Digital transformation kræver en stærk kultur, lederskab

Sidste uge deltog jeg på IDG's Agenda Conference, hvor en gruppe af CIO'er var samlet for at diskutere "digital transformation" og nye initiativer til at bruge teknologi til at ændre den måde, deres virksomheder gør forretning på. Et antal ledere delte deres historier, hovedsageligt med fokus på lederskab under teknologitransformationsprocessen. Jeg fandt deres historier ret interessante, da de viste, hvordan organisationer bruger nye teknologier - sky, mobil, analyse og endda VR og AR - til at foretage store ændringer.

Temaet for konferencen kan godt være kommet fra en åbningsadresse af Jeff Howe, medforfatter af Whiplash, med Joi Ito fra MIT Media Lab. Howe talte om, hvordan nye teknologier er her, men ofte er de ikke blevet vedtaget endnu. Han dækkede forskellige principper, der styrer anvendelsen af ​​teknologi, herunder hvordan fremkomst er vigtigere end autoritet, eller hvordan kollektiv beslutningstagning ofte er vigtigere end et individ. Howe drøftede også ideen om et "kompas" eller et generelt mål, hvilket er vigtigere end "kort" - en bestemt måde at komme til målet på; hvordan praksis er vigtigere end teori; og hvordan mangfoldighed udtrykt gennem praksis som crowddsourcing er vigtigere end evne.

Howe syntes at antyde, at vi gennemgår en periode med ekstrem forandring, og da jeg udfordrede ham til det, sagde han, at det var værd at undersøge, skønt han mener, at vi har haft store opdagelser, der lige er begyndt at bryde igennem, såsom CRISPR / Cas 9 i genteknologi. Jeg startede lige Whiplash og synes det er ganske interessant.

Opbygning af et digitalt trossystem

En af de bedste samtaler kom fra Ganesh Bell, Chief Digital Officer for GE Power, der har 28 milliarder dollars i omsætning og skaber turbinerne, der genererer en tredjedel af verdens elektricitet. Jeg har hørt den grundlæggende GE-tonehøjde før, men det forbliver fascinerende. Konceptet er at bruge software til at transformere kernen i dit tilbud ved at udskifte processer med software og atomer med bits.

Et kerneelement af dette, sagde Bell, er at skabe "digitale tvillinger" eller virtuelle kopier af fysiske aktiver, som derefter kombineres med termiske, fysiske og operationelle modeller for at konstruere nye modeller og nye driftsprocesser til hele industrielle indstillinger. Bell sagde, at GE måtte oprette sin Predix-software som en "IoT-platform for industrien" og bruger den til at forstå aktiver på tværs af industrielle indstillinger. Han sagde, hvad der ender med at være nødvendigt, ud over en sådan platform, er edge-applikationer og industriel cybersikkerhed; resultatet er, at hver vindmølle nu kan generere 5 til 10 procent mere elektricitet. Alt dette sælges som software-as-a-service eller result-as-a-service, hvilket skaber en ny franchise på $ 4 milliarder til virksomheden.

Bell havde mange råd til andre CIO'er, inklusive hans tro på, at du har brug for at "opbygge et digitalt trossystem", som hele virksomhedens "C-suite" (koncernledelse) køber ind som nøgle til organisationens fremtid. Han sagde også, at virksomheder ikke kun skulle "digitalkalk" produkter og tjenester, men i stedet "forestille sig" dem, og at dette involverer transformering af kultur, måling og talent.

Bell kom med i et panel om skabelse af en kultur for transformation, der blev modereret af IDGs John Gallant, konferenceværten, der spurgte, hvad med kultur gør digital transformation så hård.

I dette panel talte Gina Altieri, Chief Strategic Integration og Enterprise Vice President for Corporate Services, Nemours Children's Health System, om, hvordan hendes gruppe arbejder for at bringe oplevelsen af ​​børns sundhedspleje ind i den digitale verden. Hun understregede, at det er vigtigt at samarbejde med forretningssiden snarere end at have funktionelle, men dæmpede teams.

Georgette Kiser, administrerende direktør og CIO for The Carlyle Group, talte om at nedbryde hierarkier og vigtigheden af ​​samarbejde på alle niveauer i organisationen.

George Labelle, CIO hos Independent Purchasing Cooperative, der håndterer indkøb og levering til 30.000 Subway-franchiser, sagde, at det er vigtigt at komme ud af gamle processer, tankesæt og antagelser. ”Ting, der fungerede for 10 år siden, fungerer ikke i dag, ” sagde han. Labelle bemærkede, at det tager tid at ændre kultur, og sagde, at da hans organisation skiftede fra vandfald til smidig tog det seks måneder, før produktiviteten steg.

