Execs kæmper med 'ansvaret' fra facebook

Facebooks COO Sheryl Sandberg og Mike Schroepfer tog scenen på kodekonferencen i Rancho Palos Verdes i går aftes for at diskutere ændringer, som virksomheden har foretaget i kølvandet på Cambridge Analytica-skandalen.

Sandberg, der blev interviewet af konferences moderatorer Kara Swisher og Peter Kafka, sagde, at virksomheden nu forstår, at det var for sent at svare på de bekymringer om privatlivets fred, som Cambridge Analytica rejste. "Vi ved bestemt, at vi var for sent. Vi sagde, at vi er ked af, men desværre er ikke pointen, " sagde hun.

I stedet er det vigtigt at tænke over det ansvar, Facebook har på en anden måde. I løbet af de sidste 10 til 12 år har Facebook ifølge Sandberg fokuseret på at opbygge og muliggøre sociale oplevelser, nogle gange undlade at overveje, hvordan platformen kunne misbruges eller misbruges. ”Nu forstår vi det ansvar, vi har, og prøver at handle i overensstemmelse hermed, ” sagde hun.

Der er en "grundlæggende spænding" mellem værktøjer, der giver mulighed for let, frit udtryk og at beskytte folk, tilføjede Schroepfer. Facebook ønsker at lette diskussionen, men også sørge for, at platformen ikke er vært for ytringer eller indlæg, der er designet til at manipulere valg.

Cambridge Analytica-problemet

Cambridge Analytica-problemet stammer mindst 10 år tilbage, da folk talte om at ville "tage data med sig", så Facebook udviklede API'er for at hjælpe dem med det. I de dage, sagde Schroepfer, var Facebook optimistisk og fokuseret på det faktum, at iværksættere kunne bruge sine data til at udvikle nye applikationer. Det troede også, at folk, der brugte disse apps, forstod, hvad der skete.

I 2014 besluttede Facebook at begrænse adgangen til sådanne data og startede en mere proaktiv gennemgang af applikationer. Cambridge Analytica havde fået Facebook-data. Hvorfor lærte Facebook om dette fra pressen? Når dataene var uden for Facebook, kunne de kun observere dataene, sagde Schroepfer.

Facebook deaktiverede øjeblikkeligt den app, der skrabede dataene, og prøvede at finde ud af, hvem der fik adgang til dem. Efter nulstilling af Cambridge Analytica insisterede firmaet på, at de havde slettet dataene, men det var måske ikke tilfældet, erkendte Schroepfer.

Virksomheden er nu fokuseret på teoretiske måder, mennesker kan få adgang til brugerdata på, sagde han, og har foretaget investeringer i sikkerhed, gennemgang af indhold og udvikling.

Når vi ser tilbage, "ønsker vi, at vi havde flere kontroller på plads, " sagde Sandberg. Hun bemærkede, at trods juridiske forsikringer fra Cambridge Analytica om, at de havde slettet dataene, "skulle vi have revideret dem." Hun sagde, at virksomheden i de seneste måneder er flyttet til at gøre netop det, selvom dette i øjeblikket er på vent i afventning af en britisk regerings gennemgang

I løbet af valget i 2016 var folk mest bekymrede for spam og phishing-e-mails, bemærkede Sandberg. Selvom virksomheden tog skridt til at undgå disse problemer, forudså det ikke de forskellige, "mere lumske trusler", der kom. Det er nu meget opmærksom på disse trusler og har taget aggressiv handling på dette område, sagde Sandberg.

Sandberg pegede på sletningen af ​​falske konti og Facebook-samarbejde med regeringer for at hjælpe med at forhindre lignende hændelser omkring andre valg, idet han citerede arbejde omkring Alabama, Tyskland og Frankrig. ”Vi viser, at vi tager skridt for at gøre det bedre, ” sagde hun.

Sandberg nævnte også, at Facebook "altid har" værktøjer til at kontrollere, hvordan brugere deler data med applikationer, og nu har flyttet disse værktøjer til toppen af ​​News Feed. Virksomheden bygger også nye værktøjer oven på disse kontroller.

