Autotask det bedømmelse og vurdering af forretningsstyringsløsninger

Autotask IT Business Management Solution er en skalerbar, skybaseret professionel servicesautomatiseringsplatform, der sigter mod at styrke sine kunder til at være mere proaktive, mere dygtige og mere rentable IT-tjenesteudbydere. Evnen til at automatisere opgaver, brugen af ​​billetskabeloner og den meget tilpassede brugergrænseflade (UI) gør dette til en attraktiv pakke. Med en omfattende funktionsliste kan Autotask tage lidt tid at beherske, og det er dyrt, men det er værd at investere, der starter på omkring $ 65 pr. Bruger pr. Måned.

De brugerdefinerbare dashboards giver et næsten uendeligt antal muligheder med et øjeblik, hvor du fanger billet- og projektoversigter, muligheder, fornyelsesplaner for kontrakter og mere. For centralt beliggende teams eller medarbejdere spredt over hele kloden er Autotask tilgængelig på syv sprog med international support, så dit talent, uanset hvor fjernt, kan føles fuldt understøttet.

Serviceniveauet

Det er ingen enkel opgave at få et tilbud fra Autotask. Det tog tre e-mails og så mange telefonopkald for at åbne prisdiskussionen: Autotask's salgsmedarbejder havde flere funktioner og understøttede hvidbøger, som han simpelthen måtte dele med mig først. Når det er sagt, tager Autotask bestemt sin tid på at udføre due diligence for at forstå din virksomhed og behov. Under vores opdagelsesopkald spurgte Autotask's rep, hvilke lignende platforme jeg havde testkørt. Da jeg nævnte BlueFolder, der tilbyder fire niveauer af pay-as-you-go-service, der starter ved $ 79 pr. Måned for tre brugere, fik jeg at vide, at Autotask's mere robuste funktionssæt kræver en smule mere investering, men ville levere ud over alt, hvad jeg ville opleve andre steder.

Tre serviceniveauer er tilgængelige for Autotask: Essentials, Premium og Ultimate. Essentials-niveauet starter ved $ 65 pr. Bruger pr. Måned og dækker en lang række grundlæggende funktioner til mindre udstyr, der primært leder efter projekt- og billetsporingsfunktionalitet. Nogle af de ekstra Essentials-funktioner inkluderer CRM (CRM) og mulighedsstyring, Microsoft Exchange Server-stik, kontrakter og fakturering og Autotask LiveMobile, dens mobile platform. E-mail med lukket sløjfe, en klientadgangsportal og QuickBooks-integration er valgfri funktioner, der er tilgængelige mod et ekstra gebyr i Essentials, men alle er inkluderet i Premium- og Ultimate-niveauerne.

At være en data nørd, jeg elsker fleksibiliteten i Data Warehouse-modulet, der bringer kraften i analytics front og center via Crystal Reports eller den gode gamle Microsoft SQL Server, hvor du kan manipulere dine data på din måde. Data Warehouse er valgfrit på Premium-niveau og inkluderet i Ultimate. Andre analytiske og dashboard-værktøjer er tilgængelige for Premium- og Ultimate-abonnenter, mens Essentials-pakken indeholder et respektabelt sæt standardrapporter.

Da alle serviceniveauer citeres hver potentiel klient hver for sig, vil de indeholde supportmuligheder som online, e-mail og telefonstøtte samt live webinarbegivenheder baseret på dine behov og budget. Træningsvideoer og online brugersamfund tilbyder yderligere stier til at få din tilpasning til. I modsat fald har Autotasks professionelle serviceteam mange forskellige muligheder for at hjælpe med at få mest muligt ud af platformen og integrationerne.

Hvor autotask skinner

Ticketing er det, hvor det er ved Autotask. E-mail med lukket loop kan afbryde svar og automatisk fange vedhæftede filer, der gemmes på den relevante billet. Bare svar på en e-mail-streng opdaterer billetten med den seneste kommunikation. Tilpasning i Autotask gør det muligt for brugere og administratorer at oprette dashboards og arbejdsområder for at opfylde forholdsvis detaljerede specifikationer.

Opsætning og samlet brugervenlighed

Autotask er oprindeligt ikke så brugervenlig som andre forretningsadministrationsplatforme derude, delvis på grund af alle de tilpassbare funktioner og værktøjer. Applikationen er så funktionsrig, det er vanskeligt at gennemgå så mange genstande på skærmene. Der ser ikke ud til at være en måde at slukke for funktioner, der muligvis ikke gælder for din virksomhed, så alt vises. Det gør defineringen af ​​de brugerdefinerede felter klodset og til tider forvirrende.

Når tilpassede felter er identificeret og skabeloner er på plads, kan brugerne nemt oprette nye billetter baseret på fælles kriterier, hvor meget af de krævede datapunkter automatisk kan udfyldes. Automatiske arbejdsgange, når de er designet, tager gætteriet ud af processer og flytter emner fremad dygtigt. Du vil aldrig gå glip af en anden frist med automatiserede alarmer. Hjælpefunktioner er tilgængelige i selve løsningen til spørgsmål undervejs.

Kigger under hætten

Når du kigger under hætten, er Autotask en mester for små til mellemstore IT-tjenesteudbydere. SLA'er kan styres på tværs af forskellige niveauer med tilpassede, automatiserede arbejdsgange og forbedres løbende gennem konstant realtidsanalyse. Integration med udbydere af regnskabssoftware betyder, at timesedler kan godkendes og bogføres fra en kilde med blot et par museklik. Yderligere funktioner, som en åben API, outsource management og inventar, bør ramme det søde sted for de fleste virksomheder, der arbejder med interne og eksterne ressourcer. Autotask's mobile og desktop-instanser understøttes fuldt ud til Windows-, Android- og Apple-enheder. Salg og teknik på farten kan øjeblikkeligt indtaste tid, opdatere billetter og redigere projektstatus når som helst, hvor som helst der er Wi-Fi.

integrationer

Autotask har en imponerende liste over integrationspartnere på tværs af forskellige værktøjs- og applikationstyper, såsom adgangskodestyring, medarbejdernes ydeevne, regnskab (ja, dine elskede QuickBooks er der) og andre værktøjer som RepairTech. Ved at samarbejde med Agility er Autotask i stand til at synkronisere data som begivenheder og kontakter med Google Apps hvert 15. minut. En Exchange Server-forbindelse kan tilpasses til synkronisering på din tidsplan.

Sammenlignelige platforme

Forretningsstyringsværktøjer mangler mangelvare, da utallige små til mellemstore virksomheder søger at automatisere så mange aspekter af deres tjenester som muligt. BlueFolder er mere kvikk på fødderne og kan prale af en hurtigere tid til implementering, men er ikke så funktionsrig eller tilpasselig som Autotask. Desktop Central tilbyder fantastiske mobilaktiverede funktioner og er let at implementere, men brugergrænsefladen kan være rodet, hvilket gør det vanskeligt at finde, hvad der er nødvendigt. For både penge- og time-to-shine-forpligtelser bringer Autotask dog moxien.

Autotask er en solid alt omkring IT-styringsplatform med robust billetsporing, projektstyring og produktivitetsmoduler. Selvom priserne måske er lidt højere end konkurrencen, vil muligheden for at tilpasse platformen til dine specifikke behov være attraktiv for mellemstore og store organisationer. Imidlertid vil mindre organisationer og dem med mere ligetil it-krav synes, at Autotask både er lidt for kompliceret og dyrt til deres behov.