Hvordan virksomheder kan genopfinde sig selv

Et af de store temaer på denne uges Fortune Brainstorm Tech-konference er, at virksomheder af alle slags har brug for at ændre sig som reaktion på den udviklende verden. Ledere i en række forskellige virksomheder - fra Dow Chemical til HP til nyere firmaer som Twitter - talte alle om de udfordringer, de står overfor med at transformere deres virksomheder.

Dette gælder selv for virksomheder, som du ikke ville betragte som tech-virksomheder; og meget af diskussionen havde lidt at gøre med teknologi i sig selv og mere om virkningerne af en skiftende økonomi og skiftende markeder. I en session om "virksomhedstransformation" talte ledere af New York Stock Exchange, CVS Health og HP om, hvordan de har været igennem nogle store ændringer. NYSE-præsident Tom Farley sagde, at de tre organisationer sammen er cirka 400 år gamle og stadig eksisterer, fordi virksomhedsomdannelse sker hele tiden.

Han sagde, at virksomheder er mest udadrettet på "dag én" og bliver mere indadrettet med tiden, så han sagde, at virksomhedsomdannelse skal fokuseres på kunden. Børsen blev grundlagt i 1792, men blev erhvervet af en relativt ny børs kaldet ICE i 2012, så Farley forklarede, at de to organisationer grundlæggende havde forskellige kulturer. Han sagde, at NYSE var et fantastisk, respekteret brand, men at det var nødvendigt at skifte til mere af et kundefokus og sagde, at det var opmærksom på ting som højfrekvent handel i stedet for institutionelle investorer og børsnoterede virksomheder.

På spørgsmål fra moderator Pattie Sellers fra Fortune om den tre timers driftsstop, som udvekslingen havde haft i sidste uge, sagde Farley, at han havde "lært et ton." Han sagde aftenen før, de lavede en lille softwareudgivelse, og gatewayerne kunne ikke tale med de matchende motorer. Reparation, der interagerede med en latent fejl, og det var det, der forårsagede driftsstop.

Farley sagde, at han var "enorm stolthed i teamet" for, hvordan det håndterede udfaldet. De tog beslutningen om at suspendere handel, fordi de ikke vidste, hvad der foregik, og derefter var meget gennemsigtige om problemerne (inklusive tre telefonopkald med kunder) og fik handel tilbage online i tide til dagens afslutning. Han bemærkede, at NYSE har hundreder af applikationer og titusinder af servere, med nogle systemer bygget for to eller tre årtier siden. Han sagde, at børsen har brug for et nyt system, som er mindre kompliceret og lettere at vedligeholde, og at det er grunden til, at virksomheden investerede over 50 millioner dollars i at opbygge et nyt handelssystem, selvom det ikke er klar endnu.

Helena Foulkes, vicepræsident for CVS Health og præsident for CVS / apotek, bemærkede, at da hun tiltrådte firmaet for 23 år siden, var det et apotekfirma; nu er det et $ 140 milliarder sundhedsfirma med mange flere tjenester ud over apoteker og er i øjeblikket nr. 10 på Fortune 500.

Den vigtigste ting, et ledelsesteam kan gøre, er at indstille en virksomheds kultur, sagde hun, herunder at definere et formål. Når det gælder CVS Health, var det et formål at "hjælpe folk på deres vej til bedre helbred." Hun sagde, at virksomheden var nødt til at få folk til at tænke anderledes og arbejde sammen på tværs af de forskellige siloer i virksomheden, som et eksempel tog beslutningen om at stoppe med at transportere tobaksvarer, selvom de var en forretning på $ 2 milliarder til CVS. Derefter begyndte virksomheden at vinde flere kunder inden for apotekforvaltningsadministratorer og foretog et par store erhvervelser, herunder apotekerne inden for Target-butikker.

