Gartner: opbygning af platforme for et digitalt samfund

Mere end blot at hjælpe deres organisationer med digital transformation, har CIO'er og andre teknologiledere nu muligheden for at blive bygherrer "en ny type infrastruktur", der ikke bare forme erhvervslivet, men også den måde folk lever og samfundet selv, Gartner SVP til forskning sagde Peter Sondergaard (ovenfor) i sin åbningsnotat på dette års Gartner-symposium.

I de seneste år har Gartner-keynotes fokuseret på "algoritmisk forretning er her" og fortalt virksomheder om at forberede sig på den digitale industrielle økonomi, men dette års tale gik videre med at antyde den rolle, som senior IT-ledelse skal spille i den større sammenhæng.

Sondergaard tilbragte det meste af sin hovedtaler ved at beskrive den nye "digitale platform", som han sagde var mere end bare et løfte, men i stedet en prioritet for enhver virksomhed. Denne platform har fem domæner: IT-systemer, kundeengagement, ting, intelligens og økosystemer.

IT-systemer skal moderniseres, sagde han, og bragte Gartners mangeårige formulering af en "kræftsamling" op med sky, mobil, social og information. Han sagde, at førende organisationer allerede er mere end halvvejs i skyen og forudsiger, at denne migration vil fortsætte gennem slutningen af ​​tiåret. Men han afbalancerede de to.

For kundeoplevelse sagde han, at ledere var nødt til at investere i og orkestrere en "udenfor" kundeoplevelse. Han talte om augmented og virtual reality og ambient computing uden synlige skærme, såsom chatbots og virtual assistenter. Websider og mobilapplikationer kan blive mindre vigtige, da fokus bevæger sig til at foregribe kundebehov.

Om emnet "ting" talte han om at se på både forbruger- og virksomhedsinternet Internet of Things (IoT) enheder med millioner eller milliarder enheder installeret på alle mulige arenaer. De nye platforme er nødt til at udnytte langt flere forbindelser end før. I 2020 sagde han, at der vil være 26 milliarder enheder permanent tilsluttet, 63 millioner forbindelser pr. Sekund og 215 billioner forbindelser i alt. Dette vil skabe en enorm mængde data. Han sagde, at Google har 1 exabyte med data, men at IoT allerede har størrelsesordrer mere, og i 2020 vil IoT skabe 27.445 exabyte med data. Mange virksomheder vil have løsninger i forskellige dele af økosystemet, så IT's største rolle vil være integration, ligesom det var med ERP-systemer i 1990'erne. Som en del af dette skal beslutninger træffes hurtigere, med mange ting, der går mod realtidsanalyse.

Om intelligens talte han om, hvordan vi bevæger os ud over traditionel dataanalyse, mod kunstig intelligens, specifikt maskinlæring. Han sagde, at dette bevæger sig med datahastigheden, ikke med hastigheden af ​​kodeudgivelser: "Information er den nye kodebase." Meget af dette vil ske uovervåget; han forudsagde, at 20 procent af de store virksomheder i 2020 vil ansætte dedikerede mennesker til at uddanne neurale netværk. Dette vil skabe nye algoritmer, der driver virksomheden.

Endelig kom Sondergaard til økosystemer, som han sagde er nøglen til den nye digitale platform. Alle virksomheder har brug for en økosystempartnerstrategi, hvor virksomheder fordobler antallet af partnere i de næste par år og bygger elektroniske berøringspunkter - med andre ord API'er. Han sagde, at der bliver brug for mere styring af API'er, som er lige så vigtige for dit økosystem, som synapser er for din hjerne. "API'er implementerer forretningspolitikker i den digitale verden, " sagde han.

For at opbygge den nye digitale platform understregede Sondergaard også behovet for at behandle it-investeringer som aktiver og behovet for organisationer til at "omorganisere sig til digital."

På det første af disse punkter er omkostningsoptimering et permanent træk ved IT, argumenterede han. I stedet for at fokusere på omkostningsoptimering af bare IT, bør vi fokusere på omkostningsoptimering for hele den digitale forretning. Han sagde, at ledere prioriterer it-investeringer som aktiver, ikke kun som omkostninger.

For at implementere den digitale platform sagde Sondergaard, at virksomheder er nødt til at ændre sig for at være klar til digital. Dette er ikke et it-spørgsmål, snarere om organisationen som helhed. Dette kan involvere integrering af flere funktioner sammen, såsom forskning, produktudvikling, ingeniør, kundeoplevelse og supply chain management - med teknologi, der giver limet, der binder dem alle sammen. Han bemærkede, at i IoT-implementeringer endte 70 procent af virksomhederne med at oprette nye tværfunktionelle organisationer inden for deres operationer, og forudsagde, at dette ville omfatte flere områder.

