Broadvoice cloud pbx anmeldelse og vurdering

Den skybaserede PBX (privat filialbørs) ændrer forretningstelekommunikation. En virksomhed til små til mellemstore skal ikke længere installere, konfigurere og vedligeholde en hardwareenhed som dem fra CudaTel, Kerio, NEC eller Nortel. Cloud-hostede PBX-løsninger som Broadvoice Cloud PBX (starter ved $ 22, 95 pr. Bruger pr. Måned) fungerer som en one-stop-shop: Du behøver ikke at købe service fra en transportør. I stedet tilbydes alle kontorer, lokale, langdistance og internationale opkald af en enkelt udbyder af VoIP-service. Du får ekstramateriale som mobile apps, softwaretelefoner til opkald fra pc'er og opkaldsovervågning samt standard ting som viderestilling af opkald, routing, optagelse, screening, virtuelle receptionister og konferenceopkald. Men Broadvoice tilbyder færre funktioner på virksomhedsniveau end andre tjenester, vi har set, og nogle af dets grænseflader kan være mere slanke.

Prisfastsættelse og planer

Prisfastsættelse for Broadvoice Cloud PBX er à la carte og er resultatet af en konsultation baseret på din virksomheds behov snarere end en fast pris, der passer til alle størrelser. Hver kunde er tildelt en dedikeret konto repræsentant til at udarbejde detaljerne og adressere spørgsmål om eventuelle opgraderinger eller nedgraderinger senere. Basisprisen er imidlertid $ 22, 95 pr. Linje med en etårskontrakt. Denne linje tilbyder ubegrænset opkald til USA, Canada og Puerto Rico. I modsætning til nogle udbydere tilbyder Broadvoice ikke rabatter baseret på antallet af linjer, men snarere falder den pr. Brugerpris ned til $ 17, 95, hvis du forpligter dig til en tre-årig plan. Det kan sammenlignes med RingCentral Office's laveste pris pr. Linje på $ 19, 99 pr. Bruger pr. Måned og Jive Hosted VoIP's $ 19, 95. Broadvoices basepris inkluderer cloud-PBX-service med routing, men ikke en virtuel receptionist (kendt som Auto Attendant), der koster yderligere $ 15 pr. Måned.

Hvis du vil have eksterne direkte numre for hver linje, koster det yderligere $ 5 per linje per måned; Du får dog et vigtigt eksternt nummer med basaltjeneste. Mange virksomheder har det fint med at bruge PBX til at dirigere opkald til udvidelser eller ved hjælp af regler om opkaldsang. En pay-as-you-go mulighed for $ 9, 95 om måneden giver dig 4-cent-per-minut udgående opkald og ubegrænset indgående opkald.

Du kan også tilføje Communicator-chat til $ 10 og e-mail til samme pris. En konferencebro koster $ 14, 95 pr. Måned, og en Monitor-Whisper-Barge-agent og vejleder (som muliggør opkaldsovervågning og sammenføjning) koster $ 10 hver. Dette er godt for kundesupportborde og lader vejlederne lytte til og overtage opkald. Til vores test tilføjede vi et smorgasbord med funktioner sammen med nogle Obihai-bordtelefoner.

Virksomheden tilbyder et godt valg af forudkonfigurerede telefoner fra Cisco, Polycom og mere, men vores rep, den yderst hjælpsomme Lauren, anbefalede Obihai Obi1032, som hun sagde kombinerer den imponerende visning af en Polycom-telefon med pålideligheden af ​​en Cisco-telefon, alt sammen til en lavere pris. Det har også fordelen med Wi-Fi-forbindelse, hvilket sparer dig fra at strenge et Ethernet-kabel til telefonen. Du kan enten købe direkte eller lease-to-own dine telefoner; vores koster kun $ 3, 95 pr. måned hver med en 36-måneders lejekontrakt. Vores samlede månedlige faktura for tre linjer og værker, ekstra-funktion-messig, beløb sig til $ 186, 65.

