Sådan får du support til dine æbleprodukter

Brug for hjælp til en iPhone, iPad, Apple Watch, Apple TV, Mac eller andet Apple-produkt, men er ikke sikker på, hvor eller hvordan man kan få support? Intet problem. Apple kan vise dig den rigtige vej med sin dedikerede support-app og websted. Begge muligheder hjælper dig med at finde den mest direkte måde at få hjælp til dit Apple-produkt.

Du finder selvstudier om, hvordan du konfigurerer og bruger Apple-enheder, software, tjenester og funktioner. Både appen og webstedet kan forbinde dig med en Apple supportrepræsentant, som du kan tale med eller besked med. Og hvis dine tekniske problemer kræver en tur til en Apple Store, kan appen eller webstedet hjælpe dig med at opsætte en aftale. Lad os først tjekke appen og derefter tage en tur på hjemmesiden.

Download og installer Apple Support-appen på din iPhone, iPad eller iPod touch. Afbryd den, og tryk på knappen Start i gang på introduktionsskærmen. Du kan også dele din placering, når du bruger appen, hvilket forenkler processen med at finde en lokal Apple Store, hvis du har brug for reparationer eller mere personlig hjælp til dit produkt.

Appen skal automatisk registrere dit Apple ID og vise en liste over alle de registrerede Apple-produkter og -tjenester, der er knyttet til din konto. Hvis du har problemer med en af ​​dine registrerede enheder, skal du trykke på dens indgang på listen.

Generel fejlfinding

, Appen viser dig generelle fejlfindingsemner relateret til din enhed. For eksempel ved at trykke på posten til din iPad leverer links til emner som Reparationer og fysisk skade, batteri & opladning og tilslutningsmuligheder. Valg af din Apple TV bringer emner op, som f.eks. Opsætning og konfiguration, musik, film og tv-shows og Internet & Steaming. Og valg af en service som Apple Music fører til emner som Gemning og afspilning af sange, Radio og Medlemskab og fakturering.



Kontroller din garanti

Inden du fortsætter, kan du tjekke garantidækningen for et ødelagt eller defekt produkt for at se, om du stadig er dækket. For at gøre dette skal du trykke på dit profilbillede eller ikon i øverste højre hjørne. På din kontoside skal du trykke på posten til Kontroller dækning.



Brug skærmen Kontroller dækning

Skærmen Tjek dækning viser dine registrerede produkts grundlæggende garantioplysninger.



Vælg din enhed

Vælg et produkt for at se flere garantidetaljer.



Tjek flere produkter og tjenester

Hvis du ikke kunne se det problematiske produkt, der er anført under din konto på siden Hent support, skal du stryge til bunden af ​​den side og trykke på posten til Flere produkter og tjenester. Der finder du alle større produkter og tjenester og kan vælge det, du vil have.



Vælg det problem, du oplever

Vælg et generelt emne for et produkt for at se beskrivelser af specifikke problemer i forbindelse med det emne. Under emnet Batteri og opladning for en iPad er der f.eks. Tekniske problemer som ikke er muligt at tænde, uventet lukning eller genstart, enhed langsom eller ikke reagerer på berøring og ikke opladning, når der er forbindelse.



Brug søgeværktøjet

Hvis du sporer det rigtige produkt, men ikke kan finde det specifikke problem, du oplever, kan du prøve søgeværktøjet. Tryk på søgeikonet i bunden af ​​skærmen. Tryk på et ord eller en sætning, der bedst beskriver dit problem. Som standard dækker søgeresultaterne alle produkter. For at indsnævre markeringen skal du trykke på filterknappen og vælge et produkt.



Lær mere om dine enheder

Du kan også finde generelle artikler om Apple-produkter og -funktioner for at lære mere om dem, selv når du ikke har tekniske problemer. For at gøre dette skal du trykke på ikonet Opdag i bunden. Du finder artikler, der er tilpasset de produkter, du ejer, samt Apple-produkter generelt.