Bell talte om, hvordan det er vigtigt at erkende, at digital transformation er en rejse, og at organisationen ikke ved, hvor den i sidste ende er på vej; i den forbindelse foreslog han at planlægge 2-3 skridt foran og ikke 10. Han talte om, hvordan en branche kan lære af andre, og vigtigheden af ​​test, eksperimentering, hurtig fiasko og læring.

Alle disse CIO'er diskuterede vigtigheden af ​​at være i stand til at teste og eksperimentere, og de kom alle tilbage til ideen om, at ledelse er det centrale element i enhver transformation.

Hospital som opstart

Stephen K. Klasko, MD, MBA, præsident og administrerende direktør, Thomas Jefferson University og Jefferson Health, holdt en interessant tale om at tage et 192 år gammelt universitet og få det til at fungere som en opstart. Klasko gav en række eksempler på, hvordan hans hospital ændrer sundhedsvæsenet, som han mener er meget ødelagt. (Han skrev en bog, han oprindeligt kaldte I Messed Up Health Care, men senere omdøbte til We Can Fix Healthcare .)

I sin tale gav Klasko en række eksempler på ting, de har implementeret hos Jefferson, herunder "Virtual Rounds" udført via videokonference og JeffConnect, der giver virtuel og video-aftaler, samt en række nye processer til bedre kontrol af patienter og afværge genoptagelse.

Klaskos generelle forslag inkluderer at stoppe "inkrementalisering" og i stedet tænke på ting, der vil være indlysende 10 år fra nu og gøre disse i dag; at tænke på forstyrrelse og forskydning og hvad kunderne virkelig ønsker, i stedet for hvad de siger, de ønsker; og at overveje incitamenter. ”Det er svært at få nogen til at gøre noget, når deres løn afhænger af, at de ikke gør det, ” tilføjede han. Alle disse Klasko lagde sig sammen i sundhedsvæsenet, og han talte om, hvordan de fleste af debatten om sundhedsvæsenet fokuserer på at få flere mennesker adgang til et ødelagt, ineffektivt system snarere end på at ordne selve systemet. For eksempel sagde han, at medicinske fejl nu er den tredje mest almindelige dødsårsag, og selvom der har været et incitament til at reducere dette antal, har det ikke været at eliminere fejlene helt.

Klasko opfordrede til en "ekstrem makeover af medicinsk uddannelse" og sagde, at teknologi kan erstatte 80% af, hvad læger kan gøre. ”Enhver læge, der er bekymret for, at en computer vil erstatte dem, burde være det, ” sagde han. I stedet for at fokusere på, hvilke studerende har gjort det bedst inden for organisk kemi, sagde han, skulle hospitaler vælge studerende, der viser empati, kreativitet og kommunikationsevner. I det 21. århundrede, sagde han, vil det ikke være at vide de svar, der definerer intelligens, men stille de rigtige spørgsmål.

Teknologi og gæstfrihed

George Corbin, Senior Vice President, Digital på Marriott International, talte om, hvordan teknologi påvirker gæstfrihedssektoren. "Vi har nået et bøjningspunkt" med Generation X og yngre rejsende, der sandsynligvis tegner sig for 76 procent af værelsesnætterne i 2018, med årtusinder alene forventet at stå for halvdelen af ​​alle rejsekøb inden 2020, sagde han.

Marriotts mål er at "vinde reservationen; vinde opholdet" gennem et bedre websted og en bedre mobilapp. Af særlig betydning, sagde han, er "halo-øjeblikke", eller de øjeblikke, der har en uforholdsmæssig indflydelse på sandsynligheden for, at en gæst bliver igen. Corbin sagde, at målet er at identificere disse øjeblikke, der betyder mest, og udføre dem fejlfrit. Den første vægt var på digital booking, og Corbin sagde, at dette har været en succes, idet bookinger på den digitale platform steg 11% år over år. Det nye fokus er at vinde opholdet og er målrettet mod en kundes levetidsværdi. Der er stadig "job, der skal udføres" her, i områder, der spænder fra digital check-in og check-out, til serviceanmodninger, til muligheden for at forbinde en kundes enhed til tv'et i hans eller hendes værelse, til beacons, der sender personaliserede beskeder til gæsterne.

