Disse 6 ringcentralopdateringer er super imponerende

Som vores redaktørers valgværktøj til videokonferencer og samlet kommunikation (UC) tilbyder RingCentral brugerne en fremragende og komplet oplevelse på alle prisniveauer. RingCentral opererer dog inden for en konkurrencedygtig branche, der er fyldt med magtfulde behemoths ('Sup, Microsoft?) Og sultne up-and-comers (Vi ser dig, Slack). I løbet af de sidste par uger har RingCentral annonceret nye funktioner, der er designet til at hjælpe løsningen med at bevare sin øverste placering i vores placering. Og for at gøre sine kunder glade har RingCentral endda samarbejdet med nogle af sine konkurrenter for at sikre jævn kommunikation på tværs af forskellige skybaserede applikationer.

"RingCentral mener, at den måde, folk arbejder på, har ændret sig, " sagde Jose Pastor, vicepræsident for produktstyring i RingCentral. ”Den bedste måde at udfylde dette forretningsbehov er med samarbejdskommunikation. I denne moderne skyverden står ingen app alene. Vi ønskede at give vores kunder valg og analyse, så vi styrer samarbejdskommunikation globalt. ”, vi nedbryder nogle af de mest interessante nye funktioner, der er ramt og planlagt til at ramme, RingCentral.

1 RingCentral serviceanalyse

Der er intet værre end dårlig opkaldskvalitet på et konferencesamtale. Hvis du er et stort firma, der afhænger af disse interaktioner for at gøre forretninger, er dårlig opkaldskvalitet uacceptabel. RingCentrals nye Quality of Service Analytics giver administratorer mulighed for at se opkald, mens de er i gang, for at afgøre, om de ligger under klientens acceptable kvalitet.

Tænk på Quality of Service Analytics som et netværksovervågningsværktøj til din videokonferenceløsning. Dashboardet viser information om jitter, latenstid, transport og pakketab, mens der opstår opkald for at give administratorerne de nødvendige data til at administrere et problem, før det spreder sig til hele organisationen. Dashboard giver dig øjeblikkelig tilsyn med den procentdel af opkald, der er af god, moderat eller dårlig kvalitet, der forekommer i dit netværk. Du kan se de tilsluttede endepunkter, det samlede antal opkald, indgående kontra udgående opkald og opkald efter geografisk placering. Ethvert element inden for disse billedmateriale kan bores i for at se nøjagtigt, hvilke problemer der kan opstå.

En af de pæneste funktioner i instrumentbrættet er en tidskortet graf over, hvornår dine opkald foretages, og hvad kvaliteten af ​​opkaldene er på et bestemt tidspunkt. Værktøjet lader også IT-ledere se alle opkald fra en bestemt medarbejder for at måle kvalitet efter type: indgående kontra udgående, på tværs af internetudbydere (ISP'er), placeringer, slutpunkter osv. Denne funktion er nu tilgængelig for alle RingCentral Office-brugere.

”Lad os sige, at han har et dårligt opkald og spørger, hvad der skete, ” forklarede pastor. ”IT-ledere kan indsætte navnet, klikke på dårlige opkald, vælge et dårligt opkald og se begge sider af opkaldet for at afgøre, hvor problemet opstod. Jeg som IT-leder kan svare en exec på få sekunder. Det er superdrivende for en it-lederperspektiv, fordi han kan være nøjagtig og hurtig. ”

På spørgsmålet, om RingCentral tilbyder et fristående netværksovervågningsværktøj, sagde Pastor, “Vi gør ikke nu, men noget er muligt.”



2 RingCentral til Gmail

Forbindelse mellem Gmail og RingCentral tilbyder et par pæne tidsbesparere, der giver brugerne adgang til information og kommandoer inden for rammerne af e-mail-oplevelsen. RingCentral-integrationen, der er tilgængelig for desktop- eller mobile Gmail-brugere, giver dig mulighed for at se, om RingCentral-kontakter er tilgængelige eller ikke, se din beskedhistorik, foretage udgående opkald og sende tekstmeddelelser - alt sammen i forbindelse med en åben Gmail-meddelelse. For at drage fordel af disse funktioner skal brugerne have ethvert RingCentral-abonnement og en Gmail-konto (og et RingCentral Mobile-abonnement for at sende tekstbeskeder).

”Det er ikke den glateste ting at hoppe fra en e-mail til en stemmesamtale, ” sagde David Lee, vicepræsident for platformprodukter ved RingCentral. ”Ikke alle sætter deres telefonnummer på deres signaturlinje. Vores integration ser på din e-mail, ser på alle e-mail-adresser og matcher den med dine RingCentral- eller Google-kontakter. Du kan bore ind i en kontakt og se alt om kommunikation. ”

RingCentral har allerede haft en Google Chrome-udvidelse, der giver brugerne mulighed for at sende lydopkald i Chrome, få adgang til single sign-sn (SSO) for RingCentral fra Google-appen og sende faxer fra Google Docs. Selvom Chrome-udvidelsen er en gammel hat, vil RingCentral have en opdateret brugergrænseflade (UI) ved udgangen af ​​første kvartal af 2018.



3 RingCentral for Slack

Hvis din virksomhed allerede bruger RingCentral til tale- og videoopkald og Slack til chatbaserede interaktioner, vil du være glad for at lære, at begge værktøjer nu er integreret ud af boksen. Sådan fungerer det: Fra Slack kan brugere skrive "/ ringcentral" for at få adgang til tre funktioner: videomøder, lydkonferencer og Slack Help.