Læs Apples artikler om fejlfinding

Men lad os antage, at du prøver at løse et teknisk problem. Når du har fundet det problem, der bedst beskriver det, skal du vælge det emne, der skal udbores. Resultaterne vil variere; du kan blive ført direkte til en anbefalet supportartikel med fejlfindingstrin, som du kan følge. Eller du kan se links til flere anbefalede artikler. Tryk på den, du vil læse. I de fleste tilfælde giver appen også muligheder for at kontakte Apple Support.



Kommuniker direkte med Apple Support

Du kan vælge Talk to Us Now for at ringe direkte til Apple Support. Du kan vælge Planlæg et opkald, så nogen fra Apple ringer til dig på et passende tidspunkt. Du kan vælge Tal med os senere for at e-maile dine kontaktoplysninger til et opfølgende opkald med Apple. Du kan vælge Chat med os eller Start din chat nu for at åbne en chat-session med en Apple Support-rep. Hvis du er sikker på, at dit problem kræver en tur til en Apple Store, kan du vælge Bring in For Repair for at planlægge dit besøg. Hvis du ikke kan se alle disse indstillinger, skal du trykke på Se alle links for at afsløre dem.



Ring eller chat, når du er klar

Valgmulighederne for at ringe eller chatte fører dig til de nødvendige skærmbilleder for at starte dit opkald eller chat-session.



En Apple Store i nærheden af ​​dig

Reparationsindstillingen fører dig ned ad en anden sti. Når du vælger denne indstilling, viser appen en liste over Apple-butikker i nærheden og andre autoriserede servicebutikker baseret på din aktuelle placering. Hvis du ikke har aktiveret placeringssporing eller vil søge efter en butik i et andet område, skal du indtaste byen eller postnummeret øverst. Vælg navnet på den Apple Store, du vil besøge.



Foretage en reservation

På den næste skærm skal du vælge en passende dato og tid fra de tilgængelige reservationer. Tryk på Reserver.



En dato med Apple

Du har reserveret din aftale.



Bekræftelses-e-mail

Du modtager også en bekræftelses-e-mail. Hvis du har brug for at annullere eller omplanlægge aftalen, skal du klikke på linket i e-mailen til Administrer mine reservationer.



Vil du ikke have appen? Brug hjemmesiden

Lad os nu udforske Apple Support-webstedet. Start din yndlingsbrowser, og surf til Apple Support-webstedet. Hjemmesiden viser generelle Apple-produkter.



Vælg dit produkt

Vælg et produkt, f.eks. En iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac. Den resulterende produktside viser links til support og hvordan-til-artikler, featured emner og forskellige ressourcer såsom en brugervejledning og tekniske specifikationer. Afhængigt af produktet kan du muligvis også se links til reparationsmuligheder. For at få direkte support fra Apple til det specifikke produkt, skal du klikke på linket øverst til Kontakt support.



Planlæg en chat eller en reparation

Siden Kontakt support viser muligheder for at tale med Apple eller få en reparation. Klik på linket til Få hjælp i afsnittet Tal med os.



Se dine produkter

På den næste side kan du vælge et af de generelle produkter eller klikke på linket til Se dine produkter.



Log på

Hvis du valgte muligheden for at se dine produkter, bliver du bedt om at logge ind. Siden viser en liste over dine registrerede produkter. Vælg det produkt, der har brug for hjælp.



Skriv sætninger i søgefeltet

Du kan nu søge efter dit emne eller problem ved at skrive en sætning i søgefeltet eller ved at gennemgå et af de anførte emner.



Vælg, hvordan du gerne vil have hjælp til dit produkt

Den resulterende side spørger, hvordan du gerne vil have hjælp. Vælg en af ​​indstillingerne, der inkluderer chat, tale med Apple Support eller bringe din enhed til reparation.



Vælg tid og sted

Hvis du vælger en reparation, skal du indtaste din postnummer på det næste skærmbillede. Fra resultaterne skal du vælge den Apple Store eller servicebutik, du vil bruge. Vælg en passende dato og tid.



Du har en aftale

Din aftale er planlagt.



Bekræft din reservation

Tjek din e-mail for din aftale bekræftelse.



Sådan fortæller du, om du har brug for et nyt iPhone-batteri

Hvis du allerede er på vej til Apple Store for reparationer, skal du kontrollere, om du skal udskifte dit batteri.