Foulkes sagde, at folk undervurderer formålet med formålet, og at beskeden har givet CVS's ansatte en stolthed i virksomheden. På spørgsmålet om, hvorvidt det ville mindske salget af læskedrikke, sagde hun, at ideen var at "skubbe" kunder mod sundere mad og sagde, at det er i færd med at fokusere 500 historier for at fremme sundere madvalg. Hun sagde også, at virksomheden udfylder 1 milliard recept hver dag og arbejder på at bruge digital teknologi for at gøre det til en bedre oplevelse, idet hun siger, at op til 50 millioner mennesker vil være i stand til at få tekstbeskeder, når deres recept er klar.

HP er lige ved at gennemgå den "største transformation" - at dele sig op i to virksomheder med det mål at drive virksomheden hurtigere, forklarede Dion Weisler, der i øjeblikket er administrerende vicepræsident, trykning og personlige tjenester for Hewlett-Packard, og som vil overtager som administrerende direktør for HP Inc. efter splittelsen. Dette vil tage et 75-årigt selskab med $ 110 milliarder i omsætning og opdele det i to $ 55 milliarder virksomheder.

I det tempo, virksomheden bevæger sig i dag, sagde han, havde det været svært at harmonisere organisationen og bemærkede, at Meg Whitmans virksomhedsgruppe er nødt til at servicere den amerikanske flåde i henhold til den langvarige kontrakt, men hans personlige systemer og printergruppe skal sende en vare hvert sekund og har derfor brug for en meget anden forsyningskæde snarere end den "laveste fællesnævner", den havde en tendens til at bruge i fortiden.

Weisler forklarede, at dette er en "utroligt kompliceret rejse", da det involverede adskillelse af mere end 750 juridiske enheder, men at virksomhederne ville begynde at operere separat den 1. august inden den officielle juridiske opdeling den 1. november. Han sagde, at det resulterende selskab vil være mere fleksibel og mere tilpasset kundesegmenter; og sagde, at dette giver dem mulighed for at "hvidblade" virksomheden fra bunden til bedre betjene kunder.

Ser fremad, anerkendte han, at markedet for personlige systemer ikke voksede, men sagde, at det konsoliderede mod de tre bedste spillere. Udskrivning er ikke "død", sagde han, og handler bullish om digital udskrivning til ting som reklametavler og pakker, såvel som bøger, der er trykt på efterspørgsel uden beholdning.

Ved 3D-udskrivning sagde han, at markedet er $ 5 milliarder i dag og måske er $ 10 eller $ 100 milliarder på fem år, men ingen ved med sikkerhed. Han sagde, at industrien skal løse de tre problemer med hastighed, kvalitet og omkostninger. Når det sker, vil det forstyrre traditionel produktion. HP vil udnytte sin kernetryksteknologi og satser på lang sigt på kategorien med de første produkter, der skal ud i næste år. Han sagde, at intet virkelig har ændret sig siden samlebåndet, og dette giver mulighed for at "demokratisere fremstillingen."

Dow Chemical Head taler om bekæmpelse af commoditization

I et separat interview sagde administrerende direktør i Dow Chemical Company, Andrew N. Liveris, at han har genopfundet virksomheden fire gange i sin 11-årige periode som CEO, med den seneste revision kaldet "Dow 10.0." Han sagde, at den kemiske industri er blevet decimeret, fordi den ikke ændrede sig, og bemærkede, at kun de tre af de 20 kemiske virksomheder i 1990 har overlevet.

"Innovation er uforglemmelig; commoditization er uundgåelig, " sagde han, så for at overleve skal virksomheden have en iværksætterkultur, hvorfor han omtaler Dow Chemical som "118 år ung."

Af de 200 bedste mennesker, da han startede, sagde han, at kun fire er tilbage, og gennemsnitsalderen er gået fra 51 til 41 på 10 år, selvom den gennemsnitlige medarbejderfastholdelsesgrad er 14 år. Han sagde, at millennials kører virksomheden til et andet sted og sagde, at det moderniserede sine faciliteter; ved hjælp af big data, automatisering og robotik; og hurtigere beslutningsbehandling. For eksempel, sagde han, var virksomheden gået fra at opretholde forhold til 80 universiteter for 10 år siden til 15 eksklusive forhold i dag, så de kan samarbejde med at forsøge at skabe gennembrud. Han sagde, at virksomheden har brugt automatisering og robotik til at bevæge sig fra 20.000 eksperimenter til 2 millioner eksperimenter om året og introducerer 10 gange antallet af nye produkter, hvor rørledningen går fra syv år til 14 måneder.

For 10 år siden, sagde han, var 17 af dets 20 største kunder distributører eller andre kemiske virksomheder. Nu tilpasses produkter til individuelle kunder. Som et eksempel talte han om at bruge ny polymerteknologi til at skabe en ny mellemsål til Under Armour atletiksko; og sagde, at hvis Nike ville have en sål, kunne de oprette en anden, som del af en ny vægt på massetilpasning.

Pixars Ed Catmull om at fremme kreativitet

Pixar og Walt Disney Animation Studios præsident Ed Catmull, der skrev en bog om kultur kaldet Creativity Inc. , sagde, at virksomheder ofte drager en masse af de forkerte konklusioner fra deres succeser. Han sagde, at ledere i alle virksomheder fortæller en historie om deres succes, men at historien skal forenkles. På et tidspunkt, sagde han, begynder lederne af virksomheden at tro på forenklingen.

Da Toy Story kom ud, sagde han, "Jeg kunne begynde at se processen gældende for os, " så han sagde, at spørgsmålet blev, hvordan man undgår den fælde, og de fælder, som andre faldt i. Senere, sagde han, anvendte han det på Disney Animation Studios, som han og Pixar-medstifter John Lasseter også begyndte at køre efter, at Disney overtog Pixar for ni år siden.

I dag, sagde han, er det to separate grupper med to F & U- og teknologigrupper, som fik at vide, at de kunne - men ikke skulle - udlåne teknologi fra hinanden.

Catmull gennemgik iterationsprocessen, der går i oprettelsen af ​​hver film, han nogensinde har arbejdet på. Han siger, at den første version "altid sutter", så du er nødt til at gå igennem og prøve at passe den. Der er altid en slags nulstilling, men spørgsmålet er, hvor stort det vil være. Han bemærkede, at Toy Story 2 , Ratatouille og den kommende The Good Dinosaur (som han viste en trailer) alle krævede fuld genstart.

Pixar kom med en "hjernetillid" -idee, hvor en lille gruppe mennesker mødes regelmæssigt for at løse problemer med projektet. Dette involverer fire hovedprincipper: ingen kan tilsidesætte instruktøren, de er nødt til at arbejde som jævnaldrende ikke som chefer; de har en interesse i hinandens succes, og de er nødt til at give og tage ærlige noter. Han sagde, at det at arbejde med magtstrukturen var den sværeste del: undertiden vil folk udskyde den opfattede magt, og så vil andre blive defensive. "Nogle gange fungerer det ikke, " sagde Catmull, "men en gang imellem sker der magi."

”Folk er bange for fiasko, ” sagde Catmull, så de holder tilbage og har usynlige barrierer, der forhindrer dem i at være så kreative, som de burde være. Selvom vi alle ved, at fiasko er en del af læringen, kan det også bruges som en bludgeon mod modstandere. Så folk holder ofte tilbage, sagde han og sagde, at de ikke ønsker at se dårlige ud eller forlade dig.

Hos Disney talte han om, hvordan studiet havde en række fiaskoer, og det krævede en masse arbejde at vende det rundt, hvilket resulterede mest med succes i Frozen . Men "det er dybest set de samme mennesker, der var der, da de mislykkedes", og nøglen er at fjerne barrierer og frygt, der kom i vejen for kreativitet.