Tilmelding

Broadvoice tilbyder håndholdelse end de fleste forretnings VoIP-tjenester, vi har testet. I et indledende opkald med en repræsentant og en tekniker blev vi gennemgået serviceindstillinger og tilmeldingsprocessen. En ingeniør viste os også en web-demo af administrator- og brugerens webgrænseflader. Repræsentanten konsulterer altid med ingeniøren for at oprette konti, og ingeniøren er tilgængelig for enhver Broadvoice-kunde for demoer som den, vi fik. Når repræsentanten har bestemt, hvad din virksomhed har brug for, får du sendt et DocuSign-dokument med detaljerede tjenester, som du blev enige om i samtalen. Du udfylder dette med dine forretningsoplysninger - det forretningsnavn, du indtaster her, vil være det udgående opkalds-ID, der vises fra dine linjer. (Du kan ændre det senere med et supportopkald.)

Efter at vi havde sendt DocuSign-formularen, modtog vi en e-mail, der bekræfter modtagelse og udfyldelse, og så fik vi en anden fra faktureringsafdelingen, der beskrev forsendelses- og sporingsprocessen.

Opsætning af telefoner

For kunder med mere end tre linjer inkluderer Broadcom en Edgewater EdgeMarc 4550-router, der optimerer VoIP-trafik. Men vi testede kun med tre linjer og Obihai-telefoner. Allerede før de ankom, modtog vi en telefonsvarer fra et Broadvoice-tech-tilbud for at vise os, hvordan vi bruger webkonsollen og softwaretelefonen. En e-mail med vores admin-login ankom omkring samme tid.

En teknisk supportmedarbejder underrettes, når din telefons sporingsnummer er markeret som sendt, og han eller hun ringer dig til et opkald for at få dig i gang med hardware. Men selvom Broadvoice ikke tilbyder denne håndholdte service, er tilslutning af forudkonfigurerede telefoner en no-brainer for alle med selv den mindste tekniske evne. Du tilslutter bare strømmen, Ethernet og headset, og du er i forretning.

Den eneste mulige årsag til forvirring er, at Obihai-telefonen havde tre Ethernet-stik, mærket SW, PC og AUX; du vil tilslutte din Ethernet-internetforbindelse til SW. Herefter genstarter den forudkonfigurerede telefon, og det er det: Du har service. Vi opsatte også en Bluetooth USB-dongle, som gjorde det muligt for os at bruge en mobiltelefons internetforbindelse, men vi kunne også have fået en Wi-Fi-dongle.

Hvis du nogensinde vil tildele hardware til en anden linje på din konto, kan du gøre det selv i webadministratorkonsollen, som vi drøfter næste gang.

Webadministrationsgrænseflade

Webkonsollen viser din aktuelle regning, brugsstatistikker og et ratsøgningsfelt øverst, efterfulgt af et bibliotek med alle dine linjer og funktioner. Vi vil ikke kalde interface let, men det er let nok at navigere og finde de funktioner, du har brug for. Knapper i øverste kant giver adgang til at konfigurere linjer, ledsager, jagtgruppe og brugere. Da vi klikkede på Linjer, kunne vi redigere detaljer og tilladelser for enhver af vores linjer, inklusive ting som at tillade anonyme opkald, 411 opkald, voicemail-til-e-mail-transkription og international opkald.

Tilføjelse af brugere er adskilt fra at tilføje linjer i Broadvoice. Administratoren kan simpelthen selv styre alt for alle linjer eller oprette brugerkonti, så brugerne kan få webadgang til deres voicemail og andre Broadvoice-funktioner. Administratoren skal tildele en telefonlinje til brugeren efter oprettelse af brugeren.

Funktioner

Alle Broadvoice-konti er forsynet med 45 funktioner, der inkluderer både standardkonti, såsom trevejsopkald, opkalds-ID, opkalds-ventetid, opkaldsholdning og E911-service, samt mere sofistikerede, såsom anonym afvisning af opkald og voicemail-to-email transkription. Men support til SMS-beskeder er (endnu) ikke inkluderet, som det er i RingCentral Office, noget der vil være kritisk for virksomheder, der ønsker at interagere med mobiltelefonbrugere. Et par funktioner, der er kritiske for større virksomheder, mangler også Broadvoice: Gruppepolitisk konfiguration og skybaseret opkaldsoptagelse.

Jagtgrupper i Broadvoice er meget konfigurerbare. Du kan oprette en til enhver linje, og den kan kræve et login eller ej. Du kan konfigurere en lineær eller cirkulær Hunt-gruppe; den første flytter blot opkaldet til den næste linje, mens sidstnævnte starter igen igen efter at have kørt sig igennem listen. En anden mulighed er at rute opkaldet baseret på hvilken linje, der har været i tomgang længst, eller du kan bare ringe til alle ledige telefoner. Du kan indstille en timeout uden svar fra 5 sekunder til 10 minutter, og du kan specificere opkaldskø for folk at vente på den næste ledige linje. Der er dog ikke noget visuelt flowdiagramværktøj som det meget hjælpsomme, du får med Jive Hosted VoIP og RingCentral.

Et par smarte funktioner i Broadvoice er dens Short Code- og Click-to-Call-funktioner. Disse har begge forskellige betydninger i andre sammenhænge, ​​så lyt op! Broadvoice's Short Code-funktion, tilgængelig fra menuen Linjer, lader administratoren tildele en enkelt nøgle på opkaldsfladen til et nummer, som virksomhedsmedlemmer ofte ringer til - koden går til det samme destinationsnummer for hver telefon og blød telefon i systemet. Click-to-Call giver brugere mulighed for at indtaste et Fra og til-nummer på webgrænsefladen for at starte et opkald.

Voicemail

Voicemail og faxer kan automatisk sendes til en brugers e-mail-adresse som vedhæftede filer og som transkribert tekst. Vi kan godt lide, at tale-til-tekst-transkription også kan læses på brugerens webkonsol, noget som ikke tilbydes af Vonage. Du kan også indstille rensningsgrænser for at slette gamle eller overdreven voicemails. Men vi havde oprindeligt svært ved at finde ud af, hvordan vi optager vores udgående meddelelse. Det viser sig, at du kun kan gøre dette fra hardwaretelefonen, ikke gennem webkonsollen, som RingCentral tillader. Efter opkald * 21 bliver du gennemført processen med at tale dit firmanavn og din udgående meddelelse med indstillede beskedindstillinger for at lette processen.

Auto Attendant

Broadvoices Auto Attendant er kraftfuld og fleksibel. Du kan få den til at ændre baseret på en ugentlig og timeplan. Du kan gå til byen for at oprette menuer på flere niveauer ("Tryk på 1 for salg" og så videre). Du skal uploade lydfiler til din meddelelse - du kan ikke optage dem fra administrationsgrænsefladen, hvilket er noget af en smerte. Du kan dog bestille professionelt indspillede meddelelser mod et startgebyr på $ 50. Hvis dine behov er mindre strenge, kan du bare bruge standarden "Hvis du kender dit partis udvidelse, skal du trykke på en" og så videre. Avancerede indstillinger giver dig mulighed for at håndtere fejl ved at afspille meddelelsen igen, hænge op eller overføre til en linje efter et specificeret antal forkerte udvidelser, der er opkaldt, eller sessionen er udløbet.

Blød telefon

Softphone-navnet får navnet Communicator (det samme navn, der bruges til chatfunktionen). Dette kan downloades fra pbx.broadvoice.com, når en bruger er logget ind - men underligt ikke når en administrator er logget ind. Efter opsætningen (den er kun tilgængelig for Windows), måtte vi tillade app-adgang via Windows-firewall-softwaren. Og en af ​​vores test-pc'er, der kører Norton Insight, markerede downloadet som usædvanligt og derfor potentielt farligt (som det ikke er). Vi skulle derefter logge ind på appen med de samme legitimationsoplysninger. Appen ligner et IM-program, der ligner AIM, Digsby eller Trillian, medmindre det har den tilføjede mulighed for at ringe til telefonnumre.

Vi havde et problem med vores første opsætning af softwaretelefonen. Vi kunne logge Communicator på SIP for at foretage og modtage opkald, men ikke til Broadvoice-chattjenesterne, som inkluderer videochat og skærmdeling (vi kunne ikke få dem til at fungere). Et opkald til helpdesk løste dette i kort rækkefølge; nogle back-end-opsætninger skulle være afsluttet. Det påpeger dog en mulig kilde til forvirring, der kommer fra Communicator's dobbelte karakter som en klient til både telefon og meddelelser. Vi ønsker, at de to kontotyper kunne kombineres (eller i det mindste skjules for slutbrugeren), som de er i Skype for Business.

Communicator importerede automatisk alle vores Outlook-kontakter, hvilket var praktisk, selvom vi ikke kan huske at have givet det tilladelse til det. Det giver dig også mulighed for at starte opkald fra Outlook. En on-screen dialpad er praktisk til telefonnumre, der ikke er i kontakter. Communicator kan gruppere kontakter og indstille din status til Online, væk, ikke forstyrr. Der er faktisk flere statusindstillinger, Global, Broadvoice og SIP. Broadvoice-status var mere kornet og tilbyder muligheder som Extended Away og In a Meeting. Klienten lader dig endda logge på andre populære IM-tjenester.

Communicator-klienten giver dig også mulighed for at optage dine samtaler, og den giver dig besked, når du har en telefonsvarer. På minussiden var opkaldskvaliteten noget uklar over den bløde telefon; hardwaretelefonerne var mærkbart bedre, men ikke helt, hvad vi kalder HD-kvalitet.

Mobile apps

Der er to apps til iPhone og Android (der er desværre ingen Windows Phone- eller Blackberry-apps): en opkaldsapp og en voicemail manager-app. Vi er ikke sikre på, hvorfor begge funktioner ikke er mulige i en enkelt app, som de er i RingCentrals apps. Vi installerede begge apps på en glat HTC One M9, der kører Android 5.0.2. Den almindelige Broadvoice-app vejer ind til 26 MB og kræver 10 beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan logge ind ved hjælp af en QR-kode, men der var ingen instruktioner om, hvordan du gør dette. Med appen kan du foretage opkald ved hjælp af din VoIP-tjeneste, som om du var ved skrivebordet. Det giver dig også mulighed for at optage opkald og få dem sendt til din e-mail. Du kan også bruge tredjeparts SIP-apps med din Broadvoice VoIP-konto, inklusive dem fra CounterPath, ZoIPer, sipdroid og csipsimple.

Den opkaldsapp er stort set en simpel opkaldsring med knapper til hurtigopkald, opkaldshistorik og kontakter. Det giver dig mulighed for at importere kontakter fra telefonen og understøtter video, hvis dit opkaldsmål også kører en Broadvoice-app. Det er en perfekt funktionel telefonapp. Voicemail-appen lader dig virkelig bare lytte til din voicemail og ændre indstillinger for voicemail. Igen forstår vi ikke, hvorfor dette garanterer en separat app. RingCentral-appen administrerer begge funktioner og tilføjer også SMS og fax support.

Support og integration

Som nævnt tidligere gør Broadvoices supportpersonale alt, hvad det kræver, for at få dig i gang. Alle supportingeniører, vi talte med, var yderst hjælpsomme, kyndige og venlige, og vi var altid tilsluttet på under 5 minutter. Live chat er kun tilgængelig mandag til fredag ​​fra 06.00 til 17.00 Pacific Time. Dokumenteret onlinehjælp er en anden historie, især for mobilapps. Du får en online FAQ, men lidt mere, og hjælp i mobilappen er ikke-eksisterende.

Broadvoice er lidt svag når det kommer til tredjepartsintegrationer. Det binder godt sammen med Microsoft Outlook, men mangler integrationer med virksomhedstjenesteudbydere som Box, Oracle og Salesforce. Større organisationer vil virkelig savne disse integrationer, som de finder i RingCentral og Jive.

Rigtigt for din virksomheds stemme?

Broadvoice Hosted PBX kan få små virksomheder det professionelle telefonsystem, de har brug for, med opkaldsgrupper, voicemail-to-text og stor support. Og mens prisfastsættelsen på entry-level er på et attraktivt lavt niveau, skal du være opmærksom på, at mange af de funktioner, der er diskuteret ovenfor, er ekstraomkostninger, som det er beskrevet øverst i denne gennemgang. Vores redaktørs valg af VoIP-løsning, RingCentral, tilbyder en mere sammenhængende grænseflade og mere robuste funktioner til større virksomheder, herunder integrationer med tredjeparts forretningsskytjenester, host-opkaldsoptagelse, fangstgruppediagrammering og SMS-support.