Alt i alt, sagde Corbin, handler dette ikke om teknologi, men om at transformere en servicemodel. Han talte om behovet for at skabe klarhed og uopsættelighed omkring problemet; gøre destinationen klar, relatabel, opnåelig og inspirerende; nedbryde siloer; juster mål; bruge de velkendte dele af virksomheden, der fungerer godt som en måde at implementere nye tjenester på; og bruge pilotprogrammer til at teste og "risikere" innovation.

Eksempler han gav inkluderede brug af ny skiltning til at signalere og promovere den mobile indtjekningsoplevelse samt tilpasse serviceanmodninger med roomservice. Den store udfordring, sagde han, har skaleret nye tjenester til 6.000 hoteller i 110 lande og sørget for, at disse ændringer harmoniserer med driften. Dette er stadig et igangværende arbejde.

Den virkelige trussel er ikke teknologi, indtægter eller markedsandel, sagde Corbin, men relevans.

Data, Analytics og IoT

Et andet interessant panel - og et stort emne for diskussion blandt de deltagende - var den stigende brug af data og analyse, især med hensyn til Internet of Things (IoT).

Brett Bonner, VP for F & U og driftsforskning for The Kroger Co., talte om at bruge denne teknologi til at angribe problemet med fødevarebåren sygdom, som han sagde påvirker en ud af seks amerikanere hvert år.

I et projekt eliminerede Kroger - der driver en række forskellige supermarkeder og lignende virksomheder - papirlogfiler over temperaturlæsninger og i stedet implementerede mere end 1 million temperaturmærker over to år, der hurtigt kan advare personale, hvis en aflæsning er over en specificeret temperatur. Flere IoT-programmer er på vej, inklusive scannermærker til kunder og digitale skærme til prissætning og andre meddelelser. Bonner sagde, at den overordnede plan er at spare 9 millioner kunder om dagen i gennemsnit fire minutter hver. Dette involverer at bygge IoT-gateways i loftet i hver butik og oprette et mesh-netværk til at forbinde alle slags enheder - lige fra håndholdte enheder til temperaturfølende tags - ved hjælp af Zigbee.

Larry Reuwer, Global Supply Chain IT Production Strategy Lead, hos Monsanto, talte om, hvordan gården vokser mere digital, og sagde, at der er behov for øget landbrugsproduktion for at fodre verden, da mængden af ​​landbrugsareal globalt falder, når befolkningen vokser. Han sagde, at Monsanto er interesseret i hele rejsen med såkorn fra marken til forarbejdningsanlægget til gården med forskellige instrumentering og software, der bruges i hvert trin. F.eks. Beskrev Reuwer ved hjælp af teknikker som sensorer, der måler temperatur, tryk og placering på bagsiden af ​​majsfrø lastbiler for at sikre, at frøet ankommer til gården i god stand.

Jianyan Lai, SVP & Senior Arkitekt for Dalian Wanda Group, sagde, at firmaet nu driver 187 indkøbscentre i Kina med planer om 200 mere i 2020. Hvert 150.000 kvadratmeter stort indkøbscenter har en tendens til at have 3.000 udstyr, 100.000 lysarmaturer og 53 elevatorer og rulletrapper, så der er en masse data. For at håndtere dette oprettede virksomheden det Huiyun intelligente styringssystem, som er et overordnet system, der administrerer 16 diskrete funktioner (såsom brand og sikkerhed). Med tiden har Huiyun udviklet sig til et skysystem, der leverer en enkelt centraliseret og integreret platform, som hjælper med at forbedre brugeroplevelsen og samtidig holde omkostningerne nede.

Et par paneler fokuseret på specifikke teknologier. I et panel om virtual reality og augmented reality diskuterede en række akademiske CIO'er, hvordan nye teknologier virkelig påvirker den måde, de leverer information på, især når det gælder sundhedsuddannelse.

William Confalonieri, Chief Digital Officer ved Deakin University i Australien, talte om at bruge AR på medicinskolen til at vise et tværsnit af et hjerte til at sammenligne med et elektrokardiogram, og hvordan dette har ført til, at studerende har fået bedre forståelse af, hvad der er sker, når et EKG viser en unormal hjerterytme. Dette anvendes nu til andre discipliner, herunder optometri, sagde han.

Eric Whiting, direktør for videnskabelig databehandling ved Idaho National Laboratory, talte om virtual reality, herunder simulering af indersiden af ​​en atomreaktor ved hjælp af en supercomputer og derefter vise VR-resultatet på en smartphone. Andre applikationer, som han nævnte, omfattede brug af LIDAR til at indsamle information fra transmissionslinjer, 3D-proteinfoldning og interaktion med elektronsky-densitet.

