Sådan får du teknisk support fra Microsoft

Har du problemer med Windows, Office, Xbox eller et andet Microsoft-produkt? Det kan være tid til at kalde kavaleriet ind, hvilket betyder, at supportpersoner hos Microsoft.

Afhængigt af problemets art kan du kommunikere med Microsoft på et par forskellige måder - chat, et telefonopkald, et videoopkald eller personligt i en Microsoft Store. Du kan endda bruge en hjælpe-app, der er indbygget direkte i Windows 10 og på nettet for at få bolden til at rulle. Så hvordan får du adgang til disse forskellige supportmuligheder? Lad os udforske dem.

1 Hjælp-app

Lad os først tjekke den indbyggede hjælpe-app til Windows 10. For at revidere dette skal du skrive ordhjælpen i Cortana-søgefeltet og derefter klikke på søgeresultatet for "Få hjælp" eller klikke på Start-knappen, rulle ned på listen over apps, og klik på genvejen for at få hjælp (afbildet ovenfor).



2 Hvad er problemet?

Et Get Help-vindue dukker op, hvor en virtuel agent forsøger at løse dit problem. Skriv en beskrivelse af det problem, du har, og klik derefter på højre pil, eller tryk på Enter på dit tastatur for at sende din besked.



3 forslag

Afhængigt af dit problem vil den næste skærm sandsynligvis foreslå forskellige emner, produkter eller kategorier, der vedrører problemet. Klik på det forslag, der bedst matcher dit problem, eller skriv et svar i feltet nederst, hvis ingen af ​​forslagene er til pengene.



4 Fejlfinding

Den virtuelle agent foreslår derefter muligvis en bestemt proces til fejlfinding af problemet. Du kan prøve denne mulighed, afvise forslaget eller indtaste et andet svar.



5 Problem løst?

På et tidspunkt afhænger den hjælp, du modtager fra den virtuelle agent, af, hvordan du reagerede på de tidligere forslag. Men lad os sige, at du har tilladt agenten til at køre gennem forskellige trin for at løse problemet. Agenten spørger, om dit problem er løst. Hvis det er løst, fantastisk. Hvis ikke, skal du ikke give op. Fortæl agenten, at problemet stadig ikke er løst.



6 Bliv ægte

Hvis du ikke kommer meget langt med den virtuelle agent, vil du sandsynligvis gerne tale med en rigtig person. Klik på den mulighed, når den vises.



7 muligheder

Afhængig af problemet, ser du alle eller nogle af følgende indstillinger: Ring mig tilbage; Planlæg et opkald; Snak; Spørg Fællesskabet.



8 Støtt samfund

Du ønsker muligvis først at sende en besked til supportfællesskabet for at se, om dit problem er blevet løst. Klik på linket til Ask the Community. En webside til Microsofts online supportfællesskab dukker op. Klik på linket for det pågældende produkt eller emne.



9 Bliv specifik

Du kan gennemse de eksisterende spørgsmål og diskussioner. Men du får mere præcise resultater for dit særlige emne ved at skrive en bestemt sætning i søgefeltet.



10 Stil et spørgsmål

Gennemgå resultaterne. Hvis ingen af ​​dem matcher dit særlige problem, skal du klikke på linket Stil et spørgsmål øverst.



11 Indsend

Skriv et emne, og beskriv derefter dit problem. Vælg den rigtige kategori og emner nederst på siden, og klik derefter på Indsend for at stille dit spørgsmål.



12 Opkald

Tilbage i Hjælp-appen, hvis du vælger at få nogen til at ringe dig tilbage, skal du indtaste dit telefonnummer på det næste skærmbillede og derefter klikke på knappen Bekræft.



13 Planlæg et opkald

Hvis du vælger at planlægge et opkald, skal du indtaste dit telefonnummer og vælge den dato og det tidspunkt, du vil blive kaldt op, og klik på Bekræft.



14 Tag en chat

Hvis du foretrækker at chatte med nogen, skal du klikke på linket Chat. Vent på, at en repræsentant svarer, så du kan chatte med denne person om dit problem og forhåbentlig få det løst.



15 Microsofts Kontakt os webside

Et alternativ til at bruge den indbyggede Windows support-app er at pege din browser til Microsofts webside Kontakt os, hvor du kan klikke på knappen "Kom i gang" for at åbne supportvinduet. En virtuel supportagent vil forsøge at hjælpe dig. Hvis det ikke hjælper, vil du til sidst se mulighederne for at få nogen til at ringe til dig, planlægge et opkald, chatte med nogen eller sende en besked til supportfællesskabet.



16 Chat-til-ansigt-chat

Endelig, hvis du har brug for en repræsentant for at se på et specifikt problem på din computer eller anden enhed, kan du planlægge en aftale med din lokale Microsoft Store. For at gøre dette skal du surfe til Microsoft Answer Desk webside. Klik på linket for at planlægge en aftale.

Indtast din postnummer eller by og stat for at finde den nærmeste Microsoft Store. Hvis en i nærheden dukker op, skal du klikke på den. På den næste webside skal du klikke på knappen "Planlæg en aftale nu".



17 Produkt

På det næste side skal du vælge det problematiske produkt og derefter skrive en beskrivelse af problemet. Klik på Næste.



18 Plan

Planlæg en dato og tid for at bringe din enhed ind i Microsoft Store, og klik på Næste.



19 Personlige detaljer

Skriv dit navn, e-mail-adresse og telefonnummer på det næste skærmbillede og klik på Indsend. Din aftale er planlagt.



20 Mere Microsoft Hjælp

For mere kan du se vores guider for, hvordan du:

• Fortæl Microsoft, hvad du virkelig synes om Windows 10
• Få gratis ting via Microsofts belønningsprogram
• Find, download Microsoft Windows Store-apps
• Spar penge med Microsoft Edge og Cortana
• Brug Microsofts gratis Office Online-software