Cayzu anmeldelse og vurdering

Ikke meget er ændret, siden vi sidst gennemgik Cayzu (hvis grundlæggende plan begynder på $ 4 pr. Bruger pr. Måned). Små virksomheder, der ønsker at styrke deres kundeservicepræsences, finder det et værdigt valg i den skybaserede helpdeskarena, ikke kun på grund af den lave pris, men på grund af dens rigelige tredjepartsintegrationsmuligheder. På minussiden holder dens mangel på store forretningsfunktioner som ændringsstyring, workflow-automatisering og avanceret rapportering det bag konkurrencen, især vores fire vindere af Editors 'Choice-valg - HappyFox, Freshdesk og Zoho Desk og den mere virksomhedsorienterede Vivantio Pro.

Opsætning og komme i gang

Som med de fleste andre produkter er tilmelding til en Cayzu-prøve så simpelt som at give et primært navn, e-mail-adresse og telefonnummer og et navn til helpdesk. En systemgenereret e-mail giver dig mulighed for at konfigurere administratorkontoen, hvorefter du får vist et dashboard og en opgaveliste for at fortsætte opsætningen. De ekstra konfigurationstrin er valgfri, men de inkluderer vigtige elementer, såsom tilføjelse af agenter, konfigurering af branding og tilføjelse af emner til selvbetjeningsportalen.

Cayzu håndterer branding på en lidt anden måde end andre helpdesk-værktøjer. Hvert ekstra mærke eller produkt, du konfigurerer, behandles som en separat forekomst af appen med separate webadresser, e-mail-adresser og designelementer. Hver brandinstans er dog stadig fuldt håndterbar fra en enkelt helpdesk-visning. Dette er en nem måde at adskille dine agenter til kun at håndtere billetter til specifikke mærker. Du kan også understrege denne adskillelse yderligere ved hjælp af IP-hvidlistning.

Billetstyring

Cayzu tilbyder adskillige værktøjer til effektiv håndtering af fælles opgaver, som kan spare kundeserviceagenter tid og din forretnings penge. Billetter kan startes via en webformular, kundemail eller endda via sociale medier såsom direkte beskeder (DM'er) til din virksomheds Twitter-konto. Systemet hjælper dig med at konfigurere disse sociale kanaler til at rute sådanne anmodninger korrekt, så de ikke overhaler nogen social media marketing, du muligvis laver. Når en billet er blevet genereret, kan Cayzu automatisk rute den til den rigtige gruppe eller individuelle ved hjælp af tildelingsregler oprettet ved hjælp af en formular på én side. Disse kan udføre specifikke handlinger (f.eks. Tildele til agent eller sæt gruppe, status eller prioritet) baseret på et sæt betingelser (såsom brand, produkt eller kilde).

Cayzu giver dig mulighed for at opbygge og administrere flere tilpassede formularer til helpdesks, der beskæftiger sig med adskillige anmodningstyper, såsom teknisk support, fakturering eller salgsspørgsmål. Ét-klik-værktøjer tillader administratorer at tilføje tilpassede tekstfelter, rullelister, afkrydsningsfelter og mere, hurtigt og nemt at oprette formularer, der matcher de specifikke behov for et bestemt produkt eller tjeneste. Disse formularer hjælper med at sikre, at supportpersonalet får de relevante oplysninger til at hjælpe kunden.

Du kan også definere hurtige svar, som lader agenter give standard svar på almindelige spørgsmål. Virksomheden har også for nylig integreret agentportalen med vidensbasen, så agenter hurtigere kan finde nyttige opløsningsoplysninger.

Cayzu tilbyder en masse funktioner til styring af vanskelige billetter undervejs. Tilpasbare billetfelter er ikke en ad hoc-funktion, men de kan hjælpe med at håndtere vanskelige produkter eller situationer. Evnen til at opdele sager eller flette samtaler kan gøre det lettere at håndtere usædvanlige sager. Ligesom Freshdesk og Freshservice tilbyder Cayzu agentkollision, som lader dig se, når en anden kigger på den samme billet som dig.

Standardautomater, som f.eks. Lukning af billetter, når de er løst, eller når de er gået uden svar fra en kunde i et bestemt tidsrum, kan aktiveres eller deaktiveres med et klik. Mere komplekse automatiseringshandlinger er noget begrænsede. Virksomheden har for nylig lader kunder bruge tildelingsregler i forbindelse med brugerdefinerede felter til at forbedre automatiseringer, men du får stadig ikke det automatiseringsniveau, du finder i værktøjer som Freshservice og HappyFox. For virksomheder, der har indhold med basale automatiseringer, fungerer Cayzu godt, men det er noget at undersøge via den gratis prøveversion, før de køber.

En overflod af portaler

Kundes selvbetjening er en nøglestyrke for Cayzu. Virksomheden tilbyder support til flere brugerportaler, som hver kan konfigureres til et andet mærke eller produkt. Brugerportaler understøtter billetoprettelse, ofte stillede spørgsmål, nyheder og vidensbasisartikler. Enhver af disse indstillinger eller kategorier kan deaktiveres eller skjules fra brugerportalen. Du kan endda konfigurere, hvem der kan indsende billetter gennem brugerportalen, hvilket betyder, om brugere skal være logget ind, hvis brugere eller deres virksomheder allerede skal være defineret i systemet, eller endda om brugere kan logge ind ved hjælp af deres Google-, Facebook- eller LinkedIn-konti.

