Wix svar på anmeldelse og vurdering

Wix Answers (som begynder ved $ 11 pr. Bruger pr. Måned) er skalerbar helpdesk-software, der primært er rettet mod små til mellemstore virksomheder (SMB'er), der er let at oprette. Ligesom Wixs andre produkter, er Wix Answers implementeret som en skytjeneste, som hjælper virksomheden med at levere en helpdesk-løsning, der er næsten lige så let at bruge som dens flagskibswebbygger. Dette produkt, der hedder blot Wix, lader ikke-tekniske brugere få et websted hurtigt i gang, en mission, som Wix Answers ser ud til også at omfatte til helpdesks. Selvom det lykkes for det meste, er det så let, at det ender med, at der mangler nogle af de funktioner, der findes i vores Helpdesk Editors 'Choice-vindere Zoho Desk og den simpelt brugervenlige Freshdesk.

På den anden side, hvis du er en mindre virksomhed, der ønsker at få en brugbar helpdesk og køre let, hjælper Wix Answers ikke kun, men det kan endda bruge data om kundeinteraktion til BI-operationer. Dette betyder, at du ikke kun får en hurtig helpdesk fra Wix Answers, men også ny indsigt i dine kunder.

Wix begyndte som en populær browserbaseret webstedsbygger og er vokset til en førende løsning for førstegangsejerejere. Virksomheden frigav også Wix Stores, en lignende letanvendelig e-handelsløsning. Wix har anvendt dette fokus på slankt designede, gør-det-selv-løsninger (DIY) til Wix Answers gennem en lang række tilpassbare skabeloner og træk-og-slip-oprettelsesværktøjer, der får brugerne til et fungerende helpdesk hurtigt. Wix Answers er en konkurrencedygtig mulighed for enhver virksomhed, der ser på Freshdesk, Happy Fox eller Zoho Desk.

Prisfastsættelse og planer

Wix Answers har en SMB-orienteret tilgang til priser, der er både venlige og gennemsigtige. Komponenterne i Call Center, Live Chat og Ticketing System koster hver $ 11 pr. Bruger pr. Måned. Knowledge Base (KB) -komponenten begynder ved $ 19 pr. Bruger pr. Måned. Du kan også abonnere på alt det ovenstående for $ 30 pr. Bruger pr. Måned. Dette er den mest fornuftige mulighed for virksomheder, der stadig bestemmer deres behov. Tilmelding til et forudbetalt årligt abonnement koster $ 360, hvilket sparer virksomheder $ 72 pr. År. Wix Answers tilbyder en 14-dages prøveperiode, men tilbyder ingen gratis plan.

Afhængigt af et virksomheds behov justeres prisfastsættelsen af ​​de forskellige komponenter afhængigt af antallet af brugere eller supportagenter, der bruger tjenesten; tilføjelse af brugere og komponenter vil hæve prisen. Når en virksomhed først har brug for mere end 101 agenter, skal den dog opgradere til Wix Answers for Large Businesses, som er et skræddersyet tilbud til virksomheder.

Opsætning og komme i gang

Ligesom dens andre løsninger, inklusive den førnævnte webstedsbygger Wix og e-handelsløsning Wix Stores, begynder opsætning af Wix Answers med at udfylde grundlæggende oplysninger om din virksomhed og dens kundesupport krav. Dette inkluderer firmanavn, URL, primært sprog og telefonnummer. Brugere skal derefter vælge de tjenester, de ønsker, samt antallet af teammedlemmer, de vil tilføje til abonnementet. Til min anmeldelse valgte jeg at prøve alle komponenterne i niveauet $ 30 pr. måned pr. bruger for at få en komplet oplevelse.

Når du står over for din standardadministrationsvisning, vil du se, at Wix Answers har en lang, venstre skinnemenu i en attraktiv, skiferblå farve. Det er en populær brugergrænsefladekonvention, som du også finder i andre helpdesk-konkurrenter, herunder Freshdesk og Zoho Desk. Når du flytter musen til dette fremhævede område, udvides skinnen for at afsløre adgangen til menuerne Artikel, Call Center, Chat, Insights og Tickets.

Den nederste del af denne jernbane fører til menuerne Opkaldskredit, Inviter teammedlemmer, Indstillinger, Vis hjælp Center, Nyheder og Wix Answers Guide-menuer. Det dynamiske layout på skinnemenuen afslører øjeblikkeligt flere muligheder, når du holder musen hen over bestemte sektioner. For eksempel ved at holde musen hen over menuen Call Center giver du et klik med adgang til agenter, opkald og køer.

Generelt er systemet designet til ikke-tekniske brugere og gør et anstændigt job med at placere funktioner på logiske steder for at undgå en lang træningsproces. Men for brugere, der stadig har brug for hjælp eller ønsker at grave dybere, er instrumentbrættet fyldt med vejledningsvideoer, der fungerer som gennembrud for særlig vigtige funktioner. Alligevel kan du forvente en vis prøve og fejl, når du lærer systemet.

Skabeloner med bedre mærke

Tilpasning har været Wix's telefonkort, og Wix Answers leverer med skabelonoprettelsesværktøjer, der forenkler tilføjelse af logoer og branding. Der er også support til 11 sprog, hvilket er nyttigt for helpdesks, der kræver lokalisering. WYSIWYG Content Editor gør det nemt og hurtigt at tilføje fotos, videoer og grafik. For at et virksomheds logo og grafik skal se godt ud, skal de være i stand til at skalere på både desktop- og mobilbrowsere. Wix Answers giver en måde at forhåndsvise det indhold, som brugerne opretter i desktop- og mobilbrowsere.

