de nødt til at installere en hjælper-app - ja, en anden app.)



Adgangskode

De får en 12-cifret adgangskode til at give dig, som du skriver på din skærm, før du klikker på "Opret forbindelse". Din ven bliver derefter nødt til at give dig tilladelse. Derefter vil du være i stand til at kontrollere deres computer og hjælpe dem med at løse deres problem.

Hvis denne proces virker lidt mere indviklet, skyldes det, at det er - men desværre er det par for kurset, når du skal installere et andet stykke software (især en, der kræver Chrome). Men efter vores erfaring er det den bedste mulighed, især når du har gennemgået de første par trin. Fremtidige eksterne sessioner skal være meget lettere at indlede.