Brugere vælger en af ​​de tre indstillinger, og derefter dukker et mødelink op i Slack-chatfeeden. Deltagere kan klikke for at deltage i videokonferencen, klikke for at ringe til lydkonferencen eller ringe til fra en smartphone eller fastnet. Kommandoen Slack Help beder om en tekstbaseret meddelelse, der forklarer, hvordan integrationen fungerer (så intet virkelig spændende der). For at få adgang til disse funktioner skal du mindst et RingCentral Office-abonnement og en Slack-konto.

Kraftbrugere kan oprette brugerdefinerede Slack-kommandoer gennem begge virksomheds åbne applikationsprogrammeringsgrænseflader (API'er), eller de kan oprette kommandoer i Zapier (som begge værktøjer samarbejder med). På spørgsmålet om, hvorfor RingCentral ville samarbejde med Slack, et firma, der er en direkte konkurrent til RingCentrals Glip-produkt, tilbød Lee følgende:

”Vi placerer samarbejde i centrum, ” sagde Lee. ”Virksomheder kører på mere end 100 skytjenester på én gang. Enhver forretningssoftware skal være åben og højt integreret og komme med et stort økosystem af integrerede tjenester… Vi tager en åben holdning til, hvordan vi arbejder med andre ISV'er. Nogle af vores kunder bruger elementer af vores produkter, men ikke alle vores produkter. ”

I fremtiden sagde Lee, at RingCentral håber at oprette nye out-of-the-box kommandoer, der giver dig besked inden for Slack, når et møde er ved at finde sted, eller når du har modtaget en telefonsvarer.



4 RingCentral til Alexa

Inden 2018 vil RingCentral-brugere kunne integrere kommandoer til Amazons Alexa i deres generelle RingCentral-brug. Brugere vil være i stand til at lytte til telefonsvarer, foretage opkald og sende og kontrollere meddelelser - alt sammen med stemmestyrede kommandoer (forudsat at de har downloadet RingCentral-appen på deres mobile enheder).

Lee demonstrerede funktionen for mig under udgående opkald. Sådan fungerer det: Lee sagde: “Hej Alexa, åbn RingCentral.” Alexa svarede og spurgte, hvordan det kunne hjælpe. Lee sagde: "Spil min voicemail." Alexa fik Lee til at sige sin pin (det gjorde han). Vi lyttede til et uddrag af en voicemail, før Lee bad Alexa om at stoppe (det gjorde hun). Han bad om at svare til den, der ringer. Alexa spurgte, om han gerne ville sende en tekst eller foretage et stemmekald.

Selvom denne funktion ikke er tilgængelig nu, sagde Lee, at den generelt vil være tilgængelig for brugere ved udgangen af ​​året.



5 IVR på flere niveauer

Multi-level interaktivt stemmesvar (IVR) giver en automatiseret stemmeperson mulighed for at dirigere opkald via knapklik eller korte lydsvar. Du er sandsynligvis stødt på IVR, når du ringer til større virksomheder. “Tryk på 1 for virksomhedens hovedkvarter. Tryk på 2 for at finde en butik. ”Du får idéen.

IVR på flere niveauer tager dette et skridt videre ved at lade virksomhederne ikke kun dirigere opkald på en automatiseret måde, men til at forgrene routing på en mere kompleks og dimensionel måde. For eksempel, hvis du trykker på 2 for at finde en butik, vil multi-level IVR give dig mulighed for at vælge 1 ud af 100 butikker. I hver af disse butikker dirigeres du til kundeservice, salg, flere sprog eller hvilke linjer RingCentrals klienter har oprettet som destination for dit opkald.

I dag kan alle RingCentral Office-kunder i USA, Canada og Storbritannien drage fordel af denne funktion uden at betale et tillægsgebyr. Tidligere havde kun Premium- og Enterprise-brugere adgang til denne funktion.



6 Glip By RingCentral for Salesforce

Virksomheder, der bruger både Salesforce og RingCentral vil snart kunne interagere inden for Glip uden at skulle åbne begge apps på én gang. Sådan fungerer det: Inden for Glip kan salgschefer automatisere Glip til inden for rammerne af en gruppechat at præsentere Salesforce-data, når bestemte milepæle for salgsledningen nås. Som med Alexa-integrationen er Salesforce Alert Bot stadig i produktion. Brugere kan forvente, at integrationen generelt vil være tilgængelig i begyndelsen af ​​2018.

Når det bliver tilgængeligt, skal brugerne autentificere og forbinde Salesforce til Glip. Når det er gjort, kan brugerne identificere vigtige salgsrelaterede begivenheder og få disse begivenheder rapporteret direkte til Glip. Du kan være meget specifik om det, du gerne vil have præsenteret i Glip. For eksempel kan du få holdet underrettet om en lukket aftale, nye konti, mislykkede lukninger og svage fremskrivninger. I det væsentlige kan alle data, der indføres i Salesforce-salgsledningen, forudindstilles til at udløse en alarm inden for Glip via integrationen.

”Mange af vores kunder ønsker bare rå begivenheder, der indføres i et samarbejde uden at skulle kigge efter dem, ” sagde Lee. ”De behøver ikke at gå ind i Salesforce eller oprette underretninger om specielle begivenheder; skal du bare forbinde din Salesforce-konto til Glip. ”