Video: Лучший обзор WACOM ONE (Oktober 2024)
Vi, der arbejder på PCMag.com, bombarderes konstant af venner og familie for hjælp til deres computere, software og gadgets - og selvfølgelig er vi glade for at hjælpe gratis. Men hvad kan du gøre, hvis du ikke personligt er bekendt med nogen i tech-branchen? Du kan drage fordel af en professionel teknisk supporttjeneste som dem, der er inkluderet i denne roundup - Geek Squad, iTOK.net og iYogi. Du behøver sandsynligvis ikke at tage eller sende din pc overalt - disse tjenester bruger fjernbetjeningssoftware til at komme ind og rydde op, indstille eller konfigurere din hardware og software.
Test af teknisk supporttjenester er en overvældende proces: Du er nødt til at konfigurere problemet PC, software og enheder, du skal vælge og købe en konto og derefter deltage i flere faktiske supportopkald for at opleve et tværsnit af virksomhedens personale. Derefter skal du konfigurere test-pc'en tilbage til den tilstand, den var i til den næste service. På grund af alt dette indkvarterede vi bare de tre bedste udbydere: Geek Squad, iTOK.net og iYogi. Faktisk eksisterer ingen af de fire tjenester, vi testede for flere år siden, ud over disse tre stadig.
Prissætning kan være en vanskelig sag for teknisk supporttjenester: De fleste tilbyder både enkeltprissætning og abonnementspriser. Hvis du er en hyppig, men inexert teknologibruger, giver prissætning af abonnement den bedste mening, især når tjenesten inkluderer et sikkerhedssoftwareabonnement. Her er en sammenligning af de testede services prisfastsættelsesmuligheder for en enkelt hændelse, det første år af et abonnement eller de følgende år:
| Priser for teknisk supporttjeneste | |||||
| Enkelthændelse (minimum) | Førsteårsplan | Efterfølgende års plan | Antal dækkede pc'er / omkostninger for yderligere | Inkluderer sikkerhedssoftware? | |
| Geek Squad | $ 49, 99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Ja |
| iTOK.net | $ 49, 99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / $ 19, 99 pr. Mo. |
Ja |
| iYogi | NA | $ 179, 99 | $ 179, 99 | 1 / NA | Ingen |
Bemærk, at den enkelte hændelsespris her er minimum, normalt for en pc-tune-up eller installation af hardwareenhed; vanskeligere opgaver som gendannelse af data vil køre dette op i hundreder. Bemærk også, at iTOK også har billigere abonnementer, men med disse skal du stadig betale for hvert servicekald.
Hvordan vi testede
Min testplan for disse tjenester involverede mindst tre separate support sessioner; på den måde testede jeg ikke kun for forskellige slags problemer, men jeg fik også en prøve af flere teknikere til hver service. Jeg præsenterede tre udfordringer med faldende vanskeligheder. Den første, malware-oprydning, var den vigtigste set ud fra, hvad brugerne har brug for i disse tjenester. Jeg indlæste en Windows 8-bærbar computer med 15 prøver af useriøst systembeskyttelsessoftware, uønskede browser-tilføjelsesprogrammer og andre nasties og bad tjenesten om at rydde op. Det samme sæt problemsoftware blev gengivet for hver supportleverandør ved at genbillede pc'en ved hjælp af O&O DiskImage 8.
I det andet supportopkald bad jeg teknikeren om at hjælpe mig med en ikke-fungerende iTunes-installation. Endelig i den tredje og letteste session var opgaven at opsætte en biometrisk sundhedsovervågningsarmbåndsenhed, der ikke havde den nødvendige software installeret.
Sådan gik tjenesterne
Så hvad får du for dine hårdt tjente kontanter? I mine udfordringstest af disse tjenester fandt jeg, at alle af dem var bemandet af mennesker, der kendte deres vej rundt på en computer. Men processerne, dybden af arsenalet til reparationssoftware værktøj til deres rådighed og beslutningen om at køre igennem til et tilfredsstillende resultat var forskellige mellem dem.
Hver af de ydelser, der udviste mangler, og sommetider svigtede mig. Det gode ved at abonnere på en af disse store tjenester er imidlertid, at hvis en tekniker ikke udfører opgaven, kan du ringe tilbage så mange gange, som du vil, indtil problemet er bag dig. En tekniker sagde underholdende "Du kan ringe til mig 100 gange om dagen, hvis du vil!"
For at få fornemmelsen af, hvordan det er at modtage teknisk support fra disse topspillere i feltet, skal du grave i de narrative anmeldelser, der er linket nedenfor.FUNKTIONER I DENNE RUNDUP
Geek Squad
$ 9, 99 om måneden med $ 99, 99 installationsgebyr
% displayPris% hos% sælger% Geek Squad, den bedst kendte teknisk supporttjeneste, kan prale af USA-baserede agenter. Dens $ 9, 99 per måned er også den billigste, du finder blandt konkurrerende tjenester. Det Best Buy-støttede firma har dybe ressourcer og et stort personale til rådighed. Dit abonnement inkluderer en PCMag.com Editors 'valgvindende sikkerhedssoftwarelicens. Ventetiderne var meget rimelige i min testning, men som med nogen af disse tjenester kan ekspertisen variere blandt teknisk supportspecialister. Læs hele anmeldelsen ››
iTOK.net
$ 19.99 om måneden med $ 49.99 setup gebyr
% displayPris% hos% sælger% iTOK tilbyder god teknisk support og kaster sikkerhedsbeskyttelse og online backup, men det er ikke billigt. Ligesom Geek Squad's, er alle iTOK's supportmedarbejdere USA-baserede og taler flydende engelsk. De demonstrerede også solid teknologisk viden. Abonnementstjenesten inkluderer velrenommeret sikkerhedssoftware og en online backup-servicekonto, der skal startes. Læs hele anmeldelsen ››
iYogi
$ 179, 99 om året
% displayPris% hos% sælger% Vi var mindre imponeret over iYogi denne gang end da vi sidst gennemgik det for et par år siden. Det er billigt til en flad $ 179 om året, uden oprindelig installationsafgift som Geek Squad's. Men virksomheden klarede sig det værste på alle mine tre udfordringer, og tog mig ofte kun med til den ønskede løsning. Hvis du er vedvarende, kan du sandsynligvis få det, du har brug for fra iYogi, da du har lov til at ringe, som en repræsentant fortalte mig "hundrede gange om dagen", hvis du vil. En sidste plet er, at abonnementet ikke indeholder nogen velkendt sikkerhedssoftware, som de andre gør, og personalet forsøger ofte at sælge dig for at købe mere service eller sin egen uklar sikkerhedssoftware. Personalet er baseret i Indien, men jeg oplevede meget lidt i vejen for sprogbarriere, og de var meget høflige. Læs hele anmeldelsen ››