En yderligere funktion, der gør Cayzus brugerportal til en killer-funktion er dens integration med Google Analytics (GA). De facto-standarden for webanalyse, GA kan hjælpe dig med at spore hvilke videnbase-artikler, der giver værdi til dine kunder, og hvilke områder, der har brug for yderligere opmærksomhed. Og hvis du har kodekompetente IT-medarbejdere til rådighed, tilbyder Cayzu en repræsentativ statsoverførsel (REST) ​​-baseret applikationsprogrammeringsgrænseflade (API), der også giver dig mulighed for at bygge dataudveksling med andre forretningsanalyseværktøjer. Den seneste udgave har udvidet API'en meget for at tilføje mere funktionalitet.

Rapportering og analyse

Cayzu tilbyder 14 konserverede rapporter, der spænder over alt fra sporing af din helpdesk-arbejdsbyrde til at få statistik om din FAQ-brug eller se billetindgivelser af kontakt eller firma. Mens hver af disse rapporter giver indsigt i centrale områder i din kundeservicevirksomhed, lider Cayzus rapporteringsfunktionalitet nogle begrænsninger, selvom virksomheden har adresseret nogle af vores tidligere klager.

De seneste opdateringer gør det muligt at planlægge en rapport til automatisk at køre og eksportere rapporter til Microsoft Excel. Rapporttilpasning er stadig et minus, medmindre du tæller muligheden for at tilføje tilpassede felter. For store organisationer med avanceret kundeservice og helpdesk behov kan manglen på tilpasselig rapportering være afgørende. Men for mindre operationer har Cayzus rapporteringsbibliotek sandsynligvis du dækket. Mange helpdesk-tjenester, inklusive HappyFox, mangler tilpasset rapportering af netop denne grund, så Cayzu er ikke alene i denne henseende.

Et andet område, hvor produktet ikke er alene (vidne Atlassians Jira Service Desk) er dets udpegning af evnen til at fungere som en aktivadministrationsplatform ud over dets primære helpdesk-mission. Mens Cayzu har en kapitalforvalter, er det stadig en sporingsløsning, der er fastgjort til et billetsystem. Det kan være fint for nogle, men hvis kapitalstyring er kritisk for din drift, er det en anden ting at kontrollere i den gratis evalueringsperiode.

Integrationer og udvidelser

Ud over de nære bånd til Google Analytics understøtter Cayzu et stort udvalg af out-the-box-integrationer med populære forretningsapps som FreshBooks, Microsoft Skype, Salesforce og for nylig Microsoft Teams. Disse er alle tilgængelige for nem implementering lige fra Cayzu-webstedet, når du har konfigureret din primære forekomst af produktet (ingen kodning kræves).

Cayzu integreres også let med sociale netværk som Facebook og Twitter. Integration med CRM-løsninger (Customer Relations Management Management) inklusive SugarCRM og Zoho CRM er også tilgængelig, ligesom flere chatmuligheder. Cayzu kan endda udnytte LogMeIn Rescue til ekstern visning af kundens desktop for forbedret fejlfinding.

For mere avancerede brugere, som nævnt, tilbyder Cayzu et REST API, ligesom mange andre helpdesk-konkurrenter. Hvorvidt det tilføjer nogen værdi til din virksomhed afhænger af, hvor meget tilpasning din proces kræver, og om du har de interne kodere til at gøre brug af den.

Prisfastsættelse og planer

Cayzu-priserne har ikke ændret sig siden vores tidligere anmeldelse. Den grundlæggende plan koster $ 4 pr. Bruger pr. Måned (betales årligt) og tilbyder e-mail og social billetadministration, en grundlæggende videnbase og en webwidget. Teamplanen koster $ 9 pr. Bruger pr. Måned og tilføjer tildelingsregler, appintegrationer, tidssporing og tilpasset branding.

Pro-planen koster $ 19 pr. Bruger pr. Måned og tilføjer rapportering, kapitalstyring, brugerdefinerede felter, Single Sign-On (SSO) og mere. Enterprise-planen koster $ 29 pr. Agent pr. Måned og tilføjer REST-API, portaltilpasning og brugerdefinerede agentroller. Enterprise Plus-planen koster $ 39 pr. Agent pr. Måned og inkluderer IP-hvidlisting og en serviceniveauaftale på 99 procent (SLA).

Cayzu tilbyder nogle nøglefunktioner ud over konkurrerende helpdesk platforme, især omkring branding og kundes selvbetjening. Men det har også nogle mangler, især når det kommer til automatisering og tilpasset rapportering. Som altid er nøglen til at beslutte, om det er det rigtige værktøj til din virksomhed, at bestemme, hvilke funktioner der er mest kritiske for dig; hvis det er vigtigt at levere selvbetjeningsværktøjer til flere mærker, kunne Cayzu være lige op i din gyde.