Så det ikke komme

Swisher spurgte, hvordan Facebook muligvis kunne have undladt at forstå potentialet for misbrug af sin platform, og talte specifikt om fejlagtige fejl med Facebook Live. Sandberg skubbede tilbage og sagde, at "Live er et godt eksempel" på, hvordan virksomheden løser ting. Hun bemærkede, at da Live blev lanceret, var der "meget godt, der var forkert." Så nu har virksomheden menneskelig gennemgang af noget live inden for få minutter. Som et resultat er der blevet sendt stillinger med det samme, og tidspunkter, hvor virksomheden greb ind og hjalp folk.

Facebook har en åben platform, og ved, at den aldrig vil forhindre alle de dårlige ting. Men hun sagde, at virksomheden kunne være mere gennemsigtig og lægge flere ressourcer på at skabe et sikkert samfund. Virksomheden har slettet 1, 3 milliarder falske konti; offentliggjorde sine interne retningslinjer, der blev brugt til at bedømme, om indhold skulle fjernes; og med succes fjerner 99 procent af terrorindhold, 96 procent af voksne fotos og seksuelt indhold, men kun 38 procent af hadudtalelsen, før det rapporteres til virksomheden af ​​brugerne.

”Vi får ikke det hele, ” indrømmede Sandberg, men Schroepfer sagde, at Facebook har gjort mere fremskridt med dette, end han troede, det ville være i stand til.

Falske nyheder

Om problemet med falske nyheder sagde Sandberg, at meget af det kommer fra falske konti; ved at tage dem ned reducerer det problemerne. En anden stor kilde er økonomisk motiveret, så virksomheden bevæger sig for at sparke dårlige skuespillere ud af sine annoncenetværk. Hun sagde også, at virksomheden arbejder på at være mere gennemsigtig, så du kan se folket bag ethvert politisk eller udstede stillinger, som giver folk mulighed for at finde flere ting, der er forkert, og rapportere dem.

Regulering

På spørgsmålet om regulering sagde Sandberg, at virksomheden allerede er reguleret med ting som GDPR. ”Spørgsmålet er ikke, om der vil være mere regulering, men hvilken slags regulering, ” argumenterede hun.

Facebook har brugt en masse penge og sat en masse komplekse systemer til at håndtere GDPR, og erkendte, at regulering kan forankre store virksomheder. Og hun bekymrer sig om utilsigtede konsekvenser og bemærkede, at ting som nummeropkald oprindeligt blev betragtet som en invasion af privatlivets fred, så der var regulering, der forhindrede det.

På spørgsmålet om Facebook er et monopol og bør opdeles, sagde Schroepfer, at der er konkurrence på markedet, idet han citerede YouTube til deling af video, Twitter for offentliggørelse af offentlige kommentarer og Snapchat, WeChat og iMessage til meddelelser. ”Forbrugerne bruger de produkter, de ønsker, ” sagde han og bemærkede, at Facebook er ”en meget lille del” af det samlede reklamemarked.

Apple vs. Facebook

På spørgsmål om Apple CEO Tim Cooks kritik af virksomheden sagde Sandberg: "Vi er stærkt uenig i deres karakterisering af vores produkter og forretningsmodel, " og bemærkede, at Facebook som en gratis service er tilgængelig for mennesker over hele verden.

"Vi har set på abonnementer og vil fortsætte med at gøre det, " sagde Sandberg, men understregede, at produktets hjerte fortsat vil være en gratis service.

At høre om de forfærdelige ting, der sker på platformen, har fået virksomheden til at fokusere på nye prioriteter, sagde Schroepfer. "Det er ikke sjovt, men det er virkelig vigtigt arbejde." Han sagde også, at fokus på sikkerhed og sikkerhed er det "største kulturelle skift", han har set hos virksomheden.

Selvom Facebook er fokuseret på behovet for at give sikkerhed, sikkerhed og integritet på platformen, "forstår virksomheden, at det vil være et våbenløb, " og der vil være risici, som den ikke vil forudse, erkendte Sandberg.