Sue Workman, vicepræsident for universitetsteknologi og Chief Information Officer ved Case Western Reserve University, talte om et projekt med Cleveland Clinic, hvor de erstattede et traditionelt cadaverlaboratorium med augmented reality-demoer ved hjælp af Microsoft HoloLens, med applikationer, der inkluderer visning af, hvordan muskler fungerer på toppen af ​​et skelet, ser inde i hjertet, og anatomi. Hun sagde, at den øgede virkelighed giver mulighed for en "massiv forstyrrende ændring i, hvordan vi lærer og træner."

Under panelet var jeg interesseret i Workmans forslag om, at det ikke er teknologien, der er spørgsmålet, men den store krævede investering i fagkundskab. De andre paneldeltagere var enige om, at teknologien vil ændre sig og udvikle sig, og opfordrede publikum til at engagere sig tidligt.

Et andet panel adresserede analytics. Jose Güereque, IT & Innovationsdirektør i Arca Continental, talte om at bruge et "big data" -projekt til at finde nye oplysninger til sin virksomhed, der leverer forbrugerprodukter til små butikker i Latinamerika. Ved at krydse refinansiering af oplysninger fra forskellige afdelinger og derefter komplementere dem med eksterne oplysninger om ting som vejr, begivenheder og mikroøkonomi har virksomheden været i stand til bedre at forudsige, hvilke produkter de skal skubbe i hvilke butikker.

Som en del af diskussionen sagde Güereque, at den vanskeligste del ikke var teknologien, men at ændre kulturen, så sælgerne indfører nye teknikker.

Trevor Schulze, CIO og vicepræsident for IT hos Micron Technology, talte om at bruge datavidenskab til at analysere alle data fra de komplekse maskiner, som virksomheden bruger til at producere hukommelseschips for at forbedre udbyttet, hvilket igen resulterede i forbedret overskud. Schulze sagde, at virksomheden skulle oprette et eget system til at knytte alle de forskellige stykker sammen, da han ikke kunne finde en kommerciel løsning, der kunne håndtere omfanget af dataene, men at dette nu giver virksomheden en konkurrencefordel. Konceptet bruges nu i processautomatisering og i matchning mellem udbud og efterspørgsel. Schulze sagde, at dette ikke er et it-projekt, men snarere et projekt, der løser et forretnings problem og kræver et tæt samarbejde med forretningsgrupper inden for firmaet.

Panelmoderator Ken Piddington, CIO & Executive Advisor hos MRE Consulting, talte om at bruge analytics og maskinlæring for at holde IT kørt, da nedetid for konsulenter skader indtægterne. Han talte også om at bruge sensorer til at spore specifikt udstyr og gøre ting som forudsigelig vedligeholdelse.

Peter Stone, professor i datalogi og robotik ved University of Texas i Austin og formand for AI 2030-projektet, talte om et hundrede års studie om AI og dets indvirkning på vores liv.

Som en del af dette projekt vil en gruppe hvert femte år se på, hvor AI er på vej. I 2015 var Stone formand for en gruppe, der så på mulige fremskridt i AI i de næste 15 år og deres potentielle indflydelse på dagligdagen. Denne undersøgelse, der blev offentliggjort i 2016, identificerede otte områder med sandsynlig indflydelse i 2030.

Undersøgelsen forudsiger, at transport vil være det første domæne, hvor offentligheden vil blive bedt om at stole på AI i stor skala (i form af autonome køretøjer), men antyder, at der også er en stor mulighed for AI i sundhedsvæsenet, især i klinisk beslutning support. Stone foreslog AI til forudsigelig analyse, hvis integreret med menneskelig pleje, kunne forbedre sundhedsresultaterne, men kun hvis systemet kan stole på. Om det hotte emne for AI's indflydelse på beskæftigelsen og arbejdspladsen sagde han, at AI-teknologi på kort sigt vil erstatte opgaver snarere end job, og vil også skabe job, skønt det altid er sværere at forestille sig, hvilke typer nye job der vil være oprettet. Alt i alt sagde han, at AI burde sænke prisen på varer og tjenester og gøre alle rigere. Han sagde, at frygt for at AI skal erstatte alle menneskelige job i en generation er drastisk overdreven, men tilføjede, at kløften mellem rige og fattige kunne vokse.