Oprettelse af et Help Center begynder med tre hovedskabeloner, der spænder fra en visuel og ikonfokuseret skabelon, der er bedre for mobile enheder til et teksttungt og listebaseret design, der fungerer bedre på en stationær pc. Der er sektioner, der er specifikke for Avanceret, Design & Tekst, Billetter og Domæne & SEO. Det er let at få vist indholdet som et skrivebordswebsted eller som en mobilside.

De tilgængelige skabeloner skal imødekomme branding-behovene hos virksomheder, der kan arbejde inden for Wix-rammen. Men ethvert firma, der har behov for specialiseret design eller specifikke komponenter, finder Wix Answers begrænsende, da der ikke er nogen måde at tilføje funktioner eller komponenter, der ikke tilbydes af skabelonen.

Hjælp kunder med at hjælpe sig selv

Ifølge Harvard Business Review forsøger 81 procent af alle kunder selv at tage sig af sagerne, inden de når til en repræsentant for virksomheden. Wix Answers, der udviklede sig fra Wix 'egen kundesupport, er designet omkring dette selvbetjeningsideal.

Wix Answers leverer en række værktøjer til at skabe en engagerende og intuitiv KB-kunde. En maskinindlæringskomponent (ML) kan analysere gennem åbne supportbilletter og analysere populære søgeudtryk. Denne information kan bruges af callcenter-agenter til at forbedre, hvordan de organiserer helpdesk-artikler.

Det, du ser, er det, du får (WYSIWYG) teksteditor gør skrivning, formatering og opdatering af helpdesk-dokumenter ligetil og er kronjuvelen i Wix Answers-løsningen. Udvikling af KB med Wix Answers vil imidlertid være en løbende og iterativ proces. Denne proces vil udvikle sig og forbedre, jo flere kunder bruger den, og som ledere kalibrerer indholdet for bedre at målrette brugerens behov.

KB-komponenten i Wix Answers er elegant designet til virksomheder til at oprette artikler, ofte stillede spørgsmål (FAQs) og hvidbøger, som kunderne kan bruge til at løse deres problemer eller besvare spørgsmål. For at en selvbetjenende KB og helpdesk skal være effektiv, skal den befolkes med let tilgængelige svar og løsninger, hvilket kan være en udfordring for mindre virksomheder, der starter deres helpdesk-indsats.

Billetsporing og samarbejde

Wix Answers kan administrere og spore supportbilletter fra flere kanaler, herunder kontaktformularer, e-mail, hjælp-widgeten og endda en Facebook-side. Billetter fra alle disse kanaler kan ses et sted.

Facebook-integration er et plus for virksomheder, der muligvis bruger det sociale netværk som deres vigtigste kontaktpunkt med kunderne. Når den er konfigureret, sendes enhver kommentar, der er lagt ud på virksomhedens Facebook-tidslinje eller direkte besked (DM) til Wix Answers som en billet. Billetter, der ankommer fra forskellige kanaler, kan tildeles en agent. Holdmedlemmer kan inviteres til at deltage i en billet lige fra instrumentbrættet i nogle få trin.

Sporing af disse supportbilletter i en strøm gør det nemt at svare ved at sende artikler fra KB eller ved at levere artikelanbefalinger. Det er muligt at tilføje tilpassede felter til kontaktformularer for at indsamle mere information om kunden og deres problemer.

Samarbejdsværktøjer inden for Wix Answers er også ret omfattende. Teammedlemmer kan sende interne noter til enkeltpersoner eller hold inden for UI. Ledere kan også sende udsendelsesmeddelelser til hele holdet. Agenter vil også få øjeblikkelige underretninger, når de er nævnt i en billet, så de kan gribe ind. Wix Answers kan hjælpe ledere med at spore deres holds præstation ved at se, hvor mange billetter de har håndteret og lukket, samt deres billet-responstider og kundevurdering.

Afsluttende tanker

Wix Answers føles meget nyt. I min testperiode blev der tilføjet nye funktionsopdateringer, inklusive muligheden for at integreres med Jira Service Desk for at lade agenter se og oprette Jira-problemer direkte på billetter.

Prisfastsættelse er dyrere end nogle mere etablerede og integrerede konkurrenter, når du tilføjer flere brugere. Virksomheder, der muligvis har brug for mere detaljeret rapportering eller tilpassede løsninger, kan ikke tilføje disse frit til det skabelonbaserede system. Manglen på nogle virksomhedsfokuserede funktioner og avanceret analyse kan også være begrænsende for nogle virksomheds behov.

Alt i alt er Wix Answers en robust og alsidig helpdesk-løsning, der er forankret på dens brugervenlighed. Det appellerer til enhver SMB, der har brug for hurtigt at få en helpdesk-løsning online. Oprettelse af en omfattende KB er en god strategi til at hjælpe kunder med at hjælpe sig selv. Tilgængeligheden af ​​flerkanals billetsporing kan få agenter til at håndtere billetter mere bekvemt fra et instrumentbræt.

Muligheden for at vælge fra standalone Call Center, Live Chat, Ticketing og KB-komponenter er attraktiv for virksomheder, der lige er begyndt at opbygge deres helpdesks, eller som muligvis ikke har brug for alle klokker og fløjter. Wix Answer's WYSIWYG brugervenlighed gør det muligt for enhver at lære, men jeg anbefaler at dykke ned i prøveversionen for at se, om den først dækker alle dine virksomheds behov, inden du går i gang.