Lederskab og forretningsbidrag

Gartner Fellows Daryl Plummer og Hung LeHong gik derefter ud for at tale om, hvordan IT kan føre i denne transformation. De talte om, hvordan forskellige virksomheder vil fremhæve forskellige dele af den digitale platform. For eksempel vil fremstillingen fremhæve ting, mens bank sandsynligvis vil fremhæve kunder og økosystemer. LeHong talte om, hvordan Deakin University i Australien arbejdede på ting som en "digital genie" med AI ved hjælp af IBM Watson. Men den vigtigste afhentning er, at enhver branche vil behandle alle fem aspekter af den digitale platform med forskellige vægt.

(Plummer)

Plummer bragte Gartners "Bimodal IT" -koncept op for nogle projekter, der skal være stabile, og nogle, der skal udvikles kontinuerligt. LeHong sagde, at 86 procent af organisationerne havde oprettet en slags "mode 2" -projekter, hvor 43 procent havde vedtaget bimodal IT. Det handler ikke om at have to separate organisationer, men integrere det i en vision.

Plummer talte også om at kombinere "erfarne hænder" og "en begynders sind" sammen med erfaring. Vi er nødt til at kaste vores forudsætninger, sagde han, herunder "aflæring" af de ting, der fungerede før. Han sagde, at bedste praksis er løsningen på gårsdagens problem.

(LeHong)

LeHong pressede på for mere mangfoldighed - ikke kun køn og kulturel mangfoldighed, men også kognitiv mangfoldighed: at få teams, der inkluderer mennesker, der har forskellige synspunkter. Plummer talte om mangfoldighed af tanker men enhed i vision, der førte til gennembrudsresultater. Parret viste Amelia, en "AI-assistent", og viste, at det besvarede nogle spørgsmål, og flyttede derefter til rådgivning, som han ikke værdsatte. Han bemærkede, at de fleste AI-assistenter, der hidtil er frigivet, har haft kvindelige stemmer og advaret mod kønsfordeling.

Parret fortsatte med at diskutere det forretningsbidrag, som IT-ledere skulle yde. En stor del af dette var med til at beslutte, hvornår du skulle føre til at udvikle et økosystem. De sagde, at man ikke undgår at deltage i økosystemer; hvert selskab vil være en del af nogle økosystemer.

LeHong talte om, hvordan landbruget ændrer sig, med flere økosystemer, der konvergerer sammen - traktorer, frø og gødning og råvaremarkeder - og at endnu mere gavn er kommet fra økosystemerne, der interagerer og konvergerer sammen. Plummer talte om, hvordan ældrepleje også er baseret på økosystemer - om, hvordan et økosystem for livpleje vil interagere med bolig, måltider, fitness, medicin og leveringsøkosystemer til sundhedsydelser. I fremtiden kan det også interagere med rigdom, mobilitet og sociale interaktioner. For eksempel talte han om, hvordan autonome biler ikke længere kan interagere for at hjælpe ældste, der ikke længere kan køre, hvilket giver dem uafhængighed og værdighed.

LeHong sagde, at virksomheder er nødt til at finde ud af, hvornår de skal føre, og hvornår de skal samarbejde i sådanne økosystemer, og når begge ting giver mening. For eksempel sagde han, at Ford ønsker at føre i mobilitetsøkosystemet, men vil samarbejde med det sociale økosystem.

Plummer talte om partnerskaber med konkurrenter, ved hjælp af samarbejde og konsortier til at producere ting som et Blockchain-økosystem.

Han talte også om truslen og løftet fra de "digitale giganter" og sagde, at virksomheder som Apple og Google vil gøre den fysiske verden til en udvidelse af den digitale verden, som de kontrollerer, og hvordan alle virksomheder har brug for at bekymre sig om sådan konkurrence. For eksempel bemærkede han, at i år vedtager bilproducenter Apple CarPlay og Android Auto, mens LeHong talte om risikoen for, at de digitale giganter overtager kunden, hvilket antyder, at 20 procent af alle digitale interaktioner vil gå gennem en af ​​de store 7 digitale giganter i 2021. Forbrugerfirmaer arbejder sandsynligvis sammen med giganterne, men han sagde, at industrielle virksomheder var mere tilbøjelige til at oprette deres egne systemer.

Sondergaard begyndte morgens hovedtone ved at undre sig over, om innovationshastigheden er ude af kontrol, og bemærkede, at nogle teknologier ser ud til at være skyndet på markedet, før de er klar, og at teknologier, der gradvist kom til os, nu er pludselig her, inklusive AI og blockchain.

”Det, der plejede at være en vision for den næste æra, er nu et projekt for det næste år, ” sagde han. Dette kan føles som kaos, da systemer, produkter og tjenester kontinuerligt skal opgraderes bare for at følge med.

Men han sluttede med at bemærke alle måder, som civilisationen har ændret sig i de sidste 100 år gennem ting som motorveje, tv og mobilinfrastruktur. Han sagde, at it-ledere er "bygherrer af infrastrukturen i vores tidsalder" og udfordrede publikum til at "lægge grundlaget for det nye digitale samfund." Civilization vil ændre sig som et resultat, og dette vil være den vigtigste ting, som IT-ledere vil opnå i de kommende årtier.