Amazon og mål forbereder sig på retail face-off

På denne uges Fortune Brainstorm Tech-konference gav lederne af Target og Amazons detailvirksomheder deres syn på, hvor detailhandlen bevæger sig. Targets administrerende direktør dækkede, hvordan det selskab bruger sine detailforretninger til at hjælpe med sin digitale indsats, og Amazons verdensomspændende forbrugerforretningschef talte om behovet for mere innovation i rummet.

Target CEO Brian Cornell diskuterede, hvordan detailgiganten genopfinder sig selv, med fokus på både sine detailforretninger og sin online drift. For fysiske butikker talte han om planer om at renovere 600 lokationer og åbne 100 nye butikker i mindre format i byområder og bemærkede, at forbrugerne flytter tilbage til bycentre. Virksomheden ser også en enorm vækst online, som nu er en forretning på 4 milliarder dollars med 25 til 30 procent årlig vækst hvert kvartal, sagde han, mens han bemærkede, at 90 procent af detailhandlen i USA stadig foregår i en fysisk butik.

"Vi tænker på vigtigheden af ​​'og' hele tiden, " sagde Cornell og talte om at omfavne fysiske og digitale ting, masse- og specialartikler, stil plus husholdningsrelaterede ting. Han talte om, hvordan fysisk og digital kan arbejde sammen som et "smart netværk", hvor butikkerne lader dig shoppe, vende tilbage eller hente varer, og de kan også bruges som et lokalt opfyldelsescenter. ”Vi er inden for 10 miles fra 85 procent af den amerikanske befolkning, ” sagde han.

I det hele taget, sagde Cornell, investerer virksomheden 7 milliarder dollars for at forbedre forbrugeroplevelsen, stand up-mærker og for at forbedre opfyldelsen.

Han blev ikke overrasket over Amazons aftale om at købe Whole Foods og sagde, at det er en validering af konceptet fysisk plus digital. ”Selv Amazon anerkender, at fysiske butikker er vigtige, ” sagde han.

Cornell sagde, at virksomheden fokuserer på innovation, herunder omfavne maskinlæring og "CGI" for at se, hvordan produkter ser ud i en kundes hjem. Han sagde, at innovation skal starte med, hvad gæsterne forventer af Target, samt hvordan virksomheden kan opbygge et bedre brand. Han talte om Targets egne mærker såvel som partnerskaber med virksomheder som Casper Mattress og Harry's Shave Club.

I betragtning af at Cornell overtog virksomheden lige efter et veludviklet sikkerhedsbrud, spurgte jeg om, hvordan virksomheden nærmer sig spørgsmålet nu. Virksomheden foretager en betydelig kapitalinvestering for at skabe et moderne "cyber-fusion center" og arbejder med at overvåge, opdage og indeholde eventuelle problemer; men, sagde han, trusler er vedvarende, og Target, ligesom alle dets jævnaldrende, er konstant under angreb og har brug for den bedste teknologi og de bedste mennesker. ”Du er nødt til at fokusere på det hver eneste dag, ” sagde han.

Cornell var også vokal om ændringer, der påvirker butikkerne, med et særligt fokus på latinamerikanske shoppere. I de sidste par måneder sagde han latinamerikansk forbrugere laver mere "cocooning" og handler mindre med køb ned 11 procent.

Jeff Wilke, administrerende direktør for Amazons verdensomspændende forbrugervirksomhed, sagde, at han ser så meget mulighed for "vækst og opfindelse" på det massive globale detailmarked, og sagde, at der vil være mange vindere i detailhandelen. På spørgsmålet om Amazon vil knuse enhver detailvirksomhed, talte Wilke om at forsøge at opfinde på vegne af kunder, og at "forstyrrelser sker, når kunderne vælger anderledes." Han sagde, at Amazons andel er ca. 1 procent af den globale detailhandel og ligger i de enkeltcifrede i USA, så det er faktisk meget lille. ”Vi handler om banebrydning, ikke om at erobre, ” sagde han.

Han beskrev Amazons unikke proces til oprettelse af nye virksomheder, der starter med skrivningen af ​​en pressemeddelelse for det nye produkt eller service, og derefter oprette "adskillelige enkelttrådede teams" for at arbejde på disse. Med andre ord, sagde han, den person, der ejer Alexa, ejer bare Alexa, ikke nogen anden forretning. For at gøre dette arbejde skal Amazon bruge mekanismer til "revision og inspektion", så ledere kan spore disse hold.

Wilke sagde, at Amazon investerer i det lange løb i stedet for en 5-7-års periode og sigter mod at undgå "at tænke på kvartalet", skønt han sagde, at denne filosofi ikke udelukker operationel ekspertise. Senere sagde han, at virksomheden fortsat ville fokusere på pris, valg og bekvemmelighed.

På Whole Foods sagde han, at selvom aftalen hurtigt kom sammen, er der ”masser af arbejde at gøre gør, og meget mere at tænke på post tæt. "Da det ikke er lukket, kunne han ikke give flere detaljer, men planen er, at købmandskæden skal køre uafhængigt." Whole Foods ændrede mit liv, "sagde han."

Wilke talte om nogle andre nye ting, Amazon arbejder på, herunder "Treasure Truck", som han beskrev som "en isbil til voksne" med lokale varer og mærker til en lokal oplevelse.

På andre områder talte han om virksomhedens planer for international ekspansion, herunder en nylig erhvervelse i Mellemøsten og en nylig meddelelse om en udvidelse til Australien. Især bemærkede han, "Indien er en enorm mulighed for os."

Wilke sagde, at Amazon er en stor fan af mærker, ønsker at være en god partner og har "nul-tolerance